The player from Bulgaria faced difficulties with withdrawing funds after making a significant profit. Although he submitted verification documents on January 2-3, the verification remained incomplete despite multiple follow-ups and assurances from support. He later reported that his ID had been verified, and he successfully withdrew his winnings. The issue was marked as resolved after confirmation of the successful withdrawal.
Bulgarialainen pelaaja kohtasi vaikeuksia nostaa varoja merkittävän voiton jälkeen. Vaikka hän toimitti varmennusasiakirjat 2.–3. tammikuuta, tarkastus oli epätäydellinen huolimatta useista seurantatoimista ja tuen antamista vakuutuksista. Myöhemmin hän kertoi, että hänen henkilöllisyytensä oli vahvistettu, ja hän nosti voittonsa onnistuneesti. Ongelma merkittiin ratkaistuksi onnistuneen noston vahvistamisen jälkeen.
Rekisteröidyin äskettäin, talletin 100 dollaria ja tein niistä 1000%.
Lähetin sitten asiakirjat tarkistettavaksi ja odotin, että ne hyväksytään 1 päivän kuluessa.
Tämä tapahtui noin 2.–3. tammikuuta. Olen ottanut yhteyttä tukeen useita kertoja asian johdosta ja joka kerta, kun he neuvovat ilmoittamaan sen tärkeäksi noudattamistiimilleen.
Pyysin heitä eskaloimaan tätä, koska olen CS:ssä ja tiedän pari asiaa siitä, kuinka varmennus voidaan saada, mihin he eivät vastanneet. He neuvoivat, etteivät he voi tavoittaa Compliance-tiimiä, mikä on osittain totta, mutta he voivat lähettää lipun jonoonsa, ainakin minä luulen niin.
Toistaiseksi vahvistus ei ole valmis, ja otin heihin yhteyttä tänään uudelleen, ja heidän vastauksensa oli, että he merkitsevät tapaukseni erittäin tärkeäksi Compliance-tiimille.
Olen lukenut jonkun muun samasta asiasta tekemän valituksen, joten olen tietoinen siitä, että asiakirjojen toimittamisesta on kulunut 2 viikkoa.
Minun on mainittava, että latasin erilaisia asiakirjoja tammikuun 8. päivän aikoihin toivoen, että tapaus törmää Compliance-tiimin jonoon. Epäilin myös, että henkilöllisyystodistukseni valokuvassa oli häikäisyä ja se hylätään.
Auttakaa, olen tavallaan kirjannut rahani pois tässä vaiheessa.
I recently registered, deposited 100$ and made them 1000%.
I then submitted documents for verification, expecting them to get approved within 1 day.
This happened around 2-3 January, I have contacted support multiple times regarding this and every time they advise that they will flag it as important for their Compliance team.
I requested them to escalate this, as I am in CS and know a thing or two about how one can get verified, to which they provided no answer. They advised they cannot reach Compliance team, which is partially true, however they can send the ticket to their queue, at least I think so.
Until now, verification is not complete, and I contacted them again today, their answer being they will flag my case as very important for the Compliance team.
I have read the Complaint someone else made regarding the same issue, so I am aware that 2 weeks need to pass since the submission of the documents.
I must mention I uploaded a different set of documents around 8 January, hoping the case will get bumped in the Compliance team's queue. Also, I had doubts that the photo of my ID had glare and was going to get rejected.
Please assist, I have sort of written my funds off at this point.
Hyvä MadStrife,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi Heats Casinosta.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Dear MadStrife,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Heats Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Hei, tapaukseni on edistynyt jonkin verran, henkilöllisyystodistukseni on vahvistettu. Selfie hylättiin, koska en ole tajunnut, että sen on oltava kuva minusta, jolla on henkilöllisyystodistus.
Odottaa Selfien vahvistusta ja ilmoittaa sinulle edistymisestä.
Jos minulla on ongelmia, lähetän sinulle asiakirjat sähköpostitse, sillä toistaiseksi, koska edistystä on tapahtunut, mielestäni ei ole tarvetta.
Kiitos omistautuneesta tuestanne!
Hello, I have some progress with my case, my ID got verified. Selfie got rejected as I haven't realised(dummy me) that it needs to be a picture of me holding my ID.
Will wait for Selfie to get verified and will let you know regarding the progress.
If I face any issues I will send you documents over email, as for now, since there is progress, I feel there is no need.
Thanks for your dedicated support!
Kiitos vastauksestasi.
Ovatko yritykset vetäytyä kasinolta onnistuneet?
Kerro minulle mahdollisista jatkokehityksistä.
Thanks for your reply.
Have your attempts to withdraw from the casino been successful?
Please let me know about any further developments.
Hei.
Kyllä, peruutin onnistuneesti, kiitos omistautuneesta tuestanne!
Kiitos.
Hello.
Yes, I have successfully withdrawn, thanks for your dedicated support!
Thanks.
Hyvä MadStrife,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu. Jatkamme ja merkitsemme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmäämme. Kiitämme yhteistyöstäsi ja vahvistuksestasi. Jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, ota rohkeasti yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme täällä auttamassa.
Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan juomarahaa. Arvostamme kuitenkin suuresti, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissahttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Rehellinen arvostelu ja mahdolliset parannusehdotukset olisivat korvaamattomia. Palautteesi voi auttaa muita, jotka saattavat harkita yhteydenottoa saadakseen apua online-kasinoon liittyvissä asioissa.
Kiitos jo etukäteen ajastasi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Kasino.Guru
Dear MadStrife,
We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Tomas
Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
