KotiValituksetDelOro Casino - Pelaajan tili on avattu uudelleen itsensä sulkemisen jälkeen.

DelOro Casino - Pelaajan tili on avattu uudelleen itsensä sulkemisen jälkeen.

Automaattinen käännös:

Määrä: 6 000 €

DelOro Casino
Turvallisuusluokitus:Korkea
Lähetetty: 24.10.2024
Tapaus avattu Tämänhetkinen tila

Odottaa Casino Gurun vastausta

0d 23h 19m 56s

Yhteenveto tapauksesta

5 päivää sitten
Käännös

Saksalainen pelaaja pyysi alun perin tilin sulkemista peliriippuvuuden vuoksi, mikä myönnettiin, mutta peruttiin pian sen jälkeen. Huolimatta siitä, että pelaaja tunnusti riippuvuutensa, hän menetti noin 6 000 euroa ilman mahdollisuutta nostaa rahaa ja hakee nyt apua varojen takaisin saamiseksi.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös

Hei rakas Guru-tiimi, hei Deloro Casino Team.

27.9.2024 otin yhteyttä live-chatiin ja kerroin heille, että kärsin peliriippuvuudesta ja tämän vuoksi tilini pitäisi sulkea. Live-chatin henkilökunta lukitsi tilini, mutta en pystynyt hallitsemaan itseäni, vaikka kärsinkin pahasti peliriippuvuudesta. Kysyin live-chatilta, voisivatko he avata tilini uudelleen. Muutaman kysymyksen, kuten kärsinkö peliriippuvuudesta vai en, jälkeen he avasivat tilini uudelleen muutaman minuutin kuluessa.

Jos joku sulkee itsensä pois peliriippuvuuden takia, kasino ei saa koskaan päästää pelaajaa takaisin sisään, sillä pelaaja on sairas eikä pysty tunnistamaan todellisuutta.

Hävisin noin 6000 euroa ilman, että olisin voinut nostaa kertaakaan.

Pyydän apua saadakseni rahani takaisin, kiitos!

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös

Hei Tuscani090283,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja olen todella pahoillani DelOro Casinoa koskevasta ongelmastasi. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.

  • Voitko neuvoa, mainitsitko heille erityisesti peliriippuvuuden?
  • Kuinka kauan sen jälkeen avasit tilisi uudelleen?
  • Oletko myös ollut yhteydessä heidän sähköpostitukeen?


Toimita todisteet itsesulkupyynnöstä osoitteeseen nikolas.b@casino.guru .

Odotan innolla vastaustasi.

Terveisin

Nick

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös

Hei rakas Nick,


27.9.2024 hävisin kasinolla noin 2000-3000 euroa rekisteröitymiseni jälkeen.


Kirjoitin live-chatin kautta, että olen riippuvainen uhkapeleistä ja haluaisin, että tilini estetään tämän vuoksi (lähetän sinulle kuvakaappauksen).


Live-chatin työntekijä esti tilini välittömästi.


En ilmoittanut kasinolle sähköpostitse, ja useiden pyyntöjen jälkeen kasino ei antanut minulle sähköpostiosoitetta (se yksinkertaisesti jätettiin huomioimatta, kuten voit nähdä chat-historiassa). (Kasinon on annettava sinulle koko chat-historia.)


Muutama päivä sen jälkeen, kun olin estänyt itseni nimenomaan peliriippuvuuden takia, en voinut hillitä itseäni ja kirjoitin live-chatiin kysyäkseni, voidaanko tilini avata uudelleen. 3 minuutin kuluttua tilini oli taas auki.

Piti vain vastata muutamaan kysymykseen.

Tili oli sitten auki noin 3 viikkoa.

Jokainen kasino tietää, että peliriippuvainen, joka saa itselleen pelikiellon tämän takia (peliriippuvuus), ei voi eikä saa enää pelata kasinolla eikä kasino saa poistaa pelikieltoa.


Sen jälkeen pääsin jatkamaan pelaamista ja menetin mainitun summan (n. 6000 euroa). Lisäksi kasino maksoi toistuvasti 3 euroa tai 5 euroa tililleni live chatin kautta, jotta kärsiisin vielä enemmän hallitsemattomasta sairaudestani ja menettäisin rahaa.


Eilen kysyin live chatin kautta, voinko asettaa talletusrajan, kasino kertoi minulle, että päivärajani oli 20 euroa, sitten yritin tallettaa 100 euroa ja talletusprosessi sujui sujuvasti ilman rajoituksia,

Sitten tein valituksen tänne ja ilmoittamatta kasinolle valituksesta, pyysin live-chattia estämään tilini peliriippuvuuden vuoksi, täsmälleen samalla lauseella kuin ensimmäisellä kerralla. Live-chat teki sen heti uudelleen ja kun pyysin livechattia avaamaan tilini uudelleen, täsmälleen sama lause kuin ensimmäisellä kerralla, live chat kirjoitti, että se ei ole enää mahdollista ja tili pysyi suljettuna.


Joten kasinon oli toimittava täsmälleen samalla tavalla ensimmäisellä kerralla, mutta he päästivät minut takaisin sisään, mikä johti minulle äärimmäisiin henkilökohtaisiin taloudellisiin ongelmiin.


Lähetän sinulle saamani kuvakaappaukset sähköpostitse tänään.


Kiitos Nick!


Tervehdys,

Tuscani090283

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 viikkoa sitten
Käännös

Hei Tuscani090283,

Onko mitään tapaa todistaa, milloin välittämäsi live-chat-keskustelu tapahtui?


Huomaa, että siellä on erityisesti annettu sähköpostiosoite itsesulkemista varten: https://delorocasino.com/page/Responsible_gaming_policy/

file

Ota heihin yhteyttä mahdollisimman pian ja toimita edellä pyydetyt todisteet.

Ystävällisin terveisin,

Nick


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 viikkoa sitten
Käännös

Hei Nick,


Lähetin pyynnön kasinolle eilen ja lisäsin sinut sähköpostin jakelulistalle.

Kasino ei ole tähän mennessä vastannut.


Vg,

Tuscani090283

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 viikkoa sitten
Käännös

Hei Tuscani090283,

Et pyytänyt sähköpostissasi itsesulkemista etkä maininnut peliriippuvuutta.

Ota heihin uudelleen yhteyttä ja pyydä sitä asianmukaisesti.

Terveisin

Nick

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 viikkoa sitten
Käännös

Hei Nick, tilini on suljettu peliriippuvuuden takia, eikä sitä koskaan avata. Tämä vahvistettiin minulle live-chatin kautta, kun tilini estettiin peliriippuvuuden vuoksi live-chatin kautta.


Vasta kun tein live-chatin kautta ensimmäisen pyynnön peliriippuvuudesta, live chat päästi minut takaisin, vaikka mainitsinkin peliriippuvuuden.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 viikkoa sitten
Käännös

Hei Nick,


Jos seuraat live-chattiani, näet, että pyysin tilini estämistä peliriippuvuuden vuoksi. Kasino teki tämän, mutta avasi sitten tilin, jolla menetin paljon rahaa hallitsemattoman uhkapelin takia. Sitten pyysin uudelleen live-chatin kautta, että tilini estetään peliriippuvuuden vuoksi. Tällä kertaa kasino reagoi oikein ja esti tilini pysyvästi peliriippuvuuden vuoksi. Kun kysyin, pitäisikö tilini avata, live-chat sanoi, että sitä ei ole mahdollista avata uudelleen peliriippuvuuden vuoksi. Kasinon olisi pitänyt reagoida välittömästi, kun peliriippuvuus mainittiin ensimmäisen kerran, mutta kasino avasi tilin ja vasta sitten kasino reagoi oikein. Vaadin siksi takaisin rahat, jotka talletin siitä päivästä lähtien, jolloin mainitsin peliriippuvuuden ja tilini piti olla estetty.


Vg,

Tuscani090283

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 viikkoa sitten
Käännös

Hei Tuscani090283,

Ymmärrän, että mainitsit peliriippuvuudestasi kasinoon live-chatin kautta. Jotta voimme jatkaa viestintää, meidän on vahvistettava tämän keskustelun tarkka päivämäärä todisteeksi. Tämä aikaleima on välttämätön, koska sen avulla voimme tukea lausuntoasi.

Jos mahdollista, voisitko todistaa keskustelun päivämäärän kanssa? Puhelimesi kuvakaappaus, jossa näkyy päivämäärä, toimisi, tai jos pyysit chat-transkription lähettämistä sähköpostiisi, lähetä se osoitteeseeni.

Odotan vastaustasi.

Ystävällisin terveisin,

Nick

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 viikkoa sitten
Käännös

Hei,


Tilini on lukittu, enkä pääse live-chat-historiaan. Oletko ottanut yhteyttä kasinoon ja pyytänyt live-chat-historiaa? Live-chat ei tarjoa pelaajille julkisesti chat-historian päivämäärää tai kellonaikaa, joten kasinon on toimitettava tiedot tarkasti ja sen tulee olla käytettävissään.



Ota yhteyttä kasinoon ja pyydä koko chat-historia päivämäärät ja kellonajat.


Tervetuloa kutsumaan kasino myös tänne, jotta kaikki on selkeämpää.



Tervehdys,

Tuscani090283

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 viikkoa sitten
Käännös

Kuvakaappauksistani live-chatista, jonka lähetin sinulle Nickille sähköpostitse viikko sitten, voit nähdä, että kasinon live-chat-ohjelmisto ei tarjoa pelaajille päivämäärää tai kellonaikaa. Siksi sinun tulee pyytää suoraan kasinoa antamaan sinulle nämä tiedot.


Tervehdys,

Tuscani090283

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 viikko sitten
Käännös

Hei Tuscani090283,

Olisiko myös mahdollista välittää kasinolle viesti, jonka perusteella he avaavat tilisi uudelleen nikolas.b@casino.guru ?

Odotan innolla vastaustasi.

Terveisin

Nick

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 viikko sitten
Käännös

Hei Nick,


Kasino ei anna minun avata tiliäni. Kasinolla on live-chat-historia, joten pyydän sinua kutsumaan kasinon tänne tai pyytämään kasinoa lähettämään sinulle live-chat-historian.


Kuten kirjoitin, kun pyysin tilin avaamista, live-chat sanoi, että se ei ollut mahdollista, koska tilini estettiin live-chatin kautta peliriippuvuuden vuoksi.

Mutta ensimmäisen kerran kun tilini estettiin live chatin kautta peliriippuvuuden takia, kasino päästi minut takaisin sisään, minkä jälkeen menetin 6000 euroa hallitsemattoman riippuvuuden vuoksi.


Välitin ottamani kuvakaappaukset sinulle, Nick, sähköpostitse valituksen alussa. Kasino on tallentanut kaikki muut live-chat-todisteet ja sen on asetettava ne saataville pyynnöstä.


Ystävällisin terveisin,

Tuscani090283

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 päivää sitten
Käännös

Hei Tuscani090283 ja kiitos tähän mennessä antamistasi tiedoista. Koska tarvitsemme lisäselvityksiä kasinolta, valituksesi välitetään nyt kollegalleni Kubolle ( jakub.m@casino.guru ), joka auttaa sinua tästä eteenpäin.

Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.

Terveisin

Nick

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 päivää sitten
Käännös

Kiitos Nick,

Hei Kubo.

Automaattinen käännös:

Casino Guru tutkii tapausta

Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista