Sportuna Casino -arvostelu

Saksalainen pelaaja kohtaa ongelmia rahan tallettamisessa kasinolle, sillä hän on tehnyt neljä talletusta 3. marraskuuta, mutta vain kaksi tapahtumaa on suoritettu ja kaksi on vielä kesken. Pelaaja tuntee itsensä turhautuneeksi ja kasinon johdattamaksi harhaan.

Italialainen pelaaja oli tallettanut 75 euroa saadakseen bonuksen, mutta varat vähennettiin hänen pankkitililtä, eikä niitä hyvitetty pelitilille. Useista chatin kautta tehdyistä valituksista huolimatta ongelmaan ei ollut ratkaisua. Valitustiimi suositteli häntä ottamaan yhteyttä maksupalveluntarjoajaansa tutkiakseen, koska kasino ei voinut auttaa enempää. Lopulta valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut jatkokyselyihin.

Kreikkalainen pelaaja oli odottanut vetäytymistä alle kaksi viikkoa. Valitettavasti heidän maksuaan ei ollut vielä saatu. Valitustiimi oli kehottanut pelaajaa olemaan kärsivällinen ja odottamaan vähintään 14 päivää ennen kuin hän ryhtyy eskaloimaan asiaa. Suositellun ajan jälkeen joukkue oli pyytänyt päivityksiä, mutta ei saanut vastausta pelaajalta. Tästä syystä valitus hylättiin yhteydenpidon puutteen vuoksi.

Saksalainen pelaaja oli pyytänyt vetäytymistä ennen tämän valituksen jättämistä. Valitettavasti heidän voittojaan ei ollut vielä saatu. Valitustiimi totesi, että pelaaja ei vastannut tiedusteluihin peruutuksen tilasta, mikä esti jatkotutkintaa. Tämän seurauksena valitus hylättiin pelaajan viestinnän puutteen vuoksi.

Espanjalainen pelaaja teki kolme nostoa yhteensä 135 eurolla, jotka oli tarkoitus käsitellä kolmessa arkipäivässä. Se oli kestänyt neljä päivää ilman ratkaisua, ja kasinon chat-tuki tarjosi vain yleisiä vastauksia. Pelaajan vaatiman vaatimuksen jälkeen kotiutukset käsiteltiin lopulta ja pelaaja sulki tilinsä. Merkitsimme valituksen ratkaistuksi.

Ontariosta kotoisin olevalla pelaajalla oli 3 000 dollaria kasinotilillä Sportunassa, mikä sulki hänen tilinsä ilman selitystä ja peruutti kaksi 1 500 dollarin kotiutusyritystä. Huolimatta useiden maksutapatietojen antamisesta, kasino ei reagoinut. Emme voineet auttaa, koska pelaajan toiminta rajoittui urheiluvedonlyöntiin, joka on meidän asiantuntemuksemme ulkopuolella. Pelaajalle annettiin vaihtoehtoisia resursseja lisäapua varten.

Espanjalainen pelaaja ei voinut nostaa varoja samalla Visa-kortilla, jolla hän oli tehnyt talletuksia. Huolimatta yhteydenotosta asiakastukeen, joka syytti pankkia tai kortin tarjoajaa, ongelma jäi ratkaisematta kolmen päivän hylättyjen nostojen jälkeen. Ehdotimme pankkisiirron kokeilemista ja pyysimme pelaajaa päivittämään meille sen tilasta. Pelaaja ei vastannut annetussa ajassa, joten valitus hylättiin kommunikoinnin puutteen vuoksi.

British Columbiasta kotoisin oleva pelaaja oli pyytänyt kotiutusta, mutta ei ollut vielä saanut voittojaan. Kun hän oli jättänyt valituksensa, valitusryhmä oli ilmoittanut hänelle, että nostojen käsittely voi kestää useita päiviä tai viikkoja, mikä johtui mahdollisesti odottavasta KYC-tarkastuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä. He olivat neuvoneet häntä odottamaan vähintään 14 päivää peruuttamispyynnön jälkeen ennen valituksen tekemistä. Pelaaja kuitenkin pyysi tapauksen lopettamista, ja valitusryhmän täytyi hylätä valitus ilman hänen lisäviestiään.

Kreikkalainen pelaaja oli ollut huolissaan kaksi viikkoa aiemmin tehdystä peruutuspyynnöstä, jota ei ollut hyväksytty. Huolimatta siitä, että hän oli ottanut yhteyttä kasinoon live-chatin ja sähköpostin kautta, hän oli saanut vain yleisiä vastauksia, eikä hän ollut edistynyt nostoissaan. Häneltä ei ollut pyydetty henkilöllisyystodistuksia todentamista varten, mikä tyypillisesti vaadittiin suurempien nostojen yhteydessä. Hän oli viimeksi kommunikoinut kasinon kanssa live-chatissa valittaakseen noston viivästymisestä. Hänen voittonsa olivat kertyneet kolikkopelien pelaamisesta. Ongelma ratkesi lopulta, kun hän sai rahansa, jotka olivat viivästyneet kasinon maksupalveluntarjoajan ongelmien vuoksi. Merkitsimme valituksen "ratkaistuksi".

Espanjalainen pelaaja oli kohdannut vedonlyöntirajoituksia ja nostoviiveitä. Sen jälkeen kun hän oli kasvattanut tilinsä 1500 euroon 500 euron talletuksesta, hänen urheiluvedonsa rajoitettiin maksimissaan 40 euroon vetoa kohden. Hän ei ollut pystynyt kotiuttamaan voittojaan useiden päivien jälkeen, ja pelaaja oli menettänyt voittonsa jatkopelien myötä. Selitimme pelaajalle KYC-prosessin tärkeyden online-kasinoissa ja että se voi viedä useita työpäiviä. Koska pelaaja ei vastannut, emme voineet tutkia enempää ja jouduimme hylkäämään valituksen.