Japanilainen pelaaja oli suorittanut KYC-todennuksen ja pyytänyt 140 000 jenin ja 200 000 jenin nostoja, mutta nämä pyynnöt jäivät käsittelemättä. Huolimatta useista yhteydenotoista tukeen, pelaaja sai vain päivityksiä, joita vaatimustenmukaisuustiimi tutki. Valitustiimi kävi läpi tapauksen ja otti yhteyttä kasinoon, joka toimitti todisteita siitä, että pelaaja oli rikkonut ehtoja avaamalla useita tilejä bonusten väärinkäyttöä varten. Näin ollen valitus hylättiin perusteettomana ja kasinon toimet hyväksyttiin.