Uzbekistanista kotoisin oleva pelaaja viivästyi varojen nostamisessa kryptovaluuttaan, mikä kesti 5 päivää, mikä ylitti kasinon säännöissä mainitun 3 päivän aikakehyksen. Huolimatta siitä, että hän oli ottanut yhteyttä tukeen, hän sai edelleen saman vastauksen ilman ratkaisua. Valitusryhmä pidensi vastausaikaa 7 päivällä lisäviestinnän mahdollistamiseksi; kuitenkin, koska pelaaja ei vastannut, valitus hylättiin.
Maksu kryptalle on viivästynyt 5 päivää. Vaikka sääntöjen (6.15) mukaan on kirjoitettu, että varojen nosto on enintään kolme päivää. Tukipalvelu on kirjoittanut samaa asiaa nyt kolme päivää ja odota myös, että kotiuksesi on viimeisessä vaiheessa ja saat rahasi lähitulevaisuudessa
Hyvä Islombek97,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olemme pahoillamme peruuttamiseen liittyvästä ongelmasta ja ymmärrämme huolesi. Muista kuitenkin, että on melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tämä viive voi johtua keskeneräisestä KYC-vahvistuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä.
Siksi suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä, tekemään täysimääräistä yhteistyötä kasinon kanssa ja odottamaan vähintään 14 päivää kotiutuspyynnön jälkeen ennen valituksen lähettämistä.
Jos tilisi on varmennettu onnistuneesti, pelihistoriasi tarkistettu, kasino on hyväksynyt kotiutuksen, etkä ole vieläkään saanut voittojasi 14 päivään nostopyynnön jälkeen, me puutumme asiaan ja teemme parhaamme auttaaksemme sinua.
Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Dominika
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
