The player from Alberta faced a withdrawal issue after passing the initial account verification. He submitted documents for a level 3 verification that had been pending for two months, while the support service provided no clear timeframe for resolution. He sought assistance in withdrawing his funds totaling $860. The complaint was currently rejected due to the player's lack of response to the Complaints Team's inquiries, which prevented further investigation into the matter.
Albertasta kotoisin oleva pelaaja kohtasi kotiutusongelman läpäistyään ensimmäisen tilin vahvistuksen. Hän toimitti asiakirjat tason 3 tarkastukseen, joka oli ollut vireillä kaksi kuukautta, mutta tukipalvelu ei antanut selkeää aikataulua ratkaisulle. Hän pyysi apua 860 dollarin varojensa nostamiseksi. Valitus hylättiin tällä hetkellä, koska pelaaja ei vastannut valitustiimin kyselyihin, mikä esti asian jatkotutkinnan.
Hei, minulla on kotiutusongelma. Läpäsin tilin varmennuksen ja panostin NBA:han, kun yritin nostaa varoja, minua pyydettiin käymään läpi toinen tason 3 varmistus, lähetin asiakirjoja tarkistettavaksi, mutta niitä on tarkastettu 2 kuukautta, kirjoitin tukipalveluun ja he käskevät odottamaan, antamatta tarkkoja päivämääriä, mutta asiakirjani tarkistetaan vihdoin. Nostolla on 860 dollaria ja itse tilillä 997,5 dollaria. Kerro minulle kuinka ratkaista tämä ongelma ja nostaa rahat?
Hello, I'm facing a withdrawal problem. I passed the account verification and placed bets on the NBA, when I tried to withdraw funds, I was asked to go through another level 3 verification, I sent documents for verification, but they have been checked for 2 months, I wrote to the support service and they tell me to wait, without giving any exact dates, but my documents will finally be checked. There is $860 on the withdrawal and $997.5 on the account itself. Please tell me how to solve this problem and withdraw the money?
Hyvä dimasolovei710,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi Shuffle Casinosta.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Dear dimasolovei710,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Shuffle Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Dear dimasolovei710,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Valitettavasti pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Näin ollen emme voi tutkia asiaa tarkemmin, eikä meillä ole muuta vaihtoehtoa kuin hylätä tämä valitus.
Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Avasimme tämän valituksen uudelleen dimasolovei710:n pyynnöstä. Haluamme antaa tälle tapaukselle vielä yhden mahdollisuuden ratkaista ja auttaa molempia osapuolia pääsemään tyydyttävään päätökseen.
Viesti pelaajalta:
Hei, olemme aloittaneet tutkimuksen viivästyneestä nostosta Shuffle Casinolla. Toimitan sinulle kuvakaappauksia chatista tuen kanssa (lähetetään sähköpostitse). Pyydän anteeksi, etten ole vastannut aikaisemmin.
We’ve reopened this complaint at the request of dimasolovei710. We would like to allow this case one more chance to be resolved and help both parties involved to reach a satisfactory conclusion.
Message from the player:
Hello, we have opened an investigation into the delayed withdrawal at Shuffle Casino. I am providing you with screenshots of the chat with support (sent by email). I apologize for not responding sooner.
Hyvä dimasolovei710,
Kerro minulle.
Dear dimasolovei710,
Please let me know.
Hei, lähetin tämän osoitteenvahvistusasiakirjan. Lähetyshetkellä se oli edelleen voimassa. He eivät pyytäneet minua toimittamaan asiakirjaa uudelleen, he sanoivat, että ensimmäinen toimittamani asiakirja oli vielä tarkistettavana. Olen lähettänyt asiakirjan sähköpostiisi.
Hi, I submitted this address verification document, at the time of submission it was still valid. They did not ask me to submit the document again, they said that the first document I submitted was still being reviewed. I have sent the document to your email.
Kiitos sähköpostistasi.
Lähettämäsi asiakirja näyttää olevan huonolaatuinen ja se on rajattu.
Voisitko tehdä uuden kuvan, skannata ja lähettää sen minulle uudelleen? Vaihtoehtoisesti voit lähettää minulle alkuperäisen pdf-tiedoston, jos se on saatavilla.
Kiitos jo etukäteen yhteistyöstäsi.
Thanks for your email.
The document you sent appears to be of poor quality and is cropped.
Would you be able to make a new photo, scan and send it to me again? Alternatively send me the original pdf if available.
Thanks in advance for your cooperation.
Hei herra, lähetin pdf-tiedoston sähköpostiisi
Hello Sir, I sent pdf to your mail
Kiitos sähköpostistasi.
Minulle lähettämäsi asiakirja näyttää olevan rajattu, eikä sen aitoutta voida varmistaa.
Lähetä alkuperäinen .pdf-dokumentti tai valokuva asiakirjasta paremmalla laadulla sähköpostiini osoitteeseen tomas@casino.guru
Odotan innolla vastaustasi.
Thanks for your email.
The document you sent to me appears to be cropped, and its authenticity cannot be verified.
Please provide an original .pdf document or a photo of the document in better quality to my email at tomas@casino.guru
Looking forward to your reply.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
