The player from Myanmar had submitted a withdrawal request less than two weeks before contacting us. Winnings had not been obtained up to that day. The player reported that their withdrawal of $26,000 was still under review due to KYC verification, despite having a history of successful transactions. We had attempted to assist by requesting additional information and communication from the player, but due to a lack of response, the complaint was rejected.
Myanmarista kotoisin oleva pelaaja oli jättänyt nostopyynnön alle kaksi viikkoa ennen kuin hän otti meihin yhteyttä. Voittoja ei ollut saatu tähän päivään mennessä. Pelaaja kertoi, että heidän 26 000 dollarin nostonsa oli edelleen tarkastelun alla KYC-vahvistuksen vuoksi, vaikka hänellä oli onnistuneita transaktioita. Olimme yrittäneet auttaa pyytämällä pelaajalta lisätietoja ja yhteydenottoja, mutta vastauksen puutteen vuoksi valitus hylättiin.
Talletus oli nopeaa, ja minulla oli ongelmia 26464 dollarin nostamisessa ja KYC-ongelmien sanomisessa, kun olen tehnyt useita 4-numeroisia talletuksia ja nostoja aiemmin. KYC on edelleen vireillä ja rahani on jotenkin lukittu tämän noston vuoksi. Tuki on sanonut, ettei saapumisaikaa, milloin saan rahani takaisin. Käytetään moniin vetoihin, ja niiden volyymi on 90 000 (arvio USD).
Depositing was fast and got problems in withdrawing $26464 and also saying KYC issues after I have done multiple 4 figures deposits and withdrawals in the past. KYC is still pending and my money is locked somehow on this withdrawal. Support has been saying no ETA on when will I get my money back. Used for many bets and have like 90k volume (estimate in USD).
Dear dhlh002,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
PS: Our initial response was generated based on the information you provided when submitting your complaint. If there has been any misunderstanding and the issue is different or more than just a delayed payment, please rest assured—we will review the details thoroughly and get back to you as soon as possible. Thank you for your patience.
Dear dhlh002,
I hope you are doing well. As the recommended time frame has now passed, could you kindly update us on whether your withdrawal has successfully been received or if there have been any new developments regarding your case? Thank you for your time, and I look forward to your response.
Siitä on yli kaksi viikkoa, että rahani on lukittu Shuffleen
30. joulukuuta 2024
Tein tapana tallettaa ja nostaa rahaa ja sinä päivänä voitin ja yritin kotiuttaa
Sain välittömästi tarkistuksen ja sanoivat, että he tarvitsevat kyc-vahvistuksen, ja annoin passini
Tällä hetkellä tarkastelu on edelleen kesken, ja 26 000 dollarin nostoni on edelleen lukittu heidän alustansa sisällä
Olen pyytänyt tukea useita kertoja, ja he antoivat minulle vain saman vastauksen, jonka he tarkistavat, eikä arviota.
Kuten olen laillisesti hävinnyt ja voittanut molemmat tässä sekoitustilassa, ja minulla on yli 80 000 volyymi, eikä minulla ollut mitään ongelmaa, ennen kuin voitin vedon ja nostin.
Minulla on myös yli 500 000 volyymi panoksessa, eikä minulla ole ongelmia vuoden käytön jälkeen
It is over two weeks my money is locked inside Shuffle
December 30 2024
I used to deposit and withdrawals of money and on that day I won and i tried to withdraw
Instantly got in review and said they need kyc verification and I provided my passport
Currently still on review and my withdrawal of $26000 is still locked inside their platform
I have asked support several times and they just gave me same answer which they will review and no estimate.
Like I legit lost and won both on this shuffle and I have over 80k volume and had no issue until I won bet and withdraw.
I also have over 500k volume on stake and has no problems after using it for 1 year
Hyvä dhlh002,
Voisitteko neuvoa, mistä lähtien varmistusprosessi on tarkalleen käynnissä ja milloin viimeksi lähetit heille asiakirjoja?
Lisäksi ole hyvä ja välitä sinun ja kasinon välinen tapaukseen liittyvä viestintä osoitteeseen nikolas.b@casino.guru lisätarkastelua varten.
Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Terveisin
Nick
Dear dhlh002,
Can you please advise since when exactly is the verification process ongoing and when was the last time you forwarded any documents to them?
Additionally, please forward the communication between you and the casino related to the case to nikolas.b@casino.guru for further review.
Looking forward to hearing from you.
Regards,
Nick
Dear dhlh002,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Valitettavasti pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Näin ollen emme voi tutkia asiaa tarkemmin, eikä meillä ole muuta vaihtoehtoa kuin hylätä tämä valitus.
Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
