The player from Canada expresses concern about their gambling problem and requests a permanent self-exclusion from the casino network after recent issues. Despite stating their gambling issues, the casino continues to encourage deposits, and after winning $4000, their request for self-exclusion is ignored, leading to frustration over their inability to withdraw.
Kanadalainen pelaaja ilmaisee huolensa uhkapeliongelmastaan ja pyytää pysyvää itsensä sulkemista kasinoverkostosta viimeaikaisten ongelmien jälkeen. Huolimatta uhkapeleihin liittyvistä ongelmistaan, kasino kannustaa edelleen talletuksiin, ja 4000 dollarin voiton jälkeen heidän itsensä sulkemispyyntönsä jätetään huomiotta, mikä johtaa turhautumiseen heidän kyvyttömyytensä nostaa.
Hei tiimi,
Olen ilmoittanut heille, että minulla on uhkapeliongelma ja olen huolissani uhkapelaamisesta ennen talletusta sekä sen jälkeen, kun olen tallettanut ja ansainnut rahaa. Kuitenkin; he tekivät mitä tahansa, jotta voisin tallettaa enemmän ja pelata enemmän. Minulla on kuvakaappauksia heistä, jotka tarjoavat minulle yhä enemmän ja tarjoavat minulle vähintään korkean RTP:n väittäen ja monia muita asioita, joiden avulla voit jatkaa pelaamista. Tein 28. marraskuuta 2024 tukilipun, johon ei koskaan vastattu, ja se suljettiin tuolloin ja ilmoitti, että minulla on uhkapeliongelma. Haluaisin itseni pysyvästi poissulkemista verkostostasi, mutta pystyin tekemään talletuksen pian sen jälkeen, mikä saa meidät eilen. Talletin 1800$ LTC:hen ja jotenkin päädyin voittamaan 4000$. Ilmoitin live-chatissa, että haluan sulkea itsensä pois yhdeksi ylimääräiseksi päiväksi odottaessani varojen nostoa, mutta he ilmoittivat, etteivät he tee niin ja jättävät tällä hetkellä huomiotta kaikki yritykset sulkea itseni pois ikuisesti, vaikka Olen useaan otteeseen ilmoittanut, että minulla on uhkapeliongelma. Haluaisin pyytää täyden maksun summasta, jota olin pyytänyt pidennettyä itsesulkemista varten, koska minulla on peliongelma ja haluan välttää uhkapelaamista. Tämän lisäksi väitteeni, että minulla on peliriippuvuus, olisi pitänyt riittää nosta minut pois ja sulje minut pois. Haluaisin tehdä virallisen valituksen, kiitos paljon Casino Gurun tiimille kaikesta, mitä teet meidän hyväksemme.
Hi Team,
I've indicated to them that I have a gambling problem and am worried about gambling prior to me depositing as well as after me depositing and earning some money. However; they did whatever in there power for me to deposit more and play more. I have screenshots of them offering me more and more and offering me high RTP claiming at least, and multiple other things to keep on playing. On November 28 2024, I made a support ticket which was never replied to and was closed by then stating I have a gambling problem I'd like a self exclusion forever from your network, however I was able to deposit shortly after which brings us to yesterday. I deposited 1800$ in LTC and somehow ended up winning to $4000. I indicated over live chat that I want a self exclusion for 1 extra day while I wait to withdraw the funds, however they stated they won't do that and also are currently ignoring any attempt for me to self exclude myself forever, even though on multiple occasions I have stated I have a gambling problem. I'd like to request a full payout of the amount that I had asked for an extended self exclusion due to me having a gambling problem and wanting to avoid gambling, that plus my statement of me having a gambling addiction should've been enough to cash me out and self exclude me. I'd like to formally file a complaint, thanks so much Casino Guru's team for everything you do for us.
Hyvä sati725,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi DelOro Casinosta.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Dear sati725,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with DelOro Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Hei,
Lähetän kaikki vastaukset aamulla! Kiitos!
Hi,
I’ll send all the answers in the morning! Thanks!
Miten kommunikoit kasinon kanssa uhkapeliongelmistasi?
live-chatin ja lippujärjestelmän kautta sivustolla, josta olen lähettänyt sinulle todisteita!
Voisitko jakaa todisteen kasinolle tiedottamisesta ja kasinon vastauksista?
kyllä kelpaa
Onko tilisi koskaan estetty tämän seurauksena?
ei kuukauteen tai pidempään
Onko kasinotilisi tällä hetkellä käytettävissäsi?
ei enää herra
Lähetä todisteet sähköpostiini osoitteeseen , tai lähetä kuvakaappauksia tänne.
How did you communicate with the casino regarding your gambling problem issues?
through live chat and ticket system on the site which I’ve sent off supporting evidence to you about!
Could you please share proof of informing the casino and the casino's responses?
yes will do
Was your account ever blocked as a result?
not for a month or more
Is your casino account currently accessible to you?
not anymore sir
Please send supporting evidence to my email at tomas@casino.guru, or post screenshots here.
Olen lähettänyt sähköpostin, jossa on useita liitteitä, sekä viimeisen, jossa on todiste pyynnöstäni heidän lippupalvelunsa kautta, jonka he hylkäsivät suoraan. Pyydän 2600 dollarin palautusta! Kiitos!
I’ve sent the email with multiple attachments as well as a final one with proof of my request through their ticketing service which they directly declined. I’m requesting a refund of $2600 exactly! Thanks!
Kiitos antamistasi tiedoista ja kärsivällisyydestäsi.
Kävin läpi lähettämäsi tiedot.
Thanks for the provided information and your patience.
I went over the information you submitted.
En ole varma päivämääristä, antakaa minulle muutama päivä, koska lähden tänään Meksikoon!!
I am unsure about dates, please give me a few days as I’m leaving to Mexico today!!
Saat tarkat päivämäärät ja kellonajat
Ill get you exact dates and times
Kiitos vastauksestasi.
Lähetä minulle tiedot heti kun voit.
Odotan vastaustasi.
Thanks for your reply.
Kindly send me the information as soon as you are able.
I'll await your reply.
Hei,
Lähetän asiakirjat asetetussa ajassa. Olen palannut Meksikosta ja voin myös kiittää ystävällisestä odotuksestasi.
Hi,
I will be sending over the documentation within the time frame allotted I have come back from Mexico and am able too thank you for your kind wait tomas.
Hei Tomas,
Lähettämäni lippu on 28.11.2024. Saldoni silloin, kun pyysin itsesulkua ja kotiutusta, oli ennen kuin menetin rahat. Viestit ovat 12.1.2025 ja 13.1.
Hi Tomas,
The ticket I sent in is from November 28 2024. My balance at the time of me asking for a self exclusion and cash out was prior to me losing the money. The messages are from January 12 2025 and 13.
Paljon kiitoksia, sati725, tarvittavien tietojen antamisesta. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.v@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Thank you very much, sati725, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Michal (michal.v@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Hei sati725,
Nimeni on Michal ja autan sinua asiassasi. Toivon, että pääsemme yhdessä ratkaisemaan ongelmasi onnistuneesti.
Haluaisin pyytää kasinon edustajan läsnäoloa tässä keskustelussa.
Hyvä DelOro Casino
Voisitteko antaa lisätietoja asiasta ja selventää tilannetta? Olisin myös kiitollinen, jos toimittaisit meille kaikki asiaankuuluvat todisteet.
Kiitos jo etukäteen.
Kunnioittavasti
Michal
Hello sati725,
My name is Michal and I will be assisting you with your case. I hope that together we will come to a successful resolution of your issue.
I would like to request the presence of a representative from the casino in this conversation.
Dear DelOro Casino,
Could you possibly provide additional information regarding the issue and clarify the situation? I would also appreciate it if you provided us with any and all relevant evidence.
Thank you in advance.
Respectfully,
Michal
Pyysin itsesulkua ja voittoa, pyysin sitä jo ennen kuin aloin pelaamaan. He eivät koskaan toteuttaneet mitään pyyntöjäni. Pyysin jopa yksinkertaisesti jatkamaan sitä, mitä he eivät tekisi, ja sanoin, että se johtui uhkapeliongelmista. He ovat minulle velkaa noin $2600,00 CAD, kiitos avustanne Michalille ja ajastanne.
I asked for a self exclusion and payout, I asked for it even prior to me playing. They never did any of my requests. I even simply asked to extend it which they wouldn’t do and I stated it was due to gambling issues. They owe me approximately $2600.00 CAD thank you, for your help Michal, and your time.
Hyvä sati75,
Voitko kertoa minulle, miksi et käyttänyt itsesulkutyökalua? Sen pitäisi olla aina saatavilla tililläsi.
Dear sati75,
Can you tell me why you didn't use the self-exclusion tool yourself? It should always be available in your account.
Olin jo itse suljettu pois muutaman tunnin ajan, joten pyysin heitä jatkamaan sitä näiden ongelmien vuoksi. Se oli nopein tapa. Mitä kasino sanoo?
I was already self excluded for a few more hours so I asked them to extend it due to these issues. It was the fastest way. What is the casino saying?
Sitten pyysin, että se tehdään pysyvästi ja lunastettiin sen jälkeen. Kuten kuvakaappauksista näet, he tekivät mitä tahansa välttääkseen minun sulkemisen pois.
Then I asked for it to be done permanently and me cashed out after. As you can see from the screenshots they did anything to avoid me self excluding.
Kysyin jopa edellisiä viikkoja aiemmin lippumuodosta, josta lähetin kuvia. Se näyttää ongelmat, joita kasino on aiheuttanut.
I even asked prior weeks before over the ticket format which I sent photos of. It shows the issues the casino has caused.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
