Royal Fortune Casino -arvostelu

Isosta-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja oli kohdannut ongelmia monimutkaisen vahvistusprosessin kanssa toukokuusta lähtien yrittäessään nostaa 600 puntaa. Huolimatta useista yrityksistä toimittaa henkilöllisyystodistuksensa, hän kohtasi virheilmoituksia eikä saanut vastausta tuelta. Valitustiimi oli yrittänyt sovitella asiaa kasinon kanssa, mutta kasinon yhteistyöhaluttomuuden ja voimassa olevan toimiluvan puuttumisen vuoksi valitus merkittiin "ratkaisemattomaksi". Pelaajalle oli kerrottu, että ratkaisemattomat valitukset voisivat vaikuttaa kasinon tuleviin toimiin.

Virolaisella pelaajalla oli jatkuvia ongelmia varojen nostamisessa kasinolta, vaikka hänellä oli vahvistettu tili ja hän oli toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat. Hän oli ollut yhteydessä kasinoon neljä kuukautta, mutta sai vastauksia, joissa hänen asiakirjojensa väitettiin olevan virheellisiä. Tämä sai hänet uskomaan, että kasino toimi huijauksena. Valitustiimi yritti ottaa yhteyttä kasinoon selvennyksen saamiseksi, mutta ei saanut vastausta, ja todettiin, että kasinolla ei ollut voimassa olevaa toimilupaa. Valitus merkittiin "ratkaisemattomaksi", ja se voitaisiin avata uudelleen, jos kasino päättäisi vastata tulevaisuudessa.

Isosta-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja kohtasi ongelmia Royal Fortune Casinon kanssa, joka ei käsitellyt hänen maksuaan, vaikka hänen tilinsä oli vahvistettu. Kasino pyysi jatkuvasti liiallisia henkilöllisyyden varmentamista ja antoi useita syitä maksuviiveelle, minkä seurauksena pelaaja uskoi heidän kohdistavan maksunsa Isossa-Britanniassa asuviin pelaajiin. Valitustiimi ei voinut jatkaa tutkintaa, koska pelaaja ei vastannut heidän tiedusteluihinsa, minkä seurauksena valitus suljettiin. Pelaajalla oli mahdollisuus avata valitus uudelleen tulevaisuudessa.

Isosta-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja kohtasi laajoja pyyntöjä henkilöllisyyden varmistamiseksi yrittäessään nostaa 600 punnan voittoja. Hän koki henkilöllisyystodistus- ja todistevaatimukset, mukaan lukien veroilmoitus, liiallisiksi ja suhtautui skeptisesti kasinon laillisuuteen arvostelujen perusteella. Valitustiimi ei voinut jatkaa tutkintaa, koska pelaaja ei vastannut tiedusteluihin ja muistutuksiin, mikä johti valituksen sulkemiseen.

Isosta-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja oli yrittänyt nostaa varoja yli kolmen viikon ajan ja häneltä oli pyydetty useita asiakirjoja, mukaan lukien apostille-vahvistus, mutta pyynnöt oli hylätty pienten ongelmien vuoksi. Vaikka pelaajalla oli täysin vahvistettu tili ja hän oli aiemmin tehnyt onnistuneen noston, hän turhautui hitaisiin vastauksiin ja uskoi kasinon aikovan viivyttää hänen rahojensa käyttöä. Valitustiimi oli ottanut yhteyttä kasinoon useita kertoja selvennyksen saamiseksi, mutta kasino ei vastannut riittävästi. Tämän seurauksena valitus suljettiin "ratkaisemattomana", mikä on saattanut vaikuttaa negatiivisesti kasinon luokitukseen.

Isosta-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja oli toimittanut kaikki tarvittavat asiakirjat vahvistusta varten, ja vahvistus hyväksyttiin nopeasti, mutta sähkölaskun lataamisessa oli ongelmia. Vaikka pelaaja lähetti sähköpostia KYC-tiimille eikä saanut vastausta, hän ei pystynyt nostamaan 650 puntaa jatkuvien viivästysten vuoksi. Valitustiimi oli yrittänyt useita kertoja ottaa yhteyttä kasinoon selventääkseen vaadittuja asiakirjoja ja helpottaakseen pelaajan vahvistusprosessia. Kasinon vastauksen ja yhteistyön puutteen vuoksi valitus merkittiin kuitenkin "ratkaisemattomaksi", ja se voitaisiin avata uudelleen, jos kasino vastaisi tulevaisuudessa.

Australialainen pelaaja kamppailee saadakseen tilinsä varmennetuksi kolmen viikon kuluttua vaadittujen asiakirjojen lähettämisestä ja toistuvista vastauksista kasinon tukitiimiltä. Hän huomasi, että muilla pelaajilla on samanlaisia ​​ongelmia varsinkin voiton jälkeen, mikä herättää huolta vetäytymisvaikeuksista.

Yhdistyneestä kuningaskunnasta kotoisin oleva pelaaja oli suorittanut useita vahvistusvaiheita kasinotililleen, mutta hänen 2000 punnan voittonsa nostaminen viivästyi jatkuvasti. Vaadittujen asiakirjojen toimittamisesta huolimatta kasino pyysi jatkuvasti lisätarkastuksia, mukaan lukien apostilloitua veroilmoitusta, mikä aiheutti turhautumista ja hämmennystä hänen varojensa tilan suhteen. Valitustiimi ilmoitti, että kasinon pyyntö tällaisista asiakirjoista oli vakiomenettely ja että jatkotoimiin ei voitu ryhtyä, ellei pelaaja toimi yhteistyössä. Lopulta valitus päätettiin, koska pelaaja kieltäytyi toimittamasta pyydettyjä asiakirjoja.

Pelaaja Yhdistyneestä kuningaskunnasta haki palautusta talletuksistaan ​​The Royal Fortune Casinolta, joka oli suostunut palauttamaan ne, mutta vaati KYC-asiakirjoja. Pelaaja ilmaisi huolensa kasinon lisensointitilasta vedoten harhaanjohtaviin tietoihin kolmansien osapuolten sivustoilta, jotka olivat saaneet heidät uskomaan, että he olivat suojattuja Yhdistyneen kuningaskunnan pelaajana. Kasinon live-chat-edustajat vakuuttivat aluksi pelaajalle, että hyvitys käsitellään asiakirjan lähettämisen jälkeen; Kuitenkin tarkistuksen jälkeen palautuspyyntö hylättiin ilman selitystä, mikä johti turhautumiseen ja hämmennykseen. Valitustiimi selvensi, että kasino ei ollut velvollinen myöntämään hyvitystä pelaajan pelitappioiden vuoksi ja korosti, että pelaajan oli otettava vastuu valinnoistaan. Pelaajan pyyntö eskaloinnista joukkueen vanhemmalle jäsenelle huomioitiin, mutta valitusryhmä ilmoitti sulkevansa valituksen hylättynä ja totesi, että tilanne ei oikeuta jatkotoimiin.

Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja kohtasi ongelmia Royal Fortunen kanssa, joka oli kirjallisesti suostunut palauttamaan 50 % hänen talletuksistaan ​​kesäkuun alkuun mennessä, mutta palautuksia ei käsitelty. Hän oli yrittänyt ottaa heihin yhteyttä useita kertoja ilman vastausta, ja sitten kasino syytti häntä petoksesta huolimatta siitä, että hän toimitti pankkitodisteita tapauksensa tueksi. Perusteellisen tutkimuksen jälkeen pääteltiin, että kasinon alkuperäinen lupaus hyvityksestä peruuntui, koska pelaaja yritti käynnistää takaisinperinnön, minkä Valitustiimi piti vilpillisenä käytöksenä. Näin ollen tapaus lopetettiin ilman pelaajaa suosivaa päätöstä.