KotiValituksetHeats Casino - Pelaajan kotiuttaminen viivästyy vahvistusongelmien vuoksi.

Heats Casino - Pelaajan kotiuttaminen viivästyy vahvistusongelmien vuoksi.

Automaattinen käännös:

Määrä: 1 000 $

Heats Casino
Lähetetty: 14.1.2025 | Ratkaistu : 29.1.2025
Ratkaistu Tuomiomme

Tapaus suljettu

RATKAISTU

Yhteenveto tapauksesta

Käännös

Bulgarialainen pelaaja kohtasi vaikeuksia nostaa varoja merkittävän voiton jälkeen. Vaikka hän toimitti varmennusasiakirjat 2.–3. tammikuuta, tarkastus oli epätäydellinen huolimatta useista seurantatoimista ja tuen antamista vakuutuksista. Myöhemmin hän kertoi, että hänen henkilöllisyytensä oli vahvistettu, ja hän nosti voittonsa onnistuneesti. Ongelma merkittiin ratkaistuksi onnistuneen noston vahvistamisen jälkeen.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Rekisteröidyin äskettäin, talletin 100 dollaria ja tein niistä 1000%.


Lähetin sitten asiakirjat tarkistettavaksi ja odotin, että ne hyväksytään 1 päivän kuluessa.


Tämä tapahtui noin 2.–3. tammikuuta. Olen ottanut yhteyttä tukeen useita kertoja asian johdosta ja joka kerta, kun he neuvovat ilmoittamaan sen tärkeäksi noudattamistiimilleen.


Pyysin heitä eskaloimaan tätä, koska olen CS:ssä ja tiedän pari asiaa siitä, kuinka varmennus voidaan saada, mihin he eivät vastanneet. He neuvoivat, etteivät he voi tavoittaa Compliance-tiimiä, mikä on osittain totta, mutta he voivat lähettää lipun jonoonsa, ainakin minä luulen niin.


Toistaiseksi vahvistus ei ole valmis, ja otin heihin yhteyttä tänään uudelleen, ja heidän vastauksensa oli, että he merkitsevät tapaukseni erittäin tärkeäksi Compliance-tiimille.


Olen lukenut jonkun muun samasta asiasta tekemän valituksen, joten olen tietoinen siitä, että asiakirjojen toimittamisesta on kulunut 2 viikkoa.


Minun on mainittava, että latasin erilaisia ​​asiakirjoja tammikuun 8. päivän aikoihin toivoen, että tapaus törmää Compliance-tiimin jonoon. Epäilin myös, että henkilöllisyystodistukseni valokuvassa oli häikäisyä ja se hylätään.


Auttakaa, olen tavallaan kirjannut rahani pois tässä vaiheessa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Hyvä MadStrife,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi Heats Casinosta.

Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.

  • Milloin olit viimeksi yhteydessä kasinotukeen ja mistä keskustelitte?
  • Ymmärsinkö oikein, että voit tarkistaa asiakirjojen vahvistustilan? Voitko jakaa kuvakaappauksen?
  • Voisitko jakaa minulle viestintäsi kasinon kanssa? Lähetä sähköpostit tai chat-kopiot sähköpostiini osoitteessa tomas@casino.guru , tai lähetä kuvakaappauksia tänne

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Tomas


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Hei, tapaukseni on edistynyt jonkin verran, henkilöllisyystodistukseni on vahvistettu. Selfie hylättiin, koska en ole tajunnut, että sen on oltava kuva minusta, jolla on henkilöllisyystodistus.


Odottaa Selfien vahvistusta ja ilmoittaa sinulle edistymisestä.


Jos minulla on ongelmia, lähetän sinulle asiakirjat sähköpostitse, sillä toistaiseksi, koska edistystä on tapahtunut, mielestäni ei ole tarvetta.


Kiitos omistautuneesta tuestanne!

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Kiitos vastauksestasi.

Ovatko yritykset vetäytyä kasinolta onnistuneet?

Kerro minulle mahdollisista jatkokehityksistä.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Hei.


Kyllä, peruutin onnistuneesti, kiitos omistautuneesta tuestanne!


Kiitos.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Hyvä MadStrife,

Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu. Jatkamme ja merkitsemme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmäämme. Kiitämme yhteistyöstäsi ja vahvistuksestasi. Jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, ota rohkeasti yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme täällä auttamassa.

Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan ​​juomarahaa. Arvostamme kuitenkin suuresti, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissahttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Rehellinen arvostelu ja mahdolliset parannusehdotukset olisivat korvaamattomia. Palautteesi voi auttaa muita, jotka saattavat harkita yhteydenottoa saadakseen apua online-kasinoon liittyvissä asioissa.

Kiitos jo etukäteen ajastasi.

Ystävällisin terveisin,

Tomas

Kasino.Guru

Automaattinen käännös:
flash-message-reviews
Käyttäjäarvostelut - Kirjoita omia kasinoarvosteluita ja jaa omat kokemuksesi
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista