KotiValituksetShuffle Casino - Pelaajien kotiutukset viivästyvät ja niitä ei käsitellä.

Shuffle Casino - Pelaajien kotiutukset viivästyvät ja niitä ei käsitellä.

Automaattinen käännös:

Määrä: ¥346 786

Shuffle Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason yläpuolella
Lähetetty: 29.9.2024 | Tapaus suljettu : 7.11.2024
Tapaus suljettu Tuomiomme

Aiheeton valitus

HYLÄTTY

Yhteenveto tapauksesta

2 viikkoa sitten
Käännös

Japanilainen pelaaja oli suorittanut KYC-todennuksen ja pyytänyt 140 000 jenin ja 200 000 jenin nostoja, mutta nämä pyynnöt jäivät käsittelemättä. Huolimatta useista yhteydenotoista tukeen, pelaaja sai vain päivityksiä, joita vaatimustenmukaisuustiimi tutki. Valitustiimi kävi läpi tapauksen ja otti yhteyttä kasinoon, joka toimitti todisteita siitä, että pelaaja oli rikkonut ehtoja avaamalla useita tilejä bonusten väärinkäyttöä varten. Näin ollen valitus hylättiin perusteettomana ja kasinon toimet hyväksyttiin.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös

Suoritettuani KYC-todennusta pyysin nostoa 140 000 jeniä, mikä vastaa talletussummaani, sekä 200 000 jeniä, jonka voitin käyttämällä alennusbonusta, mutta pyyntöjäni ei ole käsitelty ollenkaan.

Olen ottanut yhteyttä tukeen useita kertoja, mutta he kertovat minulle jatkuvasti, että vaatimustenmukaisuustiimi tutkii asiaa, enkä ole saanut päivityksiä.

Voisiko Casino Guru toimia välittäjänä puolestani?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös

Hyvä tongkouyufu01,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. On melko tavallista, että kotiutuksen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tästä syystä suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä ja odottamaan vähintään 14 päivää kotiutuspyynnön jälkeen ennen kuin he tekevät valituksen.

  • Voisitko kertoa milloin tarkalleen pyysit tätä nostoa?
  • Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia aiemmin?

Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Kristina

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös

kyllä.

Nostopyyntöjä on kaksi, ensimmäinen on 4.7

Toinen on 15. elokuuta

Pyydän peruutusta.

Olen ottanut yhteyttä tukeen useita kertoja ja toimittanut kaikki heidän pyytämät asiakirjat.

En ole koskaan pystynyt nostamaan rahaa tältä kasinolta.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös

Kiitos vastauksestasi, tongkouyufu01. Voisitko kertoa meille nostopyyntösi tämänhetkisestä tilasta? Onko se merkitty odottavaksi vai käsiteltyksi kasinotililläsi? Jos mahdollista, lähetä kuvakaappaus nostohistoriastasi tähän ketjuun.

Lisäksi välitä kaikki asiaankuuluvat viestit sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru . Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä. Kiitos jo etukäteen.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös

file

Nostopyyntöäsi tarkistetaan.


Olen lähettänyt sinulle sähköpostin kirjeenvaihdostani kasinon kanssa. Vahvista.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös

Paljon kiitoksia, tongkouyufu01, yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.k@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös

Hei tongkouyufu01,

Olen Michal ja olen ottanut valituksenne käsiksi. Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteyttä kasinoon selvittääkseni asiaa.

Haluaisimme kutsua Shuffle Casinon mukaan keskusteluun.


Hyvä Shuffle Casino,

Voisitko selventää syitä pelaajan kotiutuksen käsittelyn viivästymiseen?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös

Tämä henkilö on avannut useita Shuffle-tilejä käyttääkseen väärin ensitalletustarjouksemme.


Tämä on käyttöehtojemme vastaista, ja siksi olemme rajoittaneet tämän käyttäjän tiliä.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös

Hyvä Shuffle Casino,

Pyydän ystävällisesti toimittamaan minulle todisteet käyttöehtojesi väitetyistä rikkomuksista, joista pelaajaa syytetään osoitteessa " rel="noopener noreferrer" target="_blank" style="color: rgb(68, 190, 76);" > michal.k@casino.guru

Kiitos

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös

Puhun saldosta, joka sinulla on pelattuasi talletuksellasi ja hyvityksilläsi.

Tämä ei koske ensimmäistä bonusta.


Mikseivät he edes nosta kasinon heille palauttamaa summaa?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 viikkoa sitten
Käännös

Hei Michal


Olen juuri lähettänyt sinulle sähköpostia. Kerro minulle, jos tarvitset jotain muuta.



Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 viikkoa sitten
Käännös

Kiitos antamistasi tiedoista ja todisteista, Shuffle Casino Team.



Hyvä tongkouyufu01,

Minulle toimitettiin todisteita kasinon päätöksen tueksi. Valitettavasti kerättyämme kaikki tarvittavat tiedot hylkäämme tämän valituksen perusteettomana, koska se rikkoo kasinon ehtoja ja bonusehtoja - tiliisi on yhdistetty useita tilejä, jotka vaativat samoja bonuksia samasta tai hyvin samankaltaisesta IP-osoitteesta, identtiset tai hyvin samankaltaiset pelimallit, ja on merkkejä kryptolompakkoyhteyksistä, joita ei voida pitää pelkkänä sattumana. Kasinoilla on erittäin tiukka käytäntö useiden tällä tavalla käytettyjen tilitapausten suhteen, ja kasino on toiminut ehtojensa mukaisesti, kuten kasinotiimi on aiemmin ilmoittanut sinulle.

Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, ja yritämme parhaamme auttaaksemme sinua.


Ystävällisin terveisin,

Michal

Kasinon guru

Automaattinen käännös:
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista