KotiValituksetDelOro Casino - Pelaajan tili avattiin uudelleen, mikä johti tappioihin.

DelOro Casino - Pelaajan tili avattiin uudelleen, mikä johti tappioihin.

Automaattinen käännös:

Määrä: 200 €

DelOro Casino
Lähetetty: 17.11.2024 | Ratkaistu : 31.12.2024
Ratkaistu Tuomiomme

Tapaus suljettu

RATKAISTU

Yhteenveto tapauksesta

Käännös

Espanjalainen pelaaja pyysi alun perin pysyvää tilin sulkemista peliriippuvuuden vuoksi, mutta myöhemmin pyysi tilin avaamista uudelleen ja menetti 200 euroa. Huolimatta aiemman sulkemispyynnön tunnustamisesta, kasino kieltäytyi palauttamasta talletusta vedoten pelaajan allekirjoittamaan asiakirjaan, joka vapautti heidät vastuusta. Valitustiimi väitti, että pelaaja oli oikeutettu hyvitykseen tilin virheellisen uudelleenavaamisen vuoksi, ja korosti, että kasino ei noudattanut itsesulkustandardeja. Ongelma ratkesi, kun pelaaja pääsi sopimukseen kasinon kanssa, ja varat palautettiin onnistuneesti hänen pankkitililleen.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Syyskuun 17. päivänä avasin tilin tällä kasinolla, pelasin ja pyysin tilini pysyvää sulkemista peliriippuvuuden vuoksi (Pyysin, ettei sitä avata uudelleen, vaikka pyysin sitä).


Tänään, en pystynyt hallitsemaan uhkapelihalua ja jatkuvasti saamieni sähköpostien houkuttelemana, pyysin avaamaan sen uudelleen. He pyysivät minua allekirjoittamaan asiakirjan, joka ottaa vastuun, ja tili avattiin uudelleen. Hävisin 200 euroa.


Selitin tilanteen kasinolle ja pyysin palauttamaan talletuksen, mutta he sanoivat ei. Vaikka he myöntävät, että olin pyytänyt sulkemista peliriippuvuuden vuoksi 17. syyskuuta, he väittävät, että allekirjoittamani asiakirja vapauttaa heidät kaikesta vastuusta.

Peliriippuvainen, joka haluaa pelata, olisi allekirjoittanut kaikki tarvittavat asiakirjat.


Kiitos ajastasi.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Rakas juliobit8,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla haasteista, joita kohtaat kasinon kanssa, ja hyvityspyynnöstäsi tilisi uudelleen avaamisen jälkeen.

Ymmärtääksesi tilanteen paremmin ja auttaaksesi sinua edelleen, voitko selventää seuraavaa:

  • Kun pyysit alun perin tilisi pysyvää sulkemista 17. syyskuuta, antoiko kasino vahvistusta sulkemisesta tai mainitsiko mitään itsesulkuprosessista?
  • Voitko jakaa tiedot asiakirjasta, jonka allekirjoitit tilisi uudelleen avaamiseksi, mukaan lukien ehdot ja mahdolliset lausekkeet, jotka ovat saattaneet vapauttaa kasinon vastuusta?
  • Miten kasino reagoi, kun pyysit hyvitystä tappiosi jälkeen? Selittivätkö he allekirjoittamasi asiakirjaa lukuun ottamatta, miksi palautuspyyntö hylättiin?
  • Tiesitkö, että kasino saattaa tilisi uudelleen avaamisen yhteydessä pitää allekirjoitettua asiakirjaa vastuuvapaudena, vaikka pyysit aiempaa pysyvää sulkemispyyntöäsi peliriippuvuuden vuoksi?

Yhteistyösi on erittäin tärkeää, jotta voimme jatkaa tapauksen käsittelyä ja auttaa ratkaisemaan tämän ongelman. Ilman näitä yksityiskohtaisia ​​tietoja ja panostasi emme voi edetä tehokkaasti valituksesi välittämisessä.

Lisäksi, ottaen huomioon historiasi itsesulkemiseen liittyvät valituksesi, suosittelemme BetBlockerin aktivointia, työkalun, joka voi auttaa sinua hallitsemaan pääsyä uhkapelisivustoille. BetBlocker on ilmainen, helppokäyttöinen ohjelmisto, joka estää pääsyn yli 84 000 uhkapelisivustolle ja joka voidaan asentaa muutamassa minuutissa. Lisätietoja BetBlockerista ja Global Self-Exclusion Initiativesta löytyy täältä:

Casino.Guru Global Self-Exclusion Initiative

BetBlocker

Jos sinulla on jaettavaa asiaankuuluvaa viestintää tai asiakirjoja, voit lähettää ne suoraan osoitteeseen petronela.k@casino.guru .

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian.

Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Petronela



Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös


  1. Ei, kasino ei antanut minulle vahvistusta sulkemisesta, mutta chat-keskustelun jälkeen tili suljettiin, enkä voinut enää käyttää sitä.
  2. Lähetän sinulle sähköpostin, jossa on asiakirjan teksti
  3. Minulle kerrottiin, että tili oli aktivoitu uudelleen pyynnöstäni (he esittivät minulle kysymyksiä riippuvuudestani ja käskivät allekirjoittaa asiakirjan)
  4. Siinä vaiheessa ajattelin vain tilin avaamista ja pelaamista. Siinä kaikki, mistä välitin.


Mielestäni sinun on pidettävä mielessä, että uhkapeliriippuvainen on enemmän kiinnostunut pelaamisesta kuin mistään muusta. Jos hänen täytyy valehdella, hän valehtelee, ja jos hänen on allekirjoitettava asiakirja, hän allekirjoittaa sen.

Mielestäni kasinon ei pitäisi missään olosuhteissa aktivoida tiliä uudelleen, jos uhkapeliongelmasta ilmoitetaan.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Hei juliobit8,

Voisitko ystävällisesti välittää viestin, joka liittyy tilisi sulkemiseen syyskuussa uhkapeliongelman vuoksi?

Kiitos yhteistyöstä.


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Olen juuri lähettänyt sinulle todisteet, jotka minulla on (sähköpostit ja kuvakaappaukset chat-keskusteluista). Uskon, että ne riittävät todistamaan, että pyysin tilin sulkemista vastuullisista pelaamissyistä.

Kiitos


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Paljon kiitoksia, juliobit8, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Kubolle ( jakub.m@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan ​​sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.



Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Rakas juliobit8 ,

Olen Kubo ja hoidan valituksenne tästä lähtien. Jos tähän tapaukseen on tullut uusia päivityksiä viimeisimmän tiedon antamisen jälkeen, ilmoita minulle.

Haluaisin kutsua DelOro Casinon edustajat osallistumaan tähän keskusteluun ja antamaan kaikki saatavilla olevat tiedot tämän ongelman ratkaisemiseksi.


Hyvä DelOro Casino

Voisitko kertoa asiaankuuluvat tiedot ja näkemyksesi tästä tapauksesta? Tarkemmin sanottuna, miksi pelaajan tili avattiin uudelleen sen jälkeen, kun se oli suljettu nimenomaisesti ilmoitettujen uhkapeliongelmien vuoksi?


Kiitos jo etukäteen nopeasta vastauksestasi.


Ystävällisin terveisin

Kubo

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Rakkaat kaikki,


Kiitos kärsivällisyydestäsi, olemme vastanneet sähköpostitse.


Ystävällisin terveisin

Del Oron kasino

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Hyvä DelOro Casino

Kiitos viestistäsi. Olen vastannut ja odotan tällä hetkellä vastaustasi.


Kiitos avustasi.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Rakas Kubo,


Toivottavasti voit hyvin.


Olemme lähettäneet vastauksen sähköpostitse.


Ystävällisin terveisin

Del Oron kasino

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Hyvä DelOro Casino

Pyydän anteeksi vastaukseni viivästymistä ja kiitän teitä lisäasiakirjojen toimittamisesta.


Kantamme on edelleen luja, että itsesuljettua tiliä ei saa avata uudelleen missään olosuhteissa, jos pelaaja on nimenomaisesti pyytänyt pysyvää sulkemista uhkapeliongelman vuoksi. Vaikka saattaa olla harvinaisia ​​poikkeuksia – kuten kun merkittävä itsesulkujakso on kulunut vuosien mittaan – uudelleen avaamisprosessia on hallittava huolellisesti sen varmistamiseksi, että se on vastuullisen pelaamisen standardien mukainen. Tähän prosessiin tulisi sisältyä mielekäs, vähintään yhdestä kahteen viikkoa kestävä harkinta-aika yhden päivän sijasta, ja siihen tulee sisältyä suora kommunikointi pelaajan kanssa varmistaakseen, että päätös tilin avaamisesta on harkittu, tahallinen eikä seurausta väliaikainen tauko.


Aiemmin peliriippuvuudesta ilmoittaneen pelaajan allekirjoittamia asiakirjoja tai kysymyksiin vastaamia ei voida pitää luotettavina. Riippuvuutta kokevat pelaajat voivat ryhtyä epätoivoisiin toimiin jatkaakseen pelaamista, jolloin kasinon vastuulla on varmistaa, että suojatoimet ovat käytössä lisähaittojen estämiseksi. Pelkästään pelaajan vastuun asettaminen on vastoin vastuullisen pelaamisen periaatteita ja tekee itsesulkukäytännöistä tehottomia.


Näistä syistä minun on säilytettävä kanta, jonka mukaan pelaaja on oikeutettu hyvitykseen talletuksistaan ​​sen jälkeen, kun hänen tilinsä oli avattu väärin. Kasinon epäonnistuminen noudattaa itsensä sulkemisstandardeja on suoraan vaikuttanut tähän tilanteeseen.


Kiitos huomiostasi tähän asiaan. Odotan vastaustasi.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Hei Kubo.


Päivitän tapauksen.


Muutama päivä sitten sain kasinon edustajalta sähköpostin, jossa tarjottiin 75 euron valituksen ratkaisua, jonka hylkäsin ja välitin heille ajatukseni saada takaisin kokonaan minulle kuuluva.


Tänään kasino pyysi minua liittymään live-chatiin. Kun tein niin, he tekivät minulle saman tarjouksen uudelleen, ja kun hylkäsin sen, he yrittivät syyttää minua ja syyttää minua siitä, että olen yrittänyt hyötyä peliriippuvuudestani, sen sijaan, että olisin kritisoinut heidän huonoa käytöstään.


Olen yllättynyt siitä, että he haluavat antaa moraalisia oppitunteja, kun suurin osa heidän valituksistaan ​​johtuu vastuullisista rahapelaamissyistä. He väittävät olevansa rehellinen kasino ja käyttävät hyväkseen haavoittuvia pelaajia.


Kiitos avusta Kubo.

Kaikkea hyvää.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Päivitän jatkuvasti.


Kasinon edustaja vaatii jatkuvasti, että liitän chatiin keskustellakseni heidän kanssaan.


Eilen, pitkän keskustelun jälkeen, tein heille selväksi, että siitä hetkestä lähtien kaiken yhteydenpidon tulee tapahtua Casino Gurun kautta enkä vastaa enää muihin sähköposteihin.


Mainitsen tämän, jotta et väitä, etten halua kuulla tarjouksiasi.


Olen jo tehnyt selväksi, että haluan saada ne 200 euroa, jotka menetin tilisi huolimattomasta uudelleenavaamisesta, en ole kiinnostunut muusta.


Kiitos

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Rakas juliobit8 ,

Kiitos, että pidät minut ajan tasalla tapauksestasi. Arvostan kärsivällisyyttäsi, kun jatkamme asian käsittelyä.


Hyvä DelOro Casino

Voisitko ystävällisesti vastata pelaajan väitteeseen? Jos pelaaja talletti 200 € tilin uudelleen avaamisen jälkeen, hänen pitäisi olla oikeutettu täyden hyvitykseen. Voisitko selventää, miten 75 euron palautus laskettiin tässä tapauksessa?


Kiitos huomiostasi tähän asiaan.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Hei Kubo.


Olen tehnyt sopimuksen kasinon kanssa ja rahat ovat jo pankissani.


voit sulkea valituksen "ratkaistuksi".


Paljon kiitoksia. Ystävällisin terveisin

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Rakas juliobit8 ,

Kiva kuulla, että ongelmasi on ratkaistu! Merkitsen valituksesi ratkaistuksi järjestelmässämme.


Kiitos yhteistyöstä. Jos kohtaat muita haasteita tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa, ota rohkeasti yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme aina täällä auttamassa!


Toivomme, että sinulla oli hyvä kokemus palveluistamme. Vaikka emme veloita maksuja tai ota vinkkejä vastaan, palautteesi on meille tärkeää. Jos voisit käyttää hetken jakaaksesi kokemuksesiTrustpilotissa (linkki tähän) , olisimme todella kiitollisia.

Rehellinen arvostelusi ja kaikki ehdotuksesi valitusten ratkaisuprosessimme parantamiseksi olisivat korvaamattomia, sillä ne auttavat muita, jotka saattavat tarvita apua.

Kiitos, että autat meitä parantamaan!


Ystävällisin terveisin

Kubo

Automaattinen käännös:
flash-message-reviews
Käyttäjäarvostelut - Kirjoita omia kasinoarvosteluita ja jaa omat kokemuksesi
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista