Chancer Casino -arvostelu

Yhdistyneistä arabiemiirikunnista kotoisin oleva pelaaja tallettaa varoja, joita ei koskaan hyvitetä hänen kasinotililleen, vaikka hän on ottanut yhteyttä tukeen. Hänellä on ruudulla tallennettu video, jossa näkyy lompakon osoitteen ristiriita, ja hän haluaa talletuksen hyvitettävän tai palautettavan.

Intialainen pelaaja oli voittanut 15 000 euron jättipotin, mutta hänen tilinsä suljettiin ilman selitystä. Hänelle kerrottiin, että tiliä tarkistetaan, ja hän uskoi, ettei hän ollut tehnyt mitään väärää. Yhteydenoton jälkeen valitustiimiin kasino vahvisti, että tili oli tilapäisesti suljettu sisäisen riskin havaitsemisen vuoksi, mutta se oli sittemmin otettu uudelleen käyttöön. Pelaajalle ilmoitettiin, ettei nostoille ollut rajoituksia ja että hänen viimeisin nostopyyntönsä oli hyväksytty. Pelaaja kuitenkin ilmaisi hämmennyksensä nostonsa käsittelyn jatkuvista viivästyksistä, minkä vuoksi hän ei vastannut. Lopulta valitustiimi sulki valituksen.

Pelaaja oli pyytänyt valitusketjun asettamista yksityiseksi. Hän oli raportoinut vaikeuksista nostaa voittojaan nettikasinolta tilin vahvistusvaatimusten vuoksi. Kasino oli pyytänyt henkilöllisyystodistuksia KYC-tarkoituksiin, mikä oli viivästyttänyt nostoprosessia. Kun pelaaja oli toimittanut tarvittavat asiakirjat, kasino käsitteli noston. Totesimme valituksen ratkaistuksi, koska kasino oli noudattanut vahvistusmenettelyjä ja vapauttanut varat asianmukaisesti.

Norjalainen pelaaja kohtasi ongelmia puuttuvien talletusten kanssa, sillä varoja oli veloitettu hänen pankkitililtään, mutta niitä ei ollut hyvitetty hänen kasinotililleen. Vaikka hän toimitti tiliotteet ja otti yhteyttä tukeen, hän sai hyödyttömiä vastauksia eikä ollut saanut ratkaisua 72 tunnin kuluessa. Valitustiimi suositteli, että pelaaja ottaisi yhteyttä maksupalveluntarjoajaansa tutkintaa varten, huomauttaen, että prosessi saattaa olla monimutkainen ja pitkä. Pelaajan vastauksen puutteen vuoksi valitus lopulta hylättiin.

Irlannin pelaajan tili oli estetty itsensä sulkemisen vuoksi, jonka hän väitti, ettei siitä kommunikoitu tehokkaasti, koska hän oli voinut tallettaa ja pelata. Kasino myönsi heidän virheensä ja lupasi palauttaa hänen talletukset ja tilin saldon, mutta hän ei ollut saanut maksua yli viikkoa myöhemmin. Lisäviestinnän jälkeen vahvistettiin, että hän sai 240 euron hyvityksen, mutta kasino ilmoitti, että se ei maksaisi jäljellä olevaa noin 280 euron saldoa politiikkansa vuoksi. Valitus merkittiin ratkaistuksi, kun pelaaja hyväksyi tilanteen.

Chancer Bet sulki irlantilaisen pelaajan tilinsä väitetysti VPN:n käytön vuoksi, ja hän väitti, että kasino yritti varastaa 300 € kotiutuksia. Vaikka kasino oli toimittanut todisteen osoitteesta ja sillä oli vahvistettu tili, se ei vastannut heidän selityksiinsä mahdollisesta sekaannuksesta heidän Britannian ja Irlannin passin kanssa. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut valitusryhmän kyselyihin, mikä esti jatkotutkinnan.

Australialainen pelaaja kohtasi ongelmia kasinotilin kanssa, joka oli suljettu ilman syytä kahden viikon odotuksen jälkeen varojensa lähettämistä. He etsivät selvyyttä tilin sulkemisesta ja vaativat rahansa takaisin. Valitustiimi pidensi vastausaikaa, jotta pelaaja pystyi toimittamaan tarvittavat tiedot, mutta vastauksen puutteen vuoksi valitus hylättiin.

Portugalilainen pelaaja ilmaisi tyytymättömyytensä kasinoon, koska maksujen käsittelyajoista oli saatu ristiriitaisia tietoja onnistuneen tilin tarkistuksen jälkeen. Huolimatta KYC:n suorittamisesta ja peruuttamispyynnöstä hän kohtasi viivästyksiä. Pelaaja kertoi, että hänen voittonsa palautettiin toistuvasti hänen tililleen, jolloin hän käytti ne. Valitustiimi päätteli, että koska pelaaja oli pelannut voittonsa, käytettävissä oli rajoitetusti oikeussuojakeinoja, mikä johti valituksen käsittelyyn.