Ditobet Casino-arvostelu

Itävaltalaisen pelaajan tili estettiin osoitteen vahvistamiseen liittyvän ongelman vuoksi. Huolimatta 15 000 euron voitoista hän oli saanut vain 1 000 euron voiton, eikä hän päässyt käsiksi estettyyn tiliinsä jääneisiin 14 000 euroon. Valitustiimi oli yrittänyt ratkaista ongelman ottamalla yhteyttä kasinoon, mutta ei saanut vastausta, minkä vuoksi valitus merkittiin "ratkaisemattomaksi". Pelaajaa kehotettiin ottamaan yhteyttä Anjounin peliviranomaiseen lisäapua varten.

Pelaaja ilmoitti, että Ditobet Casino sulki tilinsä, jonka saldo oli noin 750 euroa, ilmoittamatta mitään syytä. Pelaaja ei voinut nostaa varojaan eikä saanut vastausta, kun hän oli ottanut yhteyttä ehdotettuun sähköpostiosoitteeseen, risk@ditobet.com . He kommunikoivat tukihenkilöstön kanssa, mutta eivät saaneet tyydyttävää ratkaisua, vaikka ilmoittivat osallistuneensa vain ystävyyspeleihin. Pelaaja ilmaisi turhautumisensa, koska hän ei voinut saada voittojaan käsiksi. Valitus jäi ratkaisematta, koska kasino ei koskaan vastannut siihen.

Pelaaja talletti huomattavan summan rahaa Ditobet Casinolle viime vuonna, mutta hävisi lopulta suurimman osan siitä, ja hän piti tilillä vain 1 000 euroa. Pelin jatkamisen ja jopa 32 000 euron voiton jälkeen heitä pyydettiin vahvistamaan osoitteensa postitse. Pelaaja totesi, että kasinon antama osoite oli puutteellinen ja puuttui katunumero. Huolimatta viranomaisasiakirjojen toimittamisesta oikean osoitteensa todistamiseksi, kasino väitti, että se ei vastannut heidän tietueitaan, vaikka pelaaja oli saanut vahvistuksen osoitteenmuutoksesta vuonna 2023. He pyysivät jäljitysnumeroa oletettavasti lähetetylle kirjeelle, mutta eivät saaneet sitä. Pelaaja ilmaisi huolensa tilanteesta ja korosti rahastojen vaikutusta heidän rajallisiin tuloihinsa ja tyytymättömyytensä live-tuen hyödyttömyyteen. Ditobet Casino ei vastannut julkiseen valitukseen, joten se suljettiin ratkaisemattomana.

Pelaaja koki maksuviivästyksiä Ditobet Casinolta toistuvan KYC-prosessin vuoksi. Vahvistettuaan tilinsä onnistuneesti yli vuosi sitten ja tehtyään kotiutuksia ilman ongelmia, he tekivät uudelleen talletuksen ja voittivat rahaa. Kasino kuitenkin pyysi varmennukseen samoja asiakirjoja, jotka oli jo hyväksytty, ja pyysi niitä yksitellen prosessin pidentämiseksi. Pelaaja huomautti, että tämä taktiikka näytti olevan suunniteltu turhauttamaan asiakkaita ja rohkaisemaan heitä peruuttamaan kotiutukset ja jatkamaan pelaamista, mikä heidän mielestään oli naurettavaa aiempien onnistuneiden transaktioidensa vuoksi. Kasino ei vastannut valitukseen, joten se jäi ratkaisematta.

Intialainen pelaaja oli odottanut vetäytymistä alle kaksi viikkoa. Valitettavasti hänen maksuaan ei ollut saatu tuolloin. Kun hän oli ottanut yhteyttä valitustiimiin, hänelle kerrottiin, että noston käsittely voi kestää jonkin aikaa, mahdollisesti keskeneräisen KYC-tarkastuksen tai suuren nostopyyntöjen määrän vuoksi. Ryhmä oli ehdottanut, että odotat vähintään 14 päivää peruutuspyynnön jälkeen ennen valituksen jättämistä. Myöhemmin pelaaja kuitenkin vahvisti, että hän oli vastaanottanut vetäytymisensä. Tämän vuoksi merkitsimme valituksen "ratkaistuksi".

Pelaaja valitti, että hän oli saanut sähköpostin, jossa kerrottiin, että hänelle oli lähetetty kirje Curacaolta osoitteen vahvistamista varten, mutta hän ei voinut ladata osoitettaan, koska hänen tilinsä oli lukittu. Kun hän kysyi miksi, hän ei saanut vastausta 8 päivään, sitten hänelle ilmoitettiin videopuhelun vahvistuksesta - jonka hän hyväksyi - mutta hän ei saanut vastausta toiseen viikkoon. Hän kertoi vieneensä asian poliisiviranomaisille. Sen jälkeen ei ole tullut uusia päivityksiä.

Pelaaja valitti, että kasino lukitsi hänen tilinsä, koska hän ei ollut koskaan saanut varmistuskoodia, jonka he olivat lähettäneet puutteelliseen osoitteeseen. Hän pyysi lähettämään sen uudelleen täydelliseen ja vahvistettuun osoitteeseen. Sen jälkeen ei ole tullut uusia päivityksiä.

Pelaaja valitti, että kun hän oli tehnyt nostopyynnön, kasino sulki hänen tilinsä ja syytti häntä väärien tietojen antamisesta. Pelaaja ajatteli, että kyseessä oli väärinkäsitys, joten hän tarjoutui todistamaan tietonsa oikein, mutta kasino lakkasi vastaamasta hänen sähköposteihinsa. Sen jälkeen ei ole tullut uusia päivityksiä.

Pelaaja valitti, ettei hän saanut käsiteltyä kotiutusta. Kasino väitti pyytäneensä pelaajaa todistamaan talletuksistaan, mutta pelaaja väitti, ettei ollut koskaan saanut niitä. Sitten hän esti tilinsä - aikakatkaisuvaihtoehto. Kolme viikkoa myöhemmin kasino odotti edelleen maksupalveluntarjoajan vahvistavan pelaajan talletukset. Sen jälkeen ei ole tullut uusia päivityksiä.

Pelaaja valitti varmistusongelmista. Ensinnäkin hän sanoi, että hänen tilinsä oli "täysin vahvistettu", mutta siitä huolimatta kasino esti hänen tilinsä ja lähetti vahvistuskoodin pelaajan kotiosoitteeseen. Hän ei koskaan saanut sitä, kasino väitti, että pelaaja oli antanut väärän postiosoitteen ja puhelinnumeron, ja siksi he eivät voineet tavoittaa häntä. Pelaaja pitää kiinni tarinastaan, kasino tarinaansa.