Lanista Casino-arvostelu

Uusiseelantilainen pelaaja koki vaikeuksia nostaa varoja Lanista Casinolta. Viiden kotiutuspyynnön jälkeen kahden viime viikon aikana jokainen pyyntö peruutettiin kolmen arkipäivän kuluttua, ja tuki vastasi toistuvasti. Ongelma ratkaistiin pelaajan vahvistettua yhteistyön, ja valitus merkittiin ratkaistuksi järjestelmässä. Valitustiimi vahvisti ratkaisun ja tarjosi tarvittaessa lisäapua.

Saksalainen pelaaja kohtasi 15. maaliskuuta 2026 pyydetyn 500,00 euron viivästyneen noston, joka oli edelleen merkitty "keskeneräiseksi" ilman mitään selitystä viivästykselle. Hän pyysi apua maksunsa saamiseksi. Ilmoitimme hänelle, että nostoviiveitä voi esiintyä meneillään olevan KYC-vahvistuksen tai suurten nostomäärien vuoksi, ja kehotimme häntä kärsivällisyyteen yhteistyössä kasinon kanssa. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että ongelma oli ratkaistu, ja valitus merkittiin suljetuksi.

Saksalainen pelaaja oli pyytänyt kahta nostoa, joista ensimmäinen käsiteltiin asiakirjojen hyväksymisen jälkeen, mutta toinen peruttiin. Tämän jälkeen hän kohtasi järjestelmärajoituksia, jotka estivät uusien nostopyyntöjen tekemisen, eivätkä yritykset ottaa yhteyttä tukeen ratkaisseet ongelmaa. Kasino oli vaatinut lisävahvistusta, mukaan lukien kryptovaluuttaan perustuvan omistajan todisteen ja talletustodistuksen, voidakseen jatkaa toista nostoa. Koska pelaaja ei vastannut toistuviin tiedusteluihin ja muistutuksiin, valituksen tutkintaa ei voitu jatkaa ja se suljettiin toistaiseksi. Pelaaja voisi avata valituksen uudelleen, jos hän haluaisi jatkaa viestintää.

Saksalainen pelaaja oli odottanut lähes kuukauden 500 euron kotiutusta Lanista Casinolta voitettuaan 3900 euroa. Hän kohtasi viivästyksiä myöhästyneiden henkilöllisyystodistuspyyntöjen ja asiakastuen epäselvien asiakirjojen toimittamista koskevien ohjeiden vuoksi. Ongelma ratkesi, kun pelaaja suoritti onnistuneen henkilöllisyystodistuksen ja sai ensimmäisen 1000 euron kotiutuksen, ja kasino käsitteli loput kotiutukset. Varmistimme, että valitus pysyi avoimena, kunnes kaikkien varojen vastaanottaminen oli vahvistettu, ja pelaaja merkitsi valituksen sen jälkeen ratkaistuksi.

Saksalainen pelaaja on odottanut kotiutustaan ​​21. tammikuuta lähtien, ja useista sähköposteista huolimatta hän on saanut ristiriitaista tietoa kotiutuksensa tilasta. Hän otti yhteyttä lompakkopalveluntarjoajaansa, joka vahvisti, ettei maksua ole lähetetty, mikä on ristiriidassa kasinon väitteiden kanssa maksun käsittelystä.

Nordrhein-Westfalenista kotoisin oleva pelaaja oli odottanut 1 317 euron kotiutusta Lanista Casinolta kahden viikon ajan nopean 500 euron osamaksun jälkeen. He kohtasivat epäselviä vahvistusprosesseja ja saivat asiakastuelta yleisluontoisia vastauksia viivästyksistä sekä huolenaiheita "Rabonan asiakaspalveluun" liittyvistä väärinkäsityksistä. Pelaaja kohtasi teknisiä ongelmia vaadittujen asiakirjojen lataamisessa, erityisesti henkilöllisyystodistuksen ja kasinon verkkosivuston kanssa otetun selfien lataamisessa, mikä viivästytti vahvistusta. Huolimatta useista pyydetyistä asiakirjoista, mukaan lukien todiste MiFinity-lompakosta, kasino pyysi toistuvasti samoja todisteita ilman selkeää selitystä, mikä aiheutti lisäviivästyksiä. Valitus ratkaistiin, kun kasino vahvisti pelaajan tilin vahvistuksen valmistuneen ja käsitteli jäljellä olevan kotiutuksen, jonka pelaaja sai kokonaisuudessaan, mikä päätti asian.

Saksalainen pelaaja kertoi, että Lanista Casino ei ollut käsitellyt maksuja tammikuun 17. päivän jälkeen ja että sivustolla näkyi teksti "operaattorin estämät nostot". Hän ei ollut saanut vahvistuspyyntöjä, vaikka oli aiemmin saanut maksuja, eikä kasino ollut ollut yhteydessä häneen kahteen viikkoon. Valitus ratkaistiin, kun Casino Guru auttoi pelaajan tilin vahvistamisessa. Tämän jälkeen käsiteltiin odottavat nostot. Pelaaja vahvisti vastaanottaneensa koko saldon, ja valitus suljettiin ilman jäljellä olevia ongelmia.