Hollannista kotoisin olevalla pelaajalla oli ongelma online-kasinon kanssa, koska hän syytti häntä siitä, että tämä oli jättänyt huomiotta hänen pyyntönsä jäädyttää hänen tilinsä odottaessaan KYC-varmennusta. Huolimatta yrityksistään välttää uhkapelaamista, hän oli menettänyt kaikki voittonsa. Hän syytti kasinoa siitä, että se oli laiminlyönyt vastuullisen pelaamisen normeja ja vaati takaisin kaikkien talletustensa. Pelaaja väitti pyytäneensä tilin sulkemista uhkapeliongelmansa vuoksi, mutta hänet jätettiin huomiotta. Menetettyään varansa hän oli onnistunut tallettamaan ylimääräiset 900 euroa, jotka hän myös menetti. Pelaaja oli ilmaissut tyytymättömyytensä kasinon vastuulliseen pelaamiseen ja syyttänyt heitä laittomasta toiminnasta Alankomaissa. Olimme kuitenkin selventäneet, että kasinolla oli 48 tuntia aikaa käsitellä itsesulkupyyntö ja se oli toiminut oikein ehtojensa mukaisesti. Tämän jälkeen pelaaja pyysi kasino.guru-tilinsä sulkemista, mitä noudatimme, ja valitus suljettiin.
