Kärsin peliriippuvuudesta ja olen jo ilmoittanut siitä alustalle useilla siellä luomillani tileillä.
Alle 24 tunnissa , useiden talletusten aikana, menetin tällä tilillä yli 44 000 dollaria.
Shuffle tietää, että luodut tilit kuuluvat minulle, koska kasino kysyy etu- ja sukunimeä sekä syntymäaikaa.
Mutta vaikka annoin tarkat tiedot entisestä riippuvuuden vuoksi kiellettystä tilistä, he antoivat minun rekisteröityä, tallettaa, tehdä muutaman kotiutuksen ensimmäisten nostojen analysoinnin aikana ja menetän yli 40 000 dollaria.
Ennen kuin yritin tehdä talletusta Shufflessa, yritin perustaa uuden tilin Stakelle, Roobetille ja Rollbitille, mutta toisin kuin Shuffle, he kunnioittavat vastuullista pelaamista eivätkä antaneet minun tehdä talletuksia heidän alustallaan.
Joka tapauksessa luotu tili oli kaikin tavoin selkeästi linkitetty aikaisempaan tiliin, joka oli nimenomaisesti suljettu peliriippuvuussyistä henkilötiedoilla, IP-osoitteilla, kryptolompakoilla ja kenties muillakin tiedoilla.
Shuffle ei kunnioita vastuullista pelaamista ollenkaan, koska on selvästi mahdollista luoda tili uudelleen riippuvuuden vuoksi kielletyn pelaajan tarkalla tiedolla.
Toinen konkreettinen esimerkki on, kun Shuffle kieltäytyi kieltämästä yhtä vanhaa tiliäni riippuvuuden takia ohittamatta 24 tunnin viilennysaikaa.
Tämä tapahtui tammikuun 2024 alussa, ja ilmoitin siitä jopa Noah D.:lle, Shuffle.comin perustajalle, 5. tammikuuta 2024 ja selitin vakavan rikkomuksen heidän järjestelmässään.
Pyysin tukipalvelua sulkemaan tilin riippuvuuden takia, he eivät halunneet jatkaa sulkemista ilman 24h-aikaa.
Sanoin sitten, että olen yhdysvaltalainen ja alaikäinen pelaaja ja että pelasin jopa vanhempieni rahoilla.
Tämä ei muuttanut mitään, koska minulla oli edelleen mahdollista tallettaa ja pelata tilillä.
Noah vastasi hyvin nopeasti sähköpostiini ja vahvisti katsovansa tätä, mutta mikään ei ole muuttunut heidän vastuullisen pelaamisensa suhteen, koska tämä on heidän viimeinen prioriteettinsa.
Shuffle ei ota vakavasti uhkapelaamisen aiheuttamaa haittaa: pelaaja, jolla on vakavia peliriippuvuuksia, menettää +40 000 dollaria alle 24 tunnissa ilman, että hän edes ota yhteyttä, antaa hänen menettää tämän summan, kun hän on antanut yhteystiedot linkitetty useisiin muihin riippuvuuden vuoksi kiellettyihin tileihin, käytti samaa IP-osoitetta kuin muut tilit ja samoja krypto-osoitteita.
Vaikka kärsin peliriippuvuudesta, on silti normaalia ottaa vastuuta, minkä vuoksi en pyydä tappioita muilta tileiltä.
Voin myös hyväksyä joidenkin asiakirjojen allekirjoittamisen, kuten Stake teki joidenkin valitusten osalta, että luovun kaikista tulevista valituksista, jos he ratkaisevat tämän valituksen.
Pyydän hyvitystä kaikista tililtä kadonneista rahoista yhteensä: 44 092 dollaria
Kiitos etukäteen Casino Guru -tiimille, ja toivon, että tämä valitus saa Shufflen ymmärtämään, että heidän on ymmärrettävä ja autettava pelaajia, jotka kärsivät riippuvuudesta, aivan kuten muidenkin kilpailijoiden, jotka noudattavat tätä aihetta koskevia sääntöjä.
I suffer from gambling addiction and I've already reported it to the platform on my numerous accounts I've created there.
In less than 24 hours, over multiple deposits, I lost on that account more than $US 44,000.
Shuffle knows that the accounts created belong to me, since the casino asks for a first and last name, as well as a birthdate.
But even though I provided the exact details of a former account banned for addiction, they let me register, deposit, make a few withdrawals while the first withdrawals are analyzed and lose more than $40,000.
Before trying to deposit on Shuffle, I tried to set up a new account on Stake, Roobet and Rollbit, but unlike Shuffle, they respect responsible gambling and didn't let me deposit on their platform.
In any case, the account created was clearly linked in every way to a previous account explicitly self-excluded for gambling addiction reasons with the personal details, the IP addresses, crypto wallets and perhaps some other details.
Shuffle doesn't respect responsible gambling at all, since it is clearly possible to recreate an account with the exact data of a player banned for addiction.
Another concrete example is when Shuffle refused to ban one of my old account for an addiction, without bypassing a 24h cool off period.
This happened in early January 2024, I even reported it to Noah D., co-founder of Shuffle.com, on January 5, 2024, explaining the serious breach in their system.
I asked to the support to close the account for addiction, they didn't want to proceed the closure without the 24h period.
I then said I was a US based and underage player and that I even played with my parents' money.
This didn't change anything, as it was still possible for me to deposit and play on the account.
Noah replied very quickly to my email confirming that he was looking at this, but nothing has changed for their responsible gambling since this is the last of their priorities.
Shuffle doesn't take seriously the harm that gambling can cause : letting a player with serious gambling addictions lose +$US 40,000 in less than 24 hours without even getting in touch with him, letting him lose this amount when he has entered the contact details linked to several other accounts banned for addiction, used the same IP as the other accounts and the same crypto addresses.
Even though I suffer from gambling addiction, it's still normal for me to take responsibility, which is why I don't ask for losses from other accounts.
I can also accept to sign some documents as Stake did on some complaints that I renounce any future complaints if they settle this complaint.
I request the refund of all the money lost on the account for a total of : $US 44,092
Thanks in advance to the Casino Guru team, and I hope this complaint will make Shuffle realize that they must understand and help players who suffer from addiction, just like other competitors who take and respect the rules concerning this subject.
Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
