Espanjalainen pelaaja pyysi alun perin pysyvää tilin sulkemista peliriippuvuuden vuoksi, mutta myöhemmin pyysi tilin avaamista uudelleen ja menetti 200 euroa. Huolimatta aiemman sulkemispyynnön tunnustamisesta kasino kieltäytyy palauttamasta talletusta vedoten pelaajan allekirjoittamaan asiakirjaan, joka vapauttaa hänet vastuusta.
Syyskuun 17. päivänä avasin tilin tällä kasinolla, pelasin ja pyysin tilini pysyvää sulkemista peliriippuvuuden vuoksi (Pyysin, ettei sitä avata uudelleen, vaikka pyysin sitä).
Tänään, en pystynyt hallitsemaan uhkapelihalua ja jatkuvasti saamieni sähköpostien houkuttelemana, pyysin avaamaan sen uudelleen. He pyysivät minua allekirjoittamaan asiakirjan, joka ottaa vastuun, ja tili avattiin uudelleen. Hävisin 200 euroa.
Selitin tilanteen kasinolle ja pyysin palauttamaan talletuksen, mutta he sanoivat ei. Vaikka he myöntävät, että olin pyytänyt sulkemista peliriippuvuuden vuoksi 17. syyskuuta, he väittävät, että allekirjoittamani asiakirja vapauttaa heidät kaikesta vastuusta.
Peliriippuvainen, joka haluaa pelata, olisi allekirjoittanut kaikki tarvittavat asiakirjat.
Kiitos ajastasi.
Rakas juliobit8,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla haasteista, joita kohtaat kasinon kanssa, ja hyvityspyynnöstäsi tilisi uudelleen avaamisen jälkeen.
Ymmärtääksesi tilanteen paremmin ja auttaaksesi sinua edelleen, voitko selventää seuraavaa:
Yhteistyösi on erittäin tärkeää, jotta voimme jatkaa tapauksen käsittelyä ja auttaa ratkaisemaan tämän ongelman. Ilman näitä yksityiskohtaisia tietoja ja panostasi emme voi edetä tehokkaasti valituksesi välittämisessä.
Lisäksi, ottaen huomioon historiasi itsesulkemiseen liittyvät valituksesi, suosittelemme BetBlockerin aktivointia, työkalun, joka voi auttaa sinua hallitsemaan pääsyä uhkapelisivustoille. BetBlocker on ilmainen, helppokäyttöinen ohjelmisto, joka estää pääsyn yli 84 000 uhkapelisivustolle ja joka voidaan asentaa muutamassa minuutissa. Lisätietoja BetBlockerista ja Global Self-Exclusion Initiativesta löytyy täältä:
Casino.Guru Global Self-Exclusion Initiative
Jos sinulla on jaettavaa asiaankuuluvaa viestintää tai asiakirjoja, voit lähettää ne suoraan osoitteeseen petronela.k@casino.guru .
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian.
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Petronela
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
