Egyptiläisen pelaajan tili oli lukittu kasinolla, mikä syytti häntä useiden tilien luomisesta. Huolimatta KYC-prosessin suorittamisesta ja läpäisystä hänen kotiutuksensa pysyivät lukittuina. Hän halusi käyttää tiliään normaalisti ja ratkaista kotiutusongelman. Valitustiimi oli yrittänyt auttaa ottamalla yhteyttä saadakseen lisätietoja ja pidentämällä ratkaisun aikajanaa. Kuitenkin, koska pelaaja ei vastannut, valitus lopulta hylättiin.
Shuffle lähetti minulle yhtäkkiä lähettämäni sähköpostin
Useat tilit, joita en tehnyt, pyysivät kyc:tä
Täytin sen ja läpäisin.. Tein talletuksen ja tuki lukittu nosto.. Minua syytetään jostain, jota en tehnyt
Olen vanha asiakas tällä kasinolla ja haluan käyttää tiliä normaalisti ilman kotiutusongelmia 
Hei wezo600,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja olen todella pahoillani kuulla Shuffle Casinoa koskevasta ongelmastasi. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko kertoa, onko tilisi jo vahvistettu ja jos on, mistä lähtien tarkalleen? Onko kenelläkään muulla kotitaloudestasi tiliä tälle kasinolle? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse? Esittivätkö he todisteita useista tileistä?
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Ei, he eivät lähettäneet todisteita
Ehkä joku minun kaupungissani käytti samaa isp:tä
Joten korjaa tämä. Olet kyc varmennettu
Käyttäjä Yhnnj
Hei wezo600,
Lähetä koko viestintä kasinon kanssa osoitteeseen nikolas.b@casino.guru .
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
