Shuffle Casino -arvostelu

Albanialainen pelaaja kohtasi ongelman tilikiellon kanssa, mikä esti häntä nostamasta 50 dollaria. Vaikka hän odotti yli 5 kuukautta, hän ei voinut ottaa yhteyttä tukeen saadakseen apua. Valitustiimi yritti kerätä lisätietoja ja pyysi pelaajaa ottamaan yhteyttä kasinon sähköpostitukeen, mutta hän ei vastannut lisätiedusteluihin. Tämän seurauksena valitus hylättiin, koska pelaaja ei ollut saanut yhteyttä.

Brasilialainen pelaaja pyysi kotiutusta kaksi viikkoa sitten voitettuaan rahaa shufflessa, mutta varat jäävät tarkastettavaksi KYC:n valmistumista odotettaessa. Täytettyään kaikki KYC-vaatimukset, mukaan lukien elävyyden todentaminen, kasino syytti pelaajaa useista tileistä, mikä herätti hämmennystä syytöksen ajoituksesta. Pelaaja hakee kotiutuksensa ratkaisua ja käsittelyä.

Quebecin pelaaja oli odottanut 14 päivää vetäytymistään Shufflesta huolimatta siitä, että hän oli läpäissyt kaikki KYC-tarkastukset. Hänen asiakirjansa hyväksyttiin nopeasti, ja hänellä oli edelleen pääsy peliin ilman ongelmia. Hän pyysi selvennystä meneillään olevaan manuaaliseen tarkastukseen, jota tuki väitti. Ongelma ratkesi, kun pelaaja sai täyden maksunsa 27 päivän kuluttua, ja valitustiimi merkitsi valituksen "ratkaistuksi".

Albertasta kotoisin oleva pelaaja kohtasi kotiutusongelman läpäistyään ensimmäisen tilin vahvistuksen. Hän toimitti asiakirjat tason 3 tarkastukseen, joka oli ollut vireillä kaksi kuukautta, mutta tukipalvelu ei antanut selkeää aikataulua ratkaisulle. Hän pyysi apua 860 dollarin varojensa nostamiseksi. Valitus hylättiin tällä hetkellä, koska pelaaja ei vastannut valitustiimin kyselyihin, mikä esti asian jatkotutkinnan.

Venäläisellä pelaajalla oli vaikeuksia nostaa rahaa pitkittyneen varmistusprosessin vuoksi, koska kasvojen todentamislinkki ei toiminut. Huolimatta tuen neuvoista hän piti näitä ratkaisuja tehottomia. Valitustiimi ei voinut jatkaa tutkimusta tai tarjota ratkaisuja, koska pelaaja ei vastannut heidän tiedusteluihinsa. Näin ollen tapaus hylättiin, mutta pelaajalla oli mahdollisuus avata valitus uudelleen tulevaisuudessa.

Romanialainen pelaaja oli pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksensa jättämistä. Heidän rahojaan ei ollut vielä saatu. Valitustiimi puuttui asiaan suositellun odotusajan jälkeen ja kommunikointi kasinon kanssa aloitettiin. Todettiin, että pelaajan tili oli merkitty tunnettuihin tuloksiin vedonlyöntiin liittyvistä rikkomuksista, mikä johti voittojen pidättämiseen. Tästä syystä valitus hylättiin riittämättömien väliintuloperusteiden vuoksi ja lisäapua tarjottiin suoran sähköpostiviestinnän kautta.

Egyptiläistä pelaajaa, joka oli äskettäin saavuttanut kultatason, syytettiin useista tileistä, jotka hän kielsi, mikä esti häntä saamasta 100 dollarin latausbonusta. Ongelma ratkesi, koska vahvistettiin, että saldoa ei ollut takavarikoitu ja pelaaja myönsi tilanteen kämppätoverinsa useiden tilien suhteen. Valitusryhmä oli pidentänyt vastausaikaa lisäselvitysten saamiseksi, mutta ei saanut enempää vastausta

Slovenialainen pelaaja oli jättänyt nostopyynnön alle kaksi viikkoa ennen yhteydenottoa. Voittoja ei ollut saatu tähän päivään mennessä. Pelaaja ilmaisi turhautumisensa kotiutuksensa pitkittyneen tarkastelun johdosta ja väitti, että hänen tilinsä oli vahvistettu ilman ongelmia. Kasino ilmoitti kuitenkin, että hänen tilinsä oli merkitty yhteyksistä toiseen tiliin, mikä rikkoi heidän ehtojaan. Tämän vuoksi ilmoitimme pelaajalle, että tämän rikkomuksen vuoksi emme voineet auttaa enempää hänen valituksensa käsittelyssä, ja se oli hylätty.

Slovenialainen pelaaja oli odottanut yli 15 päivää kotiutusta Shuffle Casinolta tilinsä vahvistamisen jälkeen. Huolimatta 1500 euron talletuksesta ja 600 euron voitosta, hänen kotiutuksensa jäi tarkastettavaksi ilman selkeää aikataulua ratkaisulle. Ongelma ratkesi, kun pelaaja oli yhteydessä valitustiimiin, mikä johti tilanteen tarkistamiseen. Pelaaja vahvisti, että hänen tilinsä oli täysin varmistettu, ja lisäkirjeenvaihdon jälkeen nosto käsiteltiin. Valitus merkittiin ratkaistuksi järjestelmässä.

Saksalainen pelaaja vaati Casino Shuffle.comille vahingonkorvauksia laittomasta uhkapelaamisesta ja petoksesta sen jälkeen, kun hän oli pystynyt rekisteröitymään, tallettamaan ja kotiuttamaan sivustolla, mutta hänelle ilmoitettiin, että he eivät hyväksy pelaajia Saksasta. Huolimatta siitä, että hän pyysi todistetta saksalaisesta rahapeliluvasta, hän sai vain Curacaon lisenssin eikä hänellä ollut yleiskuvaa talletuksistaan ​​ja nostoistaan. Hän vaati välitöntä korvausta menetyksistään. Valitustiimi päätteli, että koska kasino ei nimenomaisesti rajoita Saksasta tulevia pelaajia, pelaaja sai vapaasti pelata siellä, ja he lopettivat valituksen, koska lisäapua ei pyydetty.

Suomalainen pelaaja on pyytänyt 844 dollarin nostoa Shufflesta lähes kuukausi sitten suoritettuaan kaikki KYC-vahvistustoimenpiteet. Huolimatta useista yrityksistä ottaa yhteyttä tukeen, hän ei saa merkittäviä vastauksia ja hänen peruutuksensa on edelleen käsittelemättä.

Belgialainen pelaaja kohtasi ongelmia varojen nostamisessa. Huolimatta siitä, että kasino oli suorittanut täyden varmistusprosessin, mukaan lukien henkilöllisyystodistuksen ja live-videotarkistuksen, hän jatkoi hänen voittonsa pidättämistä ilman pätevää selitystä. Valitus hylättiin lopulta, koska pelaaja ei vastannut Valitustiimin kyselyihin, mikä esti asian jatkotutkinnan.

Marokkolainen pelaaja pyysi kotiutusta kolme viikkoa ennen ja oli odottanut joulukuun 28. päivästä lähtien. Huolimatta KYC-prosessin suorittamisesta, ratkaisua ei ollut saatu. Ongelma jäi ratkaisematta, koska valitustiimi totesi, että useiden tilien hallinta samasta taloudesta rikkoi kasinon käyttöehtoja, mikä teki mahdottomaksi vahvistaa tilin omistajuutta. Lisäksi tiimi selvensi, että he eivät käsitelleet urheiluvedonlyöntiin liittyviä valituksia, mikä johti valituksen käsittelyyn.

Marokkolainen pelaaja on odottanut kolme viikkoa nostaakseen 4 000 USDT suoritettuaan kaikki vahvistusvaiheet. Aiemmin he tekivät talletuksia yhteensä 15 000, mutta menettivät suurimman osan summasta, jolloin vain 4 000 jäi nostettaviksi.

Turkkilainen pelaaja oli kohdannut 21 päivän viiveen tiliasiakirjojen tarkistamisessa, vaikka hän oli lähettänyt useita kertoja selkeitä kuvia. Kasino ei reagoinut, mikä sai pelaajan epäilemään, että kyseessä voisi olla huijaus. Valitustiimi oli puuttunut asiaan, mutta kasino totesi, että pelaaja harjoitti loukkaavaa vedonlyöntikäytäntöä, mikä johti voittojen pidättämiseen ja poistoon alustalta. Tiimi päätteli, että he eivät voineet auttaa enempää, koska valituksen luonne liittyi urheiluvedonlyöntiin, mikä jäi heidän nykyisten kykyjensä ulkopuolelle.

Norjalainen pelaaja oli odottanut nostoa 2,5 kuukautta ja sai asiakastuelta hyödyttömiä vastauksia, jotka osoittivat, että vaatimustenmukaisuustiimi oli tarkistamassa hänen vahvistuspyyntöään. Viesteihin vastattuaan viestintä puuttui. Ongelma ratkesi, kun pelaaja toimitti pyydetyt KYC-asiakirjat, mikä johti kasinoon käsitelleen kotiutuksen. Pelaaja vahvisti vastaanottaneensa varat, ja valitusryhmä merkitsi valituksen "ratkaistuksi".

Bulgarialainen pelaaja kohtasi tilirajoituksia, kun hän teki onnistuneen kotiutuksen ja saavutti 200 000 liikevaihdon. Huolimatta onnistuneesta osoitteen vahvistamisesta, kasino jatkoi asiakirjojen manuaalista tarkistamista lähes 10 päivän ajan, jolloin pelaaja ei voinut käyttää varojaan tai asettaa vetoja. Valitustiimi tutki asian, mutta lopulta sulki valituksen "hylätyksi", koska viitteitä toisesta linkitetystä tilistä/useista tileistä, mutta pääasiassa urheiluvedonlyöntiin liittyvien sääntöjen rikkomisesta, jota casino.guru ei tällä hetkellä käsittele.

Myanmarista kotoisin oleva pelaaja oli jättänyt nostopyynnön alle kaksi viikkoa ennen kuin hän otti meihin yhteyttä. Voittoja ei ollut saatu tähän päivään mennessä. Pelaaja kertoi, että heidän 26 000 dollarin nostonsa oli edelleen tarkastelun alla KYC-vahvistuksen vuoksi, vaikka hänellä oli onnistuneita transaktioita. Olimme yrittäneet auttaa pyytämällä pelaajalta lisätietoja ja yhteydenottoja, mutta vastauksen puutteen vuoksi valitus hylättiin.

Singaporelainen pelaaja kiisti Shuffle Casinon osallistumisen Airdropiin sen jälkeen, kun hänet hyväksyttiin KYC:hen asuessaan rajoitetulla lainkäyttöalueella. Hän totesi, että kasinon ei olisi pitänyt sallia hänen tallettaa ja lyödä vetoa, jos hänen sijaintinsa esti häntä osallistumasta. Pelaaja vaati talletustensa takaisinmaksua väittäen kasinon valvonnan aiheuttamaa perusteetonta etua. Valitustiimi päätteli, että koska pelaajalla ei ollut oikean rahan voittoja ja hänellä oli vain sekoitusmerkkejä, he eivät voineet auttaa enempää, ja valitus hylättiin. Pelaajaa kehotettiin ottamaan yhteyttä kasinon lupaviranomaiseen lisäapua varten.

Ukrainalainen pelaaja oli jättänyt nostopyynnön alle kaksi viikkoa ennen yhteydenottoa. Voittoja ei ollut saatu tähän päivään mennessä. Pelaaja kertoi läpäisseensä elävyystarkastuksen, mutta hänen kotiutuksensa jäi käsittelemättä 14 päivän jälkeen. Väliintulon jälkeen ongelma ratkesi, ja pelaaja vahvisti saaneensa 2 200 dollarin voittonsa, vaikka summaan vaikuttivat valuuttakurssit. Valitus merkittiin ratkaistuksi.

Pohjois-Makedoniasta kotoisin oleva pelaaja oli avannut toisen tilin kasinolla huolimatta siitä, että hän oli asettanut ensimmäiselle tililleen rajoituksia hallitakseen tappioita. Vaikka hän myönsi rikkoneensa palveluehtoja, hän kyseenalaisti, miksi kasino salli hänen jatkaa uhkapelaamista ja vaati hyvitystä tappioistaan. Valitustiimi tarkasteli tilannetta ja totesi, että pelaaja ei pyytänyt itsesulkemista tai suorittanut vahvistusprosessia kummallekaan tilille. Tämän seurauksena todettiin, että useiden tilien luominen rikkoi kasinon käyttöehtoja, mikä johti valituksen ja hyvityspyynnön hylkäämiseen.

Venäläinen pelaaja ei ollut saanut vastausta lähetettyään kaikki vaaditut vahvistusasiakirjat 500 dollarin nostoon viikkoa aiemmin. Ongelma jäi ratkaisematta, koska pelaaja ei vastannut valitustiimin tiedusteluihin lisätietojen saamiseksi. Näin ollen valitus hylättiin, koska pelaaja ei ollut saanut yhteyttä.

Brasilialaispelaajalla oli itsesuljettu tili, jolla oli jäljellä olevia varoja, jotka hän halusi nostaa. Itsestäänsulkemisesta huolimatta hän yritti saada rahansa takaisin. Valitustiimi yritti auttaa pyytämällä lisätietoja ja pidentämällä vastausaikaa, mutta pelaaja ei vastannut tiedusteluihin. Tämän seurauksena valitus hylättiin.

Kanadalainen pelaaja koki viiveen varojen nostamisessa Shuffle Casinolta sen jälkeen, kun hän pyysi sitä 30. syyskuuta. Vaikka pelaaja oli suorittanut vahvistusprosessin toimittamalla vaaditut asiakirjat, varoja ei ollut siirretty, ja tukitiimi totesi vain, että asiakirjat olivat edelleen tarkistettavana, vaikka he vahvistivat onnistuneen vahvistuksen verkkosivuillaan. Ongelma ratkesi, kun nosto hyväksyttiin, ja pelaaja sai rahansa.

Ukrainalainen pelaaja oli pyytänyt 270 USDT:n kotiutusta 8. syyskuuta ja suoritti KYC-prosessin. Kuitenkin 30 päivän odotuksen ja useiden yhteydenottojen jälkeen tukeen, joka neuvoi vain odottamaan, pelaaja ei ollut saanut varoja. Kasino vahvisti myöhemmin, että pelaajan vahvistus oli hyväksytty, mutta mainitsi urheiluvedonlyöntiin liittyvän loukkaavan käytöksen syynä tilirajoituksiin. Valituksen luonteesta johtuen urheiluvedonlyönti, valitusryhmä ei voinut auttaa enempää ja neuvoi pelaajaa hakemaan apua muilta vedonlyöntiin erikoistuneilta palveluilta.

Japanilainen pelaaja oli suorittanut KYC-todennuksen ja pyytänyt 140 000 jenin ja 200 000 jenin nostoja, mutta nämä pyynnöt jäivät käsittelemättä. Huolimatta useista yhteydenotoista tukeen, pelaaja sai vain päivityksiä, joita vaatimustenmukaisuustiimi tutki. Valitustiimi kävi läpi tapauksen ja otti yhteyttä kasinoon, joka toimitti todisteita siitä, että pelaaja oli rikkonut ehtoja avaamalla useita tilejä bonusten väärinkäyttöä varten. Näin ollen valitus hylättiin perusteettomana ja kasinon toimet hyväksyttiin.

Kiinalainen pelaaja kohtasi ongelmia henkilöllisyyden vahvistamisen kanssa, sillä hän läpäisi useita tarkistuksia, mutta hänet tarkistettiin silti manuaalisesti. Sillä välin heidän nostonsa olivat olleet vireillä 13 päivää ilman ratkaisua. Valitustiimi kommunikoi kasinon kanssa, mikä vahvisti, että pelaajan varat oli nostettu onnistuneesti syyskuun 29. päivänä. Pelaaja ei kuitenkaan vastannut jatkokyselyihin, mikä johti siihen johtopäätökseen, että valitusta ei voitu tutkia tarkemmin ja se oli lopulta hylätty.

Japanilainen pelaaja kohtasi ongelmia päästäkseen Pragmatic Play -peliin Shuffle Casinolla, ja hän ei saanut riittävästi tukea asiakaspalvelusta. Kun tuen edustaja oli ilmaissut turhautumisensa, viestintä tuen kanssa katkesi, jolloin pelaaja jäi ilman ohjausta tai vastausta heidän sähköposteihinsa. Valitustiimi yritti kerätä pelaajalta lisätietoja, mutta lopulta hylkäsi tapauksen, koska pelaaja ei vastannut. Näin ollen lisätutkimuksia tai ratkaisuja ei tuolloin voitu tarjota.

Liettualainen pelaaja oli pyytänyt nostoa 521,58 USDT kolme viikkoa sitten, mutta hän oli edelleen KYC-tarkastuksen alla, vaikka hän oli toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat. Kasino ei ollut ilmoittanut prosessille aikataulua tai mitään yksityiskohtia. Valitustiimin väliintulon jälkeen pelaajaa pyydettiin suorittamaan elävyystarkastus, joka johti hänen vetäytymisensä hyväksymiseen. Ongelma merkittiin sitten ratkaistuksi järjestelmässä.

Romanialainen pelaaja kohtasi kotiutusongelmia useiden tilien syytösten vuoksi, vaikka molemmat tilit olivat KYC-varmennettuja. Viestintä kasinotuen kanssa osoittautui hyödyttömäksi, vaikka pelaaja ehdotti dokumenttien toimittamista FaceTimen kautta. Valitustiimi puuttui asiaan ja selvitti tilannetta kasinon kanssa, joka lopulta suostui ottamaan nostot uudelleen käyttöön pelaajan tilillä. Pelaaja nosti varoja onnistuneesti sen jälkeen, kun noston estävä virhe poistettiin. Valitus merkittiin ratkaistuksi.

Norjalainen pelaaja oli nostanut voitot ensitalletusbonuksesta, mutta sai vain puolet summasta. Odotettuaan yli kuusi viikkoa loput, kasino oli pyytänyt todistetta osoitteesta, joka hyväksyttiin, mutta sitten tili suljettiin ja loput varat takavarikoitiin. Valitustiimi oli tutkinut tilanteen ja tullut siihen tulokseen, että pelaaja oli joko tehnyt yhteistyötä muiden kanssa tai käyttänyt useita tilejä hyödyntääkseen kasinon tervetuliaistarjouksen, mikä johti valituksen hylkäämiseen.

Maltalainen pelaaja raportoi merkittävistä yli 44 000 dollarin tappioista sen jälkeen, kun hänelle annettiin lupa luoda useita tilejä, vaikka hän oli aiemmin sulkenut itsensä peliriippuvuuden vuoksi. Pelaaja korosti, että Shuffle ei onnistunut toteuttamaan vastuullisia pelaamista koskevia toimenpiteitä, mikä antoi hänelle mahdollisuuden tallettaa ja menettää huomattavia rahasummia. Hän pyysi hyvitystä tappioistaan ja ilmaisi halukkuutensa allekirjoittaa asiakirjat, jotka luopuvat tulevista vaatimuksista, jos ongelma ratkaistaan. Valitus hylättiin, koska todisteita, jotka osoittaisivat pelaajan itsesulkupyynnön, ei ollut lisätutkimuksia varten.

Egyptiläisen pelaajan tili oli lukittu kasinolla, mikä syytti häntä useiden tilien luomisesta. Huolimatta KYC-prosessin suorittamisesta ja läpäisystä hänen kotiutuksensa pysyivät lukittuina. Hän halusi käyttää tiliään normaalisti ja ratkaista kotiutusongelman. Valitustiimi oli yrittänyt auttaa ottamalla yhteyttä saadakseen lisätietoja ja pidentämällä ratkaisun aikajanaa. Kuitenkin, koska pelaaja ei vastannut, valitus lopulta hylättiin.

Filippiiniläisellä pelaajalla oli sujuvat kotiutukset, kunnes heidän äskettäinen voittonsa merkittiin, mikä vaati KYC-asiakirjoja. Asiakirjojen nopeasta toimittamisesta huolimatta pelaajan tili jäädytettiin väitettyjen useiden tilien vuoksi, minkä pelaaja kiisti. Kasino selvensi, että asia koski yksinomaan urheiluvedonlyöntitoimintaa. Tästä johtuen emme voineet auttaa, koska asiantuntemuksemme ei kattanut urheiluvedonlyöntiriitoja, mikä johti valituksen hylkäämiseen.

Japanilainen pelaaja oli muuntanut alkuperäisen talletusbonuksensa käteiseksi ja nosti 3 000 USDT Shuffle Casinolta. Uusi 4 740 USDT:n nosto kuitenkin estettiin odottavan osoitteen varmistustodistuksen (KYC3) vuoksi, jota kasino ei ollut käsitellyt. Kasino toimitti myöhemmin todisteita siitä, että pelaaja oli rikkonut bonusehtoja luomalla useita tilejä käyttääkseen ensimmäisen aikatalletusbonuksen väärinkäyttöä. Päätimme, että kasino oli toiminut ehtojensa mukaisesti, mikä johti valituksen hylkäämiseen.

Argentiinalainen pelaaja oli ilmoittanut estyneensä tuesta valitettuaan jatkuvista tappioista ja pyytänyt bonusta. Pelaaja oli myös todennut, että useisiin sähköpostitse tehtyihin tilin poistamispyyntöihin ei ole vastattu. Olimme ilmoittaneet pelaajalle, että emme voi sanella bonusten sääntöjä tai pakottaa kasinoita sulkemaan pelaajien tilejä, elleivät he ilmaise uhkapeliongelmia. Tämän jälkeen pelaaja pyysi tilinsä poistamista alustallamme, mitä noudatimme, ja sulki valituksen.

Brasilialainen pelaaja ei päässyt kasinotililleen, mikä esti heitä nostamasta varojaan. Pelaajan tili oli täysin varmistettu ja hän oli pyytänyt itsensä sulkemista, mutta ei pysyvästi. Tästä huolimatta tili jäädytettiin, eikä pelaaja voinut käyttää varojaan. Yritimme kerätä pelaajalta lisätietoja ymmärtääksemme tilannetta ja auttaaksemme sen ratkaisemisessa. Koska pelaaja ei kuitenkaan vastannut, emme voineet jatkaa tutkimusta tai tarjota mahdollisia ratkaisuja.

Saksalainen pelaaja oli tallettanut 0,1 btc nettikasinolle ja oli onnistunut kasvattamaan saldonsa 0,177 btc:iin. Kasino oli kuitenkin estänyt pelaajan nostomahdollisuuden ja syyttänyt heitä useista tileistä, koska he pelasivat samanlaisista pelitavoista ja maantieteellisestä sijainnista ystävän kanssa. Pelaaja oli kiistänyt nämä väitteet ja totesi, että heillä oli vain yksi tili, eivätkä he olleet rikkoneet sääntöjä. Kasino oli yhdistänyt pelaajan tilin toiseen tiliin, joka oli suljettu petollisen toiminnan vuoksi, väittäen, että pelaaja oli ansainnut suurimman osan voitoistaan urheiluvedonlyönnistä. Lopulta pelaaja oli ilmoittanut pääsevänsä sopimukseen kasinon kanssa ongelman ratkaisemiseksi. Myöhemmin pelaaja myönsi kuitenkin käyttäneensä väärin vedonlyöntistrategiaa, mikä johti heidän valituksensa hylkäämiseen.

Italialainen pelaaja ei pystynyt nostamaan voittoja Shufflesta. Kasino väitti rikkoneen sääntöjä ja ehtoja VPN:n käytön ja varmien vetojen vuoksi. Pelaaja kiisti kasinon tulkinnan näistä ehdoista. Pelaaja myönsi käyttäneensä VPN:ää, mutta väitti, että sitä ei käytetty Shuffle-vedonlyönnissä. Hän myönsi myös tekevänsä varmoja vetoja, mutta väitti, että Shufflen ei olisi pitänyt olla huolissaan vedonlyöntitoiminnastaan muilla alustoilla. Otimme kasinoon yhteyttä saadaksemme lisätietoja, mutta jouduimme lopulta hylkäämään pelaajan valituksen, koska se liittyi urheiluvedonlyöntiin, mikä ei kuulunut meidän asiantuntemukseen.

Ukrainalainen pelaaja oli kokenut viivästyksen 160 USDT:n kotiuttamisessa, vaikka hänen tilinsä oli vahvistettu. Hänellä oli myös vaikeuksia ottaa yhteyttä kasinon asiakastukeen. Olimme neuvoneet häntä odottamaan vähintään 14 päivää nostopyynnön jälkeen, koska viivästykset saattoivat johtua odottavasta KYC-tarkastuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä. Pelaaja ei vastannut seurantaviesteihimme, mikä esti jatkotutkinnan. Avasimme kuitenkin valituksen myöhemmin uudelleen kasinon pyynnöstä, mikä vahvisti, että pelaajan voitot oli maksettu kokonaisuudessaan hänen toimitettuaan tarvittavat KYC-asiakirjat. Olimme sitten merkinneet valituksen "ratkaistuksi".

Yhdysvaltalainen pelaaja oli löytänyt tilinsä Shuffle-alustalta lukittuna, ja siinä oli vielä 0,12 ETH. Kasino väitti, että samasta IP-osoitteesta ja laitteesta oli luotu useita tilejä samalla panostuskuviolla, mikä rikkoi heidän palveluidensa ehtoja. Pelaaja kertoi käyttäneensä VPN:ää tuetulla alueella ja vain yhtä vedonlyöntilaitetta, joka oli samanlainen kuin monet muut pelaajat. Hän kiisti käyttäneensä vääriä henkilötietoja. Pelaaja lisäsi myös, että hän oli toimittanut vain perustiedot KYC1:stä. Tarkasteltuamme tapausta havaitsimme, että pääongelma keskittyi pelaajan urheiluvedonlyöntiin, josta meillä ei tällä hetkellä ole tarpeeksi tietoa. Sen vuoksi emme pystyneet arvioimaan asiaa kunnolla, ja valitus oli hylätty.

Norjalainen pelaaja oli havainnut järjestelmävirheen keskellä automaattivetoa noppapelissä. Kun voittoputki oli nostanut hänen saldonsa 75 dollarista 425 dollariin, vedonlyöntijärjestelmä ei onnistunut palauttamaan panosta 120 dollarista 0,94 dollariin tappion jälkeen, mikä tyhjensi saldon kolmella pyöräytyksellä. Pelaaja oli myös havainnut kasinon reagoimattomuuden. Huolimatta pelaajan yrityksestä esittää video todisteeksi, emme voineet hyväksyä sitä, koska se ei näyttänyt suoraan hänen peliä. Tästä syystä jouduimme hylkäämään valituksen, koska todisteita ei ollut olemassa.

Espanjalaisella pelaajalla on ongelma Alankomaissa sijaitsevan nettikasinon kanssa, joka toimii kryptovaluutoilla. Vaikka jotkut pelit sallivat pääsyn, toiset pelit estivät sen sijaintirajoitusten vuoksi. Otettuaan yhteyttä tukeen pelaajan tili suljettiin ja hän haluaa saada takaisin menetetyt varat.