Spinko Casino-arvostelu

Tšekkiläinen pelaaja teki valituksen Roman Casinoa vastaan ​​tilinsä perusteettomasta sulkemisesta ilman ennakkoilmoitusta tai erityistä syytä. Kasino takavarikoi hänen varansa käyttöehtoihin vedoten, vaikka pelaaja väitti, ettei ollut rikkonut mitään ehtoja. Hän pyysi apua rahojensa takaisin saamiseksi ja sai kasinon tuelta avuttomia vastauksia. Pelaaja vahvisti pelanneensa vain kolikkopelejä, läpäisseensä vahvistuksen, käyttäneensä ennen kotiutusta päättyneitä tai peruutettuja bonuksia eikä käyttänyt VPN:ää. Valitus suljettiin pelaajan lisävastausten puutteen vuoksi, mikä esti valitustiimiä jatkamasta tutkintaa.

Puolalainen pelaaja oli pyytänyt kotiutusta ennen valituksen tekemistä. Valitettavasti heidän voittojaan ei ollut vielä vastaanotettu. Pelaaja oli kohdannut yli kolmen kuukauden viivästyksen 1026 PLN:n Skrillin kautta tehdyn kotiutuksen saamisessa. Kasino oli toistuvasti maininnut syyksi teknisen ongelman. Kasinon useista vakuutteluista ja jatkuvasta viestinnästä huolimatta pelaaja oli ilmaissut vahvaa epäluottamusta, syyttänyt kasinoa petoksesta ja kieltäytynyt uskomasta teknisen virheen selitystä. Valitustiimi oli seurannut tilannetta tarkasti, pyytänyt todisteita ja pitänyt yhteyttä molempien osapuolten kanssa. Lopulta heille ilmoitettiin, että tekninen ongelma oli ratkaistu ja kotiutus käsitelty sen jälkeen, kun kasino oli palauttanut maksun pelaajan päätilille. Valitus merkittiin ratkaistuksi pelaajan saatua vahvistuksen vastaanottamisesta.

Unkarilainen pelaaja kohtasi jatkuvia haasteita KYC-prosessin kanssa RomanCasinolla, sillä hän oli jo toimittanut useita asiakirjoja, mukaan lukien henkilöllisyystodistuksen ja osoitetodistuksen, mutta häneltä pyydettiin sitten PDF-tiliotetta viimeisen kolmen kuukauden kryptomaksuista, joita hän ei pystynyt toimittamaan. Toistuvista selityksistä huolimatta hän sai edelleen samoja pyyntöjä ja koki merkittäviä viiveitä vastauksissa. Valitus ratkaistiin, kun kasino myönsi pelaajan kyvyttömyyden toimittaa PDF-tiliotetta ja suoritti vahvistuksen vaihtoehtoisten asiakirjojen perusteella. Pelaajan nostopyyntö käsiteltiin ja varat vastaanotettiin onnistuneesti. Merkimme valituksen ratkaistuksi varojen vastaanottamisen vahvistamisen jälkeen.

Espanjalainen pelaaja kohtasi ongelmia nostaakseen rahaa RomanCasino-tililtään jatkuvien vahvistusongelmien vuoksi. Asiakastuki pyysi toistuvasti erilaisia ​​asiakirjoja, erityisesti todisteita varojen lähteestä, mutta ne usein hylättiin tai katsottiin riittämättömiksi, mikä aiheutti merkittäviä viivästyksiä. Huolimatta useista lausunnoista ja videotodisteista, kasino kyseenalaisti aitouden ja vaati selityksiä toisiinsa liittymättömille tapahtumille. Lopulta, laajan viestinnän ja pyydettyjen asiakirjojen toimittamisen jälkeen, vahvistus hyväksyttiin ja nosto käsiteltiin. Pelaajalla oli edelleen ongelmia kasinon verkkosivuston käytössä, minkä seurauksena hänen pankkitililleen tehtiin manuaalinen hyvitys. Valitus ratkaistiin tämän jälkeen.

Puolalainen pelaaja oli yrittänyt nostaa varoja kahden kuukauden ajan, mutta kasino hylkäsi toistuvasti hänen tulolähteensä vahvistusasiakirjat, vaikka hän oli toimittanut virallisen otteen Puolan kaupparekisteristä ja kirjeen kirjanpitäjältään. Hän katsoi todistaneensa varojensa lähteen riittävästi, mutta kohtasi jatkuvia esteitä. Puutuimme asiaan pyytämällä kaikkia tapaukseen liittyviä yhteydenottoja ja asiakirjoja ja olimme suoraan yhteydessä kasinoon selventääksemme heidän vaatimuksiaan. Pelaaja toimitti useita virallisia asiakirjoja, mukaan lukien tiliotteet ja tulorekisterit, mutta kasino vaati erityistä todistetta pankkitilille hyvitetystä palkasta. Asia siirrettiin erilliselle ratkaisijalle, joka otti yhteyttä kasinoon ratkaisua varten. Valitus merkittiin lopulta ratkaistuksi sen jälkeen, kun pelaaja vahvisti ongelman ratkaisun.

Itävaltalainen pelaaja oli yrittänyt nostaa varoja 6. lokakuuta lähtien, toimittaen noin 15 asiakirjaa ja käyden läpi kolme varmennusta. Tästä huolimatta hänen tilinsä avattiin jatkuvasti uudelleen ja häneltä pyydettiin uusia asiakirjoja. Valitustiimi puuttui asiaan ja helpotti viestintää kasinon kanssa, joka lopulta hyväksyi asiakirjat ja käsitteli noston onnistuneesti. Pelaaja vahvisti varojensa vastaanottamisen ja ilmaisi tyytymättömyytensä kasinon luokitukseen ratkaisusta huolimatta. Valitus merkittiin ratkaistuksi.

Perusta kotoisin oleva pelaaja teki virallisen valituksen Roman Casinoa vastaan, koska se ei ollut käsitellyt hänen 218,37 euron nostoaan. Vaikka aiempi nosto oli aluksi onnistunut, kasino asetti kohtuuttomia dokumenttipyyntöjä ja jätti huomiotta hänen seurantasähköpostinsa, mikä johti hänen voittojensa peruuttamiseen ja estymiseen. Valitustiimi yritti toimia sovittelijana helpottamalla pelaajan ja kasinon välistä viestintää, mutta pelaaja ei vastannut tarvittavien asiakirjojen pyyntöihin. Tämän seurauksena valitus suljettiin viestinnän puutteen vuoksi, vaikka pelaajalla oli edelleen mahdollisuus avata se uudelleen tulevaisuudessa.

Norjalainen pelaaja teki valituksen Roman Casinon lisävahvistuspyynnöistä, vaikka oli suorittanut kaikki aiemmat vahvistusvaiheet. Hän väitti, että vaatimukset "kryptolompakon omistajuuden todisteesta" ja "tapahtumaluettelosta" olivat teknisesti mahdottomia ei-säilytyslompakoiden luonteen vuoksi. Hän pyysi, että hänen kotiutuksensa käsiteltäisiin jo lähetetyn vahvistuksen perusteella. Ongelma pysyi ratkaisematta, koska pelaaja ei vastannut kasinon tiedusteluihin, minkä seurauksena valitustiimi sulki valituksen. Pelaajalla oli mahdollisuus avata valitus uudelleen tulevaisuudessa.

Puolalainen pelaaja oli odottanut kotiutusta alle kaksi viikkoa. Valitettavasti hänen maksuaan ei ollut vieläkään vastaanotettu. Pelaaja oli ilmaissut turhautumisensa pitkittyneestä viivästyksestä voittojensa vastaanottamisessa, vaikka hän väitti, että kasinon sääntöjen mukaan maksut olisi pitänyt käsitellä enintään viiden arkipäivän kuluessa. Vaikka hän oli toimittanut kaikki tarvittavat asiakirjat ja vahvistanut tilinsä vahvistuksen, hän oli saanut kasinolta toistuvia lisätietopyyntöjä, joita hän piti hyödyttöminä. Valitustiimi oli ollut aktiivisesti yhteydessä kasinoon ja pyytänyt tilannepäivityksiä, mutta ratkaisua ei ollut saavutettu.

Norjalainen pelaaja oli suorittanut kaikki tarvittavat vahvistusvaiheet RomanCasinolla, mutta hänet lukittiin ulos tililtään. Vaikka hän oli lähettänyt pyydetyt asiakirjat, mukaan lukien tiliotteen ja iCard-historian, useita kertoja, hän sai toistuvia asiakirjapyyntöjä, mutta sähköposteihin ei vastattu. Hänen tilinsä pysyi poissa käytöstä. Valitustiimi oli työskennellyt sekä pelaajan että kasinon kanssa selventääkseen vahvistusvaatimuksia. Useiden keskustelujen jälkeen kasino hyväksyi pelaajan voitot ja tapahtumahistorian, mutta pyysi edelleen yhdistettyä tiliotetta huhti-, touko- ja kesäkuulta yhdessä PDF-muodossa. Lopulta valitus suljettiin, koska pelaaja ei vastannut lopullisiin ratkaisuun tarvittaviin asiakirjoihin. Pelaajalla oli mahdollisuus avata valitus uudelleen tulevaisuudessa.