SlotMonster Casino -arvostelu

Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja oli kokenut nosto-ongelmia Slot Monster -kasinolla, jossa 5000 € alkuperäiset voitot jäivät jumissa vahvistusongelman vuoksi. Huolimatta myöhempien voittojen vahvistamisesta ja onnistuneesta kotiuttamisesta, alkuperäiset 5000 € katosivat 5 päivän kuluttua, ja kasino sulki tilinsä väliaikaisesti antamalla vain epämääräisiä vastauksia. Valitustiimi oli yrittänyt ratkaista ongelman ottamalla kasinoon yhteyttä useita kertoja, mutta kasino ei antanut riittävää tietoa nostojen tilasta. Lopulta valitus merkittiin "ratkaisemattomaksi", koska kasinolta ei saatu vastausta, ja pelaajaa neuvottiin harkitsemaan valituksen lähettämistä kasinon lupaviranomaiselle lisäapua varten.

Ruotsalainen pelaaja voitti Slotmonsterissa 2400 euroa ja yritti kotiuttaa 2100 euroa. Hän kuitenkin koki kirjautumisongelmia ja loi vahingossa kaksoistilin, joka sitten poistettiin live-tuen avulla. Hän oli kuuden viikon ajan päivittäin yhteydessä Slotmonsterin tukeen, mutta ei silti päässyt alkuperäiseen tiliinsä, koska hänelle kerrottiin jatkuvasti, että hänen tapauksensa oli tutkittavana. Ongelma ratkesi lopulta, jolloin hän sai kirjautua sisään ja kotiuttaa voittonsa, jotka lopulta olivat yhteensä 3500 euroa. Valitus merkittiin ratkaistuksi sen jälkeen, kun pelaaja vahvisti voiton vastaanottaneen.

Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja, joka ei ollut tiennyt, että kasino ei ole Yhdistyneen kuningaskunnan hallinnassa, onnistui tekemään talletuksia, vaikka hänen pankkikortillaan oli pelilohkoja. Kokettuaan ongelmia sivuston kanssa, mukaan lukien suuri määrä kuolleita kierroksia ja saatuaan selville, että sivusto oli laiton Isossa-Britanniassa, hän pyysi tilin sulkemista. Kasino salli lisää talletuksia ja kieltäytyi palauttamasta varojaan, mikä johti huoleen lisensseistä ja transaktiomenetelmistä. Pelaaja halusi palauttaa talletukset. Valitus jäi ratkaisematta, koska kasino ei vastannut toistuvista yrityksistämme ottaa heihin yhteyttä.

Ruotsalainen pelaaja pyysi kasinoa sulkemaan tilinsä kaikilla sisarsivustoilla peliriippuvuuden vuoksi, mutta he eivät tehneet niin, jolloin hän sai avata tilin ja pelata tällä kasinolla. Totesimme, että pelaaja ei ilmoittanut suoraan SlotMonster Casinolle uhkapeliongelmastaan ennen talletusta. Tämän seurauksena valitus hylättiin, ja pelaajalle annettiin neuvoja, kuinka hän voi jatkossa sulkea itsensä pois ja hakea ammattiapua peliriippuvuuden vuoksi.

Ruotsalaisella pelaajalla oli vaikeuksia Slotmonster-kasinon kotiutusmenettelyissä havaittuaan, että hänen tilillään oli vääriä henkilökohtaisia tietoja, jolloin hän näytti sisarensa tietoja omansa sijaan. Huolimatta tarvittavien asiakirjojen ja todisteiden lähettämisestä ensimmäisestä talletuksesta, hänen tilinsä jäädytettiin petossyytösten vuoksi. Hän kiisti tämän ja syytti virheen kasinon verkkosivustosta. Yritimme ottaa yhteyttä kasinoon useita kertoja, mutta emme saaneet vastausta. Tästä syystä valitus merkittiin "ratkaisemattomaksi". Pelaajaa kehotettiin ottamaan yhteyttä Curacaon eGaming Authorityyn lisäapua varten.