Espanjalaisella pelaajalla on ongelma Alankomaissa sijaitsevan nettikasinon kanssa, joka toimii kryptovaluutoilla. Vaikka jotkut pelit sallivat pääsyn, toiset pelit estivät sen sijaintirajoitusten vuoksi. Otettuaan yhteyttä tukeen pelaajan tili suljettiin ja hän haluaa saada takaisin menetetyt varat.
Hei, Pelasin noin 8 tai 10 päivää ilman ongelmia kryptovaluuttakasinolla nimeltä www.shuffle.com, ilmeisesti maani on kielletty, mutta se antoi minulle mahdollisuuden pelata joissakin verkkopeleissä, toisissa se ei sallinut minun (näkyviin ilmestyi ikkuna, jossa lukee: Maasi on poissuljettu tai yritä poistaa VPN käytöstä ratkaistaksesi tämän ongelman) Luulin, että se oli virhe, kun pystyin pelaamaan normaalisti muissa peleissä ja tilini suljettiin, kun otin yhteyttä tukeen kysyäkseni tästä ongelmasta . He tiesivät, että olin Espanjasta, kun he kysyivät tietojani asuinpaikastani (läpäsin KYC 1 -tason 1) ja IP-osoitteen perusteella heidän piti myös havaita, että olin Espanjassa. En ymmärrä, miksi verkkosivusto salli minun pelata joitain pelejä, mutta en toisia, koska Siksi haluan tietää, voinko tehdä jotain saadakseni takaisin kasinolla menettämäni varat. Ilmeisesti shuffle-kasino sijaitsee Alankomaissa. Kiitos
Hei ramolica,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja olen todella pahoillani kuulla Shuffle Casinoa koskevasta ongelmastasi. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko neuvoa, mistä lähtien tilisi on täysin vahvistettu? Keräsitkö voittosi oikealla rahalla vai käytitkö bonusta? Oletko koskaan käyttänyt VPN:ää IP-osoitteesi muuttamiseen? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Hei Nick, kiitos nopeasta vastauksestasi.
1- Tilini luotiin ja vahvistettiin tason 1 kyc:llä 21. lokakuuta (tason 1 kyc-vahvistus vaaditaan alustan käyttämiseen, koko nimi, osoite, postinumero, kaupunki, maa).
2- Pelasin kryptovaluutoilla (kriptovaluutoilla pelaaminen on sallittua vain tällä kasinolla)
3 - En ole koskaan käyttänyt VPN: tä IP-osoitteeni muuttamiseen, heillä on todiste tästä.
4- Puhuin heidän kanssaan viimeksi 29. lokakuuta ja kysyin tuelta, oliko se virhe, että pystyin pelaamaan vain 6 kasinopeliä enkä muita pelejä, heidän vastauksensa oli, että olin rikkonut heidän sääntöjään ja että tilini oli suljetaan)
Etsiessäni heidän verkkosivustoaan osoitteessa https://shuffle.com/es/info/aml huomasin, että heillä on maantieteellinen rajoitus IP-osoitteen perusteella, mutta se ei ole totta, ainakaan omassa maassani, joten mietin, pitäisikö heidän ottaa vastuu siitä, että he sallivat minut. pelata enkä estänyt pääsyäni, kuten sen olisi pitänyt tapahtua. Kiitos
Edit: On jotain muuta kommentoitavaa, kuten minä, monet ihmiset osallistuivat shuffleen, koska he tarjosivat airdropin (korvaus kryptovaluutoilla ihmisille, jotka tulevat projektiin varhaisessa vaiheessa ja mitä enemmän luot volyymia ja mitä enemmän talletuksia teet, airdrop on suurempi) Tällaisissa projekteissa he yleensä antavat tuhansia dollareita korvauksia, tiesin, että saisin rahani takaisin tällä airdropilla, siksi lyön niin paljon rahaa, nyt huomaan menettäväni rahaa ja minulla ei ole mahdollisuutta valita tuo ilmapisara
Hei ramolica,
Olisiko mahdollista välittää sinun ja kasinon välinen viestintä tähän tapaukseen liittyen osoitteeseen nikolas.b@casino.guru?
Anteeksi, en ollut saanut ilmoitusta tästä vastauksesta. Otan sinuun yhteyttä sähköpostitse, kiitos
Kirjoitin jo sinulle sähköpostitse Nick, arvostan apuasi
Hei ramolica,
Huomasin, että olet lähettänyt tämän valituksen edelleen sähköpostitse. Olemme itse asiassa pyytäneet yhteydenpitoa sinun ja kasinon välillä, emme meidän. Voisitko lähettää sen eteenpäin?
Anteeksi Nick, huono käännös kääntäjältä, keskustelu kasinon ja minun välillä lähetetty sähköpostiisi juuri nyt, kiitos
Hei ramolica,
Kiitos välitetystä viestinnästä. Voitko kertoa, oliko tililläsi oikeaa rahaa, kun se suljettiin?
Hei Nick, mitään ei ollut jäljellä, vain muutama sentti, menetin kaikki tililläni olevat rahat
Hei ramolica,
Niin kauan kuin tililläsi ei ollut jäljellä olevaa saldoa, kasinolla ei ole velvollisuutta sinua kohtaan ja se voi sulkea tilisi ilman syytä.
Voisimmeko vielä auttaa sinua? Jos ei, valitus lopetetaan edellä mainitusta syystä.
Olisit voinut kysyä, oliko tilillä saldoa 1 kuukausi sitten, enkä tuhlaa aikaani täällä, kiitos joka tapauksessa
Hei ramolica,
Emme odota pelaajien valittavan tilin sulkemisesta, jos jäljellä ei ole saldoa, koska kasinon ehdoissa (jotka hyväksyit rekisteröityessäsi) sanotaan selvästi, että he voivat lopettaa tilisi milloin tahansa.
Valitus hylätään nyt.
Terveiset,
Nick
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
