Hyvä DelOro Casino
Kiitos viestistäsi ja siitä, että käytit aikaa vastatakseni huolenaiheeni, joka koski asiakastukitiimisi lähestymistapaa sellaisten tapausten käsittelyssä, joissa on mukana itsesuljettuja henkilöitä, joilla on peliongelmia. Arvostan, että olet keskustellut asiasta kokouksessasi ja selventänyt sitä asiakastukiosastosi kanssa. Luotan siihen, että toimenpiteisiin ryhdytään sen varmistamiseksi, että vastaavat tilanteet eivät toistu tulevaisuudessa.
Hyvä Mahmoud0234 ,
Pahoittelen viivästynyttä vastausta ja kiitän kärsivällisyydestäsi.
Tarkasteltuani perusteellisesti kaikki saatavilla olevat todisteet ja harkittuani huolellisesti tapaustasi, voin valitettavasti ilmoittaa, etten voi jatkaa tutkimusta. Vaikka ymmärrän täysin huolesi DelOro Casinon tukiagentin sopimattomasta suosituksesta, tämä heijastaa yksittäisen edustajan toimia eikä koko kasinon epäonnistumista.
DelOro Casino arvioi oikein pyyntösi avata tilisi uudelleen ja hylkäsi sen käytäntöjensä mukaisesti. Kasinoa ei kuitenkaan voida pitää vastuussa jälkikäteen tekemistäsi päätöksistä, mukaan lukien tappioistasi Heats Casinolla. Vaikka DelOro Casinoa ja Heats Casinoa ylläpitää sama emoyhtiö, niiden johto- ja tukitiimit ovat täysin erillisiä. Tämän vuoksi DelOro Casino ei voi ottaa vastuuta siitä, mitä toisella tuotemerkillä tapahtui.
On myös tärkeää mainita, että lisenssivaatimukset vaihtelevat lainkäyttöalueen mukaan. Esimerkiksi vaikka MGA-lisenssi edellyttää itsesulkemisia (uhkapeliongelmiin liittyen) kaikkien saman operaattorin alaisten merkkien osalta, DelOro Casinoa koskevalla AOFA-lisenssillä ei ole samaa vaatimusta.
Näistä syistä minun on hylättävä valituksesi " perusteettomana ". Olen todella pahoillani, etten pystynyt antamaan toivomaasi ratkaisua, ja pahoittelen tämän päätöksen mahdollisesti aiheuttamaa turhautumista.
Kiitos ymmärryksestäsi. Olen pahoillani, etten voinut tarjota edullisempaa ratkaisua tässä tapauksessa. Jos kohtaat muita ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme aina täällä auttamassa sinua!
Lisäksi osana sitoutumistamme vastuullisen rahapelaamisen tukemiseen haluamme korostaa Global Self-Exclusion Initiative -aloitteemme kautta saatavilla olevia resursseja. Yhdessä Isossa-Britanniassa rekisteröidyn hyväntekeväisyysjärjestön BetBlockerin kanssa tarjoamme ilmaisen ja tehokkaan työkalun, joka auttaa ihmisiä hallitsemaan pääsyään rahapelisivustoille. BetBlocker on helppo asentaa useille laitteille, ja sen avulla käyttäjät voivat estää pääsyn yli 84 230 pelialustaan. Työkalu toimii hiljaa taustalla ja on suunniteltu käytettäväksi nimettömänä, tarjoten yksilöille yksityisen ja turvallisen tavan hallita pelitottumuksiaan. Se tukee myös seitsemää kieltä ja sisältää mahdollisuuden estää uhkapelitietosivustot, jotka mainostavat tai tiedottavat käyttäjille rahapelipalveluista. Jos kuitenkin etsit jatkuvaa valitusta, suosittelemme, että et ota tätä ominaisuutta käyttöön, koska se voi rajoittaa pääsyä resursseihin, kuten Casino.Guru.
Saat lisätietoja Global Self-Exclusion Initiative -aloitteesta käymällä tästä linkistä , ja voit tutustua BetBlockerin ominaisuuksiin ja ladata työkalun vierailemalla heidän verkkosivuillaan .
Toivomme, että nämä resurssit auttavat tukemaan pyrkimyksiäsi hallita uhkapelitoimintaasi turvallisesti ja vastuullisesti. Jos sinulla on kysyttävää tai tarvitset lisäapua, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä.
Ystävällisin terveisin
Kubo
Dear DelOro Casino,
Thank you for your message and for taking the time to address my concerns regarding the approach of your customer support team in handling cases involving self-excluded individuals with gambling issues. I appreciate that you have discussed this matter in your meeting and clarified it with your customer support department. I trust that steps will be taken to ensure that such situations do not occur again in the future.
Dear Mahmoud0234,
I apologize for the delayed response and appreciate your patience.
After thoroughly reviewing all the available evidence and carefully considering your case, I regret to inform you that I am unable to proceed further with the investigation. While I completely understand your concerns about the inappropriate recommendation made by the support agent at DelOro Casino, this reflects the actions of the individual agent rather than a failure of the casino as a whole.
DelOro Casino correctly evaluated your request to reopen your account and declined it in line with their policies. However, the casino cannot be held responsible for the decisions you made afterward, including your losses at Heats Casino. Although DelOro Casino and Heats Casino are operated by the same parent company, their management and support teams are entirely separate. Because of this, DelOro Casino cannot bear responsibility for what occurred at the other brand.
It’s also important to mention that the licensing requirements differ depending on the jurisdiction. For example, while the MGA license requires self-exclusions (related to the gambling issues) to apply across all brands under the same operator, the AOFA license, which applies to DelOro Casino, does not have the same requirement.
For these reasons, I have to reject your complaint as "unjustified." I’m truly sorry that I couldn’t provide the resolution you were hoping for and regret any frustration this decision may cause.
Thank you for your understanding, and I’m sorry I couldn’t provide a more favorable resolution in this instance. If you encounter any other issues with this or any other casino in the future, please don’t hesitate to reach out to our Complaint Resolution Center. We’re always here to assist you!
Additionally, as part of our commitment to supporting responsible gambling, we would like to highlight the resources available through our Global Self-Exclusion Initiative. In partnership with BetBlocker, a UK-registered charity, we provide a free and effective tool to help individuals manage their access to gambling websites. BetBlocker is simple to install on multiple devices and allows users to block access to over 84,230 gambling platforms. The tool operates quietly in the background and is designed to be used anonymously, offering individuals a private and secure way to control their gambling habits. It also supports seven languages and includes an option to block gambling information websites, which advertise or inform users about gambling services. However, if you are pursuing an ongoing complaint, we recommend not enabling this feature, as it may restrict access to resources like Casino.Guru.
You can learn more about our Global Self-Exclusion Initiative by visiting this link, and you can explore BetBlocker’s features and download the tool by visiting their website.
We hope that these resources prove helpful in supporting your efforts to manage your gambling activity safely and responsibly. If you have any further questions or require additional assistance, please do not hesitate to contact us.
Best Regards,
Kubo
Automaattinen käännös:
