Tällä sivulla esiintyvät kolmannen osapuolen operaattorit esitetään ei-kaupallisin perustein, eikä niihin liity palkkioita.
21+. Rahapeliongelmia? Soita 1-800-GAMBLER.
KotiValituksetCryptoCasino.com - Pelaajan kotiuttaminen viivästyy asiakirjan hylkäämisen vuoksi.
CryptoCasino.com - Pelaajan kotiuttaminen viivästyy asiakirjan hylkäämisen vuoksi.
Automaattinen käännös:
Määrä:
1 574 TRX
CryptoCasino.com
Turvallisuusluokitus:Uusi kasino
Turvaluokitus
Arvostelumenetelmämme mukaisesti olemme laskeneet kasinon turvallisuusluokituksen yli 20 tekijän pohjalta, mukaan lukien taloustiedot, käyttöehtojen reiluus, pelaajavalitukset ja paljon muuta. Mitä korkeampi turvallisuusluokitus, sitä todennäköisemmin saat voittosi ongelmitta.
7.3
CryptoCasino.com on uusi nettikasino, minkä vuoksi sen arvioiminen on vaikeampaa. Nykyisten löydöstemme perusteella sen turvallisuusluokitus on 7,3. Tutustu tämän kasinon turvallisuusluokitukseen
Lähetetty:
24.3.2025
|
Ratkaistu : 16.4.2025
Ratkaistu
Tuomiomme
Tapaus suljettu
RATKAISTU
Yhteenveto tapauksesta
1 viikko sitten
Käännös
The player from Kazakhstan had successfully completed ID and video verification at CryptoCasino.com, but her address confirmation documents were repeatedly rejected without explanation. Despite depositing 9050 TRX, she had only 1574 TRX remaining and was unable to withdraw her funds due to the ongoing verification issues. The Complaints Team intervened, and after communication with the casino, it was determined that the player could proceed with a withdrawal of her funds even though the account would be closed afterward. The player successfully received her winnings, and the complaint was marked as resolved.
Kazakstanista kotoisin oleva pelaaja oli onnistuneesti suorittanut henkilöllisyys- ja videovahvistuksen CryptoCasino.comissa, mutta hänen osoitteensa vahvistavat asiakirjat hylättiin toistuvasti ilman selitystä. Huolimatta 9050 TRX:n talletuksesta hänellä oli jäljellä vain 1574 TRX, eikä hän pystynyt nostamaan varojaan meneillään olevien varmistusongelmien vuoksi. Valitustiimi puuttui asiaan, ja kasinon kanssa käydyn yhteydenpidon jälkeen päätettiin, että pelaaja voi nostaa varojaan, vaikka tili suljettaisiin myöhemmin. Pelaaja sai voittonsa onnistuneesti, ja valitus merkittiin ratkaistuksi.
Hei! Kohtasin tällaisen ongelman, CryptoCasino.com pyysi läpäisemään tarkastuksen, latasin välittömästi henkilökortin ja läpäisin onnistuneesti kasvojen videotarkastuksen kamerassa, mutta osoitteen vahvistamiseen tarvittavat asiakirjat hylätään jatkuvasti. Lähetin heille 3 asiakirjaa, he hylkäävät ne eivätkä kerro hylkäämisen syytä. Muilla kasinoilla mikä tahansa näistä asiakirjoista hyväksyttiin ilman ongelmia.
Talletin 9050 TRX, nyt tililläni on 1574 TRX. Eli minulla ei ole voittoja, olen menettänyt paljon, eivätkä he salli minun nostaa muita varoja, he eivät hyväksy 3 asiakirjaa osoitteen vahvistamiseksi.
Kaikki 3 sähkölaskuani sisältävät kaikki tarvittavat tiedot vahvistusta varten, henkilötietoni ja saman osoitteen, joka on ilmoitettu kasinon profiilissa, en tiedä mitä muuta voin lähettää.
Tänään oli viimeinen kerta, kun puhuin heidän kanssaan tilini tarkistamisesta.
Liitän mukaan kuvakaappauksia keskustelusta kasinotuen kanssa ja kaikki 3 asiakirjaa, jotka lähetin heille osoitteen vahvistamiseksi.
Hello! I encountered such a problem, CryptoCasino.com asked to pass verification, I immediately uploaded the ID card and successfully passed the video verification of the face in the camera, but the documents for confirming the address are constantly rejected. I sent them 3 documents, they reject them, and do not give the reason for the rejection. In other casinos, any of these documents were accepted without problems.
I deposited 9050 TRX, now I have 1574 TRX on my account. That is, I have no winnings, I have lost a lot and they do not allow me to withdraw the rest of the funds, they do not accept 3 documents to confirm the address.
All 3 of my utility bills contain all the necessary information for verification, my personal data and the same address that is indicated in the casino profile, I don’t know what else I can send them.
Today was the last time I spoke to them about checking my account.
I am attaching screenshots of the conversation with the casino support and all 3 documents that I sent them to confirm the address.
Здравствуйте! Я столкнулась с такой проблемой, CryptoCasino.com запросило пройти верификацию, я сразу загрузила ID карту и успешно прошла видеопроверку лицо в камеру, а вот документы для подтверждения адреса постоянно отклоняют. Я выслала им 3 документа, они их отклоняют, и не называют причину отклонения. В других казино принимали любой из этих документов без проблем.
Депозитов я внесла 9050 TRX, на счету сейчас 1574 TRX. То есть выигрыша у меня нет, я очень много проиграла и мне не дают вывести остаток средств, не принимают 3 документа для подтверждения адреса.
Все 3 мои счета за коммунальные услуги содержат всю необходимую информацию для проверки, мои личные данные и тот же адрес, который указан в профиле в казино, я уже не знаю, что можно еще им отправить.
Сегодня я в последний раз с ними общалась по поводу проверки счета.
Я прикрепляю сразу скрины общения с поддержкой казино и все 3 документа, которые отсылала им для подтверждения адреса.
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla ongelmastasi CryptoCasino.comin kanssa, joka liittyy osoitteesi vahvistamiseen ja varojen nostamiseen.
Ymmärtääkseni tilanteesi paremmin ja auttaakseni sinua tehokkaasti, haluaisin esittää sinulle muutamia selventäviä kysymyksiä:
Voisitko täsmentää, mitkä asiakirjat olet lähettänyt osoitteesi vahvistamiseksi? Emme ole saaneet näitä asiakirjoja sinulta. Jos mahdollista, lähetä ne minulle ystävällisesti osoitteeseen veronika.f@casino.guru .
Oletko saanut kasinolta erityisiä ohjeita siitä, minkä tyyppisiä asiakirjoja ne hyväksyvät osoitteen vahvistamiseen?
Oletko yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon viimeisen hylkäämisen jälkeen, ja jos olet, mikä oli heidän vastauksensa?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Veronika
Dear meandrill,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem with CryptoCasino.com regarding the verification of your address and the withdrawal of your funds.
To better understand your situation and assist you effectively, I would like to ask you some clarifying questions:
Could you please specify which documents you have submitted for verification of your address? We have not received these documents from you. If possible, kindly forward them to me at veronika.f@casino.guru.
Have you received any specific guidelines from the casino about the types of documents they will accept for address verification?
Have you tried reaching out to the casino after the last rejection, and if so, what was their response?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Hei! Lähetin: Internet-lasku, Lämmitys- ja lämminvesilasku, Kylmävesilasku, jätehuolto, asunto-osuuskunnan (AOC) palvelulasku. Lähetin sinulle kaikki nämä asiakirjat sähköpostitse.
Kaikki nämä asiakirjat sisältyvät Crypto-kasinon osoitteen vahvistamiseen soveltuvien asiakirjojen luetteloon, mutta ne hylkäävät asiakirjat eivätkä selitä syytä.
Kyllä, yritin tänään kysyä uudelleen, mikä ongelma oli, vastaus oli, että he eivät tiedä syytä,
Toinen osasto hoitaa asian. (Lähetin sinulle kuvakaappauksen kirjeenvaihdosta sähköpostitse)
Hello! I sent: Internet bill, Heating and hot water bill, Cold water bill, garbage removal, apartment owners' cooperative (AOC) service bill. I sent you all these documents by e-mail.
All these documents are included in the list of documents suitable for address verification in Crypto casino, but they reject the documents and do not explain the reason.
Yes, I tried to ask again today what the problem was, the answer was that they don’t know the reason,
Another department is handling this. (I sent you a screenshot of the correspondence by email)
Здравствуйте! Я отправиляла: Счет за интернет, Счет за Отопление и горячую воду, Счет за холодную воду, вывоз мусара, счет за услуги кооператива собственников квартир (КСК). Все эти документы я выслала Вам на эл. почту.
Все эти документы входят в список перечня подходящих для подтверждения адреса в Крипто казино, но они отклоняют документы и не объясняют причину.
Да я пробовала сегодня еще раз спросить в чем проблема, ответ был, что они не знают причины,
этим занимается другой отдел. (скрин переписки выслала Вам на почту)
Paljon kiitoksia, meandrill, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Natalialle ( natalia.b@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Thank you very much, meandrill, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Natalia (natalia.b@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hyvä meandrill, olen juuri tarkistanut tapauksesi ja olen pahoillani, että kohtaat tämän haasteen vahvistuksen kanssa. Otan yhteyttä kasinoon ja katsomme, mitä voimme tehdä auttaaksemme sinua, kun he vastaavat.
Hyvä CryptoCasino.com, haluaisin kutsua sinut mukaan tähän keskusteluun ja auttamaan meitä ratkaisemaan pelaajan valituksen. Voisitko ystävällisesti jakaa lisätietoja tapauksesta? Selitä erityisesti, miksi toimitettuja sähkölaskuja ei hyväksytty todisteeksi osoitteesta. Mitä vaihtoehtoisia asiakirjoja voidaan käyttää PoA:n vahvistamiseen?
Odotan innolla kuulevani sinusta. Jos sinulla on todisteita, lähetä ne sähköpostiini osoitteeseen natalia.b@casino.guru .
Ystävällisin terveisin
Natalia
Dear meandrill, I've just reviewed your case and I’m sorry that you’re facing this challenge with verification. I will contact the casino, and we'll see what can be done to help you once they reply.
Dear CryptoCasino.com, I'd like to invite you to join this conversation and assist us in resolving the player's complaint. Could you please share more information regarding the case? Specifically, explain why the provided utility bills were not accepted as proof of address. What alternative types of documents can be used to verify PoA?
I look forward to hearing from you. If you have any supporting evidence, please send it to my email at natalia.b@casino.guru.
"Varat ovat hänen tilillään pidossa, hän toimittaa jatkuvasti POA-asiakirjoja, jotka eivät ole hyväksyttäviä, mukaan lukien käyttämällä samaa asiakirjaa, jonka hylkäsimme ensimmäisen kerran, mikä hidastaa prosessia. Kun meillä on laillinen POA-asiakirja, voimme jatkaa."
Joten pelaajan on toimitettava vaihtoehtoinen, laillinen osoitetodistus. Ja sitten kaikki järjestyy. Yksinkertaista! 🙂
This is what the Compliance department say
"The funds are in her account on hold, she keeps providing POA documents which are not acceptable, includig using the same doc we rejected the first time, which is slowing down the process. Once we have a legitimate POA doc we can proceed."
So the player needs to provide an alternative, legitimate Proof of Address document. And then everything will be sorted. Simples! 🙂
Hyvä CryptoCasino.com, kerro, miksi sähkölaskuja ei hyväksytty. Etkö hyväksy sähkölaskuja yleensä vai onko ne annettu väärässä muodossa?
Hyvä meandrill, onko sinulla muita asiakirjoja (ei sähkölaskuja), joita voidaan käyttää osoitteen todistamiseen, kuten pankki- tai luottokorttitiliote, kunnanvero, kuntalasku tai valtion verokirje tai pankin viitekirje?
Dear CryptoCasino.com, please specify why the utility bills were not accepted. Do you not accept utility bills in general, or were the ones provided in the wrong format?
Dear meandrill, do you have any other documents (not the utility bills) that can be used for proof of address, like a bank or credit card statement, council tax, municipality bill, or government tax letter or bank reference letter?
Tarkistin juuri uudelleen tukipalvelusta, mitkä asiakirjat ovat hyväksyttäviä osoitteen vahvistamiseksi, ja näin he kertoivat minulle:
Hei ja tervetuloa chattiin! Nimeni on Roy, mukava tavata.
Roy sanoo: Toki, kuten vesi-, sähkö-, kaasu-, internet- ja puhelinlaskut. Joissakin tapauksissa tiliotteet voivat olla hyväksyttäviä. Sen on oltava alle 90 päivää vanha
Nyt kysymys CryptoCasino.comille. Toimitan sinulle kaikki yllä olevat asiakirjat, nimittäin: Internet-lasku, Lämmitys- ja lämminvesilasku, Kylmävesilasku, roskien poisto, laskun asunto-osuuskunnan (AOC) palveluista sekä lähetin sinulle myös sähkölaskun. Lähetin sinulle 4 asiakirjaa! Jokainen näistä neljästä asiakirjasta täyttää kriteerit, jotka Roy tukipalvelusta kirjoitti. Voin luottavaisesti sanoa, että voin läpäistä millä tahansa kasinolla millä tahansa näistä asiakirjoista. Läpäsin BC.Game-, Bitubet.com-, Megadice.com-, roobet.com-, luckyblock.com-, fortunejack- ja monet muut kasinot hyväksyivät kaikki asiakirjani ensimmäisen kerran. Joten mikä on ongelma? Voin vakuuttavasti sanoa, että ongelma ei ole asiakirjoissa, sinä hylkäät ne etkä osaa edes nimetä riittävää syytä, miksi hylkäät ne... Mainitse syy miksi et hyväksy asiakirjojani?
Lisäksi menetin paljon rahaa kanssasi, etkä anna minun edes nostaa loput.
I just checked with the support service again what documents are acceptable to confirm the address, and this is what they told me:
Hello and welcome to our chat! My name is Roy, nice to meet you.
Roy says: Sure, things like utility bills for water, electricity, gas, internet, phone bills. In some cases, bank statements can be acceptable. Must be less than 90 days old
Now a question to CryptoCasino.com. I provide you with all the above documents, namely: Internet bill, Heating and hot water bill, Cold water bill, garbage removal, bill for the services of the apartment owners' cooperative (AOC), and I also sent you an electricity bill. I sent you 4 documents! Each of these 4 documents meets the criteria that Roy from the support service wrote. I can confidently say that I can pass in any casino with any of these documents. I passed verification on BC.Game, Bitubet.com, Megadice.com, roobet.com, luckyblock.com, fortunejack and many other casinos accepted any of my documents the first time. So what is the problem? I can confidently say that the problem is not in the documents, you reject them and cannot even name an adequate reason why you reject them ... Please name the reason why you do not accept my documents?
Moreover, I lost a lot of money with you, and you won’t even let me withdraw the rest.
Здравствуйте уважаемые Natalia и CryptoCasino.com!
Я сейчас еще раз уточнила у службы поддержки, какие документы приемлемы, для подтверждения адреса, вот что мне ответили:
Здравствуйте и добро пожаловать в наш чат! Меня зовут Рой, очень приятно.
Рой говорит: Конечно, такие вещи, как коммунальные счета за воду, электричество, газ, интернет, телефонные счета. В некоторых случаях могут подойти и банковские выписки. Срок действия должен быть менее 90 дней
Теперь вопрос к CryptoCasino.com. Я Вам предоставляю все вышеперечисленные документы, а именно: Счет за интернет, Счет за Отопление и горячую воду, Счет за холодную воду, вывоз мусара, счет за услуги кооператива собственников квартир (КСК), а так же я еще отправляла Вам счет за электричество. 4 Документа Я Вам отправила! Каждый из этих 4 документов соответствует тем критериям, которые написал Рой из службы поддержки. Я с уверенностью могу сказать, что я могу пройти в любом казино на любой из этих документов. Я проходила верификацию на BC.Game, Bitubet.com, Megadice.com, roobet.com, luckyblock.com, fortunejack и на многих других казино с первого раза принимали любой из моих документов. Так в чем же проблема? Я с уверенностью могу сказать, что проблема не в документах, вы их отклоняете и даже не можете назвать адекватной причины, почему отклоняете... Назовите пожалуйста причину, почему Вы не принимаете мои документы?
Тем более я у Вас проиграла очень много денег, и вы не даете вывести даже остатки.
Kiitos, Cryptocasino.com. Tarkista, voiko käännös aiheuttaa sähkölaskujen hylkäämisen. Soittimen jakamasta kuvakaappauksesta olen huomannut, että heillä ei ole tavallista kadunnimeä. Sen sijaan kadunnimenä käytetään kaupungin mikropiirin numeroa, jonka pelaaja antoi profiilissaan, kun taas sanan "mikropiiri" translitterointi venäjästä on "mikrorayon" tai lyhyempi versio "m-on".
Thank you, Cryptocasino.com. Please, check if the translation may be causing the rejection of the utility bills. From the screenshot the player shared, I have noticed that they do not have a standard street name. Instead, the number of the city microdistrict is used as the street name, which the player provided in her profile, while the transliteration of the word for "microdistrict" from Russian is "mikrorayon" or the shorter version "m-on".
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Hei Meandrill (ja Natalia) - Olen jahdannut vaatimustenmukaisuustiimiä ja vaikka tuomaristo ei edelleenkään ole tietoinen toimitettujen asiakirjojen oikeellisuudesta, emme usko, että kasinon edun mukaista estää jäljellä olevien varojen nostaminen. Näin ollen nosto voidaan tehdä, minkä jälkeen tili suljetaan. Hyvää viikonloppua kaikille ja kiitos kärsivällisyydestäsi tässä asiassa.
Hi Meandrill (and Natalia) - I have chased the compliance team and though the jury is still out on the validity of the documents provided, we do not feel it is in the best interest of the Casino to prevent the withdrawal of the remaining funds. As such a withdrawal can be made after which the account will be closed. Have a good wekeend all and thank you for your patience in this matter.
Kiva kuulla, että olet saanut kaikki rahasi. Merkitsen valituksen järjestelmässämme ratkaistuksi. Kiitämme yhteistyöstäsi ja vahvistuksestasi. Jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, ota rohkeasti yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme täällä auttamassa.
Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan juomarahaa. Arvostamme kuitenkin suuresti, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissahttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Rehellinen arvostelu ja mahdolliset parannusehdotukset olisivat korvaamattomia. Palautteesi voi auttaa muita, jotka saattavat harkita yhteydenottoa saadakseen apua online-kasinoon liittyvissä asioissa.
Kiitos jo etukäteen ajastasi.
Ystävällisin terveisin,
Natalia
Kasino.Guru
Dear meandrill,
I'm glad to hear that you have received all your funds. I'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Natalia
Casino.Guru
Automaattinen käännös:
Lähetimme sinulle sähköpostia
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.