Aihe: Kiista Shuffle Casinon kanssa evätyistä bonuksista ja tilirajoituksista
Ongelman kuvaus:
14. joulukuuta Shuffle julkaisi Airdrop 2:n, ja minun allokaationi oli 4 036 Shuffle-merkkiä. Airdropin ehtojen mukaan:
1. Oikeudelliset käyttäjät voivat lunastaa 10 % heille allokoiduista tunnuksista.
2. KYC Level 2 -käyttäjät olivat oikeutettuja 10 %:n ylimääräiseen bonukseen allokaatiostaan.
Lunasin alkuperäisen 10 %:n, mutta huomasin, että KYC-tason 2 ylimääräistä 10 %:a ei ollut lisätty tililleni.
Keskustelu tuen kanssa
Kun otin yhteyttä Shuffle-tukeen tiedustellakseni puuttuvaa KYC Level 2 -bonusta, minulle ilmoitettiin, että minulla ei ole oikeutta bonukseen, koska asun Singaporessa, rajoitetun lainkäyttöalueen.
1. Henkilöllisyyden ja sijainnin tunnustaminen:
• Suorittamalla KYC-tason 2 pelaaja antoi henkilökohtaisia tietoja, mukaan lukien henkilöllisyystodistuksen, osoitteen ja sijainnin. Shuffle tiesi (tai sen olisi pitänyt olla tietoinen), että pelaaja oli kotoisin Singaporesta, joka on sen ehtojen mukaan rajoitettu lainkäyttöalue.
• Talletusten ja vedonlyönnin salliminen huolimatta siitä, että pelaaja tietää, että pelaaja oli kotoisin rajoitetusta maasta, osoittaa laiminlyöntiä tai laiminlyöntiä käytäntöjensä noudattamisessa.
2. Ilmoitettu hyväksyntä pelaamiseen:
• KYC-vahvistus toimii tyypillisesti kasinon vahvistusvaiheena, jolla varmistetaan sääntöjen ja kelpoisuuskriteerien noudattaminen.
• Pelaajan KYC-tason 2 hyväksyminen luo implisiittisen sopimuksen siitä, että pelaaja on oikeutettu osallistumaan vedonlyöntiin ja promootioihin, mukaan lukien airdrop. Ilmapudotuksen kieltäminen jälkeenpäin vaikuttaa epäjohdonmukaiselta ja epäreilulta.
3. Luottamuksen rikkominen:
• KYC:n hyväksyminen mutta myöhemmin pääsyn rajoittaminen viittaa luottamuksen rikkomiseen. Kasino hyötyi pelaajan talletuksista, mutta ei onnistunut noudattamaan lainkäyttörajoituksiaan etukäteen, mikä saattaa johtaa pelaajaa harhaan.
• Alustan kokonaistalletus: 15 524,19 USD.
• Panostettu yhteensä: $535,392 USD.
• Nostot: $232,45 USD (1 tapahtuma).
• Pelattuja päiviä: 99.
Tärkeimmät tiedot:
• Airdrop-allokaatio: 4 036 sekoitusmerkkiä.
• Oikeus: 10 % lunastettava + 10 % bonus KYC Tasolle 2.
Mainoskampanjan harhaanjohtaminen:
• Perusteeton rikastuminen: Kun annoin minun tallettaa ja lyödä vetoa samalla kun eväsin pääsyn luvattuun airdrop-tiliin, enkä ole siten tarjonnut palvelua, jota varten talletin varoja, minut johdettiin harhaan vedonlyöntiin, koska olin ymmärtänyt, että panostukseni vaikuttaa airdrop-tunnuksen jakamiseen. jonka he sitten kielsivät ilman selkeää ennakkoilmoitusta.
KYC:ni hyväksyttiin Singaporessa asumisestasi huolimatta.
• Talletit ja panostit varoja vilpittömässä mielessä päästäksesi airdropiin.
Antamalla sinun tallettaa ja lyödä vetoa, he implisiittisesti antoivat minun toimia hyvässä uskossa olettaen, että olen kelvollinen.
Käyttöehtojen rikkominen:
• Jos kasinon ehdoissa sanotaan, että singaporelaiset pelaajat eivät saa käyttää heidän palveluitaan, heidän ei olisi pitänyt hyväksyä talletustani tai antaa minun pelata. Toimin hyvässä uskossa, annoin tarkat KYC-tiedot enkä tietoisesti rikkonut sääntöjä. Jos he kieltäytyvät lentodropistasi, heidän tulee silti palauttaa talletukseni, koska tilanne johtuu ensisijaisesti heidän valvonnastaan KYC:n aikana.
• Minulta pääsyn epääminen ilman talletuksen palautusta voidaan pitää epäeettisenä tai jopa vilpillisenä.
Shuffle on hyötynyt rahallisesti talletuksestani, mutta ei pystynyt tarjoamaan sovittua etua. Tämä on perusteetonta etua, mikä tarkoittaa, että he ovat saaneet rahaa palvelusta, jota he eivät ole tarjonneet, mikä voi oikeuttaa hyvityksen eettisten liiketoimintakäytäntöjen ja joidenkin oikeusjärjestelmien mukaisesti.
Toimin hyvässä uskossa antamalla tarkkoja tietoja varmennuksen aikana ja noudattamalla prosessejani. talletusteni ja vedonlyöntieni hyväksyminen, jota seuraa airdrop-panokseni kieltäminen, on sekä epäreilua että reilun pelin periaatteiden vastaista.
Subject: Dispute with Shuffle Casino Over Denied Bonus and Account Restriction
Description of the Issue:
On 14th December, Shuffle released Airdrop 2, and my allocation was 4,036 Shuffle tokens. According to the terms of the airdrop:
1. Eligible users could claim 10% of their allocated tokens.
2. KYC Level 2 users were entitled to an extra 10% bonus on their allocation.
I claimed my initial 10% but noticed that the extra 10% for KYC Level 2 had not been added to my account.
Conversation with Support
When I reached out to Shuffle Support to inquire about the missing KYC Level 2 bonus, I was informed that I am not entitled to the bonus because I am a resident of Singapore, a restricted jurisdiction.
1. Acknowledgment of Identity and Location:
• By completing KYC Level 2, the player provided personal information, including proof of identity, address, and location. Shuffle was aware (or should have been aware) that the player was from Singapore, a restricted jurisdiction under its terms.
• Allowing deposits and wagering despite knowing the player was from a restricted country demonstrates negligence or a failure to enforce their policies.
2. Implied Approval to Play:
• KYC verification typically serves as the casino’s validation step to ensure compliance with regulations and eligibility criteria.
• Approving the player’s KYC Level 2 creates an implied agreement that the player is eligible to participate in wagering and promotions, including the airdrop. Denying the airdrop afterward appears inconsistent and unfair.
3. Breach of Trust:
• Approving KYC but later restricting access suggests a breach of trust. The casino benefited from the player’s deposits while failing to enforce their jurisdictional restrictions upfront, potentially misleading the player.
• Total Deposit on Platform: $15,524.19 USD.
• Total Wagered: $535,392 USD.
• Withdrawals: $232.45 USD (1 transaction).
• Days Played: 99.
Key Details:
• Airdrop Allocation: 4,036 Shuffle tokens.
• Entitlement: 10% claimable + 10% bonus for KYC Level 2.
Promotional Misrepresentation:
• Unjust Enrichment: By allowing me to deposit and wager while denying access to the promised airdrop and thus has not provided the service for which I deposited funds, i were misled into wagering based on the understanding that my wagering affect allocation of airdrop token. which they then denied without prior clear notice.
My KYC was approved despite your Singaporean residency.
• You deposited and wagered funds in good faith to qualify for the airdrop.
By allowing you to deposit & wager , they implicitly allowed me to act in good faith, assuming i am eligible.
Violation of Terms and Conditions:
• If the casino’s terms state that players from Singapore are not allowed to use their services, they should not have accepted my deposit or allowed me to play in the first place. i acted in good faith, provided accurate KYC information, and did not knowingly violate any rules. If they refuse your airdrop, they should still refund my deposits, as the situation is primarily due to their oversight during KYC.
• Denying me access without refunding your deposit could be seen as unethical or even fraudulent.
Shuffle has gained financially from my deposit but failed to provide the agreed-upon benefit. This constitutes unjust enrichment, meaning they’ve received money for a service they haven’t provided, which could justify a refund under ethical business practices and some legal systems.
I acted in good faith by providing accurate information during verification and complying with my processes. the acceptance of my deposits and wagers, followed by the denial of my airdrop, is both unfair and inconsistent with fair gaming principles.
Automaattinen käännös:
