Winaura Casino-arvostelu

Portugalilainen pelaaja kohtasi ongelmia yrittäessään nostaa varoja, mikä johti jatkuviin asiakirjojen pyyntöihin useilta tukiedustajilta. Näiden komplikaatioiden jälkeen hänen tilinsä suljettiin, mikä turhautti ja uuvutti hänet prosessista. Valitustiimi pyysi pelaajaa toimittamaan lisätietoja, mutta pelaaja ei jakanut mitään tietoja useista pyynnöistä huolimatta. Pelaajan yhteistyökyvyttömyyden vuoksi valitus hylättiin.

Espanjalainen pelaaja oli odottanut kolme viikkoa päästäkseen nostamaan Blackjack-voittonsa läpäistyään KYC-prosessin. Hän oli toimittanut tiliotteen ja yrittänyt selittää tapahtumiensa luonteen kryptopörssille, mutta koki kasinon olevan yhteistyöhaluton ja välttelevän voittojen maksamista. Huolimatta useista eri asiakirjojen toimituksista, mukaan lukien todisteet yrityksen omistuksesta ja kryptovaluuttatapahtumista, kasino oli toistuvasti hylännyt ne vedoten asiakirjojen muoto- ja aitousongelmiin. Valitus lopulta suljettiin, koska pelaaja ei vastannut kasinon lisäasiakirjapyyntöihin.

Sveitsiläinen pelaaja oli yrittänyt nostaa varoja kasinolta useita kertoja ilman menestystä, vaikka hänet varmistettiin. Hän oli käyttänyt samaa Binance ID:tä sekä talletuksiin että nostoihin, mutta sai epämääräisiä vastauksia tuelta. Hän yritti pankkisiirtoa viimeisimpään nostoonsa. Ongelma ratkesi, koska pankkisiirron nosto oli onnistuneesti käsitelty.

Espanjalainen pelaaja viivästyi hyvityksen saamisessa kasinolta, koska hän pyysi sitä viisi päivää aikaisemmin. Lisäksi häneltä pyydettiin erilaisia ​​asiakirjoja ilman lupaa tuolloin. Valitusryhmä pidensi vastausaikaa seitsemällä päivällä, jotta hän voisi toimittaa tarvittavat tiedot; hän ei kuitenkaan vastannut. Tämän seurauksena valitus hylättiin viestinnän puutteen vuoksi.

Winaura sulki unkarilaisen pelaajan tilinsä sen jälkeen, kun hän oli toimittanut kaikki vaaditut vahvistusasiakirjat, mukaan lukien henkilöllisyystodistuksen ja osoitteen. Hän etsi selitystä sulkemiselle ja halusi voittonsa takaisin. Useiden yritysten jälkeen ottaa yhteyttä kasinoon saadakseen selvitystä tilin sulkemisesta, valitustiimi ei saanut vastausta Winauralta. Tästä syystä valitus merkittiin "ratkaisemattomaksi". Kasinotiimi pyysi tapauksen avaamista uudelleen ja toimitti meille asiaa tukevat todisteet. Lisätutkimuksessa havaittiin, että pelaaja oli ohjannut äitinsä useisiin kasinoihin, joissa molemmilla tileillä oli samanlaisia ​​pelitapoja ja jotka vaativat vertailukelpoisia bonuksia, mikä herätti huolta kasinon ehtojen mahdollisista rikkomuksista. Tämän seurauksena valitustiimi yhtyi kasinon päätökseen sulkea tili ja takavarikoida voitot, mikä lopulta päätti valituksen hylättynä. Pelaajaa kehotettiin tarkistamaan kasinon ehdot tulevien ongelmien välttämiseksi.