Tunisialainen pelaaja ilmaisee turhautumisensa läpinäkyvyyden puutteesta bonuskelpoisuuden suhteen, kun hän on tallettanut 100 € Skrillin kautta. Tiukkojen kierrätysvaatimusten jälkeen hän saa tietää, että hänen talletusmenetelmänsä sulkee hänet bonuksesta, minkä seurauksena hänen voitoistaan vähennetään 407 € ilman ennakkoilmoitusta.
Haluan jakaa kokemukseni tästä vedonlyöntisivustosta, josta mielestäni puuttuu läpinäkyvyys ja ammattimaisuus.
Talletin 100 € heidän alustalleen ja koska olen uusi sivustolla, otin yhteyttä heidän tukeen live-chatin kautta kysyäkseni oliko tervetuliaisbonus saatavilla. Minulle kerrottiin, että minun piti ensin panostaa koko talletukseni, ennen kuin olen oikeutettu bonukseen. Noudatin heidän ohjeitaan kirjaimellisesti, ja kun tein sen, pyysin lunastamaan bonuksen. He antoivat minulle 100 €, mutta erittäin tiukoin ehdoin: minun piti panostaa tämä summa 12 kertaa ennen kuin pystyin nostamaan sen.
Jatkoin vedonlyöntiä 50€ panoksilla ja jonkin ajan kuluttua onnistuin saavuttamaan 669€ voiton. Kaikki näytti hyvältä, kunnes otin jälleen yhteyttä tukeen kysyäkseni, kuinka paljon minun oli panostettava bonuksen avaamiseksi. Silloin sain ikävän yllätyksen: minulle kerrottiin, että en ole oikeutettu bonukseen, koska olin tallettanut Skrillin kautta. He kertoivat minulle myös, että he olivat vähentäneet voitoistani 407€, joten minulle jäi vain 262€. Minulle ei ollut koskaan ilmoitettu etukäteen, että Skrillin tallettaminen sulki minut bonuksen ulkopuolelle.
Erityisen pettymys oli se, että tätä tietoa ei välitetty minulle alusta alkaen. Olisi ollut paljon rehellisempää kertoa minulle etukäteen, että Skrillin käyttäminen hylkäsi minut bonuksesta sen sijaan, että olisin antanut minun uskoa, että kaikki oli hyvin, vaan ottaisin suuren osan voitoistani ilman selkeää selitystä. Tätä avoimuuden puutetta ja tapaa, jolla he käsittelivät tilannetta, ei voida hyväksyä, ja se on suoraan sanottuna epäammattimaista.
Kiitos
Hyvä jamelbenaichaoui,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys tilanteesi selventämiseksi.
Voisitko lähettää minulle kuvakaappauksen tai linkin bonukseen, jonka sait ja jolla pelasit?
Saitko bonuksen suoraan live-chatista vai onko se saatavilla myös nettisivuilta?
Ymmärsinkö oikein, että kyseessä oli urheilubonus, etkä pelannut sillä mitään kasinopelejä?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin
Veronika
Koska valitusten määrä on lisääntynyt tähän aikaan vuodesta, pyydämme kärsivällisyyttäsi vastauksiamme odotellessa. Pyrimme julkaisemaan jokaisen valituksen 48 tunnin kuluessa lähettämisestä, mutta varaamme enintään 7 päivää aikaa vastata myöhempiin kommentteihin. Huomaa lisäksi, että valituksesi osoittaminen ratkaisijalle saattaa kestää hieman kauemmin, sillä käsittelemme tällä hetkellä yli 900 valitusta.
Arvostamme suuresti ymmärrystäsi. Toivotamme sinulle ihanaa lomakautta, ja palaamme asiaan mahdollisimman pian.
Rakas Veronika
Kiitos viestistäsi.
Minulla ei ole erityistä linkkiä saamaani bonukseen. Sen sijaan otin suoraan yhteyttä live-chatiin kysyäkseni, tarjosivatko he tervetuliaisbonusta uusille asiakkaille, koska tiesin, että vedonvälittäjät tarjoavat yleensä tällaisia tarjouksia.
Vastatakseni toiseen kysymykseesi, kyllä, sain bonuksen suoraan live-chat-tiimiltä enkä automaattisesti talletukseni tekemisen jälkeen. Se oli urheilubonus, enkä ole koskaan lyönyt vetoa kasinopeleihin; Laitoin vain urheiluvetoja.
Kiitos avustasi.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
