DelOro Casino - Pelaajan tilin sulkemispyyntö käsiteltiin väärin.

Hei

toivottavasti voit auttaa

joten liityin tänne muutama päivä sitten ja nautin kasinosta, mutta huomasin kuluttavani liikaa ja olin hieman huolissani. Menin live-chatiin ja ilmaisin tämän heille ja että halusin lopettaa. Sanoin tämän kahdesti ja he sanoivat, että menetät cashbacj ja se on ilmaista rahaa, joten odottamisen arvoinen! Joten kun olin minä, sanoin ok, aseta 25 punnan talletusraja, hän kertoi minulle, että kaikki oli kunnossa ja poistuin chatista. Olen sittemmin kuluttanut 75 puntaa, eikä rajan saavuttaminen vie 24 tuntia, minulle ei kerrottu tätä ollenkaan, ja mielestäni tilini olisi pitänyt sulkea. Minulta ei myöskään kysytty vastuullisia uhkapelaamiseen liittyviä kysymyksiä, vain houkuttelin ilmaista rahaa, enkä huolehtinut minusta pelaajana

Hello Card 2017,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja olen todella pahoillani DelOro Casinoa koskevasta ongelmastasi. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.

Voisitteko kertoa, onko tilisi jo vahvistettu ja jos on, mistä lähtien tarkalleen? Pyysitkö tilin sulkemista tai itsesulkemista? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse? Onko olemassa todisteita kasinon talletusrajan aktivoimisesta?

Odotan innolla vastaustasi.

Terveisin

Nick

Hei Nick,

kiitos kun palasit minuun.

Tämä pitää paikkansa, että tilini on vahvistettu, ja olen nostanut sen aiemmin, mutta kulutin liikaa ja huomasin tämän. Menin live-chatiin ja kerroin heille kahdesti, että haluan sulkea, ja he itse asiassa sanoivat, että menetän rahani takaisin ja houkuttelivat minut jäämään. Mikä sinänsä on inhottavaa. Sanoin sitten, että lisää 25 punnan raja, ja minulle kerrottiin, että he tekisivät, ja sitten myöhemmin yöllä 5 tuntia myöhemmin talletin 25 puntaa ja sitten onnistuin tallettamaan vielä 50 puntaa. Yhteensä 75 puntaa, menin live-chatiin ja minulle kerrottiin, että se kestää 24 tuntia, mikä ei ole ollenkaan päällä. Minulle ei kerrottu tästä mitään. Koko keskustelu oli rehellisesti sanottuna vastenmielistä kuin todella huono vastuullinen pelaaminen.

arvostaisin apua

toinen lisättävä todiste talletusrajasta

Anteeksi viestiketju, mutta minulla on vielä lisättävää. Olen myös ollut itsesuljettu kuten aiemmin mainittiin, nyt on tullut myös bonussähköposteja 🙈. En vain ymmärrä ollenkaan mitä tapahtuu. He ovat olleet todella passiivisia vastauksissaan minulle, eivätkä uskoneet tehneensä mitään väärää.

Kiitos vielä kerran arvostelustasi

Hello Card 2017,

Mainitsitko koskaan peliriippuvuudesta tai kasinon ongelmista?

Huomaa, että ellet niin tehnyt, sitä ei pidetä itsesulkupyynnönä ja he voivat silti pitää tilisi auki tai jopa lähettää mainossähköpostiviestejä.

Jos mainitsit sen, lähetä todisteet osoitteeseen nikolas.b@casino.guru .

Hei Nick,

Kiitos, että palasit minuun.

Ehdottomasti tein viimeisimmässä live-chatissa heidän kanssaan, ja he lähettivät minulle bonuksia vielä sunnuntaina! Se on kuin loputon tapahtumaketju. Koko keskustelu, jonka kävin heidän kanssaan ennen kuin otin sinuun yhteyttä, perustui syihin keskusteluissa, jotka olen lähettänyt sinulle talletusraja-ongelman suhteen ja joita ei otettu käyttöön heti, ja kertoi minulle, että kestää 24 tuntia, kun olin Sanottiin, että talletusraja kestää chatissa 24 tuntia, ja se tulee ottaa käyttöön välittömästi ilman kysymyksiä. Tämän lisäksi, kuten näet heidän kanssaan käymästäni chatista, jonka pyysin sulkemaan kahdesti liian suuren kulutuksen vuoksi, he kysyivät haluanko talletusrajaa, jonka sanoin, ettei sulje. Ja sitten he sanoivat, että periaatteessa haluaisin rahani takaisin ja sanoivat, että se on ilmaista rahaa, voit myös odottaa. Luulen, että kerrottuani heille kahdesti, että halusin sulkea, vaikka pyysin talletusrajaa, sanoin uudelleen sulkemisen ja sitten mainittiin käteispalautustappio, joka on minulle houkuttelevaa.

Jos tarvitset jotain muuta kuin kaikissa yllä olevissa viesteissä olevien tietojen lisäksi, kerro minulle

Kiitos paljon

Carly

Hyvää iltapäivää,

Toivottavasti voit hyvin.

Mietin vain, saatko kasinolta vastauksia ollenkaan, koska he eivät ole vastanneet minulle päiviin.

Kiitos

Hello Card 2017,

Ennen kuin otamme yhteyttä kasinoon, tarvitsemme todisteet siitä, että pyydät poissulkemista mainitsemalla riippuvuuden. Olisi hienoa, jos voisitte välittää chat-viestinnän tai sähköpostipyynnön eteenpäin, muuten emme voi oikein edetä.

Olen sisällyttänyt keskustelun siitä, mitä minulla on kuvakaappauksissa. Ongelmani on, että 25 punnan rajaa ei sovellettu heti, ja minulle kerrottiin, että sitä sovellettiin mutta ei. Sitten he päättivät kertoa minulle, että sen soveltaminen kestää 24 tuntia. Ongelmani ei ole ensisijaisesti itsesulku, vaan se, että talletusrajaa ei sovellettu pyydettäessä. Olen osoittanut keskustelun vastauksissa, että pyysin tätä, mutta sitä ei sovellettu heti, minkä jälkeen annettiin käyttää 75 puntaa.

Myös jos viittaat chat-viesteihin, kun pyysin sulkemaan tilini, he sanoivat talletusrajoista ja minä sanoin, että ei haluan sulkea. Sitten he sanoivat, että menettäisin käteiseni takaisin, jos sulkeisin, mikä on mielestäni itsessään väärin, jos olen pyytänyt sulkemista, heiltä pitäisi kysyä lisäkysymyksiä siitä, miksi haluan sulkea, enkä sano, että menetän rahani takaisin ja ei vastaa vastuullisiin uhkapeleihin liittyviin kysymyksiin. Mutta kuten sanoin, pääongelmani on se, että 25 punnan rajaa ei sovellettu, joten kulutin 75 puntaa. Kun otin jälleen yhteyttä, minulle kerrottiin, että talletusrajan käyttöönotto kestää 24 tuntia. Minulle ei kerrottu tästä chatissa ollenkaan, kun sanoin rajan soveltamisesta. He ovat jo tarjonneet minulle 30 puntaa korvauksena, mutta en hyväksy sitä, koska sen pitäisi olla vähintään 75 puntaa, jota minun ei olisi saanut käyttää. Puhumattakaan siitä, kuinka he ovat suhtautuneet vastuulliseen pelaamiseen ja heidän myötätunnon ja huolenpidon puutteestaan. He eivät koskaan kysyneet, miksi halusin sulkea tilin, ja sanoivat vain, että menettäisin rahani takaisin, joten silloin pyysin soveltamaan talletusrajaa.

Olen liittänyt alla olevat kuvakaappaukset, jotta voit tarkastella talletusrajaa.

Kiitos

Hello Card 2017,

Chat sanoo, että agentti pyytää sitä nyt, ei aktivoida nyt. Useimmat live-chat-tuet eivät voi tehdä muutoksia pelaajatileihin, koska ne eivät toimi suoraan kasinon hyväksi, vaan ne on ulkoistettu.

Oliko talletusraja voimassa seuraavana päivänä?

Hyvää huomenta Nick,

Otin heihin uudelleen yhteyttä, koska talletusrajaa ei sovellettu seuraavana päivänä. Jos kuitenkin näet chatin, minulle ei neuvottu 24 tuntia missään vaiheessa ennen kuin olin käyttänyt 75 puntaa ja kysynyt heiltä seuraavana päivänä. Chat-keskustelu on minun silmissäni kauhea, ei mitään niin kuin vastuulliset uhkapelikeskustelut Isossa-Britanniassa. Iso-Britannian talletusrajat otetaan käyttöön välittömästi joko itse vastuullisten pelaamistyökalujen kautta verkossa tai chatin kautta, ja se tapahtuu välittömästi! En ole koskaan elämässäni ollut kasinolla, jonka talletusrajan soveltaminen on kestänyt 24 tuntia. Pelaajien suojan vuoksi tämä tulee ottaa käyttöön välittömästi, ja jos ei, se on selitettävä, että heidän on mentävä saadakseen joku muu tekemään se ja sovellettava väliaikainen sulkeminen, kunnes se on tehty pelaajien suojelemiseksi. Keskustelu oli kamalaa! Ei mitään vastuullisiin uhkapeleihin liittyviin kysymyksiin. Kun pyysin sulkemista, minulta ei edes kysytty mitään vastuullisia pelaamista koskevia kysymyksiä. Miksi haluat sulkea tai jotain. Sitten minulle kerrottiin talletuslimiiteistä ja sanoin, ettei sulje, eikä minulta silti kysytty syytä, vaan sanoivat, että "menetät rahasi takaisin ja kannattaa odottaa, se on ilmaista rahaa". Minusta se ei ole ollenkaan vastuullista käyttäytymistä asiakkaita kohtaan. Ison-Britannian kasinot eivät koskaan toimisi tällä tavalla.

He ovat jo myöntäneet virheensä tarjoamalla 30 punnan korvausta, koska he käsittelevät niin paljon, eikä minulle selitetty mitään talletusrajojen asettamisen aikarajasta tai vastuullisista uhkapelaamiskysymyksistä. Pointtini on kasinolle, että minun ei olisi pitänyt antaa tallettaa enempää kuin 25 puntaa sen jälkeen, kun olin puhunut heidän kanssaan rajan soveltamisesta, mutta valitettavasti he eivät olleet soveltaneet sitä, joten pystyin siihen. Sitten rajan lisäämiseen johtanut chat oli häpeä, eikä se noudattanut minkäänlaisia vastuullisen pelaamisen kriteerejä. Kun sanoin, että kulutan paljon, heidän olisi pitänyt vastata: "Sanoisitko, että tämä aiheutti sinulle ongelman?" tai "hallitatko sinä?" Mitään sellaista ei mainittu, vain että menettäisin rahani takaisin! Pyysin sulkemista kahdesti senkin jälkeen, kun he sanoivat talletusrajoista, mutta vihjettä ei otettu, vaan piti mainita, että menetän rahaa! Sitten heidän vastauksensa oli "meillä on monia asiakkaita, jotka sulkevat tilinsä ja menettävät vapaan rahansa" riippumatta siitä, että olen pyytänyt sulkemaan toisen kerran sen jälkeen kun talletusrajavaihtoehtoja kysyttiin, käteispalautusta ei pitäisi edes mainita siinä on selvä ongelma.

En ole pyynnössäni ollenkaan kohtuuton, uskon vain, että vastuullista pelaamista ei ole seurattu oikein, eikä minulle kerrottu talletusrajan hakuajoista tai mistään, kuten chatissa näkyy.

Jos sinulla on lisää kysymyksiä, voit ottaa minuun yhteyttä.

Kiitos

Hei Card2017 ja kiitos kaikista antamistasi tiedoista. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Peterille ( peter.m@casino.guru ), joka auttaa sinua tästä eteenpäin.

Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.

Terveisin

Nick

Kiitos Nick, haluan saada tämän ratkaistua, koska en ole toistaiseksi saanut Del Orolta vastausta viimeisen kolmen viikon aikana.

Kiitos tähänastisesta avustasi ja odotan innolla, että pääsen puhumaan Peterin kanssa.

Pidä huolta

Hei kortti 2017,

Olen tarkastellut tapaustasi ja ymmärrän tilanteen. Ota yhteyttä kasinoon, niin autan parhaani mukaan. Haluan kutsua DelOro Casinon keskusteluun osallistuakseni tämän valituksen ratkaisemiseen.

Kiitos Peter,

Toivon todella, että pääsemme sopimukseen, koska siitä on pitkä aika, eivätkä he ole palanneet minulle henkilökohtaisesti.

arvostan apuasi tässä asiassa.

Kiitos

Rakkaat kaikki,

Kiitos tästä keskustelusta ja kärsivällisyydestäsi.

Ensimmäinen asia, jonka haluaisimme huomauttaa, on, että valitus koskee 300 GBP:tä, mutta hän tallettaa vain 75 GBP rajoitusten pyytämisen jälkeen. Joten jos jotain, sen pitäisi olla 75 GBP.

Card2017:n kuvakaappaus live-chat-sekvenssi on tarkka. Yksi tukiagenttimme kysyi, haluaisiko hän asettaa rajan ja odottaa cashbackia, joka saapuu lähipäivinä, ja hän suostui siihen. Sen jälkeen yksi agenteista sanoi, että hän aikoo pyytää rahoitustiimiä asettamaan nämä rajat.

Pyydettäessä rajaa annamme enintään 24 tuntia aikaa rajan asettamiseen, koska ulkoistimme asiakastukemme ja olisi turvallisuus- ja turvallisuusrikkomus antaa heille mahdollisuus hallita taloudellisia rajoja.

Hyvin harvoin rajan asettaminen kestää lähes 24 tuntia ja yleensä se tehdään alle 8 tunnissa ja usein se voi olla alle 30 minuuttia riippuen siitä, onko rahoitustiimi käytettävissä tällä hetkellä eikä sillä ole suurta kuormaa. pyyntöjä. Monet pelaajat asettavat monia rajoja, joten taloustiimimme täytyy käydä läpi jokaisen pelaajan pyynnöt. Joitakin asioita, joita rahoitustiimimme käsittelee, ovat: eri maksupalveluntarjoajien reitittäminen, eri maksupalveluntarjoajien näyttäminen eri maihin, eri pelaajien maksuongelmien korjaaminen sekä talletus- ja kotiutusrajojen asettaminen eri pelaajille.

Käytämme yhtä suurimmista maksuorganisaatioyrityksistä, jonka avulla voimme asettaa limiittejä ja meillä on tästä vastuussa oma taloustiimi.

Pyyntö tehtiin ja 75 punnan talletukset tehtiin 5 tunnin sisällä pyynnöstä, jolle tiimimme ei vielä pystynyt asettamaan rajoja. Aina kun asetamme rajan, joko talletuksen tai kotiutuksen, pelaajalle ilmoitetaan välittömästi, mutta tukiagentti.

Aina kun Card2017 tuli live-tukeen tästä tilanteesta, edustajamme olivat läpinäkyviä ja käytettävissä 24/7.

Toivottavasti tämä auttaa! Jos sinulla on kysyttävää, ota rohkeasti yhteyttä. Keskustelemme tästä mielellämme lisää.

Ystävällisin terveisin

Del Oron kasino

Rakas Del Oro,

Arvostan, että otit minuun yhteyttä, sillä olen lähettänyt sinulle sähköpostia 20 kertaa enkä ole vastannut suoraan, mikä ei ole hienoa, kun yritän saada jotain ratkaistua.

Kiistän 75 puntaa, jonka olen tallettanut väärinkäytösten ja henkilöstönne houkutusten kanssa useita kertoja pyytäessäni sulkemista. Et missään vaiheessa selittänyt, että talletusrajan lisääminen vie 24 tuntia, kun pyysin sen lisäämistä. Jos näin on, minulle olisi pitänyt kertoa siellä ja sitten, että se kestää 24 tuntia. En ole koskaan tiennyt, että talletusraja kestää 24 tuntia missään, se on välitön täällä Isossa-Britanniassa suojaamaan pelaajia välittömästi!

Olet tarjonnut 30 puntaa alun perin ennen kuin sain Casino Gurun mukaan ja sitten jättänyt kokonaan huomiotta jokaisen kirjeenvaihdon sen jälkeen. Olen ollut live-chatissa useita kertoja ja minulle on kerrottu sama asia, että olet kiireinen ja tulet vastaamaan, ja siitä on yli kuukausi. Hyväksyn talletusten määrän päätökseksi, joka oli 75 puntaa, jotta voin laittaa tämän nukkumaan, kuten sanoin sinulle lähetetyissä sähköpostiviesteissäni, joihin et vastannut.

Sivustosi tarvitsee paremmat vastuullisen pelaamisen työkalut, jotta asiakkaat voivat hallita omia talletusrajojaan ja sulkemisiaan. Ja myös vastuullisia pelaamista koskevia kysymyksiä on esitettävä, kun henkilö pyytää sulkemaan kahdesti ja silti sanotaan, että "menetät rahasi takaisin", se ei oikeastaan ole asiakkaista huolehtimista ollenkaan.

Kuten mainittiin, hyväksyn 75 punnan talletukset tämän valituksen ratkaisuksi ja toivon saavani asian ratkaistua mahdollisimman pian, koska tätä on jatkunut viikkoja.

Kiitos

Hei kaikki

Kiitos vastauksistanne. Kiistanalaista summaa muutettiin. Keskustelemme asiasta sisäisesti ja palaan asiaan.

Kiitos Peter, arvostan apuasi tässä.

Rakas kortti 2017,

Keskustelimme asiasta tiimin kanssa ja päädyimme seuraavaan johtopäätökseen: Vaikka talletusraja voisi olla tehokkaampi tekniseltä kannalta, emme voi rangaista kasinoa. Verrattaessa kahta kasinoa – toisella talletusrajalla ja toisella ilman – rajallinen on parempi, ja se edustaa pientä askelta kohti reilua uhkapeliä, vaikka tässä tapauksessa teknistä ratkaisua voitaisiin parantaa. Kasinotuen olisi pitänyt ilmoittaa sinulle, että talletusrajan soveltaminen kestää 24 tuntia. Lopulta raja tuli voimaan, mutta pystyit lähettämään varoja ennen kuin se astui voimaan. Jos järjestelmä salli sinun tallettaa yli 25 puntaa, olisit voinut ottaa yhteyttä tukeen tiedustellaksesi asiaa, mutta sen sijaan teit lisätalletuksia. Kun otetaan huomioon molempien osapuolten väitteet, 30 punnan kompromissi, kuten aiemmin mainittiin, olisi paras ratkaisu.

Hei Peter,

Otin varmasti yhteyttä, että olen voinut tallettaa yli 25 puntaa, siitä live-chat-keskustelussa oli kyse. Silloin he kertoivat minulle, ettei sitä ollut vielä sovellettu. Sain tallettaa 50 puntaa enemmän kuin 25 puntaa, otin heihin yhteyttä, kun sain tallettaa enemmän. Tämä on se, mistä pääasiani on ollut, ja siksi otin heihin yhteyttä. Välissä olevana kompromissina uskon, että 50 puntaa riittää, koska tämä on summa, jonka pystyin ylitallettamaan. Olen jo hylännyt 30 puntaa, koska se ei mielestäni ole sopiva eikä se kata edes ylimääräistä summaa, jonka sain tallettaa. Aiemmin live-chatista lähettämäni kuvakaappaukset ovat ajalta, jolloin otin yhteyttä live-chatiin, koska pystyin tallettamaan yli 25 puntaa.

Olisin kiitollinen, jos voisit löytää ratkaisun minulle, koska tämä on ollut käynnissä jo jonkin aikaa ja he tarjosivat jo 30 puntaa ennen kuin tulivat luoksesi. Pyysin keskustelun transkriptiota, mutta he sanoivat, etten voi saada sitä, koska he eivät voi lähettää sinulle tai muuten voisit nähdä kaikki keskusteluni. Se oli toinen asia, jonka pitäisi olla helposti saatavilla. Luulen olevani erittäin kohtuullinen, koska suuri osa chatista oli hyvin kyseenalainen, eivätkä ne täyttäneet vastuullisia pelaamista koskevia toimenpiteitä. Mutta olen valmis luopumaan siitä, koska he sanoivat, että he asettavat jotain parempaa paikalleen. Otin yhteyttä live-chatiin useita kertoja, en vain kerran. Heti kun näin, että pystyin tallettamaan yli 25 puntaa, otin heihin yhteyttä ja kerroin, että sitä ei ole vielä sovellettu ja siitä valitus alkoi. Olin live-chatissa tuntikausia Juliannan ja sitten toimintapäällikön Sofian kanssa.

Olisin kiitollinen, jos tämä ratkaisu voidaan esittää, koska mielestäni se on rehellisesti sanottuna vähimmäisratkaisu.

Kiitos avustasi

En myöskään olisi tiennyt, että voin tallettaa yli 25 puntaa, jos en tekisi lisätalletuksia, joten olen hieman hukassa tämän vastauksen kanssa. Kasino on ollut erittäin äkillinen minun kanssani, eikä se ole myöntänyt mitään vikaa vastuullisissa pelaamisprosesseissaan. He eivät ilmoittaneet minulle, että rajan soveltaminen kestää 24 tuntia. Sanoin heille kahdesti, että haluan sulkea liiallisen kulutuksen, minkä vuoksi en ole varma, miksi jatkokysymykset eivät soveltuneet, kuten "Näetkö kulutuksenne ongelmana?" "tai "onko sinulla ongelma uhkapelaamisen kanssa?", ei mitään, vain huomaat, että menetät rahasi takaisin, minusta tämä on hämmästyttävää eikä ollenkaan asiakaslähtöistä.

Minusta tuntuu, että et voi nähdä koko keskustelua, jonka kävin heidän kanssaan, koska olen varma, että ymmärrät tarkalleen mitä tarkoitan. Pyysin keskustelukopiota useaan kertaan, koska ne ovat erittäin pitkiä, mutta minulle vastattiin, että ei, mutta tietojen säilyttämistä koskevien lakien mukaan minulla on oikeus saada se, koska sen pitäisi olla tallennettuna ja saatavillani.

En todellakaan ole varma, mihin edetä tämän asian kanssa, koska en ole ollenkaan tyytyväinen heidän vastaukseensa, he ovat olleet uskomattoman töykeitä eivätkä auttaneet vastuullista pelaamista tai tietojeni palauttamista GDPR:n mukaisesti. Mitä vaihtoehtoja minulla on, koska en tunne, että he kuuntelevat missään. Minusta tuntuu, että jos tämä ei ratkea, minun pitäisi viedä asia heidän lisenssintarjoajilleen. Ne ovat olleet erittäin hyödyttömiä.

Arvostan apuasi tämän Peterin kanssa, mutta en tiedä minne mennä seuraavaksi, jos tätä ei voida ratkaista

Voitko myös tarkistaa tämän ketjun ASAP:ssa, koska siinä on yksi julkinen viesti liitteineen ja sähköpostiosoitteeni! Tämä on minulle suuri huolenaihe, koska nyt kaikki tietävät koko nimeni ja sähköpostiosoitteeni. en ole ollenkaan onnellinen!

Olen juuri ollut itse pääsivulla kirjautumatta sisään ja kaikki tietoni ovat julkisia, nimeni ja sähköpostiosoitteeni. Miten tämä on voinut jäädä 3 viikoksi. Se on vain yksi asia toisensa jälkeen.

Hei kortti 2017,

Olen tehnyt osoitteesi näkymättömäksi, valitettavasti emme ole huomanneet. Ymmärsinkö oikein, että otit yhteyttä tukeen lisätalletusten tekemisen jälkeen ja ennen niiden käyttämistä? Oletko pyytänyt tukea lähettämään varat takaisin, kun niitä ei käytetty peleihin?

Hyvää huomenta,

Kiitos, että piilotit sen puolestani.

Lähetin kasinolle viestin, kun tajusin, että voisin tallettaa enemmän. Se on ollut paljon muutakin kuin vain talletusrajaongelma. Se on luettelo yrityksen virheistä ja houkutteluista, tapa, jolla yritys ei välitä lainkaan vastuullisesta pelaamisesta, on valtava ongelma, joka mielestäni on vain harjattu maton alle. En voi vaivautua jatkamaan edestakaisin, siitä on kulunut 6 viikkoa. Kukaan ei selvästikään näe sitä, mikä mielestäni on ollut kauheaa palvelua, eikä pienintäkään huolenpitoa vastuullisen pelaamisen suhteen ja töykeitä vastauksia live-chatissa heidän kanssaan. Tämä väsyttää minua. Hyväksy sitten 30 puntaa ja tee, koska en saa minnekään, joten 30 punnan hyvitys lopettaaksesi valituksen.

Kiitos

Hei kortti 2017,

Ymmärrämme turhautumisesi ja näemme mahdollisuudet parantaa kasinon vastuullista pelaamista koskevaa politiikkaa. Toisaalta ala on täynnä pelaajia, jotka käyttävät tällaisia taktiikoita vain saadakseen lisää bonuksia. Jatkossa ehdotan, että kerrot selkeästi, että sinulla on uhkapeliongelma. Tämä on selvä signaali mille tahansa kasinolle reagoida vastaavasti. Jos haluat vain asettaa talletusrajan, varmista, että se on aktivoitu ennen kuin aloitat talletuksen.

Hyvä DelOro Casino -tiimi,

Koska pelaaja suostui 30 punnan hyvitykseen, käsittele se. Suosittelemme myös vastuullisen pelaamisen työkalujen, kuten talletusrajojen, käyttöönottoa suoraan pelaajatilille ajan säästämiseksi ja käyttökokemuksen parantamiseksi.

Rakkaat Peter ja Carly,

Kiitos ajastasi, tarvittavat toimenpiteet suoritettiin ja voimme lopettaa tapauksen. Toivotan teille kaikille mahtavaa loppuviikkoa.

Ystävällisin terveisin

Kiitos DelOro Casino -tiimille avustasi.

Rakas kortti 2017,

Voitko vahvistaa varojenne vastaanottamisen?

Kyllä kiitos

Rakas kortti 2017,

Kiva kuulla, että olet saanut rahasi. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi. Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valitustenratkaisukeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.

Ystävällisin terveisin,

Peter