Filippiiniläisellä pelaajalla oli sujuvat kotiutukset, kunnes heidän äskettäinen voittonsa merkittiin, mikä vaati KYC-asiakirjoja. Asiakirjojen nopeasta toimittamisesta huolimatta pelaajan tili jäädytettiin väitettyjen useiden tilien vuoksi, minkä pelaaja kiisti. Kasino selvensi, että asia koski yksinomaan urheiluvedonlyöntitoimintaa. Tästä johtuen emme voineet auttaa, koska asiantuntemuksemme ei kattanut urheiluvedonlyöntiriitoja, mikä johti valituksen hylkäämiseen.
Alun perin kirjauduin Shuffleen lyödäkseni vetoa Ansemin taistelusta. Kuukautta myöhemmin aloin lyödä vetoa paikallisista liigoista heidän urheiluvedonlyöntiensä kautta. Koko tämän jakson aikana koin sekä voittoja että tappioita, mutta kotiutukset sujuivat aina sujuvasti ja vaivattomasti. Viimeisimmän voittoni jälkeen nostopyyntöni kuitenkin hylättiin, ja minua pyydettiin toimittamaan KYC-asiakirjat, jotka toimitin viipymättä.
Muutamaa päivää myöhemmin tiedustelin kotiutukseni tilasta ja asiakastuki ilmoitti minulle, että tilini oli merkitty useiden tilien vuoksi. Selvensin, että minulla on vain yksi tili, eikä minulla ole muita tilejä. Tämän keskustelun jälkeen tilini jäädytettiin.
Rakas neeeeey,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmista, joita sinulla on Shufflen tilisi kanssa.
Kuten saatat olla tietoinen, sivustomme Casino.Guru käsittelee yksinomaan online-kasinoihin liittyvät valitukset, lukuun ottamatta urheiluvedonlyöntiin liittyviä valituksia. Koska tämä ongelma näyttää kuitenkin liittyvän yksinomaan useiden tilien syytöksiin, pyrimme auttamaan sinua.
Auttaaksemme meitä ymmärtämään tilannetta paremmin ja auttamaan sinua tehokkaasti, voitteko antaa meille seuraavat lisätiedot?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian.
Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Oletko saanut asiakastukitiimiltä erityisiä syitä siihen, miksi tilisi on merkitty useiden tilien sisältäväksi?
Oliko sinulle aiempia ongelmia tai varoituksia tilistäsi ennen sen jäädyttämistä?
Oletko saanut aiempia nostoja tältä kasinolta ja onko tilisi vahvistettu aiemmin?
Hei Casino.Guru,
Tämä kysely koskee yksinomaan urheiluvedonlyöntitoimintaa, joka on merkitty monitiliksi. Olemme tehneet kohtuullisia pyyntöjä henkilöllisyyden vahvistamiseksi palveluehtojemme mukaisesti, koska se ei sellaisenaan kuulu Casino.Gurun toimialaan. Kiitos tästä.
Kiitos, Shuffle Casino Team , vastauksestasi. Koska olet selventänyt, että ongelma koskee vain urheiluvedonlyöntiä, emme valitettavasti voi auttaa sinua tässä asiassa.
Pahoittelemme vilpittömästi kyvyttömyyttämme ratkaista tapaustasi. Ota kuitenkin meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia muiden kasinoiden kanssa tulevaisuudessa. Koska meillä ei tällä hetkellä ole erityisesti urheiluvedonlyöntiriitoja käsittelevää osastoa, emmekä meillä ole riittävää asiantuntemusta tällaisten tapausten käsittelyssä, emme valitettavasti voi käsitellä valitustasi. Toivon todella, että olisin voinut olla enemmän avuksi.
Kiitos ymmärryksestäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä, jos sinulla on lisäkysymyksiä tai huolenaiheita. Sillä välin minun on tällä hetkellä pakko hylätä valituksesi.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
