Liettualainen pelaaja oli pyytänyt nostoa 521,58 USDT kolme viikkoa sitten, mutta hän oli edelleen KYC-tarkastuksen alla, vaikka hän oli toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat. Kasino ei ollut ilmoittanut prosessille aikataulua tai mitään yksityiskohtia. Valitustiimin väliintulon jälkeen pelaajaa pyydettiin suorittamaan elävyystarkastus, joka johti hänen vetäytymisensä hyväksymiseen. Ongelma merkittiin sitten ratkaistuksi järjestelmässä.
Hei,
7. elokuuta pyysin nostoa 521,58 USD. Ennen kuin he aloittivat vetäytymisen, he pyysivät hyväksymään KYC:n. Olen toimittanut kaikki pyydetyt asiakirjat, mutta he ilmoittavat tarkistavansa niitä edelleen. He eivät tarjoa aikarajaa, ei mitään. Se on liian pitkä KYC-vahvistukseen, eivätkä he toimita minulle mitään tietoja.
Hyvä oleje0353,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Yksikään vakavaraisista ja lisensoiduista kasinoista ei ota KYC:tä kevyesti.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Hei, kiitos vastauksestasi. Olen toimittanut henkilöllisyystodistukseni ja sähkölaskuni osoitteen todistamiseksi. Olen täysin samaa mieltä KYC:n kanssa ja olen valmis toimittamaan kaikki vaaditut asiakirjat. Toimitti molemmat asiakirjat ensimmäisenä päivänä, kun he kysyivät minulta - henkilötodistusta he kysyivät 7. elokuuta ja sähkölaskua noin kahden viikon kuluttua. Keskustelen heidän kanssaan joka päivä tai kaksi heidän live-chatissaan, mutta heidän vastauksensa on aina sama: vaatimustenmukaisuustiimi tarkistaa edelleen asiakirjojasi, mutta valitettavasti emme voi antaa aikatauluja.
Paljon kiitoksia, oleje0353, että annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Natalialle ( natalia.b@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei oleje0353,
Olen juuri tarkistanut tapauksesi ja olen pahoillani, että vaivasi vahvistuksen. Yritän auttaa sinua ottamalla yhteyttä kasinoon. Katsotaan mitä voidaan tehdä, kun he vastaavat.
Hyvä Shuffle Casino, haluaisin kutsua sinut mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan pelaajan valituksen ratkaisemiseen. Voisitko ystävällisesti jakaa lisätietoja tapauksesta? Voisitko tarkentaa pelaajan KYC-arvioinnin nykyisen tilan? Milloin he voivat odottaa sen valmistuvan?
Odotan innolla kuulevani sinusta. Jos sinulla on todisteita, lähetä ne sähköpostiini natalia.b@casino.guru .
Ystävällisin terveisin
Natalia
Hei
Voiko tämä käyttäjä antaa tiliinsä liittyvän sähköpostiosoitteen? En näe yhtään tiliä käyttäjätunnuksella "oleje0353".
Kun saamme tämän, tutkin sitä mielelläni.
Kiitos.
Kiitos.
Tämä on kuitenkin meidän pelaajamme, mutta kyseessä on urheiluvedonlyöntitapaus.
Itse asiassa tämä pelaaja ei ole tallentanut mitään toimintaa sivustollamme kasinopelien pelaamiseen.
Sulje tämä tapaus, koska ymmärrämme tämän olevan Casino Gurun toimivallan ulkopuolella.
Kiitos.
Tämä on KYC-ongelma, rahani ovat jumissa, koska et ole vahvistanut lähettämiäni asiakirjoja kuukauteen, eikö niin?
Hyvä Shuffle Casino, teemme eron puhtaasti urheiluvedonlyöntiongelmien ja vahvistusongelmien välillä. Olet oikeassa, meillä ei ole erityistä brunssia, jossa käsitellään vain urheiluvedonlyöntitapauksia, mutta tässä nimenomaisessa valituksessa puhumme KYC:stä, joten haluamme auttaa pelaajaa. Olisin kiitollinen, jos voisit antaa lisätietoja tai selvennyksiä asiasta. Jos sinulla on asiaan liittyviä todisteita, voit lähettää ne sähköpostiini osoitteeseen natalia.b@casino.guru
Otin heihin yhteyttä tänään. Tällä kertaa he pyysivät elävyyden tarkistusta, tein sen ja vetäytymiseni lopulta hyväksyttiin. Voimme lopettaa tämän tapauksen.
Kiitos avustasi. Olen varma, että he olisivat lykänneet KYC-arviointiani ilman väliintuloasi.
Hyvä oleje0353,
Kiitos päivityksistä. Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu. Jatkamme ja merkitsemme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmäämme. Jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, ota rohkeasti yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme täällä auttamassa.
Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan juomarahaa. Arvostamme kuitenkin suuresti, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissahttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Rehellinen arvostelu ja mahdolliset parannusehdotukset olisivat korvaamattomia. Palautteesi voi auttaa muita, jotka saattavat harkita yhteydenottoa saadakseen apua online-kasinoon liittyvissä asioissa.
Kiitos jo etukäteen ajastasi.
Ystävällisin terveisin,
Natalia
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
