Lucky Whale Casino -arvostelu

Saksalainen pelaaja ei päässyt Lucky Whale Casino -tililleen nostaakseen jäljellä olevaa 300 euron saldoaan. Nostoyrityksen jälkeen verkkosivusto muuttui käyttökelvottomaksi ja näytti viestin "lisenssin uusimisesta", eikä useisiin tukisähköposteihin vastattu. Valitustiimi yritti ratkaista ongelman ottamalla yhteyttä kasinoon, mutta vastausta ei saatu. Kasinon todettiin toimivan ilman voimassa olevaa lisenssiä, minkä vuoksi valitus merkittiin "ratkaisemattomaksi" kasinon yhteistyökyvyttömyyden vuoksi.

Venäläisellä pelaajalla oli suljettu kasinotili, ja hän kohtasi ongelmia vastauksen saamisessa tiedustellessaan postimaksuista. Hän pyysi apua varojensa noutamiseen. Valitustiimi yritti ratkaista ongelman ottamalla yhteyttä kasinoon selvennyksen saamiseksi, mutta ei saanut vastausta. Tämän seurauksena valitus suljettiin "ratkaisemattomana" kasinon viestinnän puutteen vuoksi, joka oli tuolloin huoltotöiden alla. Tiimi myönsi tilanteen ja suunnitteli yrittävänsä ottaa yhteyttä kasinoon uudelleen huoltojakson jälkeen.

Ukrainalainen pelaaja oli pyytänyt kotiutusta alle kaksi viikkoa ennen tämän valituksen jättämistä. Heidän rahojaan ei ollut vielä vastaanotettu. Valitustiimi oli yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon useita kertoja tuloksetta ja oli todennut, että kasino toimi ilman voimassa olevaa toimilupaa, mikä rajoitti jatkotoimia. Tämän seurauksena valitus merkittiin "ratkaisemattomaksi" toivoen, että kielteinen vaikutus kasinon luokitukseen johtaisi vastaukseen. Pelaajaa kehotettiin ottamaan huomioon kasinoarvostelut ja -luokitukset tulevia yhteydenottoja varten.

Irlantilainen pelaaja kohtasi vaikeuksia nostaa voittojaan Luckywhalesta, minkä vuoksi hänen oli kierrätettävä kaikki talletuksensa ennen kotiutusta. Vaikka hän oli kierrättänyt yli 3250 USD, hän sai silti viestin, jossa ilmoitettiin, että hänen oli täytettävä kierrätysvaatimukset. Ongelma ratkesi, kun kasino peruutti kierrätysvaatimuksen, minkä ansiosta hän pystyi kotiuttamaan varansa onnistuneesti. Vaikka pelaaja arvosti nopeaa ratkaisua, hän ilmaisi huolensa kasinon käytännöstä, jonka mukaan kaikkien aiempien talletusten kierrätysvaatimus on tehtävä ennen kotiutuksia. Valitustiimi otti huomioon hänen palautteensa ja vahvisti valituksen sulkemisen.

Kanadalainen pelaaja kohtasi kotiutusongelmia sen jälkeen, kun kasino lisäsi automaattisesti bonuksen hänen tililleen ilman hänen hyväksyntäänsä. Voitosta huolimatta hän ei pystynyt kotiuttamaan varojaan tämän tilanteen vuoksi. Todisteiden tarkastelun jälkeen vahvistettiin, että pelaaja oli aktivoinut bonuksen, eikä tilin sulkemista edeltäneistä kotiutuspyynnöistä ollut tietoa. Kasino esitti perustelut toimilleen, mukaan lukien dokumentaation pelaajan henkilökunnalleen osoittamasta loukkaavasta viestinnästä. Tämän seurauksena valitus suljettiin ja pelaajaa kannustettiin kommunikoimaan kunnioittavasti tulevissa vuorovaikutustilanteissa.

Ukrainalainen pelaaja pyysi 20 päivää aiemmin tehtyä kotiutusta ja sai jatkuvasti vakuutuksia odottaa, mutta ei saanut vahvistusta varojen käsittelystä. Kasinon pitkän tutkinnan jälkeen, jossa ilmaistiin huolenaiheita pelaajan viimeaikaisesta vedonlyöntitoiminnasta, kotiutus käsiteltiin lopulta 36 päivän kuluttua. Pelaaja vahvisti varojen vastaanottamisen ja ilmaisi kiitollisuutensa valitustiimin tarjoamasta avusta. Ongelma merkittiin järjestelmässä ratkaistuksi.

Ruotsalaisen pelaajan tili suljettiin, koska hän ei pystynyt suorittamaan vahvistusprosessia ajokortillaan, jota kasino ei hyväksynyt. Hän pyysi tilinsä uudelleenaktivointia ja voittojensa vastaanottamista. Ongelma pysyi ratkaisemattomana, koska pelaaja ei vastannut valitustiimin tiedusteluihin, minkä seurauksena valitus hylättiin riittämättömien tietojen vuoksi jatkotutkimuksia varten.

Kambodžalainen pelaaja oli odottanut 7 viikkoa 526 USDT:n nostoa, joka oli edelleen vireillä. Useista live-chatin kautta tehdyistä tiedusteluista huolimatta hän sai edelleen saman vastauksen, että hänen pyyntöään käsitellään. Kasino oli estänyt hänen tilinsä käyttöehtojen rikkomisen vuoksi, erityisesti epäilyttävistä vedonlyöntikuvioista. Tämän seurauksena nostopyyntöä ei voitu käsitellä. Valitus hylättiin, koska se liittyi urheiluvedonlyöntiin.

Japanilainen pelaaja oli kokenut viivästyksiä 18. maaliskuuta lähettämässään kotiutuspyynnössä, eikä ollut vieläkään saanut rahojaan. Hän oli ilmoittanut noudattaneensa bonussääntöjä eikä pelannut kiellettyjä pelejä. Valitustiimi oli yrittänyt useita kertoja ottaa yhteyttä kasinoon selvennyksen saamiseksi, mutta ei ollut saanut vastausta. Tämän seurauksena valitus oli merkitty "ratkaisemattomaksi", ja pelaajaa kehotettiin ottamaan yhteyttä Anjouanin peliviranomaiseen saadakseen lisäapua. Myöhemmin kasino vahvisti, että pelaajan kotiutus oli käsitelty, vedoten viivästyksiin KYC-vahvistuksen ja teknisten haasteiden vuoksi. Pelaaja oli kuitannut ratkaisun, minkä seurauksena valitustiimi merkitsi tapauksen "ratkaistuksi".

Venäläinen pelaaja oli pyytänyt kotiutusta ennen valituksensa jättämistä. Valitettavasti hänen voittojaan ei ollut vielä vastaanotettu. 14 päivän kuluttua siitä, kun kasino ei ollut maksanut tai vastannut maksuun, valitustiimi puuttui asiaan, mutta kasino mainitsi bonusten väärinkäytön syyksi voittojen pidättämiselle. Huolimatta useista yrityksistä saada todisteita kasinolta, tiimi ei saanut yhteistyötä. Tämän seurauksena valitus merkittiin "ratkaisemattomaksi", ja pelaajaa kehotettiin ottamaan yhteyttä Anjouanin peliviranomaiseen saadakseen lisäapua.