Singaporelainen pelaaja kiistää Shuffle Casinon osallistumisen Airdropiin sen jälkeen, kun hänet on hyväksytty KYC:hen asuessaan rajoitetulla lainkäyttöalueella. Hän toteaa, että kasinon ei olisi pitänyt sallia hänen tallettaa ja lyödä vetoa, jos hänen sijaintinsa esti häntä osallistumasta. Pelaaja pyytää hyvitystä talletuksistaan ja vaatii kasinon valvonnan aiheuttamaa perusteetonta etua.
Aihe: Kiista Shuffle Casinon kanssa evätyistä bonuksista ja tilirajoituksista
Ongelman kuvaus:
14. joulukuuta Shuffle julkaisi Airdrop 2:n, ja minun allokaationi oli 4 036 Shuffle-merkkiä. Airdropin ehtojen mukaan:
1. Oikeudelliset käyttäjät voivat lunastaa 10 % heille allokoiduista tunnuksista.
2. KYC Level 2 -käyttäjät olivat oikeutettuja 10 %:n ylimääräiseen bonukseen allokaatiostaan.
Lunasin alkuperäisen 10 %:n, mutta huomasin, että KYC-tason 2 ylimääräistä 10 %:a ei ollut lisätty tililleni.
Keskustelu tuen kanssa
Kun otin yhteyttä Shuffle-tukeen tiedustellakseni puuttuvaa KYC Level 2 -bonusta, minulle ilmoitettiin, että minulla ei ole oikeutta bonukseen, koska asun Singaporessa, rajoitetun lainkäyttöalueen.
1. Henkilöllisyyden ja sijainnin tunnustaminen:
• Suorittamalla KYC-tason 2 pelaaja antoi henkilökohtaisia tietoja, mukaan lukien henkilöllisyystodistuksen, osoitteen ja sijainnin. Shuffle tiesi (tai sen olisi pitänyt olla tietoinen), että pelaaja oli kotoisin Singaporesta, joka on sen ehtojen mukaan rajoitettu lainkäyttöalue.
• Talletusten ja vedonlyönnin salliminen huolimatta siitä, että pelaaja tietää, että pelaaja oli kotoisin rajoitetusta maasta, osoittaa laiminlyöntiä tai laiminlyöntiä käytäntöjensä noudattamisessa.
2. Ilmoitettu hyväksyntä pelaamiseen:
• KYC-vahvistus toimii tyypillisesti kasinon vahvistusvaiheena, jolla varmistetaan sääntöjen ja kelpoisuuskriteerien noudattaminen.
• Pelaajan KYC-tason 2 hyväksyminen luo implisiittisen sopimuksen siitä, että pelaaja on oikeutettu osallistumaan vedonlyöntiin ja promootioihin, mukaan lukien airdrop. Ilmapudotuksen kieltäminen jälkeenpäin vaikuttaa epäjohdonmukaiselta ja epäreilulta.
3. Luottamuksen rikkominen:
• KYC:n hyväksyminen mutta myöhemmin pääsyn rajoittaminen viittaa luottamuksen rikkomiseen. Kasino hyötyi pelaajan talletuksista, mutta ei onnistunut noudattamaan lainkäyttörajoituksiaan etukäteen, mikä saattaa johtaa pelaajaa harhaan.
• Alustan kokonaistalletus: 15 524,19 USD.
• Panostettu yhteensä: $535,392 USD.
• Nostot: $232,45 USD (1 tapahtuma).
• Pelattuja päiviä: 99.
Tärkeimmät tiedot:
• Airdrop-allokaatio: 4 036 sekoitusmerkkiä.
• Oikeus: 10 % lunastettava + 10 % bonus KYC Tasolle 2.
Mainoskampanjan harhaanjohtaminen:
• Perusteeton rikastuminen: Kun annoin minun tallettaa ja lyödä vetoa samalla kun eväsin pääsyn luvattuun airdrop-tiliin, enkä ole siten tarjonnut palvelua, jota varten talletin varoja, minut johdettiin harhaan vedonlyöntiin, koska olin ymmärtänyt, että panostukseni vaikuttaa airdrop-tunnuksen jakamiseen. jonka he sitten kielsivät ilman selkeää ennakkoilmoitusta.
KYC:ni hyväksyttiin Singaporessa asumisestasi huolimatta.
• Talletit ja panostit varoja vilpittömässä mielessä päästäksesi airdropiin.
Antamalla sinun tallettaa ja lyödä vetoa, he implisiittisesti antoivat minun toimia hyvässä uskossa olettaen, että olen kelvollinen.
Käyttöehtojen rikkominen:
• Jos kasinon ehdoissa sanotaan, että singaporelaiset pelaajat eivät saa käyttää heidän palveluitaan, heidän ei olisi pitänyt hyväksyä talletustani tai antaa minun pelata. Toimin hyvässä uskossa, annoin tarkat KYC-tiedot enkä tietoisesti rikkonut sääntöjä. Jos he kieltäytyvät lentodropistasi, heidän tulee silti palauttaa talletukseni, koska tilanne johtuu ensisijaisesti heidän valvonnastaan KYC:n aikana.
• Minulta pääsyn epääminen ilman talletuksen palautusta voidaan pitää epäeettisenä tai jopa vilpillisenä.
Shuffle on hyötynyt rahallisesti talletuksestani, mutta ei pystynyt tarjoamaan sovittua etua. Tämä on perusteetonta etua, mikä tarkoittaa, että he ovat saaneet rahaa palvelusta, jota he eivät ole tarjonneet, mikä voi oikeuttaa hyvityksen eettisten liiketoimintakäytäntöjen ja joidenkin oikeusjärjestelmien mukaisesti.
Toimin hyvässä uskossa antamalla tarkkoja tietoja varmennuksen aikana ja noudattamalla prosessejani. talletusteni ja vedonlyöntieni hyväksyminen, jota seuraa airdrop-panokseni kieltäminen, on sekä epäreilua että reilun pelin periaatteiden vastaista.
Hyvä Xiaobei08,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys tilanteesi selventämiseksi.
Käytitkö VPN- tai IP-peitto-ohjelmistoa sijaintisi muuttamiseen käyttäessäsi kasinon verkkosivustoa?
Voitko täsmentää, minkä tyyppisen henkilöllisyystodistuksen latasit tason 2 vahvistusta varten?
Millaisen asiakirjan lähetit tason 3 vahvistusta varten? Olenko ymmärtänyt oikein, että kasino hylkäsi tämän asiakirjan?
Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia aiemmin?
Mitä tulee Airdrop-kampanjaan, johon halusit osallistua, voisitko lähettää minulle linkin kampanjaan tai kuvakaappauksen siitä sekä sen ehdot?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin
Veronika
Koska valitusten määrä on lisääntynyt tähän aikaan vuodesta, pyydämme kärsivällisyyttäsi vastauksiamme odotellessa. Pyrimme julkaisemaan jokaisen valituksen 48 tunnin kuluessa lähettämisestä, mutta varaamme enintään 7 päivää aikaa vastata myöhempiin kommentteihin. Huomaa lisäksi, että valituksesi osoittaminen ratkaisijalle saattaa kestää hieman kauemmin, sillä käsittelemme tällä hetkellä yli 900 valitusta.
Arvostamme suuresti ymmärrystäsi. Toivotamme sinulle ihanaa lomakautta, ja palaamme asiaan mahdollisimman pian.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
