Puolalainen pelaaja oli pyytänyt tilinsä pysyvää sulkemista Deloro Casinolla kuusi kuukautta sitten peliriippuvuuden vuoksi, mutta kasino oli toistuvasti avannut sen uudelleen. Tänä aikana pelaaja arvioi tappiot noin 4000 PLN:ksi ja oli pyytänyt kasinolta hyvitystä, mutta ei ollut saanut vastausta. Ongelma ratkesi, kun pelaaja oli yhteydessä kasinon kanssa ja pääsi sopimukseen tilin sulkemisesta. Valitus merkittiin järjestelmässämme ratkaistuksi.
Hyvää huomenta.
Aluksi - pahoittelen englantiani - en puhu englantia kovin hyvin.
Pyysin sulkemaan tilini pysyvästi ensimmäisen kerran deloro casinolla noin 6 kuukautta sitten. Ensimmäistä kertaa pyysin heitä sulkemaan tilini, olen ilmoittanut heille, että olen peliriippuvainen. Sen jälkeen he avasivat tilini uudelleen monta kertaa. Kun suljin tili uudelleen joskus kirjoitin heille sulkemaan tilin pysyvästi peliriippuvuuden vuoksi, joskus kirjoitin vain, että haluan lyhyen tauon. Mielestäni heidän ei pitäisi koskaan avata tiliäni uudelleen - ensimmäisen kerran 6 kuukautta sitten, kun kirjoitin heille, että olen riippuvainen, ja pyysin, etten koskaan avaa tiliäni uudelleen. Olen menettänyt vähintään 4000 6 kuukauden ajanjakson aikana, jolloin tilini suljetaan/avataan uudelleen. pln.Se on valtava määrä minulle. Olen samaa mieltä, että olen myös voittanut rahaa ja tehnyt kotiutuksia. Mutta kokonaishäviöt ovat noin 4000 pln (talletukset miinus nostot)
Pyysin kasinoa palauttamaan 4000 pln tappiota. He vastasivat minulle, että olin onnekas kasinolla ja tein hienoa työtä ja tein nostoja. Mutta se ei ole totta, koska viimeisten 6 kuukauden kokonaistodisteet ovat vähintään 4000 pln tappiota. He myös vastasivat minulle, että kirjoitin heille, että en ole riippuvainen. Mutta ensimmäinen viestini, jossa pyysin tilin sulkemista pysyvästi 6 kuukautta sitten, oli syy peliriippuvuuteen. Joihinkin viesteihin kirjoitin ensimmäisen heille lähetyksen jälkeen syyn peliriippuvuuteen. Mielestäni kasino ei ole reilu ja tuo minulle menettää 4000 pln 6 kuukauden aikana. Pyysin kasinoa palauttamaan minulle 4000 pln. Nyt he eivät ole vastanneet minulle.
Pyydän kasinogurua puuttumaan asiaan ja maksamaan kasinopalautukseni. Nyt tili on suljettu, eikä minulla ole mahdollisuutta kirjautua sisään kasinolle.Liitän sähköpostit, joissa on kirjeenvaihto kasinon kanssa.
Ystävällisin terveisin.
Pawel N***
posti kasinolla: p*** 122@gmail.com
Hyvä pawelnejman122,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Tarkistin Itsestäänsulkemis-osion ja löysin tämän:
3. Ota yhteyttä
Jos tarvitset apua, älä epäröi ottaa yhteyttä tukitiimiimme osoitteessa support@DelOroCasino.com tai chat-järjestelmämme kautta. Yksi agenteistamme on käytettävissäsi antamaan sinulle tietoja yhdistyksistä ja puhelinnumeroista, jotka ovat saatavilla maassasi. Itsestäänsulkeminen tarkoittaa vedonlyönnin tai uhkapelaamisen lopettamista tietyksi ajanjaksoksi, joka voi olla joko tilapäinen tai pysyvä. Pyydämällä itsesulkemista hyväksyt alla kuvatut ehdot. Nämä ehdot tulevat voimaan, kun saat sähköpostivahvistuksen valitsemastasi itsesulkemisesta, joka lähetetään sähköpostiosoitteeseen, jota käytit tilisi rekisteröinnissä. Sähköpostissa näkyy itsesulkemisen valmistumispäivä. Huomaa, että chat-toimintomme kautta tehtyjä pyyntöjä ei käsitellä. Asiakastuen edustaja ohjaa sinut kuitenkin asiakaspalveluumme. Jos sähköpostia ei lähetetä meille support@delorocasino.com Emme voi taata tilin sulkemista.
Voisitko välittää itsesulkupyyntösi minulle? Sähköpostiosoitteeni on kristina.s@casino.guru . Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä. Jos sinun ja kasinon välillä on muuta asiaankuuluvaa viestintää, välitä se myös eteenpäin.
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Kristina
hei
Lähetin sinulle kuvakaappauksia viesteistä, joissa viestit deloro casinon kanssa.
Minulla ei ole postia, jossa pyysin deloro casinoa sulkemaan tilini - se oli 6 kuukautta sitten ensimmäistä kertaa. Pyysin enimmäkseen tilin sulkemista chatissa. Ja he sulkivat tilini, mutta avattiin aina uudelleen, kun pyysin.
Pawel N***
Hei
Minulla on sopimus deloro casinon kanssa. Kaikki on ratkaistu. Sulje valitus.
Kiitos avusta.
Pawel N***
Hyvä pawelnejman122,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu. Jatkamme ja merkitsemme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmäämme. Kiitämme yhteistyöstäsi ja vahvistuksestasi. Jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, ota rohkeasti yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme täällä auttamassa.
Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan juomarahaa. Arvostamme kuitenkin suuresti, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissahttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Rehellinen arvostelu ja mahdolliset parannusehdotukset olisivat korvaamattomia. Palautteesi voi auttaa muita, jotka saattavat harkita yhteydenottoa saadakseen apua online-kasinoon liittyvissä asioissa.
Kiitos jo etukäteen ajastasi.
Ystävällisin terveisin,
Kristina
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
