Spins Heaven Casino -arvostelu

Iso-Britannian pelaaja oli jättänyt nostopyynnön alle kaksi viikkoa ennen kuin hän otti meihin yhteyttä. Voittoja ei ollut saatu tähän päivään mennessä. Asian tarkastelun jälkeen havaittiin, että kasino ei ollut vastannut useisiin noston tilaa koskeviin tiedusteluihin. Koska kasino toimii ilman voimassa olevaa lisenssiä ja yhteistyön puutetta, valitus merkittiin "ratkaisemattomaksi". Pelaajaa kehotettiin harkitsemaan kasinoarvosteluja ja luokituksia tulevia pelivalintoja varten.

Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja oli odottanut kotiutusta lähes 3 kuukautta, vaikka kasinon mukaan sen pitäisi kestää 7-21 päivää. Hän ei saanut vastauksia sähköposteihinsa ja sai vain kopioituja vastauksia live-chatissa. Valitustiimi oli yrittänyt auttaa ottamalla yhteyttä kasinoon useita kertoja, mutta ei saanut yhteistyötä. Todettiin, että kasino toimi ilman voimassa olevaa lisenssiä, joten pelivaltuuksia ei ollut puuttua asiaan. Valitus merkittiin "ratkaisemattomaksi", ja pelaajaa kehotettiin harkitsemaan kasinon arvosteluja ja luokituksia tulevia sitoumuksia varten.

Pelaaja Yhdistyneestä kuningaskunnasta oli pyytänyt nostoa kuukausi sitten nopean asiakirjatarkastuksen jälkeen, mutta ei ollut saanut varojaan. Hän kohtasi estettyä kommunikaatiota kasinon kanssa ja epäili, että se saattoi olla huijaus. Valitustiimi oli yrittänyt ratkaista ongelman ottamalla yhteyttä kasinoon useita kertoja, mutta ei saanut vastausta. Johtuen kasinon toiminnasta ilman voimassa olevaa lisenssiä ja yhteistyön puutteesta, valitus merkittiin "ratkaisemattomaksi" toivoen, että sen luokituksen lasku saattaisi saada aikaan muutoksen kasinon lähestymistapaan.

Pelaaja Yhdistyneestä kuningaskunnasta oli odottanut kaksi viikkoa toista kotiutusta Spins Heaven Casinolta, vaikka hänen ensimmäinen kotiutuksensa käsiteltiin 24 tunnin sisällä. Kasino oli sitten ilmoittanut 21 päivän odotusajan lopettaessaan yhteydenpidon eikä vastannut hänen sähköposteihinsa. Valitustiimi oli yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon useita kertoja, mutta ei saanut vastausta, ja koska kasinolla ei ollut voimassa olevaa lisenssiä ja ADR-palvelua, valitus merkittiin "ratkaisemattomaksi". Pelaajaa neuvottiin harkitsemaan arvosteluja ja luokituksia valitessaan kasinoja tulevaisuudessa.

Iso-Britannian pelaaja oli voittanut 1000 € helmikuun 21. päivänä ja odotti edelleen maksua. Sen jälkeen, kun kasinolle oli yritetty ottaa yhteyttä useaan otteeseen koskien hänen tilinpääsyä ja kotiutusta, valitustiimi ei saanut vastausta kasinolta, joka toimi ilman voimassa olevaa lisenssiä. Tästä syystä valitus merkittiin järjestelmässä "ratkaisemattomaksi" siinä toivossa, että kasinon luokituksen lasku saattaisi saada aikaan muutoksen heidän lähestymistapaansa.

Pelaaja Yhdistyneestä kuningaskunnasta oli pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen tämän valituksen jättämistä. Maksua ei ollut vielä käsitelty. Valitustiimi oli yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon useita kertoja saadakseen selvitystä viivästyneestä nostosta, mutta se ei ollut saanut vastausta. Koska kasino toimi ilman voimassa olevaa lisenssiä eikä viitannut mihinkään vaihtoehtoiseen riidanratkaisupalveluun, valitus merkittiin "ratkaisemattomaksi". Pelaajaa neuvottiin harkitsemaan kasinon arvosteluja ja luokituksia tulevaisuudessa vastaavien ongelmien välttämiseksi.

Pelaaja Yhdistyneestä kuningaskunnasta oli turhautunut kasinon nostoprosessiin, jonka kerrottiin kestävän 48 tuntia, mutta pidennetty 21 työpäivään ilman yhteydenottoa. Asiakastuki vastasi vältteleviä vastauksia eikä kyennyt vastaamaan hänen huolenaiheisiinsa, mikä sai hänet epäilemään sivuston olevan huijaus. Valitustiimi yritti ottaa kasinoon yhteyttä useita kertoja, mutta ei saanut yhteistyötä, ja todettiin, että kasino toimi ilman voimassa olevaa lisenssiä. Tästä syystä valitus merkittiin "ratkaisemattomaksi" ja toivottiin, että kasinon luokituksen aleneminen saisi vastauksen.

Pelaaja Yhdistyneestä kuningaskunnasta oli pyytänyt 450 punnan kotiutusta 06.02.25 ja odotti, että se käsitellään 24-48 tunnin kuluessa. Nyt oli kuitenkin kulunut 21 työpäivää ilman vastausta hänen sähköposteihinsa. Hän ilmaisi myös pettymyksensä Spinsheavenin tuen puutteeseen ja mainitsi saaneensa ei-toivottuja huijauspuheluita markkinoinnin kieltäytymisestä huolimatta. Ongelma ratkesi, kun hän vahvisti saaneensa 450 punnan voittonsa. Merkitsimme valituksen järjestelmässämme "ratkaistuksi" ja ilmaisimme halukkuutemme auttaa häntä kaikissa tulevissa ongelmissa.

Yhdistyneestä kuningaskunnasta kotoisin oleva pelaaja kertoi, että hänellä oli vaikeuksia nostaa voittojaan online-kasinolta, hänellä oli 37 työpäivän viiveitä ja hän sai asiakastuelta hyödyttömiä vastauksia. Huolimatta useista yrityksistä kommunikoida ja toimittaa tarvittavia tietoja, kasino epäonnistui yhteistyössä. Tämän seurauksena valitusryhmä merkitsi valituksen "ratkaisemattomaksi", koska kasinolla ei ollut voimassa olevaa lisenssiä ja asianmukaista riitojenratkaisupalvelua. Tiimi ilmaisi ymmärtävänsä pelaajan tyytymättömyyttä ja ilmoitti, että valitus voitaisiin avata uudelleen, jos kasino vastaa tulevaisuudessa.

Yhdistyneestä kuningaskunnasta kotoisin olevalla pelaajalla oli 1 000 punnan kotiuttaminen kolmen viikon ajan, mikä pysyi peruttavissa. Hän piti live-chat-tukea hyödyttömänä, ja sähköposteihin ei vastattu, vaikka hänen tilinsä oli täysin vahvistettu. Valitustiimi oli yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon useita kertoja saadakseen selvitystä viivästyneestä nostosta ja estyneestä yhteydenpidosta, mutta ei saanut vastausta. Tästä syystä valitus merkittiin "ratkaisemattomaksi", koska kasino toimi ilman voimassa olevaa lisenssiä eikä käyttänyt vaihtoehtoisia riidanratkaisupalveluita.

Pelaaja Yhdistyneestä kuningaskunnasta lähetti 840 punnan nostopyynnön 25.2.2020, mutta maksu viivästyi yli ilmoitetun 7-21 päivän. Hän kertoi reagoimattomasta asiakastuesta ja ilmaisi huolensa pelin eheydestä. Valitustiimi yritti ratkaista ongelman ottamalla yhteyttä kasinoon useita kertoja, mutta ei saanut vastausta. Koska kasino toimi ilman voimassa olevaa lisenssiä ja yhteistyö puuttui, valitus merkittiin "ratkaisemattomaksi", ja se voidaan avata uudelleen, jos kasino päättää ryhtyä toimiin.

Iso-Britannian pelaaja oli pyytänyt kotiutusta kolme viikkoa sitten tilinsä vahvistamisen jälkeen, mutta se oli edelleen käsittelyssä. Hän ei ollut saanut vastauksia sähköposteihinsa tai tiedusteluihinsa live-chatin kautta, mikä viittaisi käyttöehtojen rikkomiseen. Valitustiimi oli yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon useita kertoja, mutta ei saanut vastausta, mikä johti siihen johtopäätökseen, että ilman kasinon yhteistyötä oli vain vähän saavutettavissa. Valitus merkittiin "ratkaisemattomaksi", koska kasinolla ei ollut voimassa olevaa lisenssiä ja se ei ollut sitoutunut, ja suositteltiin valita tulevaisuudessa paremmat arvostelut omaavat kasinot.

Pelaaja Yhdistyneestä kuningaskunnasta oli pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen tämän valituksen jättämistä. Maksua ei ollut vielä käsitelty. Ongelma ratkesi, koska valitus päätettiin kaksinaamaisuuden vuoksi, mikä viittaa siihen, että pelaaja on voinut tehdä useita valituksia samasta asiasta.