Kasino avasi pelitilinsä uudelleen pian sulkemisen jälkeen, mikä johti huomattavan summan tappioon. Hän vaati talletustensa palautusta. Valitustiimi tarkasteltuaan tapausta ja harkittuaan kaikkia saatavilla olevia tietoja ja yksityiskohtia totesi, että kasinon ei olisi pitänyt avata pelaajan tiliä uudelleen. Neuvoteltuaan valitustiimin kanssa kasino suostui palauttamaan pelaajan talletukset. Myöhemmin pelaaja vahvisti hyvityksen vastaanottamisen, mikä ratkaisi valituksen.
Suljin tilini peliriippuvuuden vuoksi, ja se avattiin uudelleen tällä kasinolla, mikä johti 1127,29 dollarin CAD menetyksiin.
pyytää talletukseni takaisin.
mainittiin selvästi chatissa ongelmistani ja tilini suljettiin samana päivänä 26.12.2023 ja se avattiin samana päivänä tai 2 päivää sen jälkeen
live chatissa.
Hyvä Alprince2001,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi DelOro Casinosta. Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys varmistaakseni, että ymmärrän tilanteesi täysin.
Onko kasino estänyt tilisi sen jälkeen, kun lähetit itsesulkupyyntösi 26. joulukuuta? Etkö pystynyt kirjautumaan tilillesi?
Pyysitkö, että tilisi avataan uudelleen muutaman päivän kuluttua?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin
Veronika
Koska valitusten määrä on lisääntynyt tähän aikaan vuodesta, pyydämme kärsivällisyyttäsi vastauksiamme odotellessa. Pyrimme julkaisemaan jokaisen valituksen 48 tunnin kuluessa lähettämisestä, mutta varaamme enintään 7 päivää aikaa vastata myöhempiin kommentteihin. Huomaa lisäksi, että valituksesi osoittaminen ratkaisijalle saattaa kestää hieman kauemmin, sillä käsittelemme tällä hetkellä yli 900 valitusta.
Arvostamme suuresti ymmärrystäsi. Toivotamme sinulle iloista, menestyksellistä ja terveellistä uutta vuotta 2024, ja palaamme asiaan mahdollisimman pian.
ole hyvä ja tarvitsen tukeasi ja yhteistyötäsi.
Käytin nyt yhteensä 1965,39 $ CAD.
Tästä kokonaissummasta tuli 80$USA JA 125$USA talletuksia. Joka on erilainen vaihtokurssi.
joten kokonaismäärä kanadaksi hieman enemmän kuin mainitsin.
he sulkivat tilini ja avasivat uudelleen toisen kerran. Minulla oli rahaa takaisin tililläni, ja he antavat, ja pyysin avaamaan tilini uudelleen, ja he tekivät, mutta mainitsivat selkeästi peliriippuvuudeni useita kertoja chateissa ja sähköpostiviesteissä.
Nyt kokonaistappio on 2338,49 CAD + 205 USD
Paljon kiitoksia, Alprince2001, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville ( branislav.b@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Kiitos Veronika. Arvostan tukeasi ja apuasi.
Voit muuttaa kokonaissumman 2533,29 CAD:iin.
kasinon edustajat ovat yhteydessä minuun, he lupasivat ratkaista valituksen.
Hei Alprince2001,
Ikävä kuulla epämiellyttävästä kokemuksestasi. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian. Nyt haluaisin kutsua DelOro Casinon edustajan mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Sillä välin päivitän valituksen riidanalaisen määrän viimeisimpien tietojesi mukaan.
Kerro meille myös, jos sinulla on uutisia tai edistystä.
Hyvä DelOro Casino -tiimi ,
Voisitko ystävällisesti antaa meille yksityiskohtaisen selvityksen pelaajan tilanteesta? Mitä toimenpiteitä pelaajan tulee tehdä estääkseen tilin? Miten on mahdollista, että se avattiin uudelleen niin helposti?
Mikä on pelaajan kasinolla tekemien talletusten arvo sen jälkeen, kun hänen tilinsä on estetty ja avattu uudelleen? Pystyykö ja haluaako kasino palauttaa talletuksensa epäonnistuneen itsensä sulkemisen aikana?
Jos se sopii sinulle paremmin, voit lähettää tarvittavat tiedot ja/tai todisteet sähköpostiosoitteeseeni ( branislav.b@casino.guru ).
Kiitos jo etukäteen tietojen antamisesta.
Kaikki rakkaat,
Anteeksi vastauksen viivästyminen, en ole nähnyt tätä ennen. Näin vain keskustelun aiheesta ja tämä oli vastaukseni siihen.
Syy hänen tilinsä uudelleen avaamiseen ei johtunut siitä, että halusimme tehdä niin, vaan koska hän pyysi useita kertoja avaamaan sen uudelleen.
Hän lyö vetoa onnellisesti, teki onnellisia talletuksia ja keskusteli live-tukemme kanssa onnellisesti. Meillä on kuvakaappauksia jokaisesta lähetetystä viestistä ja kuvasta, lähetä pyyntösi tilin sulkemisesta.
Emme liitä kuvakaappauksia suojellaksemme hänen osuutensa yksityisyyttä, mutta nähtyäsi kuvakaappaukset hyväksyt, että tilin avaaminen ei ollut meidän päätös ja hän halusi avata sen uudelleen.
Uudelleen avaamisen lisäksi hän pyysi useita bonuksia, ilmaiskierroksia, cashbackia ja muiden maksutapojen käyttöä.
Ymmärrämme, että peliriippuvuus voi olla ongelma, mutta jos hän olisi voittanut rahaa, tätä keskustelua ei koskaan tapahtuisi. On epäreilua meitä kohtaan, että 15 päivän kuluttua tilin avaamispyynnön tekemisestä hän pyytää rahaa takaisin.
Tämä olisi sama asia, jos hän voittaisi ja estäisimme hänen vetäytymisensä, koska hän päätti peruuttaa 15 päivää aiemmin. Emme koskaan tekisi tätä.
Vaikka olemme ihmisiä ja välitämme pelaajiemme suojelemisesta, ei ole vain kasinon vastuulla harjoittaa vastuullista pelaamista, vaan se on myös pelaajalla itsellään, jolle tarjoamme resursseja puhua ja saada apua, jota joku saattaa tarvita, jos peli muuttuu hallitsemattomaksi. .
Tiedämme, että live-tukillamme oli todella mukavaa tutustua häneen ja nautimme todella puhumisesta hänen kanssaan. Toivomme, että kaikki menee hyvin hänen ja hänen tulevaisuutensa kanssa ja toivomme, että nämä menetykset eivät aiheuta sinulle vakavaa vaikutusta.
Jos hän haluaa keskustella lisää offline-tilassa, jossa voimme jakaa kuvakaappauksia keskustelustamme hänen kanssaan, hän voi tehdä sen osoitteessa support@delorocasino.com . Emme halua julkaista näitä kuvia verkossa.
Parhain terveisin,
Del Oron kasino ja vedonlyöntitiimi
On tärkeää korostaa vakiintuneiden ohjeiden noudattamisen tärkeyttä varsinkin kun on kyse vastuullisista pelikäytännöistä. Vaikka kohtelias vuorovaikutus live-tuen kanssa arvostetaan, sen ei pitäisi vaikuttaa päätöksiin, jotka ovat ristiriidassa kasinon politiikan kanssa. Peliriippuvuus on vakava asia, ja on ratkaisevan tärkeää asettaa pelaajien hyvinvointi etusijalle noudattamalla vastuullisen pelaamisen standardeja. Lisäksi riippuvuuden luonne voi johtaa siihen, että henkilöt tallettavat ja pelaavat jatkuvasti useiden tilien sulkemisen jälkeen. Suosittelen, että toistat kantasi politiikan noudattamiseen ja kehotan harkitsemaan palautuspyyntöä uudelleen vahvistettujen ohjeiden valossa.
Kuten mainitsin, kasino on suoraan yhteydessä minuun. Olen myös saanut puhelun, jossa keskusteltiin asiasta ja luvattiin ratkaisua. Mitä arvostetaan suuresti.
Jokainen, joka vastasi tänne, luultavasti vain kopioi viestin viestistä ja liitti sen tänne eikä ole tietoinen kasinon VIP-agentin ja minun välisistä päivityksistä.
Kiitos
Kaikki rakkaat,
Tässä on viestejä yksi korkeasti koulutetuista asiakastukijohtajistamme ja käyttäjä. Olemme estäneet kaikki chat-historiassa säilytettävät henkilökohtaiset tiedot, mutta emme välitä lukituksen poistamisesta, jos henkilöllisyys on kyseenalainen.
Huomaa, että tässä näet, että emme poistaneet hänen tilinsä estoa omasta tahdostamme, vaan käyttäjä kysyi tätä useaan kertaan.
Meillä on uskomattomat suhteet jäseniimme, maksupalveluntarjoajiimme ja kaikkiin muihin, joiden kanssa teemme liiketoimintaa, koska toimimme rehellisesti.
Meillä oli yksi VIP-päälliköistämme puhelinkeskustelu tämän käyttäjän kanssa ja keskusteli hänelle tilanteesta ja siitä, että meidän on päätettävä, kuinka haluaisimme edetä tässä tilanteessa.
Valitusta ei tehdä, koska tili avattiin uudelleen, koska näitä kuvia katsottaessa sitä pyydettiin useita kertoja. Valitus on tehty, koska käyttäjä avasi tilin uudelleen ja menetti sitten rahaa.
Nyt meitä pyydetään, että jokaista käyttäjää, joka haluaa avata tilin uudelleen, on allekirjoitettava sopimus, joka ymmärtää vastuullisen pelaamisen lait ja tunnustaa, että he voivat jatkaa.
Tämä sopimus säästää tulevilta ongelmilta.
Parhain terveisin,
Del Oron kasino ja vedonlyöntitiimi
Kaikki rakkaat,
tili suljettiin tietystä syystä, eikä tiliä olisi pitänyt avata uudelleen, jos vaikka pelaaja sanoi kyllä, jos se avattiin uudelleen, on olemassa menettelyt tilin avaamiseksi uudelleen aiemman peliriippuvuuden/-ongelmien vuoksi, jotka suostumuskirjeen tulee pelaajan tai uhkapeliä koskevan kyselylomakkeen tekemiä ja hyväksymiä, kuten mainitsit yllä vastauksessasi "Meitä pyydetään nyt, että jokaista käyttäjää, joka haluaa avata tilin uudelleen, on allekirjoitettava sopimus, joka ymmärtää vastuullisen pelaamisen lait ja tunnustaa, että he voivat jatkaa. "
vip mangerin vastaus:
Kiitos.
Kiitos, Del Oro Casino Team, sähköpostistasi ja lisäkuvakaappauksistasi.
Voisitko katsoa edellistä asiaa koskevaa sähköpostiviestini ja vastata kysymyksiini?
Hyvä Alprince2001 ,
Onko tilisi vielä auki vai onko se jo estetty/suljettu pois pysyvästi? Voitko silti tallettaa ja pelata kasinolla?
Voitko vahvistaa, että pyysit uudelleen avaamista, vaikka pyysit kasinolta säännöllisesti parempia bonuksia ja jossain vaiheessa jopa "uhkasit" kasinoa sulkemalla tilisi, jos he eivät tarjoa sitä?
Ymmärränkö oikein, että käytit itsesulkua työkaluna saada parempia bonuksia ja myöhemmin saada takaisin menetetyt talletuksesi?
Rehellisesti sanottuna käyttäytymisesi ja tapasi kommunikoida kasinon kanssa eivät osoita yleisiä merkkejä peliriippuvuudesta.
Hei rakas,
tilini on nyt suljettu. Ja se suljettiin 26. joulukuuta 2023 uhkapeliongelmien vuoksi suojellakseni itseäni.
Pyysin avaamaan tilini uudelleen sen jälkeen, kun minulle tarjottiin ylennystä. Ja tuolloin tilini suljettiin peliriippuvuuden vuoksi ja pyysin sulkemista pysyvästi. En ole koskaan uhannut kasinoa ja tärkeintä on, että tili suljettiin 26. joulukuuta ja siellä keskusteltiin live-chatissa ja päätin antaa minulle promootiota ja avasi tilini. Minulla ei ole aavistustakaan, ovatko he tarjonneet sinulle keskustelun 26./27. joulukuuta.
Tilini suljettiin uhkapelisyistä, kuten sähköpostin liitteenä ja täällä, jos kasino tarjoaa jatkuvasti tarjouksia ja bonuksia, se on heidän tapansa hankkia asiakkaita.
Näistä syistä suljettua tiliä ei tule avata uudelleen millään tai missään olosuhteissa, kuten tiedät siitä. Jos kasino tai pelaaja haluaa avata tilin uudelleen, sen uudelleen avaamiselle asetetaan erityiset kriteerit, eikä sitä avata uudelleen samalla tavalla live-chatissa. (Katso, avautuuko toinen lisensoitu kasino uudelleen ja onko tili suljettu peliriippuvuuden vuoksi). Sitten jos kasino voi siinä tapauksessa avata tilin helposti uudelleen, miksi pelaajien pitäisi mainita peliriippuvuus tilien sulkemispyynnöissään.
Käyttäytymiseni kasinon tai chatin kanssa oli kunnioittavaa ja mukava asenne/tavat eivät liity mitenkään peliriippuvuuteni.
Viimeisenä mutta ei vähäisimpänä, kun näytin sinulle rakas Brainslav, tilini suljettiin peliriippuvuuden vuoksi selkeästi ja hyvin selitettynä 26. joulukuuta 2023.
Pyydän sinua ystävällisesti jakamaan kanssani, mitä kasino lähetti sinulle (kuvakaappauksia), jotta ymmärrän paremmin.
Kiitos lisäselvennyksestä, Alprince2001.
Miten kuvailisit tämäntyyppistä keskustelua sinun ja kasinon Live Chat -edustajan välillä?
Kuten mainitsin, he jatkoivat minulle ylennyksiä, ja tämä on vain reaktio.
kysymys kuuluu, jos tili olisi suljettu ja kasino noudattanut käytäntöjä, olisiko mitään tästä keskustelusta tapahtunut?
Kiitos sähköpostistasi, Alprince2001. Ymmärrän pointtisi.
Kuten mainitsin, minun ja kasinon edustajan välillä on kuitenkin jatkuva kommunikointi ketjun ulkopuolella. Yhdessä aiemmassa viestissäni pyysin heitä vastaamaan sähköpostiini, ja odotan lisätietoja asiasta.
Joten nyt odotellaan heidän vastaustaan. Asetan kasinon ajastimen.
Kiitos Brainslav. kovaa työtäsi ja tukeasi arvostetaan.
päivittää kiistanalainen summa.
Kaikki rakkaat,
Kiitos aina kärsivällisyydestäsi, kun yritämme ratkaista tämän valituksen mahdollisimman pian. Tietoa on lähetetty, jotta kaikki pysyisivät tietoisina.
Jos haluat lisätietoja tai sinulla on kysyttävää, Alprince2001, voit aina ottaa meihin yhteyttä osoitteessa support@delorocasino.com .
Parhain terveisin,
Del Oron kasino ja vedonlyöntitiimi
Kiitos molemmille vastauksista ja sähköpostiviesteistä.
Hyvä DelOro Casino -tiimi ,
Voisitteko katsoa edellistä asiaa koskevaa sähköpostiviestiäni, vastata kysymyksiini ja antaa minulle lisätietoja?
Rakas Branislav,
Kiitos sähköpostistasi. Olen vastannut ja odotan innolla vastausta.
Ystävällisin terveisin,
Del Oron kasino ja vedonlyöntitiimi
Tervehdys kaikki,
Olen pahoillani viivästyksestä.
Hyvä DelOro Casino Team ,
Paljon kiitoksia sähköposteistasi ja toimitetuista lisätiedostoista.
Tarkistin ne huolellisesti ja kysyin sinulta muutaman lisäkysymyksen joistakin tarjotuista keskusteluista sekä pelaajan pyynnöistä sulkea ja avata uudelleen.
Kerro meille, kun olet vastannut viimeiseen sähköpostiini. Ilmoitan sitten jatkotoimista.
Kaikki rakkaat,
Olemme olleet erittäin kiireisiä toimistossa, mutta olemme asettaneet tämän tapauksen etusijalle, koska uskomme, että oikeudenmukaisuus sekä pelaajillemme että yhtiölle on tärkeää.
Katso sähköposti 🙂
Ystävällisin terveisin,
Del Oron kasino ja vedonlyöntitiimi
Hei kaikki,
Olen siis palannut kuumien uutisten kera asiaa koskevan sisäisen keskustelun jälkeen.
Huolimatta pelaajan ja kasinon välisestä yhteydenpidosta tiimini yhdessä johtomme kanssa oli periaatteessa yksimielisesti samaa mieltä siitä, että pelaajan tiliä ei olisi pitänyt avata uudelleen tällä tavalla, joten he vain vahvistivat sisäisen käytäntömme ja asenteen, jonka selitin kasinon edustaja ensimmäisissä tai aiemmissa sähköpostiviesteissäni.
Kun käyttäjä ilmoitti kasinolle peliongelmistaan ja riippuvuudestaan ja pyysi pysyvää sulkemista, se olisi pitänyt ottaa vakavasti, eikä tiliä olisi pitänyt avata uudelleen.
Koska kasino ei pyytänyt lisätietoja valittajan pyynnöstä ennen tilin avaamista uudelleen, emme voi vahvistaa sen tarkkaa syytä, vaikka toimitettu tilannekuvaus viittaa peliriippuvuuden tyyppiin.
Asenteemme selitettiin myös laajemmin sähköpostissani, joka lähetettiin kasinolle muutama minuutti sitten.
Hyvä Del Oro - kasino - ja vedonlyöntitiimi ,
Sähköpostini ja yllämainittujen perusteella päätöksemme on nyt selvä ja lopullinen.
Pystyykö ja haluaako kasino harkita päätöstään uudelleen ja palauttaa pelaajan menetetyt talletukset ensimmäisen sulkemisen jälkeen (tilin uudelleen avaamisen jälkeen 27.12.2023)?
Valitettavasti, jos kasino ei pysty noudattamaan suositustamme, tapausta ei voida sulkea ratkaistuna.
Hei kaikki,
Kiitos tiedoista, jotka olemme vastanneet viestiisi viipymättä.
Ystävällisin terveisin,
Del Oron kasino ja vedonlyöntitiimi
Kaikki rakkaat,
mitään päivityksiä?
Kiitos.
Hyvä Alprince2001,
Minun ja kasinon edustajan välillä on edelleen jatkuva sähköpostiviestintä. Tällä hetkellä odotan lisätietoja ja muutamia vastauksia.
Lyhyesti sanottuna, jos kasinolta ei tarjota mitään oleellista, joka voisi muuttaa asennettamme, päätös pysyy ennallaan ja jäämme vain odottamaan tietoa kasinon puolelta uudelleenarvioinnista.
Joten odotellaan kasinon vastausta.
Kiitos kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Hyvä Alprince2001,
Kiitos kärsivällisyydestäsi, keräämme tietoja puolestasi ja lähetämme vastauksen mahdollisimman pian.
Ystävällisin terveisin,
Del Oron kasino ja vedonlyöntitiimi
Todella !! Koko tämän ajan tiedon keräämistä!! Mitä tietoja? Minulle?
Pyydän ystävällisesti olemaan avoimempi näiden tietojen suhteen, jos nämä minua koskevat tiedot. Koska valitus vie enemmän aikaa ja on epäilyttävää kaikella kunnioituksella.
Kiitos
Kiitos, kun ilmoitit meille, Del Oro Casino Team. Odotamme vastaustasi.
Kaikki rakkaat,
Arvostamme kaikkien osapuolten kärsivällisyyttä. Olemme vastanneet ja lisänneet tietoja.
Ystävällisin terveisin,
Del Oron kasino ja vedonlyöntitiimi
Kiitos lisätiedoista, DelOro Casino Team.
Kaikki rakkaat,
Kerron vain, että keskustelun jälkeen kasinon edustajan kanssa ketjun ulkopuolella, tämä on päivitys:
Kiitos kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi. Palaan ensi viikon keskiviikkona.
Hyvä Alprince2001,
Ilmoitan vain, että täytämme kasinon vaatimukset puolellamme ilman ongelmia, mutta lisäviestintää kasinon edustajan kanssa tarvitaan.
Kiitos kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Hyvä DelOro Casino Team ,
Ole hyvä ja määritetään yksityiskohdat Skypen kautta.
Kaikki rakkaat,
Olen toimittanut asiakirjani osoitteeseen support@delorocasino.com VIP-päällikön herra Jackin pyynnöstä hyvityksen käsittelemiseksi.
Pyydän ystävällisesti nopeuttamaan prosessia tämän asian saattamiseksi päätökseen, koska se on kestänyt paljon aikaa.
Kiitos.
Kaikki rakkaat,
On kaunis maanantai. Olemme melkein maalissa.
Ystävällisin terveisin,
Del Oron kasino ja vedonlyöntitiimi
Kaikki rakkaat,
Asiakirjat on allekirjoitettu ja kauppa tehty. Uskon, että voimme saada tämän tapauksen päätökseen. Kiitos Casinoguru ja Alprince2001 ajastasi. Toivotan teille kaikkea hyvää.
Ystävällisin terveisin,
Del Oron kasino ja vedonlyönti
Kiitos päivityksestä ja vahvistuksesta, Del Oro Casino Team.
Hyvä Alprince2001 ,
Kiistautetut talletuksesi olisi pitänyt palauttaa. Voitko vahvistaa sen?
Jos hyvitys käsiteltiin ja varat hyvitettiin maksutavallesi, voinko katsoa asian ratkaistua vai voinko auttaa sinua jossain muussa?
Tervehdys kaikki,
Minulla on ilo ilmoittaa, että kantelija vahvisti, että hänen ongelmansa on ratkaistu.
Tilanteen selventämiseksi, Alprince2001 - vaikka sopimuksessa olikin todennäköisesti virhe, olet saanut sen, minkä menetit aiemmin kuvatun ajanjakson aikana, kun varsinainen riidanalainen summa määriteltiin näin tietojesi perusteella.
Joka tapauksessa, kiitos vahvistuksesta ja Casino Guru -valituskeskuksen käytöstä. Koska ongelma on ratkaistu onnistuneesti, merkitsen nyt valituksesi vastaavasti järjestelmäämme.
Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan juomarahaa. Olisimme kuitenkin kiitollisia, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissahttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Arvostamme rehellistä arviota ja mahdollisia ehdotuksia valitusten ratkaisu- ja sovitteluprosessimme parantamiseksi. Palautteesi voi olla hyödyllinen muille, jotka harkitsevat yhteydenottoa online-kasinoon liittyvissä asioissa. Kiitos jo etukäteen ajastasi.
Kiitos myös sinulle, DelOro Casino Team, avustasi ja yhteistyöstäsi!
Parhain terveisin,
Branislav, Casino.guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
