The player from Brazil requested a withdrawal two weeks ago after winning money on shuffle, but the funds remain in review pending KYC completion. After fulfilling all KYC requirements, including liveness verification, the casino accused the player of having multiple accounts, raising confusion about the timing of this accusation. The player seeks resolution and processing of their withdrawal.
Brasilialainen pelaaja pyysi kotiutusta kaksi viikkoa sitten voitettuaan rahaa shufflessa, mutta varat jäävät tarkastettavaksi KYC:n valmistumista odotettaessa. Täytettyään kaikki KYC-vaatimukset, mukaan lukien elävyyden todentaminen, kasino syytti pelaajaa useista tileistä, mikä herätti hämmennystä syytöksen ajoituksesta. Pelaaja hakee kotiutuksensa ratkaisua ja käsittelyä.
TÄMÄ EI OLE URHEILUVEDONVALITUS
Voitin rahaa shufflessa ja aioin vetää. Kotiutumisen jälkeen vapautin rahat tarkastelussa, joten otin yhteyttä tukeen ja kysyin heiltä, kuinka kauan se kestää. Sitten sain ilmoituksen, että minun oli suoritettava KYC. Ja kahden viikon prosessin aikana kävin läpi koko KYC-prosessin ja päädyin jopa suorittamaan elävyyden vahvistuksen. Elävyyden tarkistuksen jälkeen kasino syytti minua useista tileistä. Mikä hämmentää minua, miksi he eivät syyttäneet minua ennen KYC:n suorittamista? Vaikuttaa siltä, että he olettivat, etten pystyisi täyttämään KYC-vaatimuksia, mutta sen jälkeen he keksivät valheita sanoen, että minulla on useita tilejä. Haluaisin, että tämä ratkaistaan ja että Shuffle käsittelee peruutukseni, koska en ole tehnyt mitään väärää. Olen liittänyt kaikki 5 transkriptiota kahden viikon aikana.
Liittymispäivämäärä
3.26.2024
Panokset yhteensä
1696
Panostettu yhteensä
112 284,97 dollaria
THIS IS NOT A SPORTS BETTING COMPLAINT
I won money on shuffle and was going to Withdraw. After I withdrew I released the money was In Review so I contacted support and asked them how long it would take. I then got notified I needed to complete KYC. And over the 2 week process I went through the entire KYC process and ended up even completing the Liveness Verification. After completing the liveness verification the casino accused me of having multiple accounts. Which confuses me, why didn't they accuse me prior to completing the KYC? It seems like they assumed I would not be able to fulfil the KYC requirements, but after I did they resulted to make up lies saying I have multiple accounts. I would like this to be resolved and for Shuffle to process my withdraw as I have done nothing wrong. I have attached all 5 transcripts over the 2 week period.
Join Date
3.26.2024
Total Bets
1696
Total wagered
$112,284.97
Hei ddammage,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja olen todella pahoillani kuulla Shuffle Casinoa koskevasta ongelmastasi. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Odotan innolla vastaustasi.
Terveisin
Nick
Hello ddammage,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Shuffle Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Hei Nick, kiitos vastauksesta!
Hei, alustan käyttöehtojen mukaisesti:
Sinulla voi olla vain yksi satunnaistoistotili. Jos yrität avata useamman kuin yhden Shuffle-tilin, kaikki tällaiset tilit voidaan estää, jäädyttää tai sulkea, ja kaikki näille tileille hyvitettävät summat jäädytetään ja ne voidaan vähentää. Jos huomaat, että olet avannut useamman kuin yhden rekisteröidyn Shuffle-tilin, sinun on ilmoitettava siitä meille välittömästi sähköpostitse osoitteeseen .
https://shuffle.com/info/terms
Hey Nick thanks for the reply!
Hello, as per Terms of Service of the platform:
You are permitted to have only one Shuffle Account. If you attempt to open more than one Shuffle Account, any and all such accounts may be blocked, suspended or closed, and any sums credited to those accounts will be frozen and may be deducted. If you realise that you have opened more than one registered Shuffle Account you must notify us immediately by email at support@shuffle.com.
https://shuffle.com/info/terms
Kiitos ddammage kaikista antamistasi tiedoista. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.k@casino.guru ), joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Terveisin
Nick
Thank you ddammage for all the information provided. I will now forward your complaint to my colleague Michal (michal.k@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Hei ddammage,
Olen Michal ja olen ottanut valituksenne käsiksi. Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteyttä kasinoon selvittääkseni asiaa.
Haluaisimme kutsua Shuffle Casinon mukaan keskusteluun.
Hyvä Shuffle Casino,
Ystävällisesti toimita minulle kaikki todisteet, jotka tukevat ehtojesi väitettyjä rikkomuksia, joista pelaajaa syytetään michal.k@casino.guru
Kiitos
Hello ddammage,
I'm Michal, and I have taken over your complaint. I have reviewed your case and will contact the casino to shed more light on this matter.
We would like to invite Shuffle Casino to join the conversation.
Dear Shuffle Casino,
Kindly provide me with any evidence supporting the alleged violations of your terms and conditions of which the player is being accused at michal.k@casino.guru
Thank you
Hei Michal - Olen lähettänyt sinulle sähköpostia. Kiitos.
Hi Michal - I have emailed you. Thanks.
Hyvä Shuffle Casino,
Arvostan sähköpostiasi. Olen lähettänyt vastauksen joihinkin lisäkysymyksiin ja odotan vastaustasi.
Dear Shuffle Casino,
I appreciate your email. I have sent a reply with some additional questions and am waiting for your response.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
