SlotMonster Casino -arvostelu

Isosta-Britanniasta kotoisin olevalla pelaajalla oli ongelmia nostaa rahaa Slotmonsterilta sen jälkeen, kun hänen tilinsä suljettiin vahvistukseen liittyvän väärinkäsityksen vuoksi. Pelaaja raportoi vaikeuksista toimittaa hyväksyttäviä asiakirjoja vahvistusta varten, mikä johti hänen voittojensa pidättämiseen. Valitustiimin pyrkimyksistä huolimatta sovitella ja kommunikoida kasinon kanssa Slotmonster ei saanut vastausta. Tämän seurauksena valitus suljettiin "ratkaisemattomana", mikä on saattanut vaikuttaa negatiivisesti kasinon luokitukseen.

Japanilainen pelaaja kohtasi ongelman voittojensa kotiuttamisessa käytettyään alkuperäisen bonuksen huonosti luokitellulla kasinosivustolla. Hänen tilinsä oli yhtäkkiä estetty ilman selitystä, ja tiedusteluista huolimatta kasino kieltäytyi antamasta syytä. Hän oli tehnyt tilanteesta valituksen. Valitustiimi yritti sovitella asiaa kasinon kanssa, mutta ei saanut vastausta, minkä seurauksena valitus suljettiin ratkaisemattomana. Pelaajaa kehotettiin ottamaan yhteyttä sääntelyviranomaiseen saadakseen lisäapua.

Tanskalaisella pelaajalla oli odottava kotiutuspyyntö, joka oli ollut vireillä kuukauden. Vaikka hän oli ottanut yhteyttä tukeen, hän ei saanut selkeää aikataulua sille, milloin hän saisi rahansa. Pelaaja ilmaisi turhautumisensa viivästykseen ja korosti kyseessä olevaa merkittävää 900 euron summaa. Valitustiimi pidensi ratkaisuaikaa, mutta lopulta sulki valituksen, koska pelaaja ei vastannut tiedusteluihin.

Saksalainen pelaaja oli pyytänyt Slotmonster.com-sivustolta omaehtoista pelikieltoa peliriippuvuuden vuoksi, minkä operaattori myönsi. Tästä huolimatta hän pystyi tallettamaan ja pelaamaan myöhemmin, mikä johti siihen, että hän haki talletusten palautusta. Kasino hylkäsi pyynnön ilman asianmukaista harkintaa. Valitustiimi yritti sovitella asiaa, mutta kasino ei vastannut toistuvasti. Tämän seurauksena valitus merkittiin ratkaisemattomaksi, ja pelaajaa suositeltiin ottamaan yhteyttä Anjouanin pelilupaviranomaiseen lisäavun saamiseksi.

Rheinland-Pfalzin pelaaja oli jättänyt nostopyynnön alle kaksi viikkoa ennen kuin hän otti meihin yhteyttä. Voittoja ei ollut saatu tähän päivään mennessä. Ongelma ratkesi, kun pelaaja vahvisti, että kotiutus oli maksettu onnistuneesti 7 päivän kuluttua. Merkitsimme valituksen järjestelmässämme "ratkaistuksi" ja ilmaisimme arvostavamme pelaajan yhteistyöstä.

Yhdistyneestä kuningaskunnasta kotoisin oleva pelaaja oli pyytänyt nostoa alle kaksi viikkoa ennen tämän valituksen jättämistä. Heidän rahojaan ei ollut vielä vastaanotettu. Valitustiimi totesi, että pelaaja ei vastannut noston tilaa koskeviin tiedusteluihin, minkä vuoksi lisätutkimuksia ei voitu jatkaa. Tämän seurauksena valitus suljettiin pelaajan viestinnän puutteen vuoksi. Hänellä oli edelleen mahdollisuus avata valitus uudelleen tulevaisuudessa.

Isosta-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja oli yrittänyt nostaa 1098 euroa Slotmonsterilta, mutta nosto peruutettiin ja hänen saldonsa oli nolla viikon kuluttua. Kasino väitti noston johtuneen panostusrajojen ylittämisestä, minkä pelaaja kiisti, koska hänellä ei ollut bonusrajoituksia. Hänellä oli dokumentoituja todisteita ja hän oli tehnyt valituksen, mutta sitä ei otettu huomioon. Valitustiimi oli yrittänyt useita kertoja ottaa yhteyttä kasinoon selvennyksen ja ratkaisun saamiseksi, mutta vastausta ei saatu. Tämän seurauksena valitus merkittiin "ratkaisemattomaksi", ja pelaajaa kehotettiin ottamaan yhteyttä Anjouanin peliviranomaiseen saadakseen lisäapua.

Isosta-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja kohtasi ongelmia 4000 euron noston kanssa, joka peruttiin sen jälkeen, kun hänelle kerrottiin, että se käsiteltäisiin. Hän väitti, ettei rikkonut enimmäispanossummaa koskevia ehtoja bonuksen kierrättäessään, ja vakuutti pelanneensa omilla varoillaan. Valitustiimi yritti ottaa yhteyttä kasinoon selvennyksen saamiseksi, mutta ei saanut vastausta. Tämän seurauksena valitus merkittiin "ratkaisemattomaksi", ja pelaajaa kehotettiin ottamaan yhteyttä Anjouanin pelilupaviranomaiseen saadakseen lisäapua.

Saksalainen pelaaja haki noin 1 790 euron hyvitystä pyydettyään EOD CODE SRL:ltä globaalia omaehtoista pelikieltoa ja vahvistettuaan, että se koskee kaikkia ryhmän kasinoita. Vaikka hän asetti omaehtoisen pelikieltonsa ja ilmoitti kasinolle peliriippuvuudestaan, hän pystyi silti käyttämään tiliään ja pelaamaan, mikä johti tappioihin. Valitustiimi totesi, että kasinolla ei ollut velvollisuutta noudattaa omaehtoista pelikieltopyyntöä kaikilla siihen liittyvillä tuotemerkeillä, ja piti pelaajan pyynnön aikataulua riittävänä. Tämän seurauksena valitus suljettiin ilman hyvitystä.