Suomalainen pelaaja on pyytänyt 844 dollarin nostoa Shufflesta lähes kuukausi sitten suoritettuaan kaikki KYC-vahvistustoimenpiteet. Huolimatta useista yrityksistä ottaa yhteyttä tukeen, hän ei saa merkittäviä vastauksia ja hänen peruutuksensa on edelleen käsittelemättä.
Hyvä Casino Guru -tiimi,
Haluaisin tehdä valituksen Shufflesta vetäytymiseen liittyvän ongelman vuoksi.
Tilanteen kuvaus:
• 8. tammikuuta 2025 pyysin 844 dollarin nostoa tililleni.
• Olen suorittanut onnistuneesti kaikki vaaditut KYC-vahvistustoimenpiteet ja asiakirjani on hyväksytty.
• Melkein kuukausi on kulunut, mutta kasino ei ole käsitellyt nostoani eikä ole vastannut tiedusteluihini.
Toimenpiteet:
• Olen ottanut yhteyttä kasinon tukeen useita kertoja, mutta joko en saanut vastausta tai olen saanut vain yleisiä vastauksia.
• Kaikki asiakirjani on lähetetty ja tarkistettu, eikä muita vahvistuspyyntöjä ole esitetty.
• Saldoni on kasinolla, mutta nostoa ei vieläkään käsitellä.
Avunpyyntö:
Auta minua ratkaisemaan tämä ongelma. Kasino viivästyttää maksuani antamatta mitään selitystä, enkä ole varma, mitä toimenpiteitä teen seuraavaksi.
Olen valmis toimittamaan tarvittaessa kuvakaappauksia nostopyynnöstäni, KYC:n hyväksynnästä ja kaikesta yhteydenpidosta kasinon tukitiimin kanssa.
Arvostan apuasi tämän asian ratkaisemisessa.
Ystävällisin terveisin,
Vladislav
Rakas vladvl,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Kristina
Rakas Kristina,
Kiitos nopeasta vastauksestasi. Löydät vastaukseni alta:
1. Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia aiemmin?
• Kyllä, näet tämän liitteenä olevasta kuvakaappauksesta.
2. Voisitteko kertoa meille nostopyyntönne tämänhetkisestä tilasta?
• Se on tällä hetkellä merkitty "Tarkasteluun".
3. Keräsitkö voittosi aktiivisen bonuksen kanssa vai ilman?
• Voitot kerättiin ilman aktiivista bonusta.
Arvostan apuasi ja odotan, että pääsemme ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian.
Ystävällisin terveisin,
vladvl
-
Kiitos paljon vastauksestasi, vladvl. Voisitteko välittää kaiken asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru ? Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä. Kiitos jo etukäteen.
Kyllä varmasti
lähetin myös sähköpostiisi
Paljon kiitoksia, vladvl, yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegani Mirkalle ( miroslava.d@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Rakas vladvl,
Nimeni on Mirka ja autan sinua tämän tapauksen ratkaisemisessa. Nyt haluaisin kutsua Shuffle Casinon edustajan mukaan tähän keskusteluun.
Hyvä Shuffle Casino,
Voisitteko antaa selvennyksen tähän tapaukseen?
Kiitos jo etukäteen,
Mirka
Hei Mirka
Odotamme edelleen, että käyttäjä lataa KYC-tietonsa. Kuten käyttöehdoissamme mainitaan, pidätämme oikeuden pyytää tätä milloin tahansa. Huomaa, että olemme huolissamme tämän tilin koskemattomuudesta, minkä vuoksi KYC-vahvistus vaaditaan.
Luotan, että ymmärrät.
Rakas vladvl,
Voisitko vahvistaa, oletko voinut lähettää kaikki äskettäin pyytämäsi vahvistusasiakirjat?
Kiitos.
Rakas vladvl,
Oletko saanut kasinolta päivityksiä vahvistuksen edistymisestä?
Oletko vahingossa avannut useamman kuin yhden pelaajatilin tälle kasinolle, tai onko joku perheestäsi tai perheestäsi avannut tilin tälle kasinolle?
Kiitos vastauksistanne.
Rakas Mirka
Kiitos yhteydenotostasi.
Kyllä, asun ystäväni kanssa samassa taloudessa, ja meillä on sama Internet-yhteys ja IP-osoite. Meillä jokaisella on kuitenkin omat tilimme ja pelaamme itsenäisesti. Emme ole koskaan käyttäneet toistemme tilejä, ja kaikki pelitoiminnot suoritetaan yksilöllisesti.
Kerro minulle, jos tämän vahvistamiseksi tarvitaan lisävahvistus. Arvostan apuasi tämän asian ratkaisemisessa. Eikä vieläkään vastausta vahvistukseeni
Ystävällisin terveisin,
Vladvl
Rakas vladvl,
Kiitos selvennyksestä. Oletko onnistunut ohittamaan KYC:n tähän mennessä?
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
