KotiValituksetShuffle Casino - Pelaajan kotiuttaminen viivästyy odottavan KYC:n vuoksi.

Shuffle Casino - Pelaajan kotiuttaminen viivästyy odottavan KYC:n vuoksi.

Automaattinen käännös:

Määrä: 4 470 ₮

Shuffle Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason yläpuolella
Lähetetty: 18.6.2024 | Tapaus suljettu : 13.7.2024
Tapaus suljettu Tuomiomme

Aiheeton valitus

HYLÄTTY

Yhteenveto tapauksesta

4 kuukautta sitten
Käännös

Japanilainen pelaaja oli muuntanut alkuperäisen talletusbonuksensa käteiseksi ja nosti 3 000 USDT Shuffle Casinolta. Uusi 4 740 USDT:n nosto kuitenkin estettiin odottavan osoitteen varmistustodistuksen (KYC3) vuoksi, jota kasino ei ollut käsitellyt. Kasino toimitti myöhemmin todisteita siitä, että pelaaja oli rikkonut bonusehtoja luomalla useita tilejä käyttääkseen ensimmäisen aikatalletusbonuksen väärinkäyttöä. Päätimme, että kasino oli toiminut ehtojensa mukaisesti, mikä johti valituksen hylkäämiseen.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös

Onnistuin äskettäin muuttamaan alkuperäisen talletusbonukseni käteiseksi shufflecasinossa ja onnistuin nostamaan 3000 USDT 7740 USDT:stä.

Lähetin kuitenkin KYC3:n osoitetodistuksen lisävarmennusta varten.

Vaikka kasino ehdottaa määräaikaa tälle varmennukselle, sitä ei ole käsitelty, enkä voi nostaa varojani.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä ddoddodd74,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.

Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakava ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman työpäivän.

  • Ymmärränkö oikein, että osoitteesi vahvistaminen näyttää olevan ainoa este sinun ja voittojesi välillä?
  • Kuinka monta päivää sitten toimitit pyydetyn asiakirjan kasinolle?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan ongelmasi mahdollisimman pian. Odotan innolla kuulevamme sinusta.

Parhain terveisin,

Petronela


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös

9. kesäkuuta sain lisätodistuksen ja oleskelukorttini.

Lähetin sen samana päivänä, ja minulle kerrottiin chatin kautta, että todennus valmistuu 16. kesäkuuta.


Kun otin heihin yhteyttä määräajan jälkeen, he pyysivät minua lähettämään lisää pankkiasiakirjoja osoitteeni vahvistamiseksi.

Lähetin sen ohjeiden mukaan ja otin yhteyttä tukeen, mutta he eivät vastanneet ja haluaisin pyytää heitä tutkimaan asiaa.

Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös

Paljon kiitoksia, ddoddodd74, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Katarinalle ( katarina.d@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä ddoddodd74,

Nimeni on Katarina, ja autan sinua tämän tapauksen ratkaisemisessa. Olen pahoillani tilanteesta, johon jouduit.

Nyt haluaisin kutsua Shuffle Casinon edustajan liittymään tähän keskusteluun.

Hyvä Shuffle Casino, voisitko antaa lisätietoja tästä tapauksesta?

Odotan vastaustasi.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös

Minulle kerrottiin, että shufflecasinon todennus oli valmis, mutta sitten he käskivät minun tehdä sen uudelleen ja pyysivät minua toimittamaan oleskelukorttini, joten keskustelu ei edennyt.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös

Olemme tunnistaneet ddoddodd74-tiliä ylläpitävän henkilön, joka on käyttänyt useita tilejä väärinkäyttääkseen Shuffle.comin ensitalletusbonusta. Siksi olemme rajoittaneet kaikki lisänostot tältä käyttäjältä ja kaikilta muilta tämän henkilön ylläpitämiltä tunnistetuilta useilta tileiltä. Tämä rikkoo bonusehtoja sekä Shufflen palveluehtoja.


Yksittäisenä käyttäjänä ddoddodd74 on jo nostanut 3 000 USDT alkuperäisestä 1 000 USDT:n talletuksesta.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä Shuffle Casino,

kiitos nopeasta vastauksestasi.

Mainitset erittäin vakavia käyttöehtojen rikkomuksia, ja otamme ne erittäin vakavasti. Olisiko siis mahdollista lähettää meille asiakirjoja tai kuvakaappauksia, jotka todistavat syytöksesi? Lähetä ne osoitteeseen katarina.d@casino.guru .

Odotan vastaustasi.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös

Kiitos, Katarina. Olen juuri lähettänyt sinulle sähköpostia pyynnöstäsi.


Katsomme tämän asian päättyneeksi. Jos kuitenkin tarvitset jotain muuta, kerro minulle.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä ddoddodd74,

Kasino on toimittanut todisteita, jotka vahvistavat, että olet rikkonut bonusehtoja luomalla useita tilejä, ja tämä toiminta on ehdottomasti kiellettyä.

Sääntöä on saatettu rikota vahingossa, mutta kasino on toiminut tässä tapauksessa ehtojensa mukaisesti, joten pelkään, että mitään muuta ei voida saavuttaa. Valitus hylätään nyt.

Olen pahoillani, ettemme voineet auttaa sinua tässä, mutta älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa. Yritämme parhaamme auttaaksemme.

Ystävällisin terveisin,

Katarina

Automaattinen käännös:
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista