Espanjalainen pelaaja pyysi alun perin pysyvää tilin sulkemista peliriippuvuuden vuoksi, mutta myöhemmin pyysi tilin avaamista uudelleen ja menetti 200 euroa. Huolimatta aiemman sulkemispyynnön tunnustamisesta kasino kieltäytyy palauttamasta talletusta vedoten pelaajan allekirjoittamaan asiakirjaan, joka vapauttaa hänet vastuusta.
Syyskuun 17. päivänä avasin tilin tällä kasinolla, pelasin ja pyysin tilini pysyvää sulkemista peliriippuvuuden vuoksi (Pyysin, ettei sitä avata uudelleen, vaikka pyysin sitä).
Tänään, en pystynyt hallitsemaan uhkapelihalua ja jatkuvasti saamieni sähköpostien houkuttelemana, pyysin avaamaan sen uudelleen. He pyysivät minua allekirjoittamaan asiakirjan, joka ottaa vastuun, ja tili avattiin uudelleen. Hävisin 200 euroa.
Selitin tilanteen kasinolle ja pyysin palauttamaan talletuksen, mutta he sanoivat ei. Vaikka he myöntävät, että olin pyytänyt sulkemista peliriippuvuuden vuoksi 17. syyskuuta, he väittävät, että allekirjoittamani asiakirja vapauttaa heidät kaikesta vastuusta.
Peliriippuvainen, joka haluaa pelata, olisi allekirjoittanut kaikki tarvittavat asiakirjat.
Kiitos ajastasi.
Rakas juliobit8,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla haasteista, joita kohtaat kasinon kanssa, ja hyvityspyynnöstäsi tilisi uudelleen avaamisen jälkeen.
Ymmärtääksesi tilanteen paremmin ja auttaaksesi sinua edelleen, voitko selventää seuraavaa:
Yhteistyösi on erittäin tärkeää, jotta voimme jatkaa tapauksen käsittelyä ja auttaa ratkaisemaan tämän ongelman. Ilman näitä yksityiskohtaisia tietoja ja panostasi emme voi edetä tehokkaasti valituksesi välittämisessä.
Lisäksi, ottaen huomioon historiasi itsesulkemiseen liittyvät valituksesi, suosittelemme BetBlockerin aktivointia, työkalun, joka voi auttaa sinua hallitsemaan pääsyä uhkapelisivustoille. BetBlocker on ilmainen, helppokäyttöinen ohjelmisto, joka estää pääsyn yli 84 000 uhkapelisivustolle ja joka voidaan asentaa muutamassa minuutissa. Lisätietoja BetBlockerista ja Global Self-Exclusion Initiativesta löytyy täältä:
Casino.Guru Global Self-Exclusion Initiative
Jos sinulla on jaettavaa asiaankuuluvaa viestintää tai asiakirjoja, voit lähettää ne suoraan osoitteeseen petronela.k@casino.guru .
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian.
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Petronela
Mielestäni sinun on pidettävä mielessä, että uhkapeliriippuvainen on enemmän kiinnostunut pelaamisesta kuin mistään muusta. Jos hänen täytyy valehdella, hän valehtelee, ja jos hänen on allekirjoitettava asiakirja, hän allekirjoittaa sen.
Mielestäni kasinon ei pitäisi missään olosuhteissa aktivoida tiliä uudelleen, jos uhkapeliongelmasta ilmoitetaan.
Hei juliobit8,
Voisitko ystävällisesti välittää viestin, joka liittyy tilisi sulkemiseen syyskuussa uhkapeliongelman vuoksi?
Kiitos yhteistyöstä.
Olen juuri lähettänyt sinulle todisteet, jotka minulla on (sähköpostit ja kuvakaappaukset chat-keskusteluista). Uskon, että ne riittävät todistamaan, että pyysin tilin sulkemista vastuullisista pelaamissyistä.
Kiitos
Paljon kiitoksia, juliobit8, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Kubolle ( jakub.m@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Rakas juliobit8 ,
Olen Kubo ja hoidan valituksenne tästä lähtien. Jos tähän tapaukseen on tullut uusia päivityksiä viimeisimmän tiedon antamisen jälkeen, ilmoita minulle.
Haluaisin kutsua DelOro Casinon edustajat osallistumaan tähän keskusteluun ja antamaan kaikki saatavilla olevat tiedot tämän ongelman ratkaisemiseksi.
Hyvä DelOro Casino
Voisitko kertoa asiaankuuluvat tiedot ja näkemyksesi tästä tapauksesta? Tarkemmin sanottuna, miksi pelaajan tili avattiin uudelleen sen jälkeen, kun se oli suljettu nimenomaisesti ilmoitettujen uhkapeliongelmien vuoksi?
Kiitos jo etukäteen nopeasta vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin
Kubo
Rakkaat kaikki,
Kiitos kärsivällisyydestäsi, olemme vastanneet sähköpostitse.
Ystävällisin terveisin
Del Oron kasino
Hyvä DelOro Casino
Kiitos viestistäsi. Olen vastannut ja odotan tällä hetkellä vastaustasi.
Kiitos avustasi.
Rakas Kubo,
Toivottavasti voit hyvin.
Olemme lähettäneet vastauksen sähköpostitse.
Ystävällisin terveisin
Del Oron kasino
Hyvä DelOro Casino
Pyydän anteeksi vastaukseni viivästymistä ja kiitän teitä lisäasiakirjojen toimittamisesta.
Kantamme on edelleen luja, että itsesuljettua tiliä ei saa avata uudelleen missään olosuhteissa, jos pelaaja on nimenomaisesti pyytänyt pysyvää sulkemista uhkapeliongelman vuoksi. Vaikka saattaa olla harvinaisia poikkeuksia – kuten kun merkittävä itsesulkujakso on kulunut vuosien mittaan – uudelleen avaamisprosessia on hallittava huolellisesti sen varmistamiseksi, että se on vastuullisen pelaamisen standardien mukainen. Tähän prosessiin tulisi sisältyä mielekäs, vähintään yhdestä kahteen viikkoa kestävä harkinta-aika yhden päivän sijasta, ja siihen tulee sisältyä suora kommunikointi pelaajan kanssa varmistaakseen, että päätös tilin avaamisesta on harkittu, tahallinen eikä seurausta väliaikainen tauko.
Aiemmin peliriippuvuudesta ilmoittaneen pelaajan allekirjoittamia asiakirjoja tai kysymyksiin vastaamia ei voida pitää luotettavina. Riippuvuutta kokevat pelaajat voivat ryhtyä epätoivoisiin toimiin jatkaakseen pelaamista, jolloin kasinon vastuulla on varmistaa, että suojatoimet ovat käytössä lisähaittojen estämiseksi. Pelkästään pelaajan vastuun asettaminen on vastoin vastuullisen pelaamisen periaatteita ja tekee itsesulkukäytännöistä tehottomia.
Näistä syistä minun on säilytettävä kanta, jonka mukaan pelaaja on oikeutettu hyvitykseen talletuksistaan sen jälkeen, kun hänen tilinsä oli avattu väärin. Kasinon epäonnistuminen noudattaa itsensä sulkemisstandardeja on suoraan vaikuttanut tähän tilanteeseen.
Kiitos huomiostasi tähän asiaan. Odotan vastaustasi.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
