The player from Kazakhstan successfully completed ID and video verification at CryptoCasino.com, but her address confirmation documents are repeatedly rejected without explanation. Despite depositing 9050 TRX, she currently has only 1574 TRX and is unable to withdraw her remaining funds due to the ongoing verification issues.
Kazakstanista kotoisin oleva pelaaja suoritti onnistuneesti henkilöllisyys- ja videovahvistuksen CryptoCasino.comissa, mutta hänen osoitteenvahvistusasiakirjansa hylätään toistuvasti ilman selitystä. Huolimatta 9050 TRX:n talletuksesta hänellä on tällä hetkellä vain 1574 TRX, eikä hän voi nostaa jäljellä olevia varojaan meneillään olevien vahvistusongelmien vuoksi.
Hei! Kohtasin tällaisen ongelman, CryptoCasino.com pyysi läpäisemään tarkastuksen, latasin välittömästi henkilökortin ja läpäisin onnistuneesti kasvojen videotarkastuksen kamerassa, mutta osoitteen vahvistamiseen tarvittavat asiakirjat hylätään jatkuvasti. Lähetin heille 3 asiakirjaa, he hylkäävät ne eivätkä kerro hylkäämisen syytä. Muilla kasinoilla mikä tahansa näistä asiakirjoista hyväksyttiin ilman ongelmia.
Talletin 9050 TRX, nyt tililläni on 1574 TRX. Eli minulla ei ole voittoja, olen menettänyt paljon, eivätkä he salli minun nostaa muita varoja, he eivät hyväksy 3 asiakirjaa osoitteen vahvistamiseksi.
Kaikki 3 sähkölaskuani sisältävät kaikki tarvittavat tiedot vahvistusta varten, henkilötietoni ja saman osoitteen, joka on ilmoitettu kasinon profiilissa, en tiedä mitä muuta voin lähettää.
Tänään oli viimeinen kerta, kun puhuin heidän kanssaan tilini tarkistamisesta.
Liitän mukaan kuvakaappauksia keskustelusta kasinotuen kanssa ja kaikki 3 asiakirjaa, jotka lähetin heille osoitteen vahvistamiseksi.
Hello! I encountered such a problem, CryptoCasino.com asked to pass verification, I immediately uploaded the ID card and successfully passed the video verification of the face in the camera, but the documents for confirming the address are constantly rejected. I sent them 3 documents, they reject them, and do not give the reason for the rejection. In other casinos, any of these documents were accepted without problems.
I deposited 9050 TRX, now I have 1574 TRX on my account. That is, I have no winnings, I have lost a lot and they do not allow me to withdraw the rest of the funds, they do not accept 3 documents to confirm the address.
All 3 of my utility bills contain all the necessary information for verification, my personal data and the same address that is indicated in the casino profile, I don’t know what else I can send them.
Today was the last time I spoke to them about checking my account.
I am attaching screenshots of the conversation with the casino support and all 3 documents that I sent them to confirm the address.
Здравствуйте! Я столкнулась с такой проблемой, CryptoCasino.com запросило пройти верификацию, я сразу загрузила ID карту и успешно прошла видеопроверку лицо в камеру, а вот документы для подтверждения адреса постоянно отклоняют. Я выслала им 3 документа, они их отклоняют, и не называют причину отклонения. В других казино принимали любой из этих документов без проблем.
Депозитов я внесла 9050 TRX, на счету сейчас 1574 TRX. То есть выигрыша у меня нет, я очень много проиграла и мне не дают вывести остаток средств, не принимают 3 документа для подтверждения адреса.
Все 3 мои счета за коммунальные услуги содержат всю необходимую информацию для проверки, мои личные данные и тот же адрес, который указан в профиле в казино, я уже не знаю, что можно еще им отправить.
Сегодня я в последний раз с ними общалась по поводу проверки счета.
Я прикрепляю сразу скрины общения с поддержкой казино и все 3 документа, которые отсылала им для подтверждения адреса.
Hyvä meandrill,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla ongelmastasi CryptoCasino.comin kanssa, joka liittyy osoitteesi vahvistamiseen ja varojen nostamiseen.
Ymmärtääkseni tilanteesi paremmin ja auttaakseni sinua tehokkaasti, haluaisin esittää sinulle muutamia selventäviä kysymyksiä:
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Veronika
Dear meandrill,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem with CryptoCasino.com regarding the verification of your address and the withdrawal of your funds.
To better understand your situation and assist you effectively, I would like to ask you some clarifying questions:
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Veronika
Hei! Lähetin: Internet-lasku, Lämmitys- ja lämminvesilasku, Kylmävesilasku, jätehuolto, asunto-osuuskunnan (AOC) palvelulasku. Lähetin sinulle kaikki nämä asiakirjat sähköpostitse.
Kaikki nämä asiakirjat sisältyvät Crypto-kasinon osoitteen vahvistamiseen soveltuvien asiakirjojen luetteloon, mutta ne hylkäävät asiakirjat eivätkä selitä syytä.
Kyllä, yritin tänään kysyä uudelleen, mikä ongelma oli, vastaus oli, että he eivät tiedä syytä,
Toinen osasto hoitaa asian. (Lähetin sinulle kuvakaappauksen kirjeenvaihdosta sähköpostitse)
Hello! I sent: Internet bill, Heating and hot water bill, Cold water bill, garbage removal, apartment owners' cooperative (AOC) service bill. I sent you all these documents by e-mail.
All these documents are included in the list of documents suitable for address verification in Crypto casino, but they reject the documents and do not explain the reason.
Yes, I tried to ask again today what the problem was, the answer was that they don’t know the reason,
Another department is handling this. (I sent you a screenshot of the correspondence by email)
Здравствуйте! Я отправиляла: Счет за интернет, Счет за Отопление и горячую воду, Счет за холодную воду, вывоз мусара, счет за услуги кооператива собственников квартир (КСК). Все эти документы я выслала Вам на эл. почту.
Все эти документы входят в список перечня подходящих для подтверждения адреса в Крипто казино, но они отклоняют документы и не объясняют причину.
Да я пробовала сегодня еще раз спросить в чем проблема, ответ был, что они не знают причины,
этим занимается другой отдел. (скрин переписки выслала Вам на почту)
Paljon kiitoksia, meandrill, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Natalialle ( natalia.b@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Thank you very much, meandrill, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Natalia (natalia.b@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
