Shuffle Casino -arvostelu

Liettualainen pelaaja oli pyytänyt nostoa 521,58 USDT kolme viikkoa sitten, mutta hän oli edelleen KYC-tarkastuksen alla, vaikka hän oli toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat. Kasino ei ollut ilmoittanut prosessille aikataulua tai mitään yksityiskohtia. Valitustiimin väliintulon jälkeen pelaajaa pyydettiin suorittamaan elävyystarkastus, joka johti hänen vetäytymisensä hyväksymiseen. Ongelma merkittiin sitten ratkaistuksi järjestelmässä.

Romanialainen pelaaja kohtasi kotiutusongelmia useiden tilien syytösten vuoksi, vaikka molemmat tilit olivat KYC-varmennettuja. Viestintä kasinotuen kanssa osoittautui hyödyttömäksi, vaikka pelaaja ehdotti dokumenttien toimittamista FaceTimen kautta. Valitustiimi puuttui asiaan ja selvitti tilannetta kasinon kanssa, joka lopulta suostui ottamaan nostot uudelleen käyttöön pelaajan tilillä. Pelaaja nosti varoja onnistuneesti sen jälkeen, kun noston estävä virhe poistettiin. Valitus merkittiin ratkaistuksi.

Norjalainen pelaaja oli nostanut voitot ensitalletusbonuksesta, mutta sai vain puolet summasta. Odotettuaan yli kuusi viikkoa loput, kasino oli pyytänyt todistetta osoitteesta, joka hyväksyttiin, mutta sitten tili suljettiin ja loput varat takavarikoitiin. Valitustiimi oli tutkinut tilanteen ja tullut siihen tulokseen, että pelaaja oli joko tehnyt yhteistyötä muiden kanssa tai käyttänyt useita tilejä hyödyntääkseen kasinon tervetuliaistarjouksen, mikä johti valituksen hylkäämiseen.

Maltalainen pelaaja raportoi merkittävistä yli 44 000 dollarin tappioista sen jälkeen, kun hänelle annettiin lupa luoda useita tilejä, vaikka hän oli aiemmin sulkenut itsensä peliriippuvuuden vuoksi. Pelaaja korosti, että Shuffle ei onnistunut toteuttamaan vastuullisia pelaamista koskevia toimenpiteitä, mikä antoi hänelle mahdollisuuden tallettaa ja menettää huomattavia rahasummia. Hän pyysi hyvitystä tappioistaan ja ilmaisi halukkuutensa allekirjoittaa asiakirjat, jotka luopuvat tulevista vaatimuksista, jos ongelma ratkaistaan. Valitus hylättiin, koska todisteita, jotka osoittaisivat pelaajan itsesulkupyynnön, ei ollut lisätutkimuksia varten.

Egyptiläisen pelaajan tili oli lukittu kasinolla, mikä syytti häntä useiden tilien luomisesta. Huolimatta KYC-prosessin suorittamisesta ja läpäisystä hänen kotiutuksensa pysyivät lukittuina. Hän halusi käyttää tiliään normaalisti ja ratkaista kotiutusongelman. Valitustiimi oli yrittänyt auttaa ottamalla yhteyttä saadakseen lisätietoja ja pidentämällä ratkaisun aikajanaa. Kuitenkin, koska pelaaja ei vastannut, valitus lopulta hylättiin.

Filippiiniläisellä pelaajalla oli sujuvat kotiutukset, kunnes heidän äskettäinen voittonsa merkittiin, mikä vaati KYC-asiakirjoja. Asiakirjojen nopeasta toimittamisesta huolimatta pelaajan tili jäädytettiin väitettyjen useiden tilien vuoksi, minkä pelaaja kiisti. Kasino selvensi, että asia koski yksinomaan urheiluvedonlyöntitoimintaa. Tästä johtuen emme voineet auttaa, koska asiantuntemuksemme ei kattanut urheiluvedonlyöntiriitoja, mikä johti valituksen hylkäämiseen.

Japanilainen pelaaja oli muuntanut alkuperäisen talletusbonuksensa käteiseksi ja nosti 3 000 USDT Shuffle Casinolta. Uusi 4 740 USDT:n nosto kuitenkin estettiin odottavan osoitteen varmistustodistuksen (KYC3) vuoksi, jota kasino ei ollut käsitellyt. Kasino toimitti myöhemmin todisteita siitä, että pelaaja oli rikkonut bonusehtoja luomalla useita tilejä käyttääkseen ensimmäisen aikatalletusbonuksen väärinkäyttöä. Päätimme, että kasino oli toiminut ehtojensa mukaisesti, mikä johti valituksen hylkäämiseen.

Argentiinalainen pelaaja oli ilmoittanut estyneensä tuesta valitettuaan jatkuvista tappioista ja pyytänyt bonusta. Pelaaja oli myös todennut, että useisiin sähköpostitse tehtyihin tilin poistamispyyntöihin ei ole vastattu. Olimme ilmoittaneet pelaajalle, että emme voi sanella bonusten sääntöjä tai pakottaa kasinoita sulkemaan pelaajien tilejä, elleivät he ilmaise uhkapeliongelmia. Tämän jälkeen pelaaja pyysi tilinsä poistamista alustallamme, mitä noudatimme, ja sulki valituksen.

Brasilialainen pelaaja ei päässyt kasinotililleen, mikä esti heitä nostamasta varojaan. Pelaajan tili oli täysin varmistettu ja hän oli pyytänyt itsensä sulkemista, mutta ei pysyvästi. Tästä huolimatta tili jäädytettiin, eikä pelaaja voinut käyttää varojaan. Yritimme kerätä pelaajalta lisätietoja ymmärtääksemme tilannetta ja auttaaksemme sen ratkaisemisessa. Koska pelaaja ei kuitenkaan vastannut, emme voineet jatkaa tutkimusta tai tarjota mahdollisia ratkaisuja.

Saksalainen pelaaja oli tallettanut 0,1 btc nettikasinolle ja oli onnistunut kasvattamaan saldonsa 0,177 btc:iin. Kasino oli kuitenkin estänyt pelaajan nostomahdollisuuden ja syyttänyt heitä useista tileistä, koska he pelasivat samanlaisista pelitavoista ja maantieteellisestä sijainnista ystävän kanssa. Pelaaja oli kiistänyt nämä väitteet ja totesi, että heillä oli vain yksi tili, eivätkä he olleet rikkoneet sääntöjä. Kasino oli yhdistänyt pelaajan tilin toiseen tiliin, joka oli suljettu petollisen toiminnan vuoksi, väittäen, että pelaaja oli ansainnut suurimman osan voitoistaan urheiluvedonlyönnistä. Lopulta pelaaja oli ilmoittanut pääsevänsä sopimukseen kasinon kanssa ongelman ratkaisemiseksi. Myöhemmin pelaaja myönsi kuitenkin käyttäneensä väärin vedonlyöntistrategiaa, mikä johti heidän valituksensa hylkäämiseen.

Italialainen pelaaja ei pystynyt nostamaan voittoja Shufflesta. Kasino väitti rikkoneen sääntöjä ja ehtoja VPN:n käytön ja varmien vetojen vuoksi. Pelaaja kiisti kasinon tulkinnan näistä ehdoista. Pelaaja myönsi käyttäneensä VPN:ää, mutta väitti, että sitä ei käytetty Shuffle-vedonlyönnissä. Hän myönsi myös tekevänsä varmoja vetoja, mutta väitti, että Shufflen ei olisi pitänyt olla huolissaan vedonlyöntitoiminnastaan muilla alustoilla. Otimme kasinoon yhteyttä saadaksemme lisätietoja, mutta jouduimme lopulta hylkäämään pelaajan valituksen, koska se liittyi urheiluvedonlyöntiin, mikä ei kuulunut meidän asiantuntemukseen.

Ukrainalainen pelaaja oli kokenut viivästyksen 160 USDT:n kotiuttamisessa, vaikka hänen tilinsä oli vahvistettu. Hänellä oli myös vaikeuksia ottaa yhteyttä kasinon asiakastukeen. Olimme neuvoneet häntä odottamaan vähintään 14 päivää nostopyynnön jälkeen, koska viivästykset saattoivat johtua odottavasta KYC-tarkastuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä. Pelaaja ei vastannut seurantaviesteihimme, mikä esti jatkotutkinnan. Avasimme kuitenkin valituksen myöhemmin uudelleen kasinon pyynnöstä, mikä vahvisti, että pelaajan voitot oli maksettu kokonaisuudessaan hänen toimitettuaan tarvittavat KYC-asiakirjat. Olimme sitten merkinneet valituksen "ratkaistuksi".

Yhdysvaltalainen pelaaja oli löytänyt tilinsä Shuffle-alustalta lukittuna, ja siinä oli vielä 0,12 ETH. Kasino väitti, että samasta IP-osoitteesta ja laitteesta oli luotu useita tilejä samalla panostuskuviolla, mikä rikkoi heidän palveluidensa ehtoja. Pelaaja kertoi käyttäneensä VPN:ää tuetulla alueella ja vain yhtä vedonlyöntilaitetta, joka oli samanlainen kuin monet muut pelaajat. Hän kiisti käyttäneensä vääriä henkilötietoja. Pelaaja lisäsi myös, että hän oli toimittanut vain perustiedot KYC1:stä. Tarkasteltuamme tapausta havaitsimme, että pääongelma keskittyi pelaajan urheiluvedonlyöntiin, josta meillä ei tällä hetkellä ole tarpeeksi tietoa. Sen vuoksi emme pystyneet arvioimaan asiaa kunnolla, ja valitus oli hylätty.

Norjalainen pelaaja oli havainnut järjestelmävirheen keskellä automaattivetoa noppapelissä. Kun voittoputki oli nostanut hänen saldonsa 75 dollarista 425 dollariin, vedonlyöntijärjestelmä ei onnistunut palauttamaan panosta 120 dollarista 0,94 dollariin tappion jälkeen, mikä tyhjensi saldon kolmella pyöräytyksellä. Pelaaja oli myös havainnut kasinon reagoimattomuuden. Huolimatta pelaajan yrityksestä esittää video todisteeksi, emme voineet hyväksyä sitä, koska se ei näyttänyt suoraan hänen peliä. Tästä syystä jouduimme hylkäämään valituksen, koska todisteita ei ollut olemassa.

Espanjalaisella pelaajalla on ongelma Alankomaissa sijaitsevan nettikasinon kanssa, joka toimii kryptovaluutoilla. Vaikka jotkut pelit sallivat pääsyn, toiset pelit estivät sen sijaintirajoitusten vuoksi. Otettuaan yhteyttä tukeen pelaajan tili suljettiin ja hän haluaa saada takaisin menetetyt varat.