Beteum Casino -arvostelu

Saksalaisella pelaajalla oli hallussaan yli 200 euron arvosta kolikoita, mutta hän ei pystynyt lunastamaan niitä. Live-chatissa tiedusteltuaan hänelle ilmoitettiin, ettei hän enää voinut käyttää bonuksia, mikä oli hänestä hämmentävää, koska hän oli aina käyttänyt niitä talletuksen jälkeen. Valitustiimi ilmoitti hänelle, etteivät he voineet pakottaa kasinoa muuttamaan hänen statustaan ​​tai tarjoamaan kanta-asiakaspalkintoja, koska kasinon harkintaan kuuluu päättää, onko hän oikeutettu bonuksiin. Pelaajan vastauksen puutteen vuoksi valitus suljettiin.

Espanjalaisella pelaajalla oli suljettu tili, eikä hän voinut käyttää varojaan. Hän oli toimittanut vaaditut tiedot peruutusta varten kaksi viikkoa aikaisemmin, mutta hän ei ollut havainnut edistymistä pyynnön käsittelyssä. Ongelma ratkesi, kun pelaaja vahvisti, että hänelle oli maksettu. Valitustiimi merkitsi valituksen järjestelmässään "ratkaistuksi".

Sveitsiläinen pelaaja oli odottanut yli kuukauden kotiutustaan, jonka hän oli aloittanut 3. maaliskuuta 2025. Vaikka KYC-prosessi oli suoritettu kymmenen päivää aiemmin, hänen kotiutuksensa pysyivät estettyinä, ja hän sai toistuvasti vastauksia tuelta odottamaan pidempään. Tapauksen tarkastelun jälkeen pääteltiin, että kasinon päätös sulkea hänen tilinsä ja mitätöidä hänen saldonsa perustui kolmannelta osapuolelta saatuihin varoihin, mikä oli heidän ehtojensa vastaista. Kasino oli toiminut suojellakseen itseään mahdollisilta rahanpesuepäilyiltä, ​​mikä johti valituksen hylkäämiseen.

Saksalainen pelaaja oli odottanut vetäytymistä alle kaksi viikkoa. Valitettavasti heidän maksuaan ei ollut vielä saatu. Valitustiimi puuttui asiaan suositellun odotusajan jälkeen ja vahvisti, että pelaajan voitot maksettiin lopulta 16. päivänä. Tapaus merkittiin ratkaistuksi ja pelaajaa rohkaistiin ottamaan yhteyttä mahdollisiin tuleviin ongelmiin.

Portugalilainen pelaaja kotiutti 500 € 8. maaliskuuta, minkä kasino sai päätökseen; hän ei kuitenkaan ollut vielä saanut varoja pankkitililleen. Kommunikoituaan valitusryhmän kanssa hän vahvisti saaneensa varat. Ongelma merkittiin järjestelmässä ratkaistuksi.

Suomalaisen pelaajan tili suljettiin pysyvästi Beteum-kasinon toimesta suoritettuaan KYC-vahvistukset. Vaikka hän voitti 5000 euroa, hänen tilinsä merkittiin lisävahvistusta varten ja suljettiin myöhemmin ilman selkeää syytä, viitaten epäilyttäviin vedonlyöntitaktiikkoihin liittyviin sääntöihin. Hän pyysi selvennystä ja varojensa palautusta. Valitusryhmä tarkasteli tapausta ja totesi, että kasinon todisteet osoittivat pelaajan ja muiden käyttäjien välisiä yhteyksiä, jotka rikkoivat kasinon ehtoja kolmansien osapuolten varojen käytöstä. Tämän seurauksena valitus hylättiin, koska pelaajan katsottiin rikkoneen kasinon ehtoja.

Saksalainen pelaaja oli pyytänyt, että hänen tilinsä estetään pysyvästi peliriippuvuuden vuoksi 31. tammikuuta 2025; Hän pystyi kuitenkin tallettamaan 25 € Paysafecardin kautta kaksi viikkoa myöhemmin. Sitten hän vaati hyvitystä. Valitustiimi oli pidentänyt vastausaikaa 7 päivällä, jotta pelaaja toimitti tarvittavat asiakirjat itsesulkupyyntöään koskevista asiakirjoista. Koska pelaaja ei kuitenkaan vastannut tiedusteluihin, valitus lopulta hylättiin.

Tunisialainen pelaaja ilmaisi turhautumisensa avoimuuden puutteesta bonuskelpoisuuden suhteen tehtyään 100 € Skrillin kautta. Tiukkojen kierrätysvaatimusten jälkeen hän sai tietää, että hänen talletusmenetelmänsä esti hänet bonuksesta, minkä seurauksena hänen voitoistaan ​​vähennettiin 407 € ilman ennakkoilmoitusta. Valitustiimi ilmoitti hänelle, että urheiluvedonlyöntiin liittyvä asia ei kuulunut heidän piiriinsä, mikä johti hänen valituksensa hylkäämiseen.

Nordrhein-Westfalenin pelaaja joutui tukkoon, vaikka hänellä oli 488 euroa. Vaikka kasino myönsi varat, pelaaja viivästyi toistuvasti niiden vastaanottamisessa pankkitietojen antamisen jälkeen. Valitustiimi yritti kerätä lisätietoja, mutta päätteli lopulta, että valitusta ei voitu ratkaista, koska pelaaja ei vastannut riittävästi. Tämän seurauksena valitus hylättiin.