Tällä sivulla esiintyvät kolmannen osapuolen operaattorit esitetään ei-kaupallisin perustein, eikä niihin liity palkkioita. 21+. Rahapeliongelmia? Soita 1-800-GAMBLER.

KotiValituksetCryptoCasino.com - Pelaajan kotiuttaminen viivästyy asiakirjan hylkäämisen vuoksi.

CryptoCasino.com - Pelaajan kotiuttaminen viivästyy asiakirjan hylkäämisen vuoksi.

Automaattinen käännös:

Määrä: 1 574 TRX

CryptoCasino.com
Lähetetty: 24.3.2025 | Ratkaistu : 16.4.2025
Ratkaistu Tuomiomme

Tapaus suljettu

RATKAISTU

Yhteenveto tapauksesta

Käännös

Kazakstanista kotoisin oleva pelaaja oli onnistuneesti suorittanut henkilöllisyys- ja videovahvistuksen CryptoCasino.comissa, mutta hänen osoitteensa vahvistavat asiakirjat hylättiin toistuvasti ilman selitystä. Huolimatta 9050 TRX:n talletuksesta hänellä oli jäljellä vain 1574 TRX, eikä hän pystynyt nostamaan varojaan meneillään olevien varmistusongelmien vuoksi. Valitustiimi puuttui asiaan, ja kasinon kanssa käydyn yhteydenpidon jälkeen päätettiin, että pelaaja voi nostaa varojaan, vaikka tili suljettaisiin myöhemmin. Pelaaja sai voittonsa onnistuneesti, ja valitus merkittiin ratkaistuksi.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Hei! Kohtasin tällaisen ongelman, CryptoCasino.com pyysi läpäisemään tarkastuksen, latasin välittömästi henkilökortin ja läpäisin onnistuneesti kasvojen videotarkastuksen kamerassa, mutta osoitteen vahvistamiseen tarvittavat asiakirjat hylätään jatkuvasti. Lähetin heille 3 asiakirjaa, he hylkäävät ne eivätkä kerro hylkäämisen syytä. Muilla kasinoilla mikä tahansa näistä asiakirjoista hyväksyttiin ilman ongelmia.

Talletin 9050 TRX, nyt tililläni on 1574 TRX. Eli minulla ei ole voittoja, olen menettänyt paljon, eivätkä he salli minun nostaa muita varoja, he eivät hyväksy 3 asiakirjaa osoitteen vahvistamiseksi.

Kaikki 3 sähkölaskuani sisältävät kaikki tarvittavat tiedot vahvistusta varten, henkilötietoni ja saman osoitteen, joka on ilmoitettu kasinon profiilissa, en tiedä mitä muuta voin lähettää.

Tänään oli viimeinen kerta, kun puhuin heidän kanssaan tilini tarkistamisesta.

Liitän mukaan kuvakaappauksia keskustelusta kasinotuen kanssa ja kaikki 3 asiakirjaa, jotka lähetin heille osoitteen vahvistamiseksi.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Hyvä meandrill,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla ongelmastasi CryptoCasino.comin kanssa, joka liittyy osoitteesi vahvistamiseen ja varojen nostamiseen.

Ymmärtääkseni tilanteesi paremmin ja auttaakseni sinua tehokkaasti, haluaisin esittää sinulle muutamia selventäviä kysymyksiä:

  • Voisitko täsmentää, mitkä asiakirjat olet lähettänyt osoitteesi vahvistamiseksi? Emme ole saaneet näitä asiakirjoja sinulta. Jos mahdollista, lähetä ne minulle ystävällisesti osoitteeseen veronika.f@casino.guru .
  • Oletko saanut kasinolta erityisiä ohjeita siitä, minkä tyyppisiä asiakirjoja ne hyväksyvät osoitteen vahvistamiseen?
  • Oletko yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon viimeisen hylkäämisen jälkeen, ja jos olet, mikä oli heidän vastauksensa?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Veronika

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös


Hei! Lähetin: Internet-lasku, Lämmitys- ja lämminvesilasku, Kylmävesilasku, jätehuolto, asunto-osuuskunnan (AOC) palvelulasku. Lähetin sinulle kaikki nämä asiakirjat sähköpostitse.

Kaikki nämä asiakirjat sisältyvät Crypto-kasinon osoitteen vahvistamiseen soveltuvien asiakirjojen luetteloon, mutta ne hylkäävät asiakirjat eivätkä selitä syytä.

Kyllä, yritin tänään kysyä uudelleen, mikä ongelma oli, vastaus oli, että he eivät tiedä syytä,

Toinen osasto hoitaa asian. (Lähetin sinulle kuvakaappauksen kirjeenvaihdosta sähköpostitse)

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Paljon kiitoksia, meandrill, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Natalialle ( natalia.b@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan ​​sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Hyvä meandrill, olen juuri tarkistanut tapauksesi ja olen pahoillani, että kohtaat tämän haasteen vahvistuksen kanssa. Otan yhteyttä kasinoon ja katsomme, mitä voimme tehdä auttaaksemme sinua, kun he vastaavat.


Hyvä CryptoCasino.com, haluaisin kutsua sinut mukaan tähän keskusteluun ja auttamaan meitä ratkaisemaan pelaajan valituksen. Voisitko ystävällisesti jakaa lisätietoja tapauksesta? Selitä erityisesti, miksi toimitettuja sähkölaskuja ei hyväksytty todisteeksi osoitteesta. Mitä vaihtoehtoisia asiakirjoja voidaan käyttää PoA:n vahvistamiseen?

Odotan innolla kuulevani sinusta. Jos sinulla on todisteita, lähetä ne sähköpostiini osoitteeseen natalia.b@casino.guru .

Ystävällisin terveisin

Natalia


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Hei Natalia ja meandrill


Katson mitä saan selville. Anna minulle päivä tai pari.


Ystävällisin terveisin


CC

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Kiitos, CryptoCasino.com. Odotamme sinulta päivityksiä.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Näin sanoo Compliance-osasto


"Varat ovat hänen tilillään pidossa, hän toimittaa jatkuvasti POA-asiakirjoja, jotka eivät ole hyväksyttäviä, mukaan lukien käyttämällä samaa asiakirjaa, jonka hylkäsimme ensimmäisen kerran, mikä hidastaa prosessia. Kun meillä on laillinen POA-asiakirja, voimme jatkaa."


Joten pelaajan on toimitettava vaihtoehtoinen, laillinen osoitetodistus. Ja sitten kaikki järjestyy. Yksinkertaista! 🙂

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Hyvä CryptoCasino.com, kerro, miksi sähkölaskuja ei hyväksytty. Etkö hyväksy sähkölaskuja yleensä vai onko ne annettu väärässä muodossa?


Hyvä meandrill, onko sinulla muita asiakirjoja (ei sähkölaskuja), joita voidaan käyttää osoitteen todistamiseen, kuten pankki- tai luottokorttitiliote, kunnanvero, kuntalasku tai valtion verokirje tai pankin viitekirje?

Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
Käännös

Hei rakas Natalia ja CryptoCasino.com!

Tarkistin juuri uudelleen tukipalvelusta, mitkä asiakirjat ovat hyväksyttäviä osoitteen vahvistamiseksi, ja näin he kertoivat minulle:


Hei ja tervetuloa chattiin! Nimeni on Roy, mukava tavata.

Roy sanoo: Toki, kuten vesi-, sähkö-, kaasu-, internet- ja puhelinlaskut. Joissakin tapauksissa tiliotteet voivat olla hyväksyttäviä. Sen on oltava alle 90 päivää vanha


Nyt kysymys CryptoCasino.comille. Toimitan sinulle kaikki yllä olevat asiakirjat, nimittäin: Internet-lasku, Lämmitys- ja lämminvesilasku, Kylmävesilasku, roskien poisto, laskun asunto-osuuskunnan (AOC) palveluista sekä lähetin sinulle myös sähkölaskun. Lähetin sinulle 4 asiakirjaa! Jokainen näistä neljästä asiakirjasta täyttää kriteerit, jotka Roy tukipalvelusta kirjoitti. Voin luottavaisesti sanoa, että voin läpäistä millä tahansa kasinolla millä tahansa näistä asiakirjoista. Läpäsin BC.Game-, Bitubet.com-, Megadice.com-, roobet.com-, luckyblock.com-, fortunejack- ja monet muut kasinot hyväksyivät kaikki asiakirjani ensimmäisen kerran. Joten mikä on ongelma? Voin vakuuttavasti sanoa, että ongelma ei ole asiakirjoissa, sinä hylkäät ne etkä osaa edes nimetä riittävää syytä, miksi hylkäät ne... Mainitse syy miksi et hyväksy asiakirjojani?

Lisäksi menetin paljon rahaa kanssasi, etkä anna minun edes nostaa loput.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Tarkistamme vaatimustenmukaisuuden. TY kärsivällisyydestäsi.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Kiitos, Cryptocasino.com. Tarkista, voiko käännös aiheuttaa sähkölaskujen hylkäämisen. Soittimen jakamasta kuvakaappauksesta olen huomannut, että heillä ei ole tavallista kadunnimeä. Sen sijaan kadunnimenä käytetään kaupungin mikropiirin numeroa, jonka pelaaja antoi profiilissaan, kun taas sanan "mikropiiri" translitterointi venäjästä on "mikrorayon" tai lyhyempi versio "m-on".

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Anteeksi viivästys - olen odottanut vastausta osastolta viikon ajan. jahdan nyt. TY

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Hyvä CryptoCasino.com, jatkan ajastinta 7 lisäpäivällä. Toivon, että kuulemme sinulta päivityksiä tämän ajan kuluessa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Minä myös!

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Hei Meandrill (ja Natalia) - Olen jahdannut vaatimustenmukaisuustiimiä ja vaikka tuomaristo ei edelleenkään ole tietoinen toimitettujen asiakirjojen oikeellisuudesta, emme usko, että kasinon edun mukaista estää jäljellä olevien varojen nostaminen. Näin ollen nosto voidaan tehdä, minkä jälkeen tili suljetaan. Hyvää viikonloppua kaikille ja kiitos kärsivällisyydestäsi tässä asiassa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Hei! Paljon kiitoksia! Olen saanut rahani.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Hyvä meandrill,

Kiva kuulla, että olet saanut kaikki rahasi. Merkitsen valituksen järjestelmässämme ratkaistuksi. Kiitämme yhteistyöstäsi ja vahvistuksestasi. Jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, ota rohkeasti yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme täällä auttamassa.

Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan ​​juomarahaa. Arvostamme kuitenkin suuresti, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissahttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Rehellinen arvostelu ja mahdolliset parannusehdotukset olisivat korvaamattomia. Palautteesi voi auttaa muita, jotka saattavat harkita yhteydenottoa saadakseen apua online-kasinoon liittyvissä asioissa.

Kiitos jo etukäteen ajastasi.

Ystävällisin terveisin,

Natalia

Kasino.Guru

Automaattinen käännös:
flash-message-reviews
Käyttäjäarvostelut - Kirjoita omia kasinoarvosteluita ja jaa omat kokemuksesi
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai muita henkilötietojasi, pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi tai maksua palveluistamme.
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista