DelOro Casino - Pelaaja hakee apua tiliongelmien ja menetysten palautuksen jälkeen.

Hei!

Joten aluksi sanon, että taistelen vakavaa peliriippuvuutta vastaan. Tämän vuoksi yritän nyt parhaani mukaan korjata osan tämän minulle aiheuttamista taloudellisista vahingoista ottamalla yhteyttä kasinoihin, joissa ne eivät mielestäni ole noudattaneet käytäntöjä ja määräyksiä.

Uskon, että Del Oro on epäonnistunut, on heidän oman AML/KYC-politiikkansa noudattaminen.

Sallikaa minun selittää miksi;

Ensimmäisen talletukseni jälkeen Del Orossa olen tallettanut yhteensä 103 059 SEK. Kun vähennän siitä voittoni, kokonaistappioni kuukaudessa on 45 478 SEK.

Olen tällä hetkellä työtön, ja lisäksi minulla ei ole säästötiliä vuosien peliriippuvuuden vuoksi. Lyhyesti sanottuna minulla ei ollut varaa tallettaa summia, jotka olen tallettanut (ja hävinnyt) Del Oroon.

Tämä on otettu heidän verkkosivuiltaan:

"Rahoituslähde

Jos pelaaja tallettaa yli viisi tuhatta euroa, on käynnissä vaurauden lähteen (SOW) ymmärtäminen.

Esimerkkejä SOW:sta ovat:

Yrityksen omistusoikeus

Työllisyys

Perintö

Investoinnit

Perhe

On ratkaisevan tärkeää, että tämän varallisuuden alkuperä ja legitiimiys ymmärretään selvästi. Jos tämä ei ole mahdollista, työntekijä voi pyytää lisäasiakirjan tai todisteen.

Tili jäädytetään, jos sama käyttäjä tallettaa joko tämän summan kerralla tai useita vastaavia tapahtumia. Heille lähetetään manuaalisesti sähköposti, jotta he voivat käydä läpi yllä olevat tiedot ja tiedot itse verkkosivustosta."

Minua ei ole koskaan pyydetty tekemään tätä, ja jos olisin, se osoittaisi selvästi, että minulla ei ollut tarpeeksi varoja, jotta voisin käyttää näitä summia millään kasinolla.

Olen lähettänyt 5 sähköpostia heidän asiakastukeen, ensimmäinen lähetettiin 12.1.2025, enkä ole saanut vastausta. Olen ottanut yhteyttä heidän asiakastuen chattiin kahdesti, ja minulle kerrotaan vain, että heillä ei ole mitään tekemistä tämän kaltaisissa asioissa ja että minun täytyy vain odottaa vastausta sähköpostitse.

Olen estänyt tilini Del Orossa (mikä ei ollut helppo tehtävä, koska he eivät vastanneet sähköpostipyyntööni, minun oli kirjauduttava sisään ja estettävä se manuaalisesti), joten teen tarvittavat toimenpiteet estääkseni itseäni pelaamasta uhkapelejä. lisää.

Toivon, että voit auttaa minua saamaan yhteyden kasinoon toivoen saavani takaisin ainakin osan menettämistäni rahoista.

Ystävällisin terveisin,

Rakas Fhardy,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä.

Ikävä kuulla kohtaamistasi haasteista ja rahapelaamisen vaikutuksista taloudelliseen ja henkilökohtaiseen hyvinvointiisi. Tämän jakaminen vaatii rohkeutta, ja arvostan todella avoimuuttasi.

Auttaaksemme sinua auttamaan sinua tehokkaammin ja ratkaisemaan DelOro Casinoa koskevat huolesi, voitko antaa lisätietoja tilanteesta:

• Ilmoititko Del Oro Casinolle uhkapeliongelmastasi missään vaiheessa ennen tai sen aikana, kun talletit ja pelaat heidän alustallaan?
• Voisitko jakaa yhteydenottojasi DelOro Casinon kanssa, kuten sähköpostit, kuvakaappaukset tai chat-kopiot, jotka voisivat auttaa meitä ymmärtämään heidän vastausten luonteen (tai niiden puutteen)?

Osana Global Self-Exclusion Initiative -ohjelmaamme olemme tehneet yhteistyötä BetBlockerin kanssa, joka on Iso-Britanniassa rekisteröity hyväntekeväisyysjärjestö, joka tarjoaa ilmaisen palvelun auttaakseen ihmisiä maailmanlaajuisesti hallitsemaan pelitottumuksiaan. BetBlocker on helppo asentaa, se tukee seitsemää kieltä ja toimii useilla laitteilla. Kun se on asennettu, se estää pääsyn yli 84 230 uhkapelisivustolle ja toimii äänettömästi taustalla. Se on suunniteltu auttamaan käyttäjiä hallitsemaan pelaamistaan ​​rajoittamalla pääsyä joko kokonaan tai haavoittuvaisina aikoina. Voit halutessasi myös estää uhkapelitietosivustot, mutta älä tee niin, jos olet parhaillaan mukana meneillään olevassa valituksessa, koska tämä estäisi sinua pääsemästä verkkosivustollemme.

Suosittelemme sinua harkitsemaan tämän työkalun käyttöä uhkapelikäyttäytymisesi hallinnassa ja toipumisen edistämisessä. Löydät lisätietoja BetBlockerista ja aloitteestamme täältä: Global Self-Exclusion Initiative .

Lisäksi voit lähettää kaikki asiaankuuluvat viestit tai todisteet osoitteeseen petronela.k@casino.guru jotta voimme rakentaa täydellisen ja tarkan tapauksen esitettäväksi kasinolle.

Yhteistyösi on ratkaisevan tärkeää, jotta voimme ajaa oikeudenmukaista ratkaisua.

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Sillä välin kiitämme kärsivällisyydestäsi vastauksesi ja ongelman tutkimisen jälkeen.

Kiitos jo etukäteen vastauksestasi ja yhteistyöstä.

Ystävällisin terveisin,

Petronela

Hei Petronela!

Vastaan ​​joihinkin kysymyksiisi täällä ja lähetän todisteen yhteydenpidosta (hyvin yksipuolinen, koska en ole saanut vastausta Del Orolta) erikseen sähköpostiisi.

• Ilmoititko Del Oro Casinolle uhkapeliongelmastasi missään vaiheessa ennen tai sen aikana, kun talletit ja pelaat heidän alustallaan?

- En maininnut uhkapeliongelmia selkein sanoin ennen kuin pyysin tilin estämistä rahapeliongelmien vuoksi. Mutta pyysin jatkuvasti lisää bonuksia ja kerroin asiakastuen henkilökunnalle (chatin avulla) kuinka paljon olen menettänyt, kuinka masentunut se sai minut tuntemaan oloni ja että minulla ei ollut varaa hävitä tai tallettaa enempää. Myös pelimallini olisi pitänyt laukaista jonkinlainen varoitus ongelmistani; Pelasin 10 tuntia peräkkäin ja talletin viimeisen pennin, johon minulla oli pääsy.

Ensimmäinen sähköposti, jonka lähetin heille tammikuun 12. päivänä, vaati paljon rohkeutta; Olin pelannut koko yön ja lähetin epätoivoisesti sähköpostin, jossa pyysin heitä sulkemaan tilini pysyvästi ja kerroin heille uhkapeliongelmastani. En saanut vastausta siihen, ja pystyin silti kirjautumaan sisään kasinolle.

Sitten otin yhteyttä chattiin ja pyysin heitä auttamaan minua estämään tilini, ja minulle kerrottiin seuraavaa: "Lähettämäsi sähköpostiviesti ei ole vastuussa tilin sulkemisesta."

Huomaa, että sähköposti, jonka lähetin pyyntöni kaikkiin Del Oros -sähköpostiosoitteisiin, jotka löysin. Lopulta minun piti kirjautua sisään ja valita poissulkeminen, enkä pystynyt valitsemaan itsesulkeutumiseni syytä.

Lähetän sinulle kaikki todisteet sähköpostitse ja toivon, että saat Del Oron ottamaan yhteyttä joko minuun tai sinuun; Olen valmis keskustelemaan ratkaisusta, mutta se on mahdotonta tehdä, kun he kieltäytyvät vastaamasta, ja asiakastuki sanoo jatkuvasti, että he eivät voi auttaa muussa kuin yleisissä "talletuksia ja nostoja koskevissa kysymyksissä".

Kerro minulle, jos tarvitset lisätietoja tai selvennyksiä minulta.

Ystävällisin terveisin,

Hei Fhardy,

Kiitos, että jaoit tiedot Deloro Casinolta sulkemisestasi.

Voisitteko vahvistaa minulle seuraavan aikajanan:

• 12.1.2025 (sunnuntai) lähetit kasinolle sähköpostin (mukaan lukien support@delorocasino.com ) kertomalla heille uhkapeliongelmastasi.
• 12 tuntia myöhemmin sait vastauksen: "Tilisi poistettiin itsestään. Et voi käyttää tiliäsi loputtomiin. Ota yhteyttä tukeemme saadaksesi apua."

• Pystyitkö silti pääsemään tilillesi missään vaiheessa tämän viestin vastaanottamisen jälkeen?
• Lisäksi, oliko tämä ensimmäinen yrityksesi ilmoittaa kasinolle uhkapeliongelmastasi? Jos näin on, koska kasino toimi nopeasti vastauksena pyyntöösi, valitettavasti emme välttämättä voi tehdä paljon tässä tapauksessa, koska he ovat jo ryhtyneet tarvittaviin toimiin.

Odotan innolla vastaustasi.

Hei Petronela!

Pyydän anteeksi, jos olin hieman sekava ensimmäisessä vastauksessani.

Haluaisin selventää, mikä on tärkein valitukseni Del Oroa kohtaan: että Del Oro ei noudattanut heidän AML/KYC-politiikkaansa, mikä antoi minulle mahdollisuuden pelata summilla, joihin minulla ei ollut varaa. Mielestäni tapausyhteenveto kuvaa sitä erittäin hyvin.

Vaikka minusta on huolestuttavaa, etteivät he vastanneet alkuperäiseen pyyntööni tilin estämisestä (katso heidän tukeen lähettämäni sähköposti, joka jäi ilman vastausta tai toimia 24 tunnin kuluttua), ja kun puhuin tuelle käyttämällä chat-toimintoaan, sen sijaan heille kerrottiin, etteivät he voi auttaa minua tässä. Vaikka pyysin epätoivoisesti apua, se päättyi siihen, että minun piti kirjautua sisään itse ja sulkea tilini pois.

Heillä ei myöskään ole vaihtoehtoa, jossa voisin ilmoittaa syyn sulkemiseeni, mikä on mielestäni tärkeää uhkapeleihin liittyvissä asioissa; kaikki he tarjoavat valita eri ajanjaksoja, jolloin valitsen "ikuisesti". Olen sulkenut itseni monilla kasinoilla uhkapeliongelmien takia, mutta tämä on ensimmäinen kasino, joka kieltäytyi auttamasta minua siinä. Vakavaa uhkapeliongelmaa vastaan ​​taisteleminen vaatii paljon voimia jopa myöntää ongelman ja vielä enemmän pyytää apua, ja joutuminen kasinolle kirjautumiseen ja itsensä sulkemiseen pois on jo itsessään houkutus. Minusta tämä näyttää siltä, ​​​​että Del Oro ei ota vastuullisen pelaamisen ohjeita vakavasti.

Tarkemmin sanottuna seuraava lause on kohta, jossa Del Oro on mielestäni epäonnistunut (otettu heidän käytännöstään, jonka liitin yllä):

"Tili jäädytetään, jos sama käyttäjä tallettaa joko tämän summan kerralla tai useita tämän suuruisia tapahtumia. Heille lähetetään sähköposti manuaalisesti, jotta he käyvät läpi yllä olevat tiedot ja tiedot itse sivustosta."

Minulta ei ole koskaan kysytty SOW-todistusta tai muita asiakirjoja paitsi valokuvaa henkilöllisyystodistuksestani. Minulla on tulostusnäytöt kaikista Del Orolle tehdyistä liiketoimistani, joiden summa on 103 059 SEK, rahaa, jota minulla ei tietenkään ollut varaa menettää aiemmin mainitsemani työttömyystilanteen vuoksi.

Olen tietoinen omasta vastuustani uhkapelaamisesta, vaikka minun ei olisi pitänyt; mutta olen ryhtynyt varotoimiin, sillä pankkikortillani on pelilukko, joka estää rahapelitapahtumat tililtäni. Syy, miksi pystyin pelaamaan Del Orossa tästä uhkapeliestosta huolimatta, johtui siitä, että he ohittivat uhkapelilohkon käyttämällä kolmannen osapuolen kauppiaita, jotka merkitsevät tapahtumat joksikin muuksi kuin uhkapelaamiseksi. Tiliotteessani on yli tusina eri kauppiaita talletuksilleni, ja ne kaikki näyttävät siltä, ​​että olisin ostanut tuotteen tai palvelun, joka ei liity lainkaan rahapeleihin.

Siksi mainitsin sen sähköpostiviesteissä, jotka olen lähettänyt Del Orolle (ja välittänyt sinulle). Kuten sanoin, olen tietoinen omista ongelmistani täällä, mutta samalla haluan pystyä luottamaan siihen, että varotoimet uhkapelaamisen välttämiseksi toimivat, samoin kuin Del Oro kantaa pelaajavastuunsa, kuten kohdassa todetaan. omaa politiikkaansa.

En ole vieläkään kuullut mitään Del Orosta, joten toivon, että saat heidät kiinni ja keskustelet sovinnosta.

Hei Fhardy,

Kiitos yksityiskohtaisesta selityksestä. Arvostan todella kärsivällisyyttäsi tilanteen selvittämisessä ja ymmärrän täysin, kuinka vaikeaa sinun on täytynyt olla hakea apua.

Aikajanan perusteella näyttää siltä, ​​​​että Del Oro toimi suhteellisen nopeasti sulkeessaan tilisi pois itsestään, mikä, vaikka se ei anna koko kuvaa, osoittaa, että he ryhtyivät toimiin. Valitettavasti emme voi tässä vaiheessa tehdä paljon, jos tili suljettiin itsestään pois heidän nopean vastauksensa jälkeen. Toivoisin, että meillä olisi enemmän vaikutusvaltaa auttaaksemme sinua, mutta koska he toimivat pyyntösi mukaisesti ja vahvistivat, että tili suljettaisiin pysyvästi, kykymme puuttua tähän on rajallinen.

On uskomattoman valitettavaa, että kasinot eivät aina aseta etusijalle kohtuuhintaisuuden tarkastuksia tai vastuullisempia uhkapelikäytäntöjä, varsinkin kun on kyse siitä, että pelaajat eivät pelaa varojensa yli. Kuten mainitsit, se tosiasia, että DelOro antoi sinun tallettaa varoja kolmannen osapuolen kauppiaiden kautta, on todella huolestuttavaa. Tällaiset käytännöt eivät kuitenkaan ole valitettavasti harvinaisia ​​joillakin kasinoilla, erityisesti Komorien (AOFA) lisensoimilla kasinoilla, joissa standardit voivat vaihdella huomattavasti.

Emme voi muuttaa näitä tilanteita, mutta haluan vakuuttaa sinulle, että tarinasi on arvokas, ja sen jakaminen kanssamme auttaa kertomaan muille, jotka saattavat olla samanlaisessa tilanteessa. Tunnen syvästi kamppailuasi ja toivon todella, että voisimme tehdä enemmän auttaaksemme sinua tässä tapauksessa.

Kerro minulle, jos olen unohtanut jotain tietoja, mutta valitettavasti joudun hylkäämään valituksesi perusteettomana. Toivon todella, että voisin tarjota enemmän apua.

Kiitos ymmärryksestäsi ja odotan vastaustasi.

Hei Petronela!

Arvostan myötätuntoa tilannettani kohtaan, ja ehkä minulla ei ole muuta vaihtoehtoa kuin hyväksyä, ettei tässä tapauksessa voida tehdä mitään.

Mutta vain selvennykseksi; Del Oro EI itse asiassa toiminut ollenkaan minun poissulkemispyyntöni mukaisesti; Pyysin chatissa tukiagenttia, että he auttaisivat minua tilin sulkemisessa, mutta minulle kerrottiin, etteivät he voi tehdä sitä, ja sen sijaan he vastasivat (chatissa) ja antoivat ohjeet siitä, kuinka ainoa tapa tehdä niin oli jos Kirjauduin sisään heidän sivustolleen ja teen sen itse.

He eivät koskaan vastanneet sähköpostilla lähettämääni pyyntöön, siksi itse hain aktiivisesti apua tukichatin avulla. Tämä tarkoittaa, että minulla ei lopulta ollut muuta vaihtoehtoa kuin tehdä se itse kirjautumalla sisään heidän sivustolleen ja sulkemalla pois tilini. Muuttaako se mitään vai onko tämä menetetty tapaus?

Koska pyrin kaikin mahdollisin keinoin pelastamaan kohtaamani taloudelliset vahingot ainakin osittain; Kun pyysin Del Oroa estämään tilini (sekä lähettämässäni sähköpostissa että chatissa heidän tukiagenttinsa kanssa), pyysin heitä myös toimimaan samoin kaikille muille saman omistuksen alaisina toimiville kasinoille.

Tarkka sanamuoto, jota käytin, oli tämä: "Pyydän sinua estämään tilini pysyvästi Del Orossa, koska minulla on vakavia uhkapeliongelmia. Tee samoin kaikissa muissa saman omistuksen alaisuudessa toimivissa kasinoissa."

Kun kävin läpi tapahtumani (Del Oro ei valitettavasti ole ainoa kasino, jossa olen pelannut tänä aikana), tajusin, että olen tehnyt talletuksia kasinolle, joka jakaa hallinnan / jolla on sama emoyhtiö kuin Del Oro. estopyyntöni lähetettiin / sen jälkeen, kun suljin tilini pois. Pystyin avaamaan tilin ja tekemään talletuksia toiselle kasinolle käyttäen täsmälleen samoja tietoja, joita käytin rekisteröityessäni Del Oroon.

Tiedän, että esimerkiksi MGA-lisenssien kasinot ovat velvollisia toimimaan pyyntöihin estää kaikkien saman lisenssin/hallinnan alaisten merkkien tilit, mutta miten tämä toimii AOFA-lisenssin kanssa? Minun tapauksessani pyysin heitä erityisesti estämään tilini kaikissa muissa saman omistuksen alaisuudessa toimivissa kasinoissa uhkapeliongelmien vuoksi.

Olen todella sitä mieltä, että Del Oron olisi pitänyt ottaa tämä vakavasti toimimalla ripeästi näin vakavassa asiassa. Olen lukenut muita valituksia, jotka on lähetetty täällä CasinoGurussa (koskien Del Oroa ja toista kyseessä olevaa kasinoa), ja on todettu, että näillä kahdella kasinolla on yhteys.

Tässä on tulostusruutu Anjouan Gamingin viralliselta verkkosivustolta todisteena tästä lausunnosta:

Pitäisikö tämä ohjata Del Oroon vai toiselle kasinolle?

Kiitos jo etukäteen!

Hei Fhardy,

Kiitos viestistäsi ja lisätietoja tapauksestasi.

Selvennykseksi todettakoon, että live-chat-agenteilla ei useinkaan ole valtuuksia suoraan estää tai sulkea pelaajia pois kasinolta. Niin kauan kuin he antavat opastusta oikean tavan sulkea itsensä pois, heidän vastaustaan ​​pidetään yleisesti hyväksyttävänä.

Valitettavasti AOFA (Komorit) -lisenssin mukaan se, että kaksi kasinoa jakavat saman omistuksen, ei välttämättä tarkoita sitä, että ne jakavat pelaajatietokantoja tai että yhden kasinon on pakotettava itsesulkemispyyntöjä kaikille saman yrityksen brändeille. Jotkut toimilupaviranomaiset vaativat operaattoreita kohtelemaan itsensä poissuljettuja pelaajia tasapuolisesti kaikissa kasinoissa, mutta valitettavasti Komorit eivät ole yksi niistä.

Kerro minulle, jos olen saattanut unohtaa tärkeitä tietoja, mutta sen perusteella, mitä minulla on, joudun hylkäämään valitukseni perusteettomana. Toivon todella, että voisin tarjota enemmän apua, ja arvostan ymmärrystäsi.

Jos sinulla on lisäkysymyksiä, ota rohkeasti yhteyttä.

Hyvä Fhardy,

Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.