SlotMonster Casino -arvostelu

Australialainen pelaaja oli odottanut kotiutusta alle kaksi viikkoa. Valitettavasti heidän maksuaan ei ollut vielä vastaanotettu. Valitustiimi ilmoitti, että kotiutukset voivat kestää jopa 14 päivää KYC-vahvistuksen tai suurten pyyntömäärien vuoksi ja pyysi kärsivällisyyttä tänä aikana. Suositellun aikarajan umpeuduttua pelaaja vahvisti ongelman ratkaistuksi. Valitustiimi merkitsi valituksen ratkaistuksi pelaajan vahvistuksen jälkeen.

Ruotsalainen pelaaja oli pyytänyt tilin sulkemista joulukuun lopusta lähtien ja ilmoittanut siitä sähköpostitse ja chatin kautta. Pelaajan pyynnöistä ja uhkapeleihin liittyvistä huolenaiheista huolimatta kasino sulki hänen tilinsä vasta 23. tammikuuta, minkä aikana hän pystyi vielä tallettamaan. Hän uskoi, että kasinolla oli vastuu käsitellä hänen maksunsa. Valitus suljettiin ratkaisemattomana, koska kasino ei vastannut useisiin yhteydenottoyrityksiin, mikä on yhdenmukaista sen aiemman sovittelupyrkimysten huomiotta jättämisen kanssa. Suosittelimme välttämään tätä kasinoa ja käyttämään BetBlockerin kaltaisia ​​työkaluja uhkapelaamisen suojaamiseksi.

Suomalainen pelaaja oli tallettanut 200 euroa Slotmonsteriin, saanut bonuksen ja voittanut 2000 euroa, mutta hänet suljettiin myöhemmin sivustolta. Hän sai sähköpostin, jossa ilmoitettiin, että hänen voittonsa oli takavarikoitu. Valitus suljettiin, koska pelaaja ei vastannut tiedusteluihin ja lisätietopyyntöihin, joita tarvittiin asian tutkimiseksi. Emme pystyneet tuolloin jatkamaan ratkaisua, mutta olimme käytettävissä, jos pelaaja päättää jatkaa yhteydenpitoa.

Alankomaalainen pelaaja oli odottanut kotiutusta alle kaksi viikkoa. Valitettavasti heidän maksuaan ei ollut vielä vastaanotettu. Valitustiimi oli pannut merkille viivästyksen ja korostanut kärsivällisyyden tärkeyttä kotiutusprosessin aikana neuvoen pelaajaa odottamaan vähintään 14 päivää ennen asian viemistä eteenpäin. Kun suositeltu aikaraja oli kulunut eikä pelaaja ollut vastannut, valitus suljettiin viestinnän puutteen vuoksi, vaikka pelaajalla olikin mahdollisuus avata se uudelleen tulevaisuudessa.

Isosta-Britanniasta kotoisin olevalla pelaajalla oli ongelmia nostaa rahaa Slotmonsterilta sen jälkeen, kun hänen tilinsä suljettiin vahvistukseen liittyvän väärinkäsityksen vuoksi. Pelaaja raportoi vaikeuksista toimittaa hyväksyttäviä asiakirjoja vahvistusta varten, mikä johti hänen voittojensa pidättämiseen. Valitustiimin pyrkimyksistä huolimatta sovitella ja kommunikoida kasinon kanssa Slotmonster ei saanut vastausta. Tämän seurauksena valitus suljettiin "ratkaisemattomana", mikä on saattanut vaikuttaa negatiivisesti kasinon luokitukseen.

Japanilainen pelaaja kohtasi ongelman voittojensa kotiuttamisessa käytettyään alkuperäisen bonuksen huonosti luokitellulla kasinosivustolla. Hänen tilinsä oli yhtäkkiä estetty ilman selitystä, ja tiedusteluista huolimatta kasino kieltäytyi antamasta syytä. Hän oli tehnyt tilanteesta valituksen. Valitustiimi yritti sovitella asiaa kasinon kanssa, mutta ei saanut vastausta, minkä seurauksena valitus suljettiin ratkaisemattomana. Pelaajaa kehotettiin ottamaan yhteyttä sääntelyviranomaiseen saadakseen lisäapua.

Tanskalaisella pelaajalla oli odottava kotiutuspyyntö, joka oli ollut vireillä kuukauden. Vaikka hän oli ottanut yhteyttä tukeen, hän ei saanut selkeää aikataulua sille, milloin hän saisi rahansa. Pelaaja ilmaisi turhautumisensa viivästykseen ja korosti kyseessä olevaa merkittävää 900 euron summaa. Valitustiimi pidensi ratkaisuaikaa, mutta lopulta sulki valituksen, koska pelaaja ei vastannut tiedusteluihin.

Saksalainen pelaaja oli pyytänyt Slotmonster.com-sivustolta omaehtoista pelikieltoa peliriippuvuuden vuoksi, minkä operaattori myönsi. Tästä huolimatta hän pystyi tallettamaan ja pelaamaan myöhemmin, mikä johti siihen, että hän haki talletusten palautusta. Kasino hylkäsi pyynnön ilman asianmukaista harkintaa. Valitustiimi yritti sovitella asiaa, mutta kasino ei vastannut toistuvasti. Tämän seurauksena valitus merkittiin ratkaisemattomaksi, ja pelaajaa suositeltiin ottamaan yhteyttä Anjouanin pelilupaviranomaiseen lisäavun saamiseksi.

Rheinland-Pfalzin pelaaja oli jättänyt nostopyynnön alle kaksi viikkoa ennen kuin hän otti meihin yhteyttä. Voittoja ei ollut saatu tähän päivään mennessä. Ongelma ratkesi, kun pelaaja vahvisti, että kotiutus oli maksettu onnistuneesti 7 päivän kuluttua. Merkitsimme valituksen järjestelmässämme "ratkaistuksi" ja ilmaisimme arvostavamme pelaajan yhteistyöstä.

Yhdistyneestä kuningaskunnasta kotoisin oleva pelaaja oli pyytänyt nostoa alle kaksi viikkoa ennen tämän valituksen jättämistä. Heidän rahojaan ei ollut vielä vastaanotettu. Valitustiimi totesi, että pelaaja ei vastannut noston tilaa koskeviin tiedusteluihin, minkä vuoksi lisätutkimuksia ei voitu jatkaa. Tämän seurauksena valitus suljettiin pelaajan viestinnän puutteen vuoksi. Hänellä oli edelleen mahdollisuus avata valitus uudelleen tulevaisuudessa.