Roman Casino -arvostelu

Kreikkalainen pelaaja oli tehnyt kotiutuksen 24. lokakuuta, mutta kasino hylkäsi sen ilman syytä. Lisäviestinnän jälkeen vahvistettiin, että hän oli vastaanottanut voittonsa, mikä johti valituksen ratkaisemiseen. Tapaus merkittiin järjestelmässä "ratkaistuksi". Valitusryhmä ilmaisi halukkuutensa auttaa kaikissa tulevissa ongelmissa.

Unkarilaisella pelaajalla on vaikeuksia nostaa rahaa, koska hänen tilinsä suljetaan yhtäkkiä huolimatta KYC-prosessista. He eivät voi käyttää live-chatia tai agentteja, eivätkä he ole saaneet vastausta sähköpostikyselyihinsä.

Italialainen pelaaja kertoi jatkuvista ongelmista kasinon kanssa, koska hänen kotiutuksiaan peruttiin toistuvasti useilla eri syillä. Hän ilmaisi huolensa kasinon käytännöistä ja huomautti, että monilla muillakin käyttäjillä oli samanlaisia ongelmia. Vahvistettuaan, että hän oli suorittanut KYC-vahvistuksen eikä ollut tehnyt aikaisempia nostoja, pelaaja sai lopulta maksunsa, jonka kasino väitti nyt järjestetyksi. Valitustiimi merkitsi ongelman ratkaistuksi ja ilmaisi arvostavansa pelaajan yhteistyötä.

Kreikkalainen pelaaja oli yrittänyt nostaa varoja kuukauden ajan ja kohtasi toistuvia ongelmia peruutettujen tapahtumien ja virheellisten IBAN-numeroiden kanssa, vaikka hän oli käyttänyt samaa IBAN-numeroa onnistuneesti muiden kasinoiden kanssa. Useiden epäonnistuneiden yritysten ja uudelleenohjauksen jälkeen Netellerin käyttöön, johon hän ei päässyt talletusrajoitusten vuoksi, hän huomasi, että asiakastuki ei ollut hyödyllinen. Valitustiimi oli kommunikoinut kasinon kanssa, mikä vahvisti, että pelaaja oli onnistuneesti nostanut varansa ratkaistuaan oikean osoitteen syöttämiseen liittyvän teknisen ongelman. Pelaajan odotettiin sitten vahvistavan vetäytymisen onnistumisen.

Roman Casino takavarikoi kreikkalaiselta pelaajalta 7 500 euron voitot vedoten tietyn kolikkopelin tekniseen ongelmaan. Pelaaja ilmaisi vihaa ja pettymystä, koska hänelle oli ilmoitettu, että voittoja ei palauteta. Valitustiimi ratkaisi ongelman vahvistamalla, että kasino oli toimittanut riittävästi todisteita teknisestä virheestä, joka mitätöi voitot. Tämän seurauksena kasino palautti hänen tilinsä kiistanalaista peliä edeltävään tilaan ja hyvitti hänelle 40 euron saldon. Pelaaja oli kuitenkin tyytymätön tähän ratkaisuun ja vaati saavansa alkuperäiset kelpaamattomat voittonsa. Ei siis ollut muuta vaihtoehtoa kuin lopettaa asian käsittely perusteettomana.

Kreikkalaisen pelaajan tili Talismaniassa suljettiin pysyvästi ilman selitystä, sillä hän sai vain live-chatin kautta tiedon järjestelmänvalvojan päätöksestä. He hakivat selvitystä 60 euron saldonsa tilasta, koska he olivat tehneet vain yhden talletuksen eikä yhtään kotiutusta tilin avaamisen jälkeen kaksi viikkoa aikaisemmin. Ongelma ratkesi, kun kasino järjesti manuaalisen nostopyynnön, joka käsiteltiin odotetussa ajassa. Pelaaja vahvisti vastaanottaneensa varat, ja valitusryhmä merkitsi valituksen ratkaistuksi.

Suomalainen pelaaja oli tallettanut 250 € ja kierrättänyt tervetuliaisbonuksen onnistuneesti, jolloin saldo oli 1 190 €. Tilin vahvistamisen jälkeen kasino peruutti toistuvasti useita 19. elokuuta 2024 lähtien lähetettyjä nostopyyntöjä, vedoten odottavaan vahvistukseen ja maksupalveluntarjoajan ongelmiin. Pelaaja haki apua nostojen käsittelyssä jatkuvien vaikeuksien vuoksi. Ongelma ratkesi, kun pelaaja nosti onnistuneesti kaikki jäljellä olevat varat sen jälkeen, kun kasino päivitti vahvistusvaatimukset, mikä mahdollisti 500 euron kotiutuksen ja myöhempien pyyntöjen käsittelyn ilman lisäongelmia.

Kreikkalainen pelaaja peruutti onnistuneesti neljä kuudesta pyydetystä nostosta, mutta viivästyi kahdessa, joka oli ollut vireillä 5.8.2024 lähtien toistuvien tilin vahvistusvaatimusten vuoksi. Huolimatta vaaditun tapahtumahistorian ja lisäasiakirjojen toimittamisesta useita kertoja, hän kohtasi edelleen kasinon hylkäyksiä ilman selkeää syytä. Valitus ratkaistiin, kun pelaaja vahvisti, että hänen tilinsä oli täysin varmistettu ja kaikki odottavat talletukset suoritettu. Valitustiimi merkitsi ongelman ratkaistuksi ja rohkaisi pelaajaa jakamaan kokemuksensa.

Brasilialainen pelaaja viivästyi kasinolta nostonsa käsittelyssä. Kun hän ilmoitti ongelmasta, kasino käsitteli onnistuneesti hänen kotiutuksensa. Valitus merkittiin järjestelmässämme ratkaistuksi, kun pelaaja oli vahvistanut voittonsa. Arvostamme hänen yhteistyötään koko prosessin ajan.

Brasilialainen pelaaja viivästyi toisen 1 800 BRL:n noston vastaanottamisessa, joka oli ollut vireillä 5 päivää. Ongelma ratkesi, kun pelaaja sai kotiutuksen 19.8.2024. Valitusryhmä vahvisti ratkaisun ja merkitsi valituksen "ratkaistuksi" järjestelmäänsä. Pelaajaa kiitettiin yhteistyöstä ja rohkaistiin ottamaan yhteyttä tuleviin ongelmiin.