The player from Germany requested two withdrawals of €500 each on March 3 and March 4, 2025, but has not received them after three weeks, despite the casino's terms stating a three-day processing time. She has reached out to live support several times and submitted email complaints without receiving a response.
Saksalainen pelaaja pyysi kaksi 500 euron kotiutusta 3. maaliskuuta ja 4. maaliskuuta 2025, mutta ei ole saanut niitä kolmen viikon kuluttua, vaikka kasinon ehdoissa oli kolmen päivän käsittelyaika. Hän on ottanut yhteyttä live-tukeen useita kertoja ja lähettänyt sähköpostivalituksia saamatta vastausta.
Hei, olen pyytänyt kaksi kotiutusta. Yksi 3.3.2025 ja toinen 4.3.2025, kumpikin 500 €.
Ehtojen mukaan käsittely kestää 3 arkipäivää. Minulta ei vaadita vahvistusta.
Olen ottanut yhteyttä live-tukeen useita kertoja, mutta he sanovat minulle jatkuvasti samaa: he käsittelevät sen mahdollisimman nopeasti ja minun pitäisi olla kärsivällinen.
Olen myös lähettänyt valituksia tuelle sähköpostitse, mutta en ole saanut vastausta.
Pyydän, että voittoni käsitellään ja maksetaan mahdollisimman nopeasti.
Ystävällisin terveisin
Hello, I have requested two withdrawals. One on March 3, 2025, and one on March 4, 2025, each for €500.
According to the terms and conditions, processing takes 3 business days. Verification on my part is not required.
I've contacted live support several times, but they keep telling me the same thing: they'll process it as quickly as possible and I should be patient.
I've also submitted complaints to support via email, but I haven't received a response.
I request that my winnings be processed and paid out as quickly as possible.
Best regards
Guten Tag, ich habe 2 Auszahlungen beantragt. Eine am 03.03.25 und eine am 04.03.25 von jeweils 500€.
Laut der AGB dauert die Bearbeitung 3 Werktage. Eine Verifizierung meinerseits ist nicht erforderlich.
Im Live-Support habe ich schon mehrfach abgefragt aber dort wird immer wieder dieselbe Aussage getroffen, dass die Bearbeitung so schnell wie möglich bearbeitet wird und ich noch etwas Geduld haben soll.
Ich habe auch schon per E-Mail im Support Beschwerden eingereicht. Von dort erhalte ich keine Antwort.
Ich bitte um schnellstmögliche Bearbeitung und Auszahlung meines Gewinns.
Mit freundlichen Grüßen
Hyvä Brummer90,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia aiemmin?
Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?
Millaisia pelejä pelasit - esim. kolikkopelejä, livekasinopelejä, urheiluvedonlyöntiä?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Veronika
Dear Brummer90,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions so that I can understand the whole situation completely.
Have you made any successful withdrawals before?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
What types of games did you play - e.g. slots, live casino games, sports betting?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Veronika
Hei Veronika, kun otin eilen jälleen yhteyttä tukeen, sain vihdoin vastauksen ja he ovat käsitelleet maksut. Nyt vain odotan, että rahat saapuvat tililleni.
Haluaisin merkitä valmiiksi.
Paljon kiitoksia ja terveisin!
Hello Veronika, after contacting support again yesterday, I finally received a response, and they have processed the payments. Now I'm just waiting for the money to arrive in my account.
I would like to mark as completed.
Thank you very much and best regards!
Hallo Veronika, ich habe gestern nach nochmaliger Kontaktaufnahme mit dem Support endlich Antwort erhalten und sie haben die Zahlungen bearbeitet. Ich warte jetzt nur noch das es auf dem Konto eingeht.
Ich würde gerne als erledigt Kennzeichen.
Vielen Dank und ganz liebe Grüße!
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
