KotiValituksetShuffle Casino - Pelaajan kotiuttaminen viivästyy tilisyytösten vuoksi.

Shuffle Casino - Pelaajan kotiuttaminen viivästyy tilisyytösten vuoksi.

Automaattinen käännös:

Määrä: 1 700 USDC

Shuffle Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason yläpuolella
Lähetetty: 18.8.2024 | Ratkaistu : 15.10.2024
Ratkaistu Tuomiomme

Tapaus suljettu

RATKAISTU

Yhteenveto tapauksesta

1 kuukausi sitten
Käännös

Romanialainen pelaaja kohtasi kotiutusongelmia useiden tilien syytösten vuoksi, vaikka molemmat tilit olivat KYC-varmennettuja. Viestintä kasinotuen kanssa osoittautui hyödyttömäksi, vaikka pelaaja ehdotti dokumenttien toimittamista FaceTimen kautta. Valitustiimi puuttui asiaan ja selvitti tilannetta kasinon kanssa, joka lopulta suostui ottamaan nostot uudelleen käyttöön pelaajan tilillä. Pelaaja nosti varoja onnistuneesti sen jälkeen, kun noston estävä virhe poistettiin. Valitus merkittiin ratkaistuksi.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Veljeni sai minut osallistumaan urheiluvedonlyöntiin shufflessa ja annoin hänelle käteistä tililleni tippiä. Siitä lähtien, kun meitä on syytetty monista kirjanpidosta saavuttaessamme tuen avulla tiiliseinän. Olemme tarjonneet osallistua shuffleen ja toimittaa kaikki tarvittavat asiakirjat. Jokainen tilimme on KYC-varmennettu. En ole varma, mitä tehdä tässä vaiheessa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Rakas Alexlowery,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.

  • Tallettiko veljesi rahaa kasinotilillesi käyttämällä hänen nimissään maksutapaa?
  • Löysitkö vetoja kasinopeleistä tai urheilusta?
  • Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia aiemmin?
  • Keräsitkö voittosi aktiivisen bonuksen kanssa vai ilman?
  • Voisitko jakaa viestintäsi kasinon kanssa useista tileistä? Lähetä sähköpostit tai chat-kopiot sähköpostiini osoitteessa dominika.l@casino.guru , tai lähetä kuvakaappauksia tänne.

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Dominika

Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
3 kuukautta sitten
Käännös

Hei Dominika, kiitos avusta.


Vastaukset seuraaviin kysymyksiin ovat seuraavat:


Tallettiko veljesi rahaa kasinotilillesi käyttämällä hänen nimissään maksutapaa?


V: Hän antoi vihjeen tililleni suoraan omastaan USDC:n avulla.


Löysitkö vedon kasinopeleistä tai urheilusta?


V: Kyllä minä tein, League of Legesissa ja itse asiassa menetin enemmän rahaa, koska kyllästyin, kun en saanut kotiutusta.


Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia aiemmin?


V: Ei, heti poistettiin käytöstä ja pyydettiin KYC:tä, ja KYC:n jälkeen se pysyi poissa käytöstä.


Keräsitkö voittosi aktiivisen bonuksen kanssa vai ilman?


V: Ei bonuksia.


Voisitko jakaa viestintäsi kasinon kanssa useista tileistä? Lähetä sähköpostit tai chat-kopiot sähköpostiini osoitteeseen dominika.l@casino.guru , tai lähetä kuvakaappauksia tänne.


Minulla on kuvakaappauksia sähköposteista. En voi saada niitä chat-lokeja, joita minulla oli sivustolla, koska tilini on jäädytetty.


Kuvakaappaukset:



Tämän jälkeen veljeni otti yhteyttä live-chatissa ja hänelle kerrottiin, että häntä ei voida auttaa tiedusteluissa oman tilinsä ulkopuolella. Muihin sähköposteihin ei vastata. Olen Stefan-Alex ja veljeni on vain Alex.


Olen ollut rehellinen tuen kanssa ja maininnut, että todellista tietoa syötettiin vain, kun niiltä kysyttiin KYC:tä (tämä on kryptokasino ja yleensä kaikki on anonyymiä). Olen pyytänyt tätä anteeksi live-chatissa ja siitä lähtien minulle on toistuvasti kerrottu, että jos annan rehellisen aikataulun tapahtumista, voin noutaa rahani. Minun olisi pitänyt vain valehdella saadakseni apua.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä Alexlowery, kiitos antamistasi tiedoista. Sallikaa minun esittää sinulle vielä muutama kysymys.

  • Tallettiko veljesi rahaa kasinotilillesi hänen maksutavallaan? Vai siirsikö hän rahaa kasinotililtään sinun tilillesi?
  • Onko kasinotililläsi saldoa jäljellä?


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

Tallettiko veljesi rahaa kasinotilillesi hänen maksutavallaan? Vai siirsikö hän rahaa kasinotililtään sinun tilillesi?


V: Hän siirsi rahaa tililtään minun tililleni tippojen kautta.


Onko kasinotililläsi saldoa jäljellä?


V: Kyllä, noin 1 700 dollaria

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

Kiitos paljon, Alexlowery, että annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegani Peterille ( peter.c@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

Hei

Kiitos Alexlowery, että annoit meille kaikki tiedot. Toivon, että voimme ratkaista tämän ongelman yhdessä.

Haluaisin nyt pyytää Shuffle Casinolta apua tämän valituksen ratkaisemisessa. Haluaisimme tietää, kuinka voimme auttaa ratkaisemaan tämän ongelman.

Kiitos!

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

Hei. Tämä on urheiluvedonlyöntikysymys, enkä usko, että kasinoguru tyypillisesti sekaantuu sellaisiin asioihin.


Voitko selventää, Peter?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

Kiitos päivityksestä Shuffle Casinon edustaja. Emme puutu asiaan, jos syy tilin sulkemiseen tai varojen takavarikointiin liittyy urheiluvedonlyöntiin, mutta tässä tapauksessa juomarahassa näyttää olevan ongelma, joten haluamme jatkaa tapauksen tutkimista. Kiitos ymmärryksestäsi!

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

Tämä tapaus on urheilutapaus. Alkuperäinen tili merkittiin ja poistettiin käytöstä urheilun käyttöehtojen vastaisen käyttäytymisen vuoksi, minkä jälkeen tili siirrettiin toiselle tilille ja jatkettiin urheilun panostamista samalla tavalla.


Tämä osoitti petostentorjuntatutkimuksen, jossa kävi ilmi, että KYC:n kaksoiskappaleita käytettiin.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

Veljeni tiliä ei koskaan poistettu käytöstä, ja se on edelleen voimassa, vaikka sillä on lupa lyödä vetoa. Tämä on täysin väärin. Olen jopa käskenyt tukipalvelusta jatkaa "alkuperäisen tilini" käyttöä, joka on veljeni. Lisäksi mikä on "kaksoiskappale kyc?"

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

Kiitos selvennyksestä Shuffle Casinon edustaja, mutta haluaisimme silti tutkia tapausta ja haluaisin kysyä, voisitko toimittaa minulle todisteet KYC:n päällekkäisestä käytöstä. Voit lähettää kaikki todisteet sähköpostiini. ( peter.c@casino.guru ) Kiitos jo etukäteen yhteistyöstäsi!

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

Alkuperäinen toimitettu KYC1 oli Alex Lowery molemmille tileille. Ensimmäiselle tilille tehdyt talletukset tulivat kaikki samasta osoitteesta ja ne siirrettiin toiselle tilille sen jälkeen, kun ensimmäiseltä tililtä oli poistettu vedonlyönti. Meillä ei ole todisteita siitä, että toinen käyttäjä olisi todella tallettanut varoja. Voimme hyvittää toisen tilin saldon, mutta se on käyttöehtojemme vastaista.

Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
2 kuukautta sitten
Käännös

Hankin veljeltäni kuvakaappauksia vedoista, jotka tehtiin sen jälkeen, kun sain tippiä. Lisäksi hän yritti vain lyödä vetoa nyt kuvakaappaustarkoituksiin, ja ainoa kerta, kun hänet pidätettiin tämän valituksen tekemisen jälkeen, koska hän ei voi tehdä urheiluvetoa nyt.


Olen jo useaan otteeseen todennut, että en ole kaikkein perehtynyt kryptoon, joten oli helpompi antaa veljelleni rahaa. Minusta sen pitäisi olla suhteellisen normaalia ystäville ja perheelle. Se alkoi hetketilanteesta, jossa olimme yhdessä, hän voitti kaiken tämän rahan, ja olin vakuuttunut kokeilemaan sitä, koska katsomme molemmat pelejä yhdessä paljon aikaa.




Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä alexlowery , valitettavasti kun sinulle annetaan varoja nimenomaan vedonlyönnin tarkoitusta varten, sitä pidetään salaisena yhteistyönä, koska kasinolla käyttämiesi varojen tulee olla peräisin vain omista ansaitsemistasi rahoista. Tämä sääntö on käytössä useimmissa alan kasinoissa, joten en suosittele tällaista käyttäytymistä jatkossa, koska se voi johtaa vastaaviin tilanteisiin tulevaisuudessa. Ymmärrän turhautumisesi, mutta tässä tilanteessa ei voida tehdä paljon, koska on selvää, että olet saanut varoja kolmannelta osapuolelta. Suosittelen hyväksymään talletushyvityksen toiselle tilille, koska se on parasta mitä voit saada täältä. Olen pahoillani, etten voi olla enempää avuksi tässä tilanteessa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

Olen hyvin ymmälläni, miksi toiselle tilille antaminen on ominaisuus verkkosivustolla, jos se on sääntöjen vastaista? Veljeni ei koskaan tallettanut rahaa, jonka annoin hänelle, hänellä oli jo rahat voitosta ja hän antoi minulle ensin juomarahat, kun maksoin hänelle takaisin.


Joka tapauksessa hyväksyisin talletushyvityksen, vaikka en ole varma, kuinka edetä siinä.

Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä alexlowery , pahoittelen sekaannusta. Ymmärsin juomarahajärjestelmän väärin ja luulin sen olevan kryptolompakon ominaisuus, ei kasinon.

Hyvä Shuffle Casinon edustaja, olisiko mahdollista toimittaa todisteita KYC:n kaksoiskappaleesta? Voit antaa mitä tahansa tietoja sähköpostiini. ( peter.c@casino.guru ) Kiitos jo etukäteen yhteistyöstäsi!

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös

Hei Casino.Guru,


Jos tili on merkitty käyttöehtojemme rikkomiseen ja luodaan toinen tili, jolle ensimmäisen tilin saldo on tilitetty ilman lisätalletuksia, on loogista käsitellä toista tiliä ensimmäisen jatkeena.


Molempien tilien alkuperäiset KYC:t olivat identtiset, mikä merkitsi järjestelmäämme. Koska elinikäiset talletukset ylittävät näiden tilien nostot, otamme nostot uudelleen käyttöön toisella tilillä ja pyydämme, että varat nostetaan ensimmäisen tilin viimeiseen talletukseen käytettyyn osoitteeseen kolikoiden sekoitusvelvoitteidemme noudattamiseksi. .

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös

Kiitos päivityksestä Shuffle Casinon edustaja.

Hyvä alexlowery , pidämme tämän valituksen avoinna, kunnes vahvistat, että peruutuksesi on onnistunut. Pidä minut ajan tasalla mahdollisesta kehityksestä.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös

Kiitos Peter,


Tällä hetkellä tilini on jäädytetty, enkä voi kirjautua sisään tehdäkseni kotiutuksen.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös

Olen pystynyt kirjautumaan sisään päivityksen lähettämisen jälkeen, mutta kotiutukset ovat edelleen poissa käytöstä. Olen estetty chatista tiedusteluilta.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös

Kiitos päivityksestä Alexlowery .

Hyvä Shuffle Casinon edustaja, voitko kertoa meille tilanteesta ja ilmoittaa, onko nosto saatavilla tai onko kantasi asiaan muuttunut? Kiitos jo etukäteen!

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös

Tämä pelaaja ei ole vielä pyytänyt kotiutusta.


Kun hän tekee, en näe mitään syytä, miksi se ei menisi läpi.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös

Sain virheilmoituksen, että nostot ovat pidossa ja ota yhteyttä tukeen. Vasta kun vastasit tähän, tämä virhe poistettiin ja pystyin vetäytymään onnistuneesti.


Kiitos Peter ja kiitos koko kasinogurulle, että olette olleet resurssina tällaisissa tapahtumissa. Olisin muuten hukassa. Se, että tämä on ilmainen palvelu, on siunaus.


Mitä tulee Shuffle Casinoon, arvostan sitä, että voin kotiuttaa, mutta toistuvasti vastaamisen odottaminen 7 päivän viimeisiin tunteihin on inhottavaa. Varsinkin kun otetaan huomioon, kuinka stressaavaa tämä tilanne on ollut minulle koko tämän ajanjakson aikana, kun nämä tapahtumat tapahtuivat heinäkuussa. Lisäksi tukisi on toistuvasti kertonut minulle, että Shuffle arvostaa rehellisyyttä, mutta Shuffle jatkaa valehtelemalla, että veljeäni on estetty vedonlyönnistä, ei mitään vikaa vetäytymisessäni jne.


En ole vielä päättänyt, haluanko jättää Trustpilot-arvostelun vai jatkaa siitä eteenpäin, mutta tämä on valitukseni loppu ja vielä kerran kiitos Casino Gurulle.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös

Rakas Alexlowery,

Olemme iloisia kuullessamme, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti, ja merkitsemme valituksen ratkaistuksi järjestelmässämme. Kiitos yhteistyöstäsi ja vahvistuksestasi koko prosessin ajan. Olemme iloisia, että väliintulomme auttoi ratkaisemaan tilanteen, ja olemme aina valmiina tukemaan sinua, jos kohtaat muita ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Älä epäröi ottaa yhteyttä valitustenratkaisukeskukseemme – olemme sitoutuneet auttamaan kaltaisiasi pelaajia.

Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan juomarahaa. Arvostamme kuitenkin suuresti, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissahttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Rehellinen arvostelusi ja kaikki ehdotuksesi valitusten ratkaisu- ja sovitteluprosessimme parantamiseksi olisivat korvaamattomia. Palautteesi voi auttaa myös muita, jotka harkitsevat yhteydenottoa saadakseen apua online-kasinoon liittyvissä asioissa.

Kiitos jo etukäteen ajastasi.

Ystävällisin terveisin,

Peter

Automaattinen käännös:
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista