Saksalainen pelaaja pyysi alun perin tilin sulkemista peliriippuvuuden vuoksi, mikä myönnettiin, mutta peruttiin pian sen jälkeen. Huolimatta siitä, että pelaaja tunnusti riippuvuutensa, hän menetti noin 6 000 euroa ilman mahdollisuutta nostaa rahaa ja hakee nyt apua varojen takaisin saamiseksi.
Hei rakas Guru-tiimi, hei Deloro Casino Team.
27.9.2024 otin yhteyttä live-chatiin ja kerroin heille, että kärsin peliriippuvuudesta ja tämän vuoksi tilini pitäisi sulkea. Live-chatin henkilökunta lukitsi tilini, mutta en pystynyt hallitsemaan itseäni, vaikka kärsinkin pahasti peliriippuvuudesta. Kysyin live-chatilta, voisivatko he avata tilini uudelleen. Muutaman kysymyksen, kuten kärsinkö peliriippuvuudesta vai en, jälkeen he avasivat tilini uudelleen muutaman minuutin kuluessa.
Jos joku sulkee itsensä pois peliriippuvuuden takia, kasino ei saa koskaan päästää pelaajaa takaisin sisään, sillä pelaaja on sairas eikä pysty tunnistamaan todellisuutta.
Hävisin noin 6000 euroa ilman, että olisin voinut nostaa kertaakaan.
Pyydän apua saadakseni rahani takaisin, kiitos!
Hei Tuscani090283,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja olen todella pahoillani DelOro Casinoa koskevasta ongelmastasi. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Toimita todisteet itsesulkupyynnöstä osoitteeseen nikolas.b@casino.guru .
Odotan innolla vastaustasi.
Terveisin
Nick
Hei rakas Nick,
27.9.2024 hävisin kasinolla noin 2000-3000 euroa rekisteröitymiseni jälkeen.
Kirjoitin live-chatin kautta, että olen riippuvainen uhkapeleistä ja haluaisin, että tilini estetään tämän vuoksi (lähetän sinulle kuvakaappauksen).
Live-chatin työntekijä esti tilini välittömästi.
En ilmoittanut kasinolle sähköpostitse, ja useiden pyyntöjen jälkeen kasino ei antanut minulle sähköpostiosoitetta (se yksinkertaisesti jätettiin huomioimatta, kuten voit nähdä chat-historiassa). (Kasinon on annettava sinulle koko chat-historia.)
Muutama päivä sen jälkeen, kun olin estänyt itseni nimenomaan peliriippuvuuden takia, en voinut hillitä itseäni ja kirjoitin live-chatiin kysyäkseni, voidaanko tilini avata uudelleen. 3 minuutin kuluttua tilini oli taas auki.
Piti vain vastata muutamaan kysymykseen.
Tili oli sitten auki noin 3 viikkoa.
Jokainen kasino tietää, että peliriippuvainen, joka saa itselleen pelikiellon tämän takia (peliriippuvuus), ei voi eikä saa enää pelata kasinolla eikä kasino saa poistaa pelikieltoa.
Sen jälkeen pääsin jatkamaan pelaamista ja menetin mainitun summan (n. 6000 euroa). Lisäksi kasino maksoi toistuvasti 3 euroa tai 5 euroa tililleni live chatin kautta, jotta kärsiisin vielä enemmän hallitsemattomasta sairaudestani ja menettäisin rahaa.
Eilen kysyin live chatin kautta, voinko asettaa talletusrajan, kasino kertoi minulle, että päivärajani oli 20 euroa, sitten yritin tallettaa 100 euroa ja talletusprosessi sujui sujuvasti ilman rajoituksia,
Sitten tein valituksen tänne ja ilmoittamatta kasinolle valituksesta, pyysin live-chattia estämään tilini peliriippuvuuden vuoksi, täsmälleen samalla lauseella kuin ensimmäisellä kerralla. Live-chat teki sen heti uudelleen ja kun pyysin livechattia avaamaan tilini uudelleen, täsmälleen sama lause kuin ensimmäisellä kerralla, live chat kirjoitti, että se ei ole enää mahdollista ja tili pysyi suljettuna.
Joten kasinon oli toimittava täsmälleen samalla tavalla ensimmäisellä kerralla, mutta he päästivät minut takaisin sisään, mikä johti minulle äärimmäisiin henkilökohtaisiin taloudellisiin ongelmiin.
Lähetän sinulle saamani kuvakaappaukset sähköpostitse tänään.
Kiitos Nick!
Tervehdys,
Tuscani090283
Hei Tuscani090283,
Onko mitään tapaa todistaa, milloin välittämäsi live-chat-keskustelu tapahtui?
Huomaa, että siellä on erityisesti annettu sähköpostiosoite itsesulkemista varten: https://delorocasino.com/page/Responsible_gaming_policy/
Ota heihin yhteyttä mahdollisimman pian ja toimita edellä pyydetyt todisteet.
Ystävällisin terveisin,
Nick
Hei Nick,
Lähetin pyynnön kasinolle eilen ja lisäsin sinut sähköpostin jakelulistalle.
Kasino ei ole tähän mennessä vastannut.
Vg,
Tuscani090283
Hei Tuscani090283,
Et pyytänyt sähköpostissasi itsesulkemista etkä maininnut peliriippuvuutta.
Ota heihin uudelleen yhteyttä ja pyydä sitä asianmukaisesti.
Terveisin
Nick
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
