KotiValituksetDelOro Casino - Pelaajan tili on avattu uudelleen itsensä sulkemisen jälkeen.

DelOro Casino - Pelaajan tili on avattu uudelleen itsensä sulkemisen jälkeen.

Automaattinen käännös:

Määrä: 2 000 €

DelOro Casino
Lähetetty: 24.10.2024 | Ratkaistu : 31.1.2025
Ratkaistu Tuomiomme

Tapaus suljettu

RATKAISTU

Yhteenveto tapauksesta

Käännös

Saksalainen pelaaja pyysi alun perin tilin sulkemista peliriippuvuuden vuoksi, mikä myönnettiin, mutta peruttiin pian sen jälkeen. Huolimatta siitä, että pelaaja tunnusti riippuvuutensa, hän menetti noin 6 000 euroa ilman mahdollisuutta nostaa rahaa ja hakee nyt apua varojen takaisin saamiseksi.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Hei rakas Guru-tiimi, hei Deloro Casino Team.

27.9.2024 otin yhteyttä live-chatiin ja kerroin heille, että kärsin peliriippuvuudesta ja tämän vuoksi tilini pitäisi sulkea. Live-chatin henkilökunta lukitsi tilini, mutta en pystynyt hallitsemaan itseäni, vaikka kärsinkin pahasti peliriippuvuudesta. Kysyin live-chatilta, voisivatko he avata tilini uudelleen. Muutaman kysymyksen, kuten kärsinkö peliriippuvuudesta vai en, jälkeen he avasivat tilini uudelleen muutaman minuutin kuluessa.

Jos joku sulkee itsensä pois peliriippuvuuden takia, kasino ei saa koskaan päästää pelaajaa takaisin sisään, sillä pelaaja on sairas eikä pysty tunnistamaan todellisuutta.

Hävisin noin 6000 euroa ilman, että olisin voinut nostaa kertaakaan.

Pyydän apua saadakseni rahani takaisin, kiitos!

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Hei Tuscani090283,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja olen todella pahoillani DelOro Casinoa koskevasta ongelmastasi. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.

  • Voitko neuvoa, mainitsitko heille erityisesti peliriippuvuuden?
  • Kuinka kauan sen jälkeen avasit tilisi uudelleen?
  • Oletko myös ollut yhteydessä heidän sähköpostitukeen?


Toimita todisteet itsesulkupyynnöstä osoitteeseen nikolas.b@casino.guru .

Odotan innolla vastaustasi.

Terveisin

Nick

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Hei rakas Nick,


27.9.2024 hävisin kasinolla noin 2000-3000 euroa rekisteröitymiseni jälkeen.


Kirjoitin live-chatin kautta, että olen riippuvainen uhkapeleistä ja haluaisin, että tilini estetään tämän vuoksi (lähetän sinulle kuvakaappauksen).


Live-chatin työntekijä esti tilini välittömästi.


En ilmoittanut kasinolle sähköpostitse, ja useiden pyyntöjen jälkeen kasino ei antanut minulle sähköpostiosoitetta (se yksinkertaisesti jätettiin huomioimatta, kuten voit nähdä chat-historiassa). (Kasinon on annettava sinulle koko chat-historia.)


Muutama päivä sen jälkeen, kun olin estänyt itseni nimenomaan peliriippuvuuden takia, en voinut hillitä itseäni ja kirjoitin live-chatiin kysyäkseni, voidaanko tilini avata uudelleen. 3 minuutin kuluttua tilini oli taas auki.

Piti vain vastata muutamaan kysymykseen.

Tili oli sitten auki noin 3 viikkoa.

Jokainen kasino tietää, että peliriippuvainen, joka saa itselleen pelikiellon tämän takia (peliriippuvuus), ei voi eikä saa enää pelata kasinolla eikä kasino saa poistaa pelikieltoa.


Sen jälkeen pääsin jatkamaan pelaamista ja menetin mainitun summan (n. 6000 euroa). Lisäksi kasino maksoi toistuvasti 3 euroa tai 5 euroa tililleni live chatin kautta, jotta kärsiisin vielä enemmän hallitsemattomasta sairaudestani ja menettäisin rahaa.


Eilen kysyin live chatin kautta, voinko asettaa talletusrajan, kasino kertoi minulle, että päivärajani oli 20 euroa, sitten yritin tallettaa 100 euroa ja talletusprosessi sujui sujuvasti ilman rajoituksia,

Sitten tein valituksen tänne ja ilmoittamatta kasinolle valituksesta, pyysin live-chattia estämään tilini peliriippuvuuden vuoksi, täsmälleen samalla lauseella kuin ensimmäisellä kerralla. Live-chat teki sen heti uudelleen ja kun pyysin livechattia avaamaan tilini uudelleen, täsmälleen sama lause kuin ensimmäisellä kerralla, live chat kirjoitti, että se ei ole enää mahdollista ja tili pysyi suljettuna.


Joten kasinon oli toimittava täsmälleen samalla tavalla ensimmäisellä kerralla, mutta he päästivät minut takaisin sisään, mikä johti minulle äärimmäisiin henkilökohtaisiin taloudellisiin ongelmiin.


Lähetän sinulle saamani kuvakaappaukset sähköpostitse tänään.


Kiitos Nick!


Tervehdys,

Tuscani090283

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Hei Tuscani090283,

Onko mitään tapaa todistaa, milloin välittämäsi live-chat-keskustelu tapahtui?


Huomaa, että siellä on erityisesti annettu sähköpostiosoite itsesulkemista varten: https://delorocasino.com/page/Responsible_gaming_policy/

file

Ota heihin yhteyttä mahdollisimman pian ja toimita edellä pyydetyt todisteet.

Ystävällisin terveisin,

Nick


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Hei Nick,


Lähetin pyynnön kasinolle eilen ja lisäsin sinut sähköpostin jakelulistalle.

Kasino ei ole tähän mennessä vastannut.


Vg,

Tuscani090283

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Hei Tuscani090283,

Et pyytänyt sähköpostissasi itsesulkemista etkä maininnut peliriippuvuutta.

Ota heihin uudelleen yhteyttä ja pyydä sitä asianmukaisesti.

Terveisin

Nick

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Hei Nick, tilini on suljettu peliriippuvuuden takia, eikä sitä koskaan avata. Tämä vahvistettiin minulle live-chatin kautta, kun tilini estettiin peliriippuvuuden vuoksi live-chatin kautta.


Vasta kun tein live-chatin kautta ensimmäisen pyynnön peliriippuvuudesta, live chat päästi minut takaisin, vaikka mainitsinkin peliriippuvuuden.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Hei Nick,


Jos seuraat live-chattiani, näet, että pyysin tilini estämistä peliriippuvuuden vuoksi. Kasino teki tämän, mutta avasi sitten tilin, jolla menetin paljon rahaa hallitsemattoman uhkapelin takia. Sitten pyysin uudelleen live-chatin kautta, että tilini estetään peliriippuvuuden vuoksi. Tällä kertaa kasino reagoi oikein ja esti tilini pysyvästi peliriippuvuuden vuoksi. Kun kysyin, pitäisikö tilini avata, live-chat sanoi, että sitä ei ole mahdollista avata uudelleen peliriippuvuuden vuoksi. Kasinon olisi pitänyt reagoida välittömästi, kun peliriippuvuus mainittiin ensimmäisen kerran, mutta kasino avasi tilin ja vasta sitten kasino reagoi oikein. Vaadin siksi takaisin rahat, jotka talletin siitä päivästä lähtien, jolloin mainitsin peliriippuvuuden ja tilini piti olla estetty.


Vg,

Tuscani090283

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Hei Tuscani090283,

Ymmärrän, että mainitsit peliriippuvuudestasi kasinoon live-chatin kautta. Jotta voimme jatkaa viestintää, meidän on vahvistettava tämän keskustelun tarkka päivämäärä todisteeksi. Tämä aikaleima on välttämätön, koska sen avulla voimme tukea lausuntoasi.

Jos mahdollista, voisitko todistaa keskustelun päivämäärän kanssa? Puhelimesi kuvakaappaus, jossa näkyy päivämäärä, toimisi, tai jos pyysit chat-transkription lähettämistä sähköpostiisi, lähetä se osoitteeseeni.

Odotan vastaustasi.

Ystävällisin terveisin,

Nick

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Hei,


Tilini on lukittu, enkä pääse live-chat-historiaan. Oletko ottanut yhteyttä kasinoon ja pyytänyt live-chat-historiaa? Live-chat ei tarjoa pelaajille julkisesti chat-historian päivämäärää tai kellonaikaa, joten kasinon on toimitettava tiedot tarkasti ja sen tulee olla käytettävissään.



Ota yhteyttä kasinoon ja pyydä koko chat-historia päivämäärät ja kellonajat.


Tervetuloa kutsumaan kasino myös tänne, jotta kaikki on selkeämpää.



Tervehdys,

Tuscani090283

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Kuvakaappauksistani live-chatista, jonka lähetin sinulle Nickille sähköpostitse viikko sitten, voit nähdä, että kasinon live-chat-ohjelmisto ei tarjoa pelaajille päivämäärää tai kellonaikaa. Siksi sinun tulee pyytää suoraan kasinoa antamaan sinulle nämä tiedot.


Tervehdys,

Tuscani090283

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Hei Tuscani090283,

Olisiko myös mahdollista välittää kasinolle viesti, jonka perusteella he avaavat tilisi uudelleen nikolas.b@casino.guru ?

Odotan innolla vastaustasi.

Terveisin

Nick

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Hei Nick,


Kasino ei anna minun avata tiliäni. Kasinolla on live-chat-historia, joten pyydän sinua kutsumaan kasinon tänne tai pyytämään kasinoa lähettämään sinulle live-chat-historian.


Kuten kirjoitin, kun pyysin tilin avaamista, live-chat sanoi, että se ei ollut mahdollista, koska tilini estettiin live-chatin kautta peliriippuvuuden vuoksi.

Mutta ensimmäisen kerran kun tilini estettiin live chatin kautta peliriippuvuuden takia, kasino päästi minut takaisin sisään, minkä jälkeen menetin 6000 euroa hallitsemattoman riippuvuuden vuoksi.


Välitin ottamani kuvakaappaukset sinulle, Nick, sähköpostitse valituksen alussa. Kasino on tallentanut kaikki muut live-chat-todisteet ja sen on asetettava ne saataville pyynnöstä.


Ystävällisin terveisin,

Tuscani090283

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Hei Tuscani090283 ja kiitos tähän mennessä antamistasi tiedoista. Koska tarvitsemme lisäselvityksiä kasinolta, valituksesi välitetään nyt kollegalleni Kubolle ( jakub.m@casino.guru ), joka auttaa sinua tästä eteenpäin.

Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.

Terveisin

Nick

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Kiitos Nick,

Hei Kubo.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Hyvä Tuscani090283 ,

Olen Kubo, ja hoidan valituksenne tästä lähtien. Jos tähän tapaukseen on tullut uusia päivityksiä viimeisimmän tiedon antamisen jälkeen, ilmoita minulle.

Haluaisin kutsua DelOro Casinon edustajat osallistumaan tähän keskusteluun ja antamaan kaikki saatavilla olevat tiedot tämän ongelman ratkaisemiseksi.


Hyvä DelOro Casino

Voisitko kertoa asiaankuuluvat tiedot ja näkemyksesi tästä tapauksesta? Tarkemmin sanottuna, miksi pelaajan tili avattiin uudelleen sen jälkeen, kun se oli suljettu nimenomaisesti ilmoitettujen uhkapeliongelmien vuoksi?


Kiitos jo etukäteen nopeasta vastauksestasi.


Ystävällisin terveisin

Kubo

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Hei Kubo,


live chat esitti minulle muutaman kysymyksen sen jälkeen, kun tilini suljettiin peliriippuvuuden vuoksi. Kysymyksiä kuten: oletko riippuvainen uhkapeleistä? Jos pelaaja pyytää tilinsä sulkemista pysyvästi peliriippuvuuden vuoksi, kasino ei saa koskaan avata tiliä uudelleen. Toisen pyynnön jälkeen, kun 6000 euroa oli kadonnut, vaikka tiliä ei olisi koskaan pitänyt avata, kasino reagoi oikein vasta toisella kerralla, joten kasinon olisi pitänyt reagoida ensimmäisen lukituksen jälkeen, silloin tili olisi silti suljettu ja minä ei olisi menettänyt 6000 euroa.



Tervehdys,

Tuscani090283

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Rakkaat kaikki,


Toivottavasti kaikilla on ollut mahtava viikonloppu.


Olemme vastanneet sähköpostitse.


Ystävällisin terveisin

Del Oron kasino

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Hyvä DelOro Casino

Kiitos viestistäsi. Olen lähettänyt selvennyspyynnön tiettyihin tapahtumiin ja odotan tällä hetkellä vastaustasi.


Arvostan apuasi ja odotan kuulevamme sinusta.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Rakkaat kaikki,


Toivottavasti sinulla on ollut mahtava viikko. Olemme vastanneet sähköpostitse.


Ystävällisin terveisin


Del Oron kasino

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Hyvä DelOro Casino

Kiitos lisämateriaalien toimittamisesta. Toistan sen, mitä sanoin eilen eri valitusketjussa.


Asenteemme on edelleen päättäväinen: itsesuljettua tiliä ei saa koskaan avata uudelleen, jos pelaaja on nimenomaisesti pyytänyt pysyvää sulkemista uhkapeliongelman vuoksi. Vaikka tilin uudelleen avaamista harkitaan harvoissa tapauksissa – esimerkiksi useiden vuosien itsensä sulkemisen jälkeen – tällaisia ​​toimia on hallittava äärimmäisen huolellisesti, jotta noudatetaan vastuullisia uhkapelikäytäntöjä. Tähän sisältyy mielekäs, vähintään yhdestä kahteen viikkoa kestävän harkinta-ajan toteuttaminen yhden päivän sijasta ja suoran yhteydenpidon varmistaminen pelaajan kanssa sen varmistamiseksi, että päätös avata uudelleen on harkittu, tahallinen eikä impulsiivisesti tehty.


On tärkeää ymmärtää, että aiemmin peliriippuvuudesta ilmoittaneen pelaajan allekirjoittamia asiakirjoja tai kysymyksiin ei voida pitää luotettavina. Riippuvuuden kanssa kamppailevat pelaajat voivat turvautua epätoivoisiin toimenpiteisiin jatkaakseen uhkapelaamista, mikä asettaa kasinolle merkittävän velvollisuuden noudattaa suojatoimia ja estää lisävahingot. Vastuun siirtäminen yksinomaan pelaajalle heikentää vastuullisen pelaamisen periaatteita ja vaarantaa itsesulkupolitiikan tehokkuuden.


Tässä tapauksessa pelaajan tili avattiin uudelleen vain neljä päivää sen jälkeen, kun se oli suljettu pysyvästi heidän nimenomaisesti ilmoittaman uhkapeliongelman vuoksi. Tämä on täysin mahdotonta hyväksyä. Kasinon suorittama prosessi, mukaan lukien joukko tukiagentin esittämiä riittämättömiä kysymyksiä, ei täytä niin arkaluonteisessa asiassa vaadittavaa huolellisuutta, eikä se voi vapauttaa kasinoa vastuustaan.


Näistä syistä minun on vakuutettava, että pelaajalla on oikeus saada hyvitys talletuksista, jotka on tehty sen jälkeen, kun hänen tilinsä oli avattu väärin. Se, että kasino ei noudattanut itsesulkuprotokollia, mahdollisti tämän tilanteen suoraan, ja kasinolla on vastuu aiheutetun haitan korjaamisesta.


Kiitos huomiostasi tähän asiaan ja odotan vastaustasi.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Rakas Kubo,


kiitos paljon työstäsi!


Hei Deloro Casino Team,


Pyydän sinua ja Kuboa (Guru Teamin työntekijä, joka käsittelee tätä tapausta) dokumentoimaan/lähettämään tarkasti kaikki talletukset tilini uudelleen avaamispäivästä (tiliote). Ja maksan tämän summan takaisin Jeton-tililleni.

Olen tallettanut rahaa JetonWalletiini monta kertaa, joten tarvitset tietoni.

Toivon todella, että saamme tämän tapauksen päätökseen, jotta saan talletukseni oikeudenmukaisesti takaisin ja erittäin positiivinen arviosi kasinolle GuRussa pysyy ennallaan.

Jos tarvitset minulta jotain, autan mielelläni.


Ystävällisin terveisin,

Tuscani090283


Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
Käännös

Hei Kubo,


Olin juuri DeLoro Casinon kotisivulla tarkistamassa kasinon lisenssin, live-chat oli auki ja kasino juuri kirjoitti minulle, katso live-chatin kuvakaappaukset. Hylkään tarjouksen nimenomaisesti!



Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Koska Casino Livechat on juuri tuonut sen jälleen käyttöön, selailin Livechatia ja kasino poisti joitain tekstejä, kuten ensimmäinen itsesulkeutuminen peliriippuvuuden vuoksi, tilin uudelleen avaaminen ja muut tekstit.


Tiedoksi sinulle Kubo.



LG,

Tuscani090283

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Rakas Kubo,




Tästä valituksesta tekemäsi päätöksen jälkeen kasino on ottanut minuun yhteyttä joka päivä sähköpostitse ja pyytänyt minua tulemaan live-chatiin. Käyn kahden päivän välein selvittääkseni, mitä kasinolla on kerrottava minulle. Valitettavasti kasino kirjoittaa aina samaa, että kasino on valmis maksamaan vain 600 euroa, ja jos en hyväksy sitä, kasino haluaa jättää asian ratkaisematta. Tietenkään en hyväksy tätä pientä korvausta, koska olen tallettanut paljon, paljon enemmän sen jälkeen, kun minut estettiin ensimmäisen kerran peliriippuvuuden vuoksi ja tilini avattiin uudelleen.

Koska en ole tehnyt nostoja ja kasino on täysin vastuussa tästä tilanteesta, vaadin edelleen, että talletukseni palautetaan.

Pyydän myös kasinoa kommentoimaan täällä.



Ystävällisin terveisin,

Tuscani090283


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Hyvä Tuscani090283 ,

Kiitos, että pidit minut ajan tasalla ja jaoit live-chatin kuvakaappauksia.


Hyvä DelOro Casino

Pelaajan toimittamien kuvakaappausten perusteella näyttää siltä, ​​että et ole halukas täyttämään pyydettyä hyvitystä. Voisitko ystävällisesti vahvistaa, onko tämä todellakin lopullinen päätöksesi?


Odotan innolla selvennystäsi.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Hyvät Kubo ja Tuscani090283,


Pahoittelut tämän lomakauden viivästymisestä. Toivotan kaikille onnellista ja terveellistä vuotta 2025.


Olemme vastanneet sähköpostitse.


Ystävällisin terveisin

Del Oron kasino

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Hei rakas Kubo,


Hei Deloro Casino,


Sen jälkeen, kun kasinolle asetettu aika oli melkein umpeutunut ja kasino oli vastannut sinulle sähköpostitse, live chat otti minuun uudelleen yhteyttä. Tänään, 3. tammikuuta, 25. tammikuuta, live chat poisti jälleen päivämäärän ja kellonajan live-chat-historiasta.

Ymmärtääkseni kasino ei halua hyväksyä tuomiota ja pelaa vain ajan takia, aina sama asia live-chatissa,

Esitän suoran kysymyksen: haluaako kasino hyväksyä tuomion vai ei?

Vastaus on aina sama..

Vastaus: Meidän on neuvoteltava..

Ei ole mitään neuvoteltavaa!

Pyydän sinua lopettamaan tämän tapauksen ratkaisematta, jos kasino ei päätä TÄYSIN hyväksyä tuomiota ja palauttaa kaikkia talletuksiani seuraavan 3 päivän kuluessa.


Kiitos.


Ystävällisin terveisin,

Tuscani090283


Lähetän sinulle kuvakaappauksia

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

filefile

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Hei rakas Kubo,


liitteenä 4.1.2025 live chat -kuvakaappaukset.


Tästä päivästä lähtien en enää käytä live-chatia, näet kuinka ne toimivat. Joka päivä saan sähköpostin, jossa kehotetaan tulemaan live-chattiin, eikä live-chatissa ehdoteta mitään konkreettista.

Odotan tässä vain tulosta. Valitettavasti kasinolla erittäin kyseenalainen ja epäammattimainen. filefile


Ystävällisin terveisin,

Tuscani090283

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Hyvä Tuscani090283 ,

Kiitos, että pidit minut ajan tasalla ja jaoit kuvakaappaukset. Myös kasinon edustaja ilmoitti minulle tästä.


Hyvä DelOro Casino

Olen vastannut sähköpostiisi. Jos pelaaja ei halua neuvotella, se on täysin ymmärrettävää, ja sinun tulee kunnioittaa hänen päätöstään. Olen jo jakanut kantamme asiaan, ja tässä vaiheessa valituksen tila riippuu täysin päätöksestäsi.

Koska tämä valitus on jatkunut yli kaksi kuukautta, jatkan ajastinta 7 lisäpäivällä, jotta sinulla olisi aikaa päättää. Tämän ajanjakson jälkeen valitus lopetetaan päätöksesi perusteella.


Kiitos ymmärryksestäsi ja odotan vastaustasi.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Hei rakas Kubo,


hei rakas DeloroCasino,


DeloroCasinolle:


Sain uuden ehdotuksesi sisältävän sähköpostin eilen 12. tammikuuta 2025, ja olen iloinen, että DeloroCasino tunnistaa yhä enemmän virheen kasinopuolella.


Koska olen kuitenkin maksanut paljon enemmän kuin korvausehdotuksesi max. 1000 euroa, minun on selvästi hylättävä ehdotuksesi ratkaista tämä tapaus onnistuneesti!

Jos näin ei tapahdu, kuten Kubo on jo kuvannut, tapaus luokitellaan ratkaisemattomaksi ja jää ratkaisematta.

Oma asemani oli ja pysyy ennallaan


Kubolle:


Välitän sähköpostin sinulle tai lataan sen tänne Gurulle.


Kiitän ja toivon lisää positiivisia uutisia.


Tuscani090283


Lähetän myös sähköpostia tänne.



Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
Käännös

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Hei rakas Kubo,


viikko sitten kirjoitit:


Kubo-teksti: Koska tämä valitus on ollut vireillä yli kaksi kuukautta, jatkan määräaikaa 7 päivällä, jotta sinulla olisi aikaa tehdä päätös. Tämän ajanjakson jälkeen valitus lopetetaan päätöksesi perusteella.



Tänään on aika umpeutunut..

Kasino ei ole vastannut! Ja jatkatko sitä vielä 7 päivällä?


Ystävällisin terveisin,

A**** A****

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Hei Kubo,


Tämän päivän live-chatin mukaan kasino on valmis palauttamaan vain 1500 euroa, katso kuvakaappaus. Jatkan tämän tarjouksen hylkäämistä.


Ystävällisin terveisin,

Tuscani090283

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

file

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Hyvä Tuscani090283 ,

Ymmärrän, että tämä prosessi saattaa tuntua sinun näkökulmastasi ajanhukkaa. Muista kuitenkin, että tällaisten tapausten perusteellinen käsittely on ratkaisevan tärkeää oikeudenmukaisen ja tyydyttävän ratkaisun saavuttamiseksi. Mitä monimutkaisempi tapaus, sitä yksityiskohtaisempia ja harkitumpia argumenttemme on oltava.

Rehellisesti sanottuna tämä asia olisi voitu sulkea paljon aikaisemmin - mahdollisesti kasinon luokituksen mitätöinnin ja ilman korvausta sinulle. On aina mahdollisuus saada tapaus päätökseen nopeasti esittämällä näkökulmamme, tarkistamalla kasinon kanta ja sulkemalla se, jos he ovat eri mieltä. Pyrin kuitenkin aina ponnistelemaan pelaajien puolesta ja työskentelemään parhaan mahdollisen lopputuloksen saavuttamiseksi.

Huomaa, että kirjeenvaihto kasinon edustajien kanssa on käynnissä. Vaikka prosessi saattaa tuntua pitkältä, se keskittyy asteittain vahvan asian rakentamiseen ja ymmärryksen edistämiseen kasinon kanssa ensisijaisena tavoitteena saavuttaa tyytyväisyyttäsi vastaava ratkaisu.


Kiitos jatkuvasta kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Rakkaat kaikki,


Olemme keskustelleet sisäisesti ja kolmannen osapuolen kanssa ja haluamme tarjota korvausta. Tätä varten vaadimme pakollisen tapaamisen tiimimme ja käyttäjän kanssa.


Olemme yhteydessä Tuscani090283:een, jotta voimme ajoittaa tapaamisen mahdollisimman pian, jotta voimme maksaa hyvityksen.


Ystävällisin terveisin

Del Oron kasino

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Hyvä Tuscani090283 ,

Voisitko vastata kasinon tuoreeseen viestiin? Ovatko he jo ottaneet sinuun yhteyttä tarjouksensa yksityiskohtiin?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Hei rakas Kubo,


Kasino kutsui minut videozoom-puheluun tänään klo 13 Berliinin aikaa tarkistaakseni henkilöllisyystodistukseni.


Kasino ei ole vielä kommentoinut, onko kasino valmis palauttamaan koko talletukseni.

Hyväksyn vain nämä.


Heti kun puhelu on tapahtunut ja tiedän enemmän, annan tietoja täällä.


Kiitos jatkuvasta työstäsi!


Tervehdys,

Tuscani090283

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Hei Kubo,


Tämän päivän videopuhelun jälkeen kasinon edustajan Johnin ja live-chat-työntekijän kanssa kasino tarjosi minulle 2000 euron korvauksen hyvitettäväksi suoraan kasinotililleni, jotta voin kotiuttaa nämä rahat suoraan.

Älä sulje valitusta ennen kuin rahat saapuvat Jeton-tililleni. Ilmoitan sinulle, Kubo, tästä täällä. Siihen asti jätä valitus auki.

Koska tämä valitus on jatkunut noin 3 kuukautta, pyydän kasinoa ratkaisemaan sen mahdollisimman nopeasti.


Kiitos jo etukäteen,

Tuscani090283


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Hei rakas Kubo,



Livechat lupasi lähettää minulle sopimuksen allekirjoitettavaksi viimeistään 29.1.2025 mennessä, jotta rahat voidaan sitten nostaa Jetonin tai BTC Walletin kautta, mutta näin ei ole toistaiseksi tapahtunut.


Tämä on nykyinen tila



Vg,

Tuscani090283

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Hei rakas Kubo,

Hyvä Deloro-tiimi,


Löysimme kompromissin ja kasino maksoi sovitun 2000 euron korvauksen tänään.


Haluan kiittää kasinon ja Gurun henkilökuntaa loistavasta yhteistyöstä ja erityiskiitokset sinulle Kubo hienosta työstäsi!



Kaikkea hyvää kaikille mukana oleville.


Tämä tapaus on siis onnistuneesti ratkaistu.


Ystävällisin terveisin,

Tuscani090283




Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Hyvä Tuscani090283 ,

Kiva kuulla, että ongelmasi on ratkaistu! Merkitsen valituksesi ratkaistuksi järjestelmässämme.


Kiitos yhteistyöstä. Jos kohtaat muita haasteita tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa, ota rohkeasti yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme aina täällä auttamassa!


Toivomme, että sinulla oli hyvä kokemus palveluistamme. Vaikka emme veloita maksuja tai ota vastaan ​​vinkkejä, palautteesi on meille tärkeää. Jos voisit käyttää hetken jakaaksesi kokemuksesiTrustpilotissa (linkki tähän) , olisimme todella kiitollisia siitä.

Rehellinen arvostelusi ja kaikki ehdotuksesi valitusten ratkaisuprosessimme parantamiseksi olisivat korvaamattomia, sillä ne auttavat muita, jotka saattavat tarvita apua.

Kiitos, että autat meitä parantamaan!


Ystävällisin terveisin

Kubo

Automaattinen käännös:
flash-message-reviews
Käyttäjäarvostelut - Kirjoita omia kasinoarvosteluita ja jaa omat kokemuksesi
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista