Kanadalainen pelaaja koki viiveen varojen nostamisessa Shuffle Casinolta sen jälkeen, kun hän pyysi sitä 30. syyskuuta. Vaikka pelaaja oli suorittanut vahvistusprosessin toimittamalla vaaditut asiakirjat, varoja ei ollut siirretty, ja tukitiimi totesi vain, että asiakirjat olivat edelleen tarkistettavana, vaikka he vahvistivat onnistuneen vahvistuksen verkkosivuillaan. Ongelma ratkesi, kun nosto hyväksyttiin, ja pelaaja sai rahansa.
Hei!
Kirjoitan tehdäkseni valituksen Shuffle Casinoa vastaan koskien peruutustani. Pyysin kotiutusta 30. syyskuuta, mutta tähän mennessä en ole saanut varojani.
Peruuttamispyyntöni lähettämisen jälkeen minua pyydettiin suorittamaan vahvistusprosessi, jonka tein nopeasti toimittamalla kaikki vaaditut asiakirjat. Tästä huolimatta varoja ei ole siirretty, eikä tukitiimiltä ole saatu selkeää viestintää.
Joka kerta kun otan yhteyttä heidän tukitiimiinsä, he kertovat minulle vain, että asiakirjani ovat edelleen tarkistettavana. Heidän verkkosivustonsa kuitenkin ilmoittaa vahvistusosiossa, että vahvistukseni on suoritettu onnistuneesti.
Pyydän apuasi asian ratkaisemiseksi mahdollisimman pian. Uskon, että olen täyttänyt kaikki tarvittavat vaatimukset, eikä näin pitkälle viivästymiselle ole syytä. Arvostamme suuresti apuasi tämän ongelman ratkaisemisessa.
Kiitos ajastanne ja tuestanne.
Hyvä mezya777,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Kristina
Hei Kristina. Ei, tämä on ensimmäinen kokemukseni tällä kasinolla. Heti kun näin, että he pyysivät henkilöllisyyden todentamista, tein heti kaiken mitä he pyysivät. Ja ei, en ole käyttänyt bonuksia.
Kiitos vastauksestasi, mezya777. Voisitko kertoa meille nostopyyntösi tämänhetkisestä tilasta? Onko se kasinotililläsi merkitty "tarkistuksessa"?
Oletko äskettäin yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon tässä asiassa? Lähetä kaikki asiaankuuluvat viestit sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru . Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä. Kiitos jo etukäteen.
Hei Kristina. Tänään kotiutukseni hyväksyttiin ja sain rahani. Kiitos.
Hyvä mezya777,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu. Jatkamme ja merkitsemme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmäämme. Kiitämme yhteistyöstäsi ja vahvistuksestasi. Jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, ota rohkeasti yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme täällä auttamassa.
Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan juomarahaa. Arvostamme kuitenkin suuresti, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissahttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Rehellinen arvostelu ja mahdolliset parannusehdotukset olisivat korvaamattomia. Palautteesi voi auttaa muita, jotka saattavat harkita yhteydenottoa saadakseen apua online-kasinoon liittyvissä asioissa.
Kiitos jo etukäteen ajastasi.
Ystävällisin terveisin,
Kristina
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
