Slotlounge Casino -arvostelu

Itävaltalainen pelaaja teki valituksen Slotlounge Casinoa vastaan ​​ja vaati 2 260,96 euron bonusvoittojensa takavarikointia. Kasinon mukaan kyseessä oli sääntöjen rikkominen. Pelaaja väitti, ettei ollut viivästyttänyt pelikierroksia tai bonusominaisuuksia, ja pyysi joko voittojensa hyvittämistä tai teknisiä todisteita sääntörikkomuksesta. Valitustiimi tarkasti tapauksen ja saatuaan kasinolta todisteita bonusehtojen rikkomisesta päätti hylätä valituksen.

Australialainen pelaaja huomasi, että hänen 200 ilmaiskierrostaan ​​olivat kadonneet aktivoinnin jälkeen, ja lukuisia bonuksia oli ladattu ja myöhemmin peruttu ilman selitystä. Otettuaan yhteyttä tukeen hän sai epämääräisen vastauksen virheestä, mikä sai hänet kyseenalaistamaan kasinon läpinäkyvyyden ja luotettavuuden. Valitustiimi auttoi viestinnässä kasinon kanssa, joka selitti, että bonukset oli poistettu teknisen virheen vuoksi ja että pelaaja ei ollut täyttänyt kyseisten palkintojen edellyttämiä kriteerejä. Pelaaja hyväksyi tämän selityksen ja merkitsi valituksen ratkaistuksi.

Australialainen pelaaja oli odottanut kotiutusta alle kaksi viikkoa. Valitettavasti hän ei ollut vielä saanut maksuaan. Ongelma ratkesi suositellun odotusajan jälkeen, jonka aikana pelaajalle ilmoitettiin mahdollisista viivästyksistä KYC-vahvistuksen tai suurten kotiutusmäärien vuoksi. Kun kotiutuksen käsittely oli vahvistettu, valitus merkittiin ratkaistuksi.

Australialainen pelaaja kohtasi vaikeuksia nostaa 7 500 dollarin voittojaan useiden yritysten jälkeen. Vaikka pelaaja oli tehnyt KYC-vahvistuksen ja käyttänyt samaa korttia talletuksiin, hänen kotiutuksensa palautettiin hänen kasinotililleen ristiriitaisilla tiedoilla sekä kasinolta että hänen pankiltaan. Hän sai ei-toivottuja tarjouksia varojensa nostamisen aikana. Asiaa tarkasteltiin uudelleen, mutta todettiin, että viivästys johtui maksupalveluntarjoajasta, joka oli kasinon hallinnan ulkopuolella, ja varat menetettiin pelaajan päätöksen vuoksi jatkaa pelaamista, mikä johti valituksen hylkäämiseen.

Irlantilainen pelaaja oli lähettänyt kotiutuspyynnön alle kaksi viikkoa ennen kuin hän otti meihin yhteyttä. Voittoja ei ollut nostettu kyseiseen päivään mennessä. Kasino pyysi pelaajaa toistuvasti toimittamaan miehensä nimissä olevan sähkölaskun vahvistusta varten, mikä ei ollut mahdollista pelaajan prepaid-sähkötilin ja pelaajan käyttämän tyttönimen vuoksi. Vaikka kasino oli ladannut tiliotteen ja yrittänyt toimittaa vaihtoehtoisen todisteen, se vaati sähkölaskua ja lisävahvistusvaiheita, jotka olivat epäkäytännöllisiä pelaajan maaseutuosoitteen vuoksi. Olimme yhteydessä kasinoon selvittääksemme hyväksyttävät vahvistusasiakirjat ja helpotimme viestintää, kunnes pelaaja merkitsi valituksen ratkaistuksi.

Quebeciläinen pelaaja oli voittanut 3645 dollaria Slotlounge-kasinolla, mutta hänen tilinsä suljettiin epäonnistuneen vahvistuksen vuoksi, minkä vuoksi hän ei pystynyt noudattamaan vahvistusprosessia. Hän kiisti sulkemisen epäoikeudenmukaisena ja pyrki ymmärtämään sen taustalla olevia syitä, koska hän oli ollut halukas vahvistamaan tilinsä. Kasinon toimittamien todisteiden tarkastelun jälkeen todettiin, että kasinon päätös sulkea hänen tilinsä oli perusteltu, ja valitus suljettiin hylättynä.

Saksalainen pelaaja oli lähettänyt nostopyynnön alle kaksi viikkoa ennen kuin hän otti meihin yhteyttä. Voittoja ei ollut vieläkään lunastettu. Huomasimme, että pelaaja ei vastannut noston tilaa koskeviin tiedusteluihimme. Viestinnän puutteen vuoksi valitus suljettiin tuolloin, mutta pelaaja voi halutessaan avata sen uudelleen tulevaisuudessa.

Saksalainen pelaaja oli pyytänyt kotiutusta ennen valituksensa jättämistä. Valitettavasti heidän voittojaan ei ollut vielä vastaanotettu. Valitustiimi puuttui asiaan ja ratkaisi ongelman pelaajan ilmaistua huolensa kotiutuksen viivästymisestä. Pelaajan valitus merkittiin ratkaistuksi, mikä osoittaa, että tarvittavat toimenpiteet kotiutuksen käsittelyn nopeuttamiseksi oli toteutettu. Tiimi korosti olevansa käytettävissä tarvittaessa avun saamiseksi.

Saksalaisen pelaajan tili oli estetty yli 900 euron nostopyynnön jälkeen, joka tehtiin 13. elokuuta, eikä hän ollut saanut voittojaan sen jälkeen. Kasino vahvisti, että tili oli suljettu sisäisen päätöksen vuoksi, mutta pelaajan saldoon ei ollut vaikuttanut, ja hyvitys käsiteltiin. Pelaajaa kehotettiin varaamaan muutama päivä maksun hyvittämiseen. Valitus merkittiin ratkaistuksi, kun pelaaja vahvisti varojen vastaanottamisen.

Saksalainen pelaaja kohtasi ongelman SlotLoungen kanssa sen jälkeen, kun hänen tilinsä oli nollattu väitetyn bonuspelien maksimipanossäännön rikkomisen vuoksi, vaikka hän uskoi noudattaneensa sääntöjä. Hän pyysi selvennystä asiaan, koska hän ei löytänyt virheitä pitkässä pelihistoriassaan. Toimitettujen todisteiden tarkastelun jälkeen pääteltiin, että hän oli asettanut kolme kertaa bonuksen ollessa aktiivinen panosta, jotka ylittivät maksimirajan, mikä johti epäreiluun etuun. Tämän seurauksena valitus hylättiin ja pelaajalle ilmoitettiin, ettei hänen voittojensa takaisinsaamiseksi voida tarjota apua.