Romanialainen pelaaja kohtaa nosto-ongelmia useiden tilien syytösten vuoksi, vaikka molemmat tilit ovat KYC-varmennettuja. Viestintä kasinotuen kanssa ei ole ollut hyödyllistä, vaikka ehdotettiin dokumenttien toimittamista FaceTimen kautta.
Veljeni sai minut osallistumaan urheiluvedonlyöntiin shufflessa ja annoin hänelle käteistä tililleni tippiä. Siitä lähtien, kun meitä on syytetty monista kirjanpidosta saavuttaessamme tuen avulla tiiliseinän. Olemme tarjonneet osallistua shuffleen ja toimittaa kaikki tarvittavat asiakirjat. Jokainen tilimme on KYC-varmennettu. En ole varma, mitä tehdä tässä vaiheessa.
Rakas Alexlowery,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Dominika
Hei Dominika, kiitos avusta.
Vastaukset seuraaviin kysymyksiin ovat seuraavat:
Tallettiko veljesi rahaa kasinotilillesi käyttämällä hänen nimissään maksutapaa?
V: Hän antoi vihjeen tililleni suoraan omastaan USDC:n avulla.
Löysitkö vedon kasinopeleistä tai urheilusta?
V: Kyllä minä tein, League of Legesissa ja itse asiassa menetin enemmän rahaa, koska kyllästyin, kun en saanut kotiutusta.
Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia aiemmin?
V: Ei, heti poistettiin käytöstä ja pyydettiin KYC:tä, ja KYC:n jälkeen se pysyi poissa käytöstä.
Keräsitkö voittosi aktiivisen bonuksen kanssa vai ilman?
V: Ei bonuksia.
Voisitko jakaa viestintäsi kasinon kanssa useista tileistä? Lähetä sähköpostit tai chat-kopiot sähköpostiini osoitteeseen dominika.l@casino.guru , tai lähetä kuvakaappauksia tänne.
Minulla on kuvakaappauksia sähköposteista. En voi saada niitä chat-lokeja, joita minulla oli sivustolla, koska tilini on jäädytetty.
Kuvakaappaukset:
Tämän jälkeen veljeni otti yhteyttä live-chatissa ja hänelle kerrottiin, että häntä ei voida auttaa tiedusteluissa oman tilinsä ulkopuolella. Muihin sähköposteihin ei vastata. Olen Stefan-Alex ja veljeni on vain Alex.
Olen ollut rehellinen tuen kanssa ja maininnut, että todellista tietoa syötettiin vain, kun niiltä kysyttiin KYC:tä (tämä on kryptokasino ja yleensä kaikki on anonyymiä). Olen pyytänyt tätä anteeksi live-chatissa ja siitä lähtien minulle on toistuvasti kerrottu, että jos annan rehellisen aikataulun tapahtumista, voin noutaa rahani. Minun olisi pitänyt vain valehdella saadakseni apua.
Hyvä Alexlowery, kiitos antamistasi tiedoista. Sallikaa minun esittää sinulle vielä muutama kysymys.
Tallettiko veljesi rahaa kasinotilillesi hänen maksutavallaan? Vai siirsikö hän rahaa kasinotililtään sinun tilillesi?
V: Hän siirsi rahaa tililtään minun tililleni tippojen kautta.
Onko kasinotililläsi saldoa jäljellä?
V: Kyllä, noin 1 700 dollaria
Kiitos paljon, Alexlowery, että annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegani Peterille ( peter.c@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei
Kiitos Alexlowery, että annoit meille kaikki tiedot. Toivon, että voimme ratkaista tämän ongelman yhdessä.
Haluaisin nyt pyytää Shuffle Casinolta apua tämän valituksen ratkaisemisessa. Haluaisimme tietää, kuinka voimme auttaa ratkaisemaan tämän ongelman.
Kiitos!
Hei. Tämä on urheiluvedonlyöntikysymys, enkä usko, että kasinoguru tyypillisesti sekaantuu sellaisiin asioihin.
Voitko selventää, Peter?
Kiitos päivityksestä Shuffle Casinon edustaja. Emme puutu asiaan, jos syy tilin sulkemiseen tai varojen takavarikointiin liittyy urheiluvedonlyöntiin, mutta tässä tapauksessa juomarahassa näyttää olevan ongelma, joten haluamme jatkaa tapauksen tutkimista. Kiitos ymmärryksestäsi!
Tämä tapaus on urheilutapaus. Alkuperäinen tili merkittiin ja poistettiin käytöstä urheilun käyttöehtojen vastaisen käyttäytymisen vuoksi, minkä jälkeen tili siirrettiin toiselle tilille ja jatkettiin urheilun panostamista samalla tavalla.
Tämä osoitti petostentorjuntatutkimuksen, jossa kävi ilmi, että KYC:n kaksoiskappaleita käytettiin.
Veljeni tiliä ei koskaan poistettu käytöstä, ja se on edelleen voimassa, vaikka sillä on lupa lyödä vetoa. Tämä on täysin väärin. Olen jopa käskenyt tukipalvelusta jatkaa "alkuperäisen tilini" käyttöä, joka on veljeni. Lisäksi mikä on "kaksoiskappale kyc?"
Kiitos selvennyksestä Shuffle Casinon edustaja, mutta haluaisimme silti tutkia tapausta ja haluaisin kysyä, voisitko toimittaa minulle todisteet KYC:n päällekkäisestä käytöstä. Voit lähettää kaikki todisteet sähköpostiini. ( peter.c@casino.guru ) Kiitos jo etukäteen yhteistyöstäsi!
Alkuperäinen toimitettu KYC1 oli Alex Lowery molemmille tileille. Ensimmäiselle tilille tehdyt talletukset tulivat kaikki samasta osoitteesta ja ne siirrettiin toiselle tilille sen jälkeen, kun ensimmäiseltä tililtä oli poistettu vedonlyönti. Meillä ei ole todisteita siitä, että toinen käyttäjä olisi todella tallettanut varoja. Voimme hyvittää toisen tilin saldon, mutta se on käyttöehtojemme vastaista.
Hankin veljeltäni kuvakaappauksia vedoista, jotka tehtiin sen jälkeen, kun sain tippiä. Lisäksi hän yritti vain lyödä vetoa nyt kuvakaappaustarkoituksiin, ja ainoa kerta, kun hänet pidätettiin tämän valituksen tekemisen jälkeen, koska hän ei voi tehdä urheiluvetoa nyt.
Olen jo useaan otteeseen todennut, että en ole kaikkein perehtynyt kryptoon, joten oli helpompi antaa veljelleni rahaa. Minusta sen pitäisi olla suhteellisen normaalia ystäville ja perheelle. Se alkoi hetketilanteesta, jossa olimme yhdessä, hän voitti kaiken tämän rahan, ja olin vakuuttunut kokeilemaan sitä, koska katsomme molemmat pelejä yhdessä paljon aikaa.
Hyvä alexlowery , valitettavasti kun sinulle annetaan varoja nimenomaan vedonlyönnin tarkoitusta varten, sitä pidetään salaisena yhteistyönä, koska kasinolla käyttämiesi varojen tulee olla peräisin vain omista ansaitsemistasi rahoista. Tämä sääntö on käytössä useimmissa alan kasinoissa, joten en suosittele tällaista käyttäytymistä jatkossa, koska se voi johtaa vastaaviin tilanteisiin tulevaisuudessa. Ymmärrän turhautumisesi, mutta tässä tilanteessa ei voida tehdä paljon, koska on selvää, että olet saanut varoja kolmannelta osapuolelta. Suosittelen hyväksymään talletushyvityksen toiselle tilille, koska se on parasta mitä voit saada täältä. Olen pahoillani, etten voi olla enempää avuksi tässä tilanteessa.
Olen hyvin ymmälläni, miksi toiselle tilille antaminen on ominaisuus verkkosivustolla, jos se on sääntöjen vastaista? Veljeni ei koskaan tallettanut rahaa, jonka annoin hänelle, hänellä oli jo rahat voitosta ja hän antoi minulle ensin juomarahat, kun maksoin hänelle takaisin.
Joka tapauksessa hyväksyisin talletushyvityksen, vaikka en ole varma, kuinka edetä siinä.
Hyvä alexlowery , pahoittelen sekaannusta. Ymmärsin juomarahajärjestelmän väärin ja luulin sen olevan kryptolompakon ominaisuus, ei kasinon.
Hyvä Shuffle Casinon edustaja, olisiko mahdollista toimittaa todisteita KYC:n kaksoiskappaleesta? Voit antaa mitä tahansa tietoja sähköpostiini. ( peter.c@casino.guru ) Kiitos jo etukäteen yhteistyöstäsi!
Peter on tällä hetkellä poissa tai lomalla. On mahdollista, että hän ei välttämättä vastaa tähän valitukseen yhtä nopeasti kuin normaalisti. Kiitos ymmärryksestäsi.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
