Rakas Laosz,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Ensinnäkin haluaisin selittää sinulle, mitä eroa on tilin sulkemisella ja itsensä sulkemisella:
Tilin sulkeminen on yksinkertaista, eikä sillä ole juuri mitään vaikutusta – pelaaja voi avata tilin uudelleen milloin tahansa, eikä kasinolla ole mitään velvoitteita pelaajaa kohtaan.
Toisaalta itsesyrjäytyminen tekee. Jos pelaaja sulkee itsensä onnistuneesti, kasino suostuu olemaan avaamatta tätä tiliä tai jos kyllä, vain tietyissä olosuhteissa (harkinta-ajan jälkeen, eikä tätä voi tehdä pelaajille, jotka ovat riippuvaisia tai joilla on peliongelma).
Huomaa, että voimme auttaa hyvityksessä vain pelaajia, jotka nimenomaisesti ilmoittavat haluavansa sulkea tilinsä peliriippuvuuden tai -ongelman vuoksi. Jos et määrittänyt tätä alkuperäisessä tilin sulkemispyynnössäsi, olen pahoillani, mutta meidän näkökulmastamme et ole oikeutettu menettämiesi talletusten palautukseen.
Kerro minulle, jos jokin on jäänyt huomaamatta, muuten tämä valitus suljetaan.
Kiitos ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin
Veronika
Dear Laosz,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. First, I’d like to explain to you what the difference is between closing the account and self-exclusion:
Closing an account is simple and has almost no impact - the player can reopen the account anytime, and the casino has no obligation to the player.
On the other hand, self-exclusion does. If a player successfully makes a self-exclusion the casino agrees not to open this account or if yes only under particular circumstances (after the cooling off period and this cannot be done for players who are addicted/with a gambling problem).
Please understand that we can assist with refunds only for players who explicitly state that they wish to self-exclude or close their account due to a gambling addiction or problem. If you did not specify this in your initial account closure request, I’m sorry, but from our perspective, you are not eligible for a refund of your lost deposits.
Please let me know if there is anything I might have overlooked, otherwise, this complaint will be closed.
Thank you for your understanding.
Best regards
Veronika
Automaattinen käännös:
