Ukrainalainen pelaaja pyysi 270 USDT:n kotiutusta 8. syyskuuta ja suoritti KYC-prosessin. 30 päivän odotuksen ja useiden tukihenkilöiden yhteydenottojen jälkeen, jotka neuvoivat vain odottamaan, pelaaja ei kuitenkaan ole saanut varoja.
Hyvää päivää.
Pyysin 270 USD nostoa. Nostoa pyydettiin 8. syyskuuta. Minua pyydettiin läpäisemään KYC.
Annoin kaikki minulta pyydetyt asiakirjat, mutta 30 päivää on kulunut eikä mitään tapahdu. Otin yhteyttä tukeen useita kertoja, mutta he vain käskevät odottamaan.
Mutta kukaan ei ilmoita, kuinka kauan odottaa.
Pyydän Casino Gurua auttamaan minua tässä asiassa.
Rakas Rikki,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Dominika
1: En ole vielä tehnyt nostoa.
2: KYC-tarkistusta ei ole vielä suoritettu loppuun, siksi otin sinuun yhteyttä. Siitä on jo 30 päivää, minulla on sellainen vaikutelma, että he viivyttävät aikaa tarkoituksella.
3: Voitot olivat ilman bonusta.
On yksi asia, jota en ymmärrä. Mitä voidaan tarkistaa 30 päivän ajan? Eikä ole tiedossa, kuinka kauan tämä tarkistus kestää. Auttakaa minua tämän kysymyksen kanssa.
Hyvä Rikki, oletko kuullut kasinolta vahvistuksesta?
Lähettämäsi kuvakaappaus osoittaa, että osoitteen vahvistaminen epäonnistui.
Hei Dominica! Ei, kasinolta ei ole tullut vastausta.
Paljon kiitoksia, Rikki, että annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.k@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Rikki,
Olen Michal ja olen ottanut valituksenne käsiksi. Olen tarkastanut tapauksesi ja vain tarkistaakseni, oletko ladannut osoitteen vahvistusasiakirjan (yleensä se on nimissäsi ja osoitetiedoissasi oleva sähkölasku)? Jos on, niin mikä? Otan yhteyttä kasinoon selvittääkseni asiaa tarkemmin.
Haluaisimme kutsua Shuffle Casinon mukaan keskusteluun.
Hyvä Shuffle Casino,
Voisitko selventää syitä pelaajan vahvistuksen viivästymiseen? Mitä asiakirjoja pelaajalta vielä vaaditaan varmistusprosessin läpäisemiseksi?
Hei Michal, Kyllä, olen ladannut tiliotteen, joka vahvistaa osoitteeni.
Kysyin myös tukipalvelusta, saitko asiakirjani? He vastasivat, että ovat. Kysyin, kuinka kauan varmistus kestää. Vastaus oli: Ilmoitamme sinulle. On kulunut paljon aikaa, eikä kukaan ole ilmoittanut mitään.
Otin kuvakaappauksia kirjeenvaihdosta tuella, koska koin, että siitä olisi hyötyä.
Tämä pelaaja on suorittanut vahvistuksensa ja se hyväksyttiin tänään.
Huomaa, että tämä on urheiluasia, käyttäjällä ei ole tallennettua kasinotoimintaa. Olemme estäneet tätä pelaajaa vetäytymästä, koska hän käyttäytyy väärin urheiluvedonlyönnissä.
Mielestämme tämä asia ei liity CasinoGurun toimivaltaan.
Hyvä Shuffle Casino, olen pahoillani, mutta mitä tämä tarkoittaa, että pelaaja käyttäytyy loukkaavasti?
Hyvä Shuffle Casino,
Vaikka olet oikeassa siinä, että emme käsittele urheiluvedonlyöntiin liittyviä valituksia, olisin kiitollinen, jos voisit jakaa minulle hieman lisätietoja tästä asiasta. Jos näiden tietojen jakaminen julkisesti ei ole mahdollista, lähetä se minulle yksityisten viestintäkanaviemme kautta, koska olemme jo yhteydessä.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Kuvakaappaus vahvistusprosessista.
