Talismania Casino -arvostelu

Baden-Württembergistä kotoisin olevalla pelaajalla on ongelmia Talismanian kanssa, sillä hänen itsensä tekemiä pelikieltopyyntöjä ei ole pantu täytäntöön asianmukaisesti, mikä on mahdollistanut jatkuvan pääsyn peliin ja tarjousten saamisen. Huolimatta yrityksistä sulkea tili peliriippuvuuden vuoksi, hän kärsi merkittäviä tappioita rikkoen Saksan lakeja talletusrajoista. Hän pyrkii saamaan takaisin menetetyt talletuksensa näissä olosuhteissa.

Chileläinen pelaaja oli pyytänyt nostoa ennen tämän valituksen tekemistä. Valitettavasti heidän voittojaan ei ollut vielä vastaanotettu. Kasino oli peruuttanut noston, koska pelaaja ei suorittanut pyyntöä annetussa ajassa. Turvallisuusominaisuus vaati nostovälilehden sulkemista välittömästi. Pelaaja kiisti tämän ja totesi, että rahaa ei ollut palautettu hänen tililleen. Tutkimuksen jälkeen kasino selvensi, että varoja oli käytetty pelaamiseen peruutuksen jälkeen. Pelaaja vahvisti tämän selityksen, ja merkitsimme valituksen ratkaistuksi.

Saksalainen pelaaja oli pyytänyt 500 euron nostoa 15. syyskuuta 2025 ja tehnyt kaksi lisäpyyntöä 16. ja 17. päivänä. Vaikka hän oli ottanut yhteyttä asiakaspalveluun kolme kertaa, hän ei ollut saanut mitään päivityksiä nostoistaan. Valitustiimi oli helpottanut viestintää kasinon kanssa, mikä vahvisti, että nostopyyntöä käsitellään. Pelaaja merkitsi valituksen ratkaistuksi saatuaan vahvistuksen maksun tilasta.

Saksalainen pelaaja oli pyytänyt omaehtoista pelikieltoa 3. heinäkuuta 2024 peliriippuvuuden vuoksi, mutta kasino oli kieltäytynyt hänen toistuvista pyynnöistään sulkea tili. Hän korosti merkittäviä, 14 400 euron tappioita pyyntönsä jälkeen ja pyysi apua. Tapauksen tarkastelun jälkeen todettiin, ettei pelaaja ollut toimittanut riittäviä todisteita pätevästä omaehtoisesta pelikieltopyynnöstä. Pelaaja oli kuitenkin sittemmin merkinnyt valituksen ratkaistuksi, mikä osoittaa, että ongelmaan oli vastattu tyydyttävästi.

Kreikkalainen pelaaja oli voittanut 21.5.2025 ja pyytänyt kotiutuksia, mutta useiden maksuviivästyksiä koskevien yhteydenottojen jälkeen kasino sulki hänen tilinsä ja ilmoitti, ettei hänellä ollut rahaa. Valitustiimi puuttui asiaan ja otti yhteyttä kasinoon selvittääkseen kotiutusten tilaa. Yhteydenoton jälkeen kasino vahvisti, että kotiutusta käsitellään. Pelaaja merkitsi valituksen ratkaistuksi ja osoitti tyytyväisyytensä lopputulokseen.

Kreikkalainen pelaaja kertoi, että hänen kasinotililtään katosi yhtäkkiä 926 euroa, jättäen 50 euron bonuksen koskemattomaksi. Otettuaan yhteyttä kasinoon hänelle ilmoitettiin, että varat oli hyvitetty takaisin, mutta ne eivät olleet ilmestyneet hänen tililleen. Valitustiimi yritti ratkaista ongelman pyytämällä pelaajalta lisätietoja ja -todisteita, mutta hän ei vastannut heidän tiedusteluihinsa. Tämän seurauksena valitus hylättiin yhteistyöhaluttomuuden vuoksi.

Espanjalainen pelaaja kertoi, että hänen tilinsä oli suljettu ilman selitystä, mikä esti häntä nostamasta jäljellä olevia varojaan. Hän kertoi, että sulkeminen tapahtui yön aikana talletuksen ja vedon asettamisen jälkeen, ja hän epäili, että myös hänen sähköpostinsa olisi estetty. Ongelma ratkesi, kun pelaaja suoritti KYC-prosessin onnistuneesti ja sai kotiutuksensa annettuaan IBAN-tilinumeronsa. Valitustiimi merkitsi valituksen ratkaistuksi.

Saksalainen pelaaja ilmoitti, ettei hän saanut Talismania-nettikasinolta voittoja, jotka hän oli voittanut 03.04.2025 pelin aikana. Summaa ei ollut hyvitetty hänen tililleen sääntöjen mukaisesti. Valitustiimi tutki asiaa, mutta havaitsi, että voittoja ei ollut kirjattu hänen pelihistoriaansa, mikä ei antanut riittäviä todisteita hänen väitteensä tueksi. Siksi valitus suljettiin, koska enempää apua ei voitu tarjota.

Latvialainen pelaaja oli pyytänyt nostoa alle kaksi viikkoa ennen tämän valituksen jättämistä. Heidän rahojaan ei ollut vielä vastaanotettu. Pelaaja koki toistuvia viivästyksiä ja viestinnän puutetta nostonsa tilasta, joka oli edelleen merkitty "Tarkistettu" odotetun käsittelyajan jälkeen. Valitustiimi puuttui asiaan ja otti yhteyttä kasinoon hänen puolestaan. Ongelma ratkaistiin, ja pelaaja vahvisti varojensa vastaanottamisen. Valitus merkittiin sitten "ratkaistuksi".

Saksalainen pelaaja oli jättänyt nostopyynnön alle kaksi viikkoa ennen yhteydenottoa. Voittoja ei ollut saatu tähän päivään mennessä. 14 päivän odotuksen ja jatkuvan yhteydenpidon jälkeen kasinon kanssa pelaaja vahvisti, että maksu oli suoritettu ja hyvitetty hänen tililleen. Merkitsimme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmässämme tämän vahvistuksen jälkeen. Pelaajaa kehotettiin hakemaan apua tulevissa ongelmissa.