Sportuna Casino -arvostelu

Kreikkalainen pelaaja oli ollut huolissaan kaksi viikkoa aiemmin tehdystä peruutuspyynnöstä, jota ei ollut hyväksytty. Huolimatta siitä, että hän oli ottanut yhteyttä kasinoon live-chatin ja sähköpostin kautta, hän oli saanut vain yleisiä vastauksia, eikä hän ollut edistynyt nostoissaan. Häneltä ei ollut pyydetty henkilöllisyystodistuksia todentamista varten, mikä tyypillisesti vaadittiin suurempien nostojen yhteydessä. Hän oli viimeksi kommunikoinut kasinon kanssa live-chatissa valittaakseen noston viivästymisestä. Hänen voittonsa olivat kertyneet kolikkopelien pelaamisesta. Ongelma ratkesi lopulta, kun hän sai rahansa, jotka olivat viivästyneet kasinon maksupalveluntarjoajan ongelmien vuoksi. Merkitsimme valituksen "ratkaistuksi".

Espanjalainen pelaaja oli kohdannut vedonlyöntirajoituksia ja nostoviiveitä. Sen jälkeen kun hän oli kasvattanut tilinsä 1500 euroon 500 euron talletuksesta, hänen urheiluvedonsa rajoitettiin maksimissaan 40 euroon vetoa kohden. Hän ei ollut pystynyt kotiuttamaan voittojaan useiden päivien jälkeen, ja pelaaja oli menettänyt voittonsa jatkopelien myötä. Selitimme pelaajalle KYC-prosessin tärkeyden online-kasinoissa ja että se voi viedä useita työpäiviä. Koska pelaaja ei vastannut, emme voineet tutkia enempää ja jouduimme hylkäämään valituksen.

Espanjalainen pelaaja oli yrittänyt nostaa voittoja Visan kautta, mutta varat oli palautettu maksuosaston ongelmien vuoksi. Kasino oli ehdottanut pankkisiirtoa, mutta pelaaja ei ollut kuullut mitään sen jälkeen. Pelaaja oli etsinyt ratkaisua viikon ajan. Huolimatta yrityksistämme kerätä lisää tietoa ja auttaa pelaajaa, hän ei vastannut kyselyihimme. Siksi emme voineet tutkia enempää ja jouduimme hylkäämään valituksen.

Kreikkalainen pelaaja oli kokenut 4 päivää kestäneen kotiutuksen viiveen. Hänen yrityksensä päästä kasinolle live-chatin kautta olivat epäonnistuneet. Olimme neuvoneet pelaajaa, että nostojen käsittely voi yleensä kestää jopa 14 päivää, ja ehdotimme, että hän odottaa tämän ajan ennen ongelman eskalointia. Pidensimme myös vastausaikaa 7 päivällä. Koska pelaaja ei kuitenkaan vastannut viesteihimme, emme voineet tutkia asiaa tarkemmin ja jouduimme hylkäämään valituksen.

Espanjalainen pelaaja oli kohdannut huomattavan viiveen varojensa saamisessa Sportuna-kasinolta tilinsä sulkemisen jälkeen. Kasino oli antanut toistuvia vastauksia ja näytti jatkuvasti viivästyneen maksuprosessia. Pelaaja oli sulkenut tilinsä vapaaehtoisesti mahdollisten peliriippuvuusongelmien vuoksi, ja kasino oli vakuuttanut, että hän saa rahansa ilman ongelmia. Huolimatta yrityksistämme auttaa, pelaaja ei vastannut kysymyksiimme eikä toimittanut tarvittavia todisteita viestinnästä, minkä vuoksi emme pystyneet tutkimaan tapausta tarkemmin. Tästä syystä valitus hylättiin.

Kreikkalaisella pelaajalla oli ollut ongelmia varojensa nostamisessa Sportuna Casinolta nostomenetelmien epäjohdonmukaisuuden vuoksi. Kun hän oli tehnyt talletuksen Mastercardilla ja häntä pyydettiin nostamaan pankkisiirrolla, hän oli huomannut, että nämä vaihtoehdot eivät olleet käytettävissä tai ne hylättiin. Huolimatta lukuisista vuorovaikutuksista kasinon asiakaspalvelun kanssa, ongelma oli jatkunut. Pelaajaa oli pyydetty toimittamaan kuvakaappauksia kasinoprofiilissaan käytettävissä olevista talletus- ja kotiutustavoista. Lopulta ongelma oli ratkaistu ja vetäytyminen saatiin päätökseen.

Saksalainen pelaaja pyysi peruutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksen jättämistä. Kun olimme yhteydessä kasinon edustajiin, he pahoittelivat viivästystä ja ilmoittivat, että voitot oli maksettu onnistuneesti pelaajan tilille. Pelaaja ei vahvistanut tai kiistänyt sitä, joten hylkäsimme valituksen.