KotiValituksetShuffle Casino - Pelaajan kotiuttaminen viivästyy tilisyytösten vuoksi.
Shuffle Casino - Pelaajan kotiuttaminen viivästyy tilisyytösten vuoksi.
Automaattinen käännös:
Määrä:
1 700 USDC
Shuffle Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason yläpuolella
Turvaluokitus
Keskitason yläpuolella olevan turvallisuusluokituksen kasinoilla kävijämäärän suhde verrattuna pelaajien asianmukaisiin valituksiin on yleensä hyvä. Pelaaminen keskitason yläpuolella olevan turvallisuusluokituksen kasinoilla on yleensä turvallista.
Lähetetty:
18.8.2024
|
Ratkaistu : 15.10.2024
Ratkaistu
Tuomiomme
Tapaus suljettu
RATKAISTU
Yhteenveto tapauksesta
3 viikkoa sitten
Käännös
The player from Romania faced withdrawal issues due to accusations of multi-accounting, despite both accounts being KYC verified. Communication with casino support proved unhelpful, even after the player proposed to provide documentation through FaceTime. The Complaints Team intervened, clarifying the situation with the casino, which ultimately agreed to re-enable withdrawals for the player’s account. The player successfully withdrew funds after the error preventing the withdrawal was lifted. The complaint was marked as resolved.
Romanialainen pelaaja kohtasi kotiutusongelmia useiden tilien syytösten vuoksi, vaikka molemmat tilit olivat KYC-varmennettuja. Viestintä kasinotuen kanssa osoittautui hyödyttömäksi, vaikka pelaaja ehdotti dokumenttien toimittamista FaceTimen kautta. Valitustiimi puuttui asiaan ja selvitti tilannetta kasinon kanssa, joka lopulta suostui ottamaan nostot uudelleen käyttöön pelaajan tilillä. Pelaaja nosti varoja onnistuneesti sen jälkeen, kun noston estävä virhe poistettiin. Valitus merkittiin ratkaistuksi.
Veljeni sai minut osallistumaan urheiluvedonlyöntiin shufflessa ja annoin hänelle käteistä tililleni tippiä. Siitä lähtien, kun meitä on syytetty monista kirjanpidosta saavuttaessamme tuen avulla tiiliseinän. Olemme tarjonneet osallistua shuffleen ja toimittaa kaikki tarvittavat asiakirjat. Jokainen tilimme on KYC-varmennettu. En ole varma, mitä tehdä tässä vaiheessa.
My step brother got me into sports betting on shuffle and I gave him cash to tip my account. Ever since we've been accused of multi accounting while reaching a brick wall with support. We have offered to facetime with shuffle and provide any necessary documentation. Each of our accounts are KYC verified. I'm not sure what to do at this point.
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Tallettiko veljesi rahaa kasinotilillesi käyttämällä hänen nimissään maksutapaa?
Löysitkö vetoja kasinopeleistä tai urheilusta?
Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia aiemmin?
Keräsitkö voittosi aktiivisen bonuksen kanssa vai ilman?
Voisitko jakaa viestintäsi kasinon kanssa useista tileistä? Lähetä sähköpostit tai chat-kopiot sähköpostiini osoitteessa dominika.l@casino.guru , tai lähetä kuvakaappauksia tänne.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Dominika
Dear alexlowery,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Did your stepbrother deposit money into your casino account using a payment method in his name?
Did you place bets on casino games or sports?
Have you made any successful withdrawals before?
Did you accumulate your winnings with or without an active bonus?
Could you please share your communication with the casino regarding the multiple accounts? Send emails or chat transcripts to my email at dominika.l@casino.guru, or post screenshots here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Tallettiko veljesi rahaa kasinotilillesi käyttämällä hänen nimissään maksutapaa?
V: Hän antoi vihjeen tililleni suoraan omastaan USDC:n avulla.
Löysitkö vedon kasinopeleistä tai urheilusta?
V: Kyllä minä tein, League of Legesissa ja itse asiassa menetin enemmän rahaa, koska kyllästyin, kun en saanut kotiutusta.
Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia aiemmin?
V: Ei, heti poistettiin käytöstä ja pyydettiin KYC:tä, ja KYC:n jälkeen se pysyi poissa käytöstä.
Keräsitkö voittosi aktiivisen bonuksen kanssa vai ilman?
V: Ei bonuksia.
Voisitko jakaa viestintäsi kasinon kanssa useista tileistä? Lähetä sähköpostit tai chat-kopiot sähköpostiini osoitteeseen dominika.l@casino.guru , tai lähetä kuvakaappauksia tänne.
Minulla on kuvakaappauksia sähköposteista. En voi saada niitä chat-lokeja, joita minulla oli sivustolla, koska tilini on jäädytetty.
Kuvakaappaukset:
Tämän jälkeen veljeni otti yhteyttä live-chatissa ja hänelle kerrottiin, että häntä ei voida auttaa tiedusteluissa oman tilinsä ulkopuolella. Muihin sähköposteihin ei vastata. Olen Stefan-Alex ja veljeni on vain Alex.
Olen ollut rehellinen tuen kanssa ja maininnut, että todellista tietoa syötettiin vain, kun niiltä kysyttiin KYC:tä (tämä on kryptokasino ja yleensä kaikki on anonyymiä). Olen pyytänyt tätä anteeksi live-chatissa ja siitä lähtien minulle on toistuvasti kerrottu, että jos annan rehellisen aikataulun tapahtumista, voin noutaa rahani. Minun olisi pitänyt vain valehdella saadakseni apua.
Hi Dominika, thank you for being of assistance.
The answers to the following questions are as followed:
Did your stepbrother deposit money into your casino account using a payment method in his name?
A: He tipped my account directly from his, using USDC.
Did you place bets on casino games or sports?
A: Yes I did, on league of legends and actually lost more money because I got bored while not being allowed to withdrawal.
Have you made any successful withdrawals before?
A: No, immediately was disabled and asked for KYC, and after KYC it remained disabled.
Did you accumulate your winnings with or without an active bonus?
A: No Bonuses.
Could you please share your communication with the casino regarding the multiple accounts? Send emails or chat transcripts to my email at dominika.l@casino.guru, or post screenshots here.
I have screenshots of emails. Any chatlogs I had on the site I cannot get them due to my account being suspended.
Screenshots:
After this my brother contacted on live chat and was told that he could not be assisted with inquiries outside of his own account. Any further emails are not replied to. I am Stefan-Alex and my brother is just Alex.
I have been honest with support and mentioned that real information was only entered when asked for KYC (This is a crypto casino and usually it's all anonymous). I have apologized for this on live chat and ever since I've been repeatedly told that if I give an honest timeframe of events I can retrieve my funds. I should of just lied in order to be assisted.
Kiitos paljon, Alexlowery, että annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegani Peterille ( peter.c@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Thank you very much, alexlowery, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Kiitos päivityksestä Shuffle Casinon edustaja. Emme puutu asiaan, jos syy tilin sulkemiseen tai varojen takavarikointiin liittyy urheiluvedonlyöntiin, mutta tässä tapauksessa juomarahassa näyttää olevan ongelma, joten haluamme jatkaa tapauksen tutkimista. Kiitos ymmärryksestäsi!
Thank you for the update Shuffle Casino representative. We don't involve ourselves if the reason for the closure of an account or confiscation of funds is sports betting related however in this case there seems to be an issue with the tipping so we would like to continue investigating this case. Thank you for your understanding!
Tämä tapaus on urheilutapaus. Alkuperäinen tili merkittiin ja poistettiin käytöstä urheilun käyttöehtojen vastaisen käyttäytymisen vuoksi, minkä jälkeen tili siirrettiin toiselle tilille ja jatkettiin urheilun panostamista samalla tavalla.
Tämä osoitti petostentorjuntatutkimuksen, jossa kävi ilmi, että KYC:n kaksoiskappaleita käytettiin.
This case is a sports case. The original account was flagged and disabled for behaviours against Sports Terms of Service and then proceeded to tip to the second account and continue wagering sports in the same manner.
This flagged an antifraud investigation at which point it became apparent that duplicate KYC was being use.
Veljeni tiliä ei koskaan poistettu käytöstä, ja se on edelleen voimassa, vaikka sillä on lupa lyödä vetoa. Tämä on täysin väärin. Olen jopa käskenyt tukipalvelusta jatkaa "alkuperäisen tilini" käyttöä, joka on veljeni. Lisäksi mikä on "kaksoiskappale kyc?"
My brothers account was never disabled and it still stands while being allowed to bet. This is completely wrong. I've even been told by support to keep using my "original account" which is my brother's. Additionally, what is "duplicate kyc?"
Kiitos selvennyksestä Shuffle Casinon edustaja, mutta haluaisimme silti tutkia tapausta ja haluaisin kysyä, voisitko toimittaa minulle todisteet KYC:n päällekkäisestä käytöstä. Voit lähettää kaikki todisteet sähköpostiini. ( peter.c@casino.guru ) Kiitos jo etukäteen yhteistyöstäsi!
Thank you for the clarification Shuffle Casino representative but we would still like to investigate the case and I would like to ask you if you could provide me with the evidence of duplicate KYC use. You can forward any evidence to my email. (peter.c@casino.guru) Thank you in advance for your cooperation!
Alkuperäinen toimitettu KYC1 oli Alex Lowery molemmille tileille. Ensimmäiselle tilille tehdyt talletukset tulivat kaikki samasta osoitteesta ja ne siirrettiin toiselle tilille sen jälkeen, kun ensimmäiseltä tililtä oli poistettu vedonlyönti. Meillä ei ole todisteita siitä, että toinen käyttäjä olisi todella tallettanut varoja. Voimme hyvittää toisen tilin saldon, mutta se on käyttöehtojemme vastaista.
The original KYC1 supplied was Alex Lowery for both accounts. The deposits into the first account all came from same address and were tipped into a second account after the first one had sports betting removed. We have no evidence of a second user actually depositing funds. We are able to refund the balance of the second account but it is against our Terms of Service.
Hankin veljeltäni kuvakaappauksia vedoista, jotka tehtiin sen jälkeen, kun sain tippiä. Lisäksi hän yritti vain lyödä vetoa nyt kuvakaappaustarkoituksiin, ja ainoa kerta, kun hänet pidätettiin tämän valituksen tekemisen jälkeen, koska hän ei voi tehdä urheiluvetoa nyt.
Olen jo useaan otteeseen todennut, että en ole kaikkein perehtynyt kryptoon, joten oli helpompi antaa veljelleni rahaa. Minusta sen pitäisi olla suhteellisen normaalia ystäville ja perheelle. Se alkoi hetketilanteesta, jossa olimme yhdessä, hän voitti kaiken tämän rahan, ja olin vakuuttunut kokeilemaan sitä, koska katsomme molemmat pelejä yhdessä paljon aikaa.
I acquired screen shots from my brother on bets that were placed after I was tipped. Additionally, he just tried to make a bet now for screen shot purposes and the only time he was suspended was after this complaint was made as he is not able to make a sports bet now.
I've already repeatedly stated that I am not the most familiar with crypto so it was easier to give my brother money. I feel as if that should be relatively normal for friends and family. It started as an in the moment situation where we were together, he was winning all this money, and I was convinced to give it a try as we both watch the games together a lot of the time.
Hyvä alexlowery , valitettavasti kun sinulle annetaan varoja nimenomaan vedonlyönnin tarkoitusta varten, sitä pidetään salaisena yhteistyönä, koska kasinolla käyttämiesi varojen tulee olla peräisin vain omista ansaitsemistasi rahoista. Tämä sääntö on käytössä useimmissa alan kasinoissa, joten en suosittele tällaista käyttäytymistä jatkossa, koska se voi johtaa vastaaviin tilanteisiin tulevaisuudessa. Ymmärrän turhautumisesi, mutta tässä tilanteessa ei voida tehdä paljon, koska on selvää, että olet saanut varoja kolmannelta osapuolelta. Suosittelen hyväksymään talletushyvityksen toiselle tilille, koska se on parasta mitä voit saada täältä. Olen pahoillani, etten voi olla enempää avuksi tässä tilanteessa.
Dear alexlowery, unfortunately, when you're given funds for the explicit purpose of placing bets it is considered collusion as the funds you use in the casino should come from your own earned money only. This rule is implemented in most casinos in the industry so I advise against such behaviour in the future as it can lead to similar situations in the future. I understand your frustration but there isn't much that can be done in this situation as it is clear you have been given funds from a third party. I would recommend accepting the deposit refund for the second account as that is the best you can get here. I'm sorry I can't be of more help on this occasion.
Olen hyvin ymmälläni, miksi toiselle tilille antaminen on ominaisuus verkkosivustolla, jos se on sääntöjen vastaista? Veljeni ei koskaan tallettanut rahaa, jonka annoin hänelle, hänellä oli jo rahat voitosta ja hän antoi minulle ensin juomarahat, kun maksoin hänelle takaisin.
Joka tapauksessa hyväksyisin talletushyvityksen, vaikka en ole varma, kuinka edetä siinä.
I am very confused, why is tipping another account a feature on the website if it is against the rules? My brother never deposited with money I gave him, he already had the money from winning and tipped me first with me paying him back.
Either way I would accept the deposit refund, though I am not sure how to go about that.
Hyvä alexlowery , pahoittelen sekaannusta. Ymmärsin juomarahajärjestelmän väärin ja luulin sen olevan kryptolompakon ominaisuus, ei kasinon.
Hyvä Shuffle Casinon edustaja, olisiko mahdollista toimittaa todisteita KYC:n kaksoiskappaleesta? Voit antaa mitä tahansa tietoja sähköpostiini. ( peter.c@casino.guru ) Kiitos jo etukäteen yhteistyöstäsi!
Dear alexlowery, I apologize for the confusion, I misunderstood the tipping system and thought it was a feature of the crypto wallet, not the casino.
Dear Shuffle Casino representative, would it be possible to provide any evidence of the duplicate KYC? You can provide any information to my email. (peter.c@casino.guru) Thank you in advance for your cooperation!
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Jos tili on merkitty käyttöehtojemme rikkomiseen ja luodaan toinen tili, jolle ensimmäisen tilin saldo on tilitetty ilman lisätalletuksia, on loogista käsitellä toista tiliä ensimmäisen jatkeena.
Molempien tilien alkuperäiset KYC:t olivat identtiset, mikä merkitsi järjestelmäämme. Koska elinikäiset talletukset ylittävät näiden tilien nostot, otamme nostot uudelleen käyttöön toisella tilillä ja pyydämme, että varat nostetaan ensimmäisen tilin viimeiseen talletukseen käytettyyn osoitteeseen kolikoiden sekoitusvelvoitteidemme noudattamiseksi. .
Hi Casino.Guru,
If an account has been flagged for breaking our terms of service, and another account is created with the balance of the first account being tipped to it, without any further deposits, it is logical to treat the second account as an extension of the first.
The original KYCs provided for both accounts were identical, which flagged our system. As the lifetime deposits exceed the withdrawals for these accounts, we will re-enable withdrawals on the second account and request that the funds be withdrawn to the address used for the last deposit on the first account, in order to comply with our coin mixing obligations.
Hyvä alexlowery , pidämme tämän valituksen avoinna, kunnes vahvistat, että peruutuksesi on onnistunut. Pidä minut ajan tasalla mahdollisesta kehityksestä.
Dear alexlowery, we will keep this complaint open until you confirm your withdrawal has been successful. Please keep me informed about any further developments.
Olen pystynyt kirjautumaan sisään päivityksen lähettämisen jälkeen, mutta kotiutukset ovat edelleen poissa käytöstä. Olen estetty chatista tiedusteluilta.
Posting an update, I have been able to login, but withdrawals are still disabled. I am blocked from chat to inquire.
Hyvä Shuffle Casinon edustaja, voitko kertoa meille tilanteesta ja ilmoittaa, onko nosto saatavilla tai onko kantasi asiaan muuttunut? Kiitos jo etukäteen!
Dear Shuffle Casino representative, can you update us on the situation and let us know if the withdrawal will be made available or if there has been any change in your stance on the matter? Thank you in advance!
Sain virheilmoituksen, että nostot ovat pidossa ja ota yhteyttä tukeen. Vasta kun vastasit tähän, tämä virhe poistettiin ja pystyin vetäytymään onnistuneesti.
Kiitos Peter ja kiitos koko kasinogurulle, että olette olleet resurssina tällaisissa tapahtumissa. Olisin muuten hukassa. Se, että tämä on ilmainen palvelu, on siunaus.
Mitä tulee Shuffle Casinoon, arvostan sitä, että voin kotiuttaa, mutta toistuvasti vastaamisen odottaminen 7 päivän viimeisiin tunteihin on inhottavaa. Varsinkin kun otetaan huomioon, kuinka stressaavaa tämä tilanne on ollut minulle koko tämän ajanjakson aikana, kun nämä tapahtumat tapahtuivat heinäkuussa. Lisäksi tukisi on toistuvasti kertonut minulle, että Shuffle arvostaa rehellisyyttä, mutta Shuffle jatkaa valehtelemalla, että veljeäni on estetty vedonlyönnistä, ei mitään vikaa vetäytymisessäni jne.
En ole vielä päättänyt, haluanko jättää Trustpilot-arvostelun vai jatkaa siitä eteenpäin, mutta tämä on valitukseni loppu ja vielä kerran kiitos Casino Gurulle.
I was given an error that withdrawals are on hold and to contact support. Only after you replied to this was that error lifted and I was able to withdraw successfully.
Thank you Peter and thank you to casino guru as a whole for being a resource in events like this. I would of been screwed otherwise. The fact that this is a free service is a blessing.
As for Shuffle Casino, I appreciate being able to withdraw, however waiting until the last hours of the 7 day time to respond repeatedly is disgusting. Especially given how stressful this situation has been for me during this entire timeframe with these events taking place back in July. Additionally, I've been repeatedly told by your support that Shuffle values honesty yet Shuffle continue by lying about my brother being restricted from bets, nothing being wrong with my withdrawal, etc.
I have yet to decide if I want to leave a Trustpilot review or continue onwards but this is the end of my complaint and once again thank you to Casino Guru.
Olemme iloisia kuullessamme, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti, ja merkitsemme valituksen ratkaistuksi järjestelmässämme. Kiitos yhteistyöstäsi ja vahvistuksestasi koko prosessin ajan. Olemme iloisia, että väliintulomme auttoi ratkaisemaan tilanteen, ja olemme aina valmiina tukemaan sinua, jos kohtaat muita ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Älä epäröi ottaa yhteyttä valitustenratkaisukeskukseemme – olemme sitoutuneet auttamaan kaltaisiasi pelaajia.
Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan juomarahaa. Arvostamme kuitenkin suuresti, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissahttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Rehellinen arvostelusi ja kaikki ehdotuksesi valitusten ratkaisu- ja sovitteluprosessimme parantamiseksi olisivat korvaamattomia. Palautteesi voi auttaa myös muita, jotka harkitsevat yhteydenottoa saadakseen apua online-kasinoon liittyvissä asioissa.
Kiitos jo etukäteen ajastasi.
Ystävällisin terveisin,
Peter
Dear alexlowery,
We’re thrilled to hear that your issue has been successfully resolved, and we’ll be marking the complaint as 'resolved' in our system. Thank you for your cooperation and confirmation throughout the process. We’re glad that our intervention helped to resolve the situation, and we’re always here to support you if you encounter any other issues with this or any other casino in the future. Please don’t hesitate to reach out to our Complaint Resolution Center—we’re committed to helping players like you.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Your honest review and any suggestions for improving our complaint resolution and mediation process would be invaluable. Your feedback could also assist others who are considering contacting us for help with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Peter
Automaattinen käännös:
Lähetimme sinulle sähköpostia
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
