Kingmaker Casino -arvostelu

Kreikkalaisen pelaajan tili suljettiin ja 3600 euron voitot takavarikoitiin miehensä kortilla tehdyn talletuksen vuoksi. Hänelle luvattiin palauttaa viimeinen 800 euron talletus, mutta hän ei ollut saanut sitä kuukauden kuluttua. Kävimme läpi kasinon ehdot ja totesimme, että pelaaja oli rikkonut sääntöä, joka edellyttää omiin nimiinsä rekisteröidyn maksutavan käyttöä. Tämän rikkomuksen vuoksi emme voineet auttaa enempää, ja valitus hylättiin.

Italialaisen pelaajan tili suljettiin pian 6 800 euron voiton jälkeen. Vaikka tiliä tarkasteltiin ja hän oli lähettänyt kaikki tarvittavat asiakirjat tarkistettavaksi, hän oli huolissaan mahdollisesta voittonsa menettämisestä. Kävi ilmi, että tili suljettiin kolmannen osapuolen maksutavan käytön vuoksi, mikä rikkoi kasinon käyttöehtoja ja teki KYC:n mahdottomaksi. Siksi totesimme valituksen perusteettomaksi.

Italialaisella pelaajalla oli ongelmia kasinon kanssa, koska he eivät hyvittäneet hänen 350 euron nostojaan. Pyysimme pelaajalta lisätietoja tutkinnan jatkamiseksi. Pelaaja ei kuitenkaan vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Tämän seurauksena valitus hylättiin vastauksen puutteen vuoksi.

Saksalainen pelaaja oli tallettanut 3 070 € Kingmaker Casinolle ollessaan rekisteröitynyt OASIS-sulkemistietokantaan. Hän valitti, että kasino ei ollut estänyt häntä pelaamasta uhkapelaamisesta huolimatta hänen syrjäytyneisyydestään, ja pyysi talletustensa palautusta. Valitus hylättiin, koska Kingmaker Casino ei toiminut saksalaisella lisenssillä eikä sillä siksi ollut pääsyä OASIS-rekisteriin. Lisäksi pelaaja ei ollut suoraan pyytänyt itsensä sulkemista Kingmaker Casinolta.

Kreikkalainen pelaaja oli pyytänyt vetäytymistä ennen valituksensa jättämistä. Valitettavasti hänen voittonsa eivät olleet vielä saapuneet. Valitustiimi oli ilmoittanut pelaajalle, että viivästys saattoi johtua keskeneräisestä KYC-tarkastuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä, ja pyysi häntä odottamaan vähintään 14 päivää ennen asian eskalointia. Pelaaja kuitenkin vahvisti, ettei muita henkilöllisyystietoja tarvita. Lopulta pelaajan ongelma ratkesi, ja hän vahvisti, että hänen voittonsa oli hyvitetty hänen tililleen.

Italialaisella pelaajalla oli odottavia nostoja. Kasino oli yrittänyt käsitellä kotiutusta, mutta pelaajan korttisovellus esti sen. Pelaaja oli hakenut apua valitustiimiltä, joka otti sitten yhteyttä kasinoon. Kasino vahvisti, että kaikki odottavat nostot oli maksettu onnistuneesti, mikä ratkaisi ongelman. Pelaaja kuitenkin toisti, että ongelma johtui kortin nostosta. Tästä huolimatta hän vahvisti voittonsa saaneensa pankkisiirrolla ja merkitsi tapauksen ratkaistuksi.

Espanjalainen pelaaja ei ollut saanut kahta 500 ja 190 euron kotiutusta. Huolimatta siitä, että hän oli ottanut kasinoon yhteyttä chatin ja sähköpostin kautta, hän sai vain automaattisia vastauksia, joissa todettiin, että maksut olivat vireillä talousosastolla. Tämä oli hänen ensimmäinen kerta, kun hän pyysi nostoja, ja hän vahvisti, että kasino oli ilmoittanut hänelle, että tiliä ei tuolloin vaadittu. Olimme antaneet kasinolle lisäaikaa maksujen käsittelyyn ja pidentäneet valituksen ajastinta, mutta pelaaja ei vastannut lisäviestiimme. Tämän seurauksena emme voineet jatkaa tutkimusta ja valitus hylättiin.

Kreikkalainen pelaaja oli pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksen jättämistä. Hänen rahojaan ei ollut vielä saatu. Pelaaja oli väittänyt, että hänen tilinsä ei vaatinut vahvistusta ja hän odotti hylätyn 20 euron talletuksen palautusta. Yritimme ottaa yhteyttä pelaajaan lisäselvitysten saamiseksi, mutta emme saaneet vastausta. Koska pelaaja ei saanut yhteyttä, emme voineet tutkia asiaa tarkemmin, mikä johti valituksen hylkäämiseen.

Itävaltalainen pelaaja oli odottanut vetäytymistä alle kaksi viikkoa. Valitettavasti hänen maksuaan ei ollut saatu tuolloin. Pelaajan, kasinon ja valitusryhmän välisen tietojen ja todisteiden vaihdon jälkeen pelaaja oli saanut osittaisen maksun. Valitusryhmä oli sitten päättänyt pitää valituksen avoinna, kunnes täysi maksu oli saatu. Lopulta pelaaja oli vahvistanut vastaanottaneensa jäljellä olevan summan, mikä johti valituksen onnistuneeseen ratkaisemiseen.

Puolalainen pelaaja oli viivästynyt kolmannessa kasinon nostoyrityksessään, eikä hän ollut saanut siitä mitään päivityksiä. Olimme ilmoittaneet hänelle, että noston käsittely voi viedä jonkin aikaa, mahdollisesti keskeneräisen KYC-tarkastuksen tai suuren nostopyyntöjen määrän vuoksi. Olimme pyytäneet häntä odottamaan vähintään 14 päivää peruutuspyynnön jälkeen ennen valituksen tekemistä. Myöhemmin pelaaja vahvisti saaneensa rahansa, joten ongelma ratkesi.

Kreikkalainen pelaaja oli odottanut vetäytymistä alle kaksi viikkoa. Valitettavasti heidän maksuaan ei saatu. Huolimatta Valitustiimin yrityksistä auttaa pelaajaa ja pidentää vastausaikaa, pelaaja ei antanut lisätietoja tai vastannut joukkueen tiedusteluihin. Tämän seurauksena emme voineet jatkaa tutkimusta ja jouduimme hylkäämään valituksen.

Kreikkalaisella pelaajalla oli ongelmia voittojensa nostamisessa kasinolta. Hänen peruutuspyyntönsä oli ollut vireillä pitkään. Valitustiimin vuorovaikutuksen ja viivästymistä koskevien tiedustelujen jälkeen pelaaja vahvisti saaneensa rahansa 14 päivän kuluttua. Näin ollen olimme katsoneet valituksen ratkaistuksi ja sulkeneet sen järjestelmässämme.

Espanjalainen pelaaja oli viivästynyt 500 euron kotiutuksen käsittelyssä. Kasinon asiakastuki oli vahvistanut tilin sulkemisen, mutta pelaaja ei ollut saanut minkäänlaista ilmoitusta tai selitystä nostosta. Valitustiimin puuttuessa asiaan pelaaja oli antanut tietoja rekisteröintipäivästä, pelaamistaan peleistä ja bonuksen puutteesta. Useiden päivien ja jatkuvan yhteydenpidon jälkeen reklamaatiotiimin kanssa pelaaja vahvisti saaneensa vihdoin peruutuksensa. Tämän jälkeen valitusryhmä päätti asian käsittelyn "ratkaistuna".

Nordrhein-Westfalenin pelaaja oli jättänyt nostopyynnön alle kaksi viikkoa ennen kuin hän otti meihin yhteyttä. Voittoja ei ollut saatu tähän päivään mennessä. Pelaaja oli ilmaissut tyytymättömyytensä kasinon asiakaspalveluun ja epäili vilpillistä toimintaa. Olimme neuvoneet pelaajaa olemaan kärsivällinen ja antamaan jopa 14 päivää kotiutusten käsittelyyn. Koska pelaaja ei kuitenkaan vastannut jatkokyselyihimme, emme voineet jatkaa tutkimusta ja siksi jouduimme hylkäämään valituksen.

Espanjalainen pelaaja oli ilmoittanut pyytäneensä kaksi kotiutusta viikkoa aiemmin, mutta ei ollut vielä saanut varoja. Hän oli väittänyt, että kasinon asiakaspalvelu vain neuvoi häntä odottamaan, ja hänellä oli dokumentit tapahtumista ja keskusteluista. Olimme ilmoittaneet hänelle, että noston käsittely voi kestää jopa 14 päivää ja se saattoi viivästyä keskeneräisen KYC-vahvistuksen tai suuren määrän nostopyyntöjen vuoksi. Pelaaja kuitenkin lakkasi vastaamasta viesteihimme, joten emme voineet jatkaa lisätutkimuksia tai tarjota mahdollisia ratkaisuja. Valitus hylättiin siksi, koska pelaajapuolella ei ollut kommunikaatiota.

Saksalainen pelaaja oli kokenut 366 euron viivästyneen kotiutuksen kasinolta, joka ei ollut pyytänyt vahvistusta. Hänet oli jatkuvasti asetettu pitkään jonoon live-chat-apua varten ja hän oli odottanut tapahtuman käsittelyä. Noudatettuaan neuvoamme odottaa vähintään 14 päivää nostopyynnön jälkeen, pelaaja vahvisti saaneensa ensimmäisen 300 euron maksun ja odotti toisen 66 euron maksun saapuvan seuraavana päivänä. Siksi olimme merkinneet valituksen ratkaistuksi.

Kreikkalainen pelaaja oli turhautunut kolmeen odottavaan kotiutukseen kasinolla. Hän oli kyseenalaistanut, miksi nostoprosessit kestivät huomattavasti kauemmin kuin talletukset, sillä ensimmäinen pyyntö tehtiin 26.4. Olimme neuvoneet häntä, että on tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Suosittelimme kärsivällisyyttä ja yhteistyötä kasinon kanssa. 12 päivän jakson jälkeen pelaaja oli vahvistanut, että kaikki hänen kotiutuksensa oli onnistuneesti hyvitetty. Lopetimme valituksen sen jälkeen, kun se ratkaistiin.

Italialainen pelaaja oli pyytänyt Kingmaker Online Casinolta kahta kotiutusta, jotka olivat olleet vireillä useita päiviä. Kasino ilmoitti jatkuvasti, että prosessi saadaan päätökseen pian. Myöhemmin pelaaja vahvisti, että nostoprosessi oli saatu päätökseen. Tämän vuoksi merkitsimme valituksen "ratkaistuksi".

Espanjalaisella pelaajalla on 3 vireillä olevaa nostoa Kingmaker Casinolta huhtikuuhun 2024 asti. Toistuvista valituksista ja tuen vakuutuksista huolimatta nostoja ei ole vieläkään käsitelty. Maksettava kokonaissumma on 1117 €.

Italialainen pelaaja oli kokenut viiveen kolmen nostopyyntönsä käsittelyssä. Huolimatta tukitiimin neuvoista odottaa 3–5 päivää, ongelma oli jatkunut. Kuitenkin sen jälkeen, kun pelaaja oli ottanut meihin yhteyttä, nosto käsiteltiin onnistuneesti muutaman päivän kuluttua. Tämän jälkeen olimme merkinneet valituksen ratkaistuksi järjestelmässämme.

Australialainen pelaaja oli ilmoittanut viivästyneensä kolmen nettikasinon kotiutuksen vastaanottamisessa 18. huhtikuuta, yhteensä noin 300 AUD:n arvosta. Pelaaja oli ottanut yhteyttä tukeen useita kertoja, mutta viivästykset jatkuivat. Pelaaja vahvisti, että hänen tilinsä ei vaatinut KYC-varmennusta ja että hänen voittonsa kertyivät hänen omista talletuksistaan. Huolimatta useista yrityksistä tavoittaa kasinon tuki, hän ei saanut vastausta. Pelaaja vahvisti vastaanottaneensa 2 kolmesta odottavasta nostosta, mutta ei toimittanut enempää päivityksiä. Oletimme, että jäljellä oleva nosto käsiteltiin ja suljemme valituksen ratkaistuna, jolloin kiistanalainen summa pieneni 255 AUD:iin.

Saksalainen pelaaja oli odottanut vetäytymistä alle kaksi viikkoa. Valitettavasti hänen maksuaan ei ollut vielä saatu. Valituksen lähettämisen jälkeen olimme kehottaneet pelaajaa olemaan kärsivällinen, sillä kotiutusten käsittely voi kestää jonkin aikaa, mahdollisesti keskeneräisen KYC-tarkastuksen tai suuren nostopyyntöjen määrän vuoksi. Vakuusimme hänelle, että puutumme asiaan, jos hänen vahvistettu tilinsä ei saa hyväksyttyä nostoa 14 päivän kuluttua. Myöhemmin pelaaja vahvisti sähköpostitse, että hän oli vastaanottanut peruutuksensa, jolloin merkitsimme valituksen "ratkaistuksi".

Kreikkalainen pelaaja oli valittanut epäonnistuneista maksuista ja reagoimattomasta asiakastuesta. Hänellä oli kaksi vireillä olevaa nostoa 340 euron arvosta. Vaikka hänellä oli vahvistettu tili ja hän oli onnistuneesti nostanut varoja aiemmin, hän oli kohdannut viivästyksiä ja kasinon asiakaspalvelun vastauksen puutetta. Ongelma ratkesi onnistuneesti, kun pelaaja oli ottanut yhteyttä kasinon valituskeskukseen. Merkitsimme valituksen myöhemmin ratkaistuksi.

Saksalainen pelaaja oli pyytänyt 300€ voittoa pankkisiirrolla ja 200€ dogecoinilla 18.04.2024. Vaikka hän oli lähettänyt vahvistusasiakirjat samana päivänä, hän ei ollut saanut maksuja. Valitustiimi oli ilmoittanut pelaajalle, että kotiutuksen käsittely voi kestää jopa 14 päivää, ja pyytänyt häntä odottamaan. Pelaaja ei kuitenkaan vastannut joukkueen lisäviestintään, mikä johti valituksen hylkäämiseen yhteistyön puutteen vuoksi.

Suomalainen pelaaja oli odottanut yli viikon kotiuttaakseen voittonsa kasinolta. Hän oli saanut kasinolta vain automaattisia vastauksia viivästyksistä, eikä hän ollut saanut vastausta virallisiin valituksiinsa. Olimme neuvoneet häntä, että kotiutuksen käsittely voi joskus kestää jopa 14 päivää, ja ottamaan meihin yhteyttä, jos hänen nostoaan ei saatu tämän ajan kuluessa. Viikon kuluttua hän vahvisti, että hänen vetäytymisensä oli hyväksytty. Merkitsimme valituksen "ratkaistuksi".

Italialainen pelaaja oli pyytänyt vetäytymistä 19.4., mutta sitä ei hyväksytty. Muut vetäytymisyritykset estettiin, mikä viivästytti prosessia merkittävästi. Otimme yhteyttä kasinoon, joka vahvisti, että nosto käsiteltiin 22.5.2024. Pelaaja lakkasi vastaamasta viesteihimme, joten valitus hylättiin yhteistyön puutteen vuoksi.

Italialainen pelaaja oli pyytänyt 1051€ kotiutusta. Kymmenen päivän kuluttua pelaajan tili oli merkitty tarkistettavaksi. Kasino ei ollut antanut selitystä eikä vastannut pelaajan kommunikointiyrityksiin. Pelaaja oli tehnyt onnistuneita kotiutuksia aiemmin ja läpäissyt kaikki KYC-tarkastukset. Kasino paljasti myöhemmin, että pelaajan tili oli suljettu yhden hänen talletuksensa takaisinperintäpyynnön vuoksi, mikä katsottiin kasinon ehtojen rikkomiseksi. Huolimatta pelaajan vetoomuksesta, että hänen tilinsä avataan uudelleen ja voitot maksetaan, emme voineet tukea pelaajan vaatimusta, koska hän rikkoi kasinon ehtoja. Tästä syystä valitus hylättiin.

Saksalainen pelaaja oli aloittanut kaksi erillistä 500 euron kotiutusta Kingmakerin kasinolta. Vaikka kasinon tuelta oli saatu vahvistus, varat olivat jääneet "käsittelyssä". Pelaaja, joka oli ilmaissut kiireellisen varojen tarpeen, oli tehnyt valituksen. Olimme neuvoneet pelaajaa odottamaan 14 päivää, mikä on tavanomainen kotiutuksen käsittelyaika, ennen kuin ongelma eskaloituu. Pelaaja oli ilmaissut tyytymättömyytensä viivästykseen ja totesi, että useimmat kasinot suorittivat vahvistuksen ja maksun 1-2 päivässä. Olimme sopineet, että pidämme valituksen auki ja puutumme asiaan, jos kehitystä ei tapahdu kahden viikon kuluessa. Ongelma ratkesi lopulta, ja pelaaja vahvisti vastaanottaneensa varat. Merkitsimme valituksen myöhemmin "ratkaistuksi".

Espanjalainen pelaaja oli tehnyt kaksi talletusta, jotka alun perin hylättiin, mutta jotka oli lisätty myöhemmin manuaalisesti hänen tililleen ilman hänen ilmoitustaan. Hän ei pystynyt varmistamaan tätä vedonlyöntihistorian kautta, koska tiettyjen ajanjaksojen vedot näyttivät olevan poistettu. Kun pelaaja oli toimittanut tarvittavat tiedot ja kuvakaappaukset, olimme kysyneet kasinolta pelaajan pelihistoriaa. Kasinon pelihistorian vastaanottamisen ja tarkastelun jälkeen kävi selväksi, että talletukset oli lisätty ja pelaajan käytössä. Pelaaja vahvisti ratkaisun ja valitus oli merkitty ratkaistuksi.

Kreikkalainen pelaaja odotti 150 kotiutusta 12 päivää aiemmin. Kasino oli ilmoittanut, että prosessi oli saatu päätökseen, mutta pelaajan tilillä ei ollut luottoa. Pelaaja oli väittänyt, ettei hän saanut tyydyttävää selitystä viivästymiselle. Olimme neuvoneet pelaajaa odottamaan vähintään 14 päivää peruutuspyynnön jälkeen ennen valituksen tekemistä. Koska pelaaja ei vastannut, jouduimme hylkäämään valituksen, mutta pelaajalla oli mahdollisuus avata valitus uudelleen milloin tahansa.

Saksalaisella pelaajalla oli yli 500 € odottava nosto, jota ei ollut käsitelty, vaikka odotettiin yli ilmoitetun 3 arkipäivän käsittelyajan. Pelaaja oli toimittanut kaikki tarvittavat vahvistusasiakirjat. Huolimatta pelaajan kärsimättömyydestä johtuen kasinon ehdoista, joissa oli 3 päivän käsittelyaika, neuvoimme häntä odottamaan kahden viikon ajan ennen kuin puutumme asiaan. Kuitenkin ennen kuin saavutti kahden viikon rajan, pelaaja vahvisti saaneensa voittonsa. Tästä syystä olimme lopettaneet valituksen käsittelyn "ratkaistuksi".

Saksalainen pelaaja oli kokenut viivästyneitä kotiutuksia kasinolta. Talletettuaan 400€, 500€ ja 500€ eri päivinä, pelaajalla oli vaikeuksia maksun kanssa. Kasino oli peruuttanut kaksi kotiutusta ilmoittamatta mitään syytä eikä vastannut pelaajan viivästystä koskeviin tiedusteluihin. Pelaaja oli myös ilmaissut huolensa kasinon pelaajien suojatoimenpiteistä väittäen, että hänen pyyntönsä sulkea tilinsä peliriippuvuuden vuoksi jätettiin huomiotta. Väliintulomme jälkeen pelaaja vahvisti saaneensa viimeisen maksunsa ja kiitti meitä tuestamme. Hän oli kuitenkin edelleen tyytymätön kasinon tapaan käsitellä hänen tapauksensa.

Itävaltalainen pelaaja oli kokenut viivästyksen 900 euron kotiutuksessa nettikasinolta. Hän oli ilmaissut tyytymättömyytensä, koska kasinon ehdoissa oli mainittu 3 työpäivän maksuaika. Myöhemmin pelaaja kuitenkin vahvisti saaneensa molemmat voitot. Tästä syystä olimme merkinneet valituksen järjestelmässämme "ratkaistuksi".

Saksalainen pelaaja oli pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksen jättämistä. Hänen rahojaan ei ollut vielä saatu. Valitustiimi oli kertonut hänelle, että on tavallista, että kotiuttaminen kestää jonkin aikaa KYC-tarkastuksen tai suuren nostopyyntöjen määrän vuoksi. He olivat pyytäneet häntä odottamaan vähintään 14 päivää peruuttamispyynnön jälkeen ennen valituksen tekemistä. Myöhemmin pelaaja kuitenkin vahvisti saaneensa maksunsa. Näin ollen merkitsimme valituksen ratkaistuksi.

Suomalainen pelaaja väitti, että hänen kotiutuksensa oli viivästynyt ilman ennakoivaa viestintää kasinolta. Hän vahvisti, että tämä oli hänen ensimmäinen nostoyritys, hän oli läpäissyt KYC-tarkastuksen, eikä hän ollut käyttänyt bonuksia. Hänen nostopyyntönsä oli tehty 26. maaliskuuta 2024. Myöhemmin pelaaja kuitenkin ilmoitti, että hänen rahansa oli palautettu hänen pelitililleen, mutta hän oli sulkenut tilinsä. Tästä syystä hylkäsimme valituksen pelaajan nimenomaisen pyynnön mukaisesti.

Kreikkalainen pelaaja oli odottanut 30. maaliskuuta lähtien, että hänen kotiutuksensa käsitellään. Huolimatta siitä, että häntä kehotettiin olemaan kärsivällinen ja lähetetty useita sähköposteja, hän ei ollut saanut vastausta. Hänen tiliinsä ei pyydetty vahvistusta ja hän pelasi vain omilla rahoillaan. Kun olimme yhteydessä Kingmaker Casinoon, he ilmoittivat meille, että pelaajan kotiuttaminen oli käsitelty 9. huhtikuuta 2024. Pelaaja vahvisti saaneensa voittonsa, mikä ratkaisi ongelman.

Espanjalainen pelaaja oli yrittänyt nostaa voittojaan viikon ajan, mutta hän ei ollut saanut päivitystä prosessista. Valituksen lähettämisen jälkeen tiimimme oli neuvonut häntä odottamaan vähintään 14 päivää peruutuspyynnön jälkeen, ennen kuin hän ryhtyy eskaloimaan ongelmaa. Viivästys johtui mahdollisesta keskeneräisestä KYC-tarkastuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä. Pelaajaa oli pyydetty tekemään täysimääräistä yhteistyötä kasinon kanssa. Ongelma oli ratkaistu onnistuneesti, minkä pelaaja vahvisti.

Saksalainen pelaaja oli kokenut maksun viivästymisen ja ilmaisi turhautumisensa kasinon epäluotettavuuteen. Pelaaja oli odottanut maksua 20 päivää, joka voitettiin oikealla rahalla, ei bonuksella. Pelaaja kertoi myös, että hänen tilinsä vahvistus oli hylätty ja että kasino ei ollut vastannut hänen tiedusteluihinsa. Valitustiimin yrityksistä huolimatta pelaaja oli pyytänyt hylkäämään valituksensa. Tästä syystä olimme hylänneet valituksen pelaajan nimenomaisen pyynnön mukaisesti.

Espanjalaisella pelaajalla oli kaksi vireillä olevaa kotiutusta maaliskuun 28. päivän jälkeen ja asiakaspalvelun vakuutuksesta huolimatta maksuja ei vieläkään käsitelty. Olimme neuvoneet pelaajaa, että on normaalia, että kotiutuksissa kestää jonkin aikaa eri syistä, kuten KYC-varmistuksesta tai suurista nostopyyntöjen määrästä. Olimme ehdottaneet pelaajaa odottamaan vähintään 14 päivää nostopyynnön jälkeen. Pelaaja ei kuitenkaan vastannut viesteihimme ja kyselyihimme pidennetyn 7 päivän kuluessa. Tämän seurauksena emme voineet jatkaa tutkimusta ja jouduimme hylkäämään valituksen.

Italialainen pelaaja oli kokenut viivästyksen vetäytymisessä. Hän oli pyytänyt 19. maaliskuuta 80 euron kotiutusta, joka hylättiin 20 päivän jälkeen. Sitten hän yritti uudelleen nostaa saman summan. Hän vahvisti, että tämä oli hänen ensimmäinen kotiutusyrityksensä ja ettei hänelle ollut tehty KYC-tarkastusta, koska hänelle kerrottiin, ettei se ollut tarpeen. Voitot olivat peräisin oikeasta rahasta, eivät bonuksesta. Valitustiimin puuttuessa asiaan kasino oli pyytänyt hänen pankkitietojaan manuaalista nostoa varten. Pelaaja suostui ja vahvisti myöhemmin vastaanottaneensa maksunsa. Valitustiimi merkitsi ongelman ratkaistuksi.

Kreikkalaisen pelaajan kotiuttaminen viivästyi 21.3.2024 lähtien, ja hän sai edelleen saman viestin odottamaan kasinolta. Olimme neuvoneet pelaajaa olemaan kärsivällinen ja odottamaan vähintään 14 päivää kotiutuspyynnön jälkeen ennen valituksen lähettämistä. Ehdotimme myös, että viivästys saattoi johtua keskeneräisestä KYC-tarkastuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä. Huolimatta vastausajan pidentämisestä 7 päivällä, pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Tämän seurauksena emme voineet jatkaa tutkintaa, ja jouduimme hylkäämään valituksen.

Kreikkalaisen pelaajan 500 euron kotiutus oli peruutettu ilman selitystä. Kasino ei ollut vastannut hänen kommunikointiyrityksiinsä. Pelaajalla oli ollut useita vireillä olevia nostoja maaliskuun 29. päivän jälkeen, yhteensä €1150. Hän oli odottanut kasinon vastausta ja nostojensa käsittelyä kasinon käytännön mukaisesti. Lopulta kasino oli maksanut kaikki kolme odottavaa nostoa. Olimme merkinneet valituksen järjestelmässämme "ratkaistuksi".

Kreikkalainen pelaaja oli tehnyt 65 € nostopyynnön 17/03, mutta 1/4 pyyntö oli vielä käsittelyssä. Hän oli vahvistanut, että häneltä ei ollut pyydetty vahvistusta ja että se oli hänen ensimmäinen vetäytymisyritys. Olimme pyytäneet kuvakaappauksia nostopyynnöstä ja kaikesta yhteydenpidosta kasinon kanssa. Pelaaja ei kuitenkaan ollut vastannut viesteihimme, ja sen seurauksena jouduimme hylkäämään valituksen.

Kreikkalainen pelaaja oli odottanut vetäytymistään lähes kymmenen päivää. Huolimatta toistuvasta yhteydenotosta asiakaspalveluun, hän oli saanut tiedon suuresta määrästä pyyntöjen aiheuttamista viivästyksistä, eikä häneltä ole vielä pyydetty henkilöllisyyttä. Olimme neuvoneet pelaajaa odottamaan vähintään 14 päivää nostopyynnön jälkeen ennen valituksen tekemistä, koska viivästykset saattoivat johtua keskeneräisestä KYC-tarkastuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä. Pelaaja ei kuitenkaan vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme, joten emme voineet tutkia enempää ja jouduimme hylkäämään valituksen.

Kreikkalainen pelaaja oli odottanut maksua kasinolta maaliskuun 17. päivästä lähtien. Toistuvista vakuutteluista huolimatta varoja ei ollut vielä hyvitetty. Pelaaja ei ollut aiemmin tehnyt onnistuneita kotiutuksia eikä ollut käyttänyt yhtään bonusta. Usean yhteydenoton jälkeen kasinon ja valitustiimin kanssa pelaaja sai lopulta rahansa. He kuitenkin ottivat esille toisen kysymyksen, joka koski 70 euron odottavaa nostoa bonusvoitosta. Valitustiimi oli neuvonut pelaajaa odottamaan jopa 14 päivää, ennen kuin nosto käsitellään ja maksetaan. Myöhemmin pelaaja vahvisti saaneensa rahat. Ongelma oli ratkaistu onnistuneesti.

Sveitsiläinen pelaaja oli jättänyt nostopyynnön alle kaksi viikkoa ennen kuin hän otti meihin yhteyttä. Voittoja ei ollut saatu tähän päivään mennessä. Pelaaja oli vahvistanut sähköpostiosoitteensa ja kehottanut kasinoa käsittelemään maksun. Kasino vahvisti myöhemmin, että maksu oli käsitelty ja pahoitteli viivästystä. Tämän jälkeen pelaaja kuittasi maksun vastaanottamisen ja peruutti valituksensa. Olimme tulleet siihen tulokseen, että asia ratkesi kirjeenvaihdon perusteella, mutta jouduimme hylkäämään valituksen ilman virallista vahvistusta pelaajalta.

Kreikkalainen pelaaja oli odottanut vetäytymistä alle kaksi viikkoa. Valitettavasti heidän maksuaan ei ollut vielä saatu. Pelaaja oli kyseenalaistanut verkkosivuilla ilmoitetun nostoajan, koska he kokivat pidemmän odotusajan. Ongelma kuitenkin ratkesi, kun pelaaja sai peruutuksensa ja päätti peruuttaa valituksensa.

Itävaltalainen pelaaja oli kokenut viivästynyttä kotiutusta Kingmaker Casinolta huolimatta siitä, että hän oli toimittanut vaaditut vahvistusasiakirjat. Kasino oli luvannut käsitellä maksun kolmen päivän kuluessa, mutta ei ollut tehnyt niin. Pelaaja oli myös joutunut toistamaan nostoprosessin 500 euron peruutuksen vuoksi. Useiden vaihtojen ja odotusjakson jälkeen pelaaja oli vihdoin saanut rahansa. Kasino oli pyytänyt anteeksi viivästystä vedoten prosessinsa monimutkaisuuteen. Tiimimme oli sitten merkinnyt ongelman ratkaistuksi.

Kreikkalainen pelaaja kamppaili nostaakseen 880 euron voittonsa nettikasinolta. Kasino käski häntä odottamaan liian suuren kotiutusmäärän vuoksi, ja pelaaja oli turhautunut tähän viiveeseen. Pelaajan tili oli jo varmistettu ja voitot oli kertynyt oikealla rahalla. Kasino siirsi lopulta osan maksusta, ja useiden keskustelujen ja pyyntöjen jälkeen pelaaja sai täyden summan. Olimme merkinneet valituksen "ratkaistuksi".

Saksalainen pelaaja ei ollut voinut nostaa voittojaan 8. maaliskuuta 2024 jälkeen. Kaikki kotiutusyritykset joko luottokortilla tai pankkisiirrolla hylättiin. Pelaaja oli saanut vain vähän tukea kasinon henkilökunnalta, koska vastaukset viivästyivät ja toistuva välttely. Pelaajan valituksen jälkeen kasino vahvisti, että kolme 500 euron kotiutusta oli käsitelty ja niiden pitäisi saapua lähiaikoina. Pelaaja kuitenkin väitti, ettei hän ollut saanut täyttä voittoa. Lopulta pelaaja vahvisti saaneensa kaikki voittonsa. Olimme merkinneet valituksen järjestelmässämme "ratkaistuksi".

Kreikkalainen pelaaja oli pyytänyt kotiutusta 16.3.2024, mutta ei saanut varoja edes kymmenen päivää myöhemmin. Kasino ei ollut vastannut hänen viesteihinsä ja sähköposteihinsa. Olimme neuvoneet pelaajaa olemaan kärsivällinen, sillä nostojen käsittely voi kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Kasino ilmoitti myöhemmin, että pelaajan tilillä ei ollut vireillä olevia nostoja ja varat oli käytetty kasinolla. Pelaaja ei vastannut myöhempiin kyselyihimme, joten emme voineet tutkia enempää ja jouduimme hylkäämään valituksen.

Kreikkalaisella pelaajalla oli ollut useita vireillä olevia nostoja yhteensä 1000 euron arvosta, eikä hän ollut saanut vastauksia kasinolle lähettämiinsä sähköposteihinsa. Kun hänen valituksensa oli lähetetty, kasino oli pyytänyt vahvistusta hänen pelaajatiliinsä liittyvälle sähköpostiosoitteelle. Myöhemmin pelaaja oli ilmoittanut, että kaikki hänen odottavat kotiutuksensa oli maksettu. Valitustiimi oli merkinnyt ongelman ratkaistuksi.

Kreikkalainen pelaaja oli pyytänyt 400 euron kotiutusta yli kaksi viikkoa sitten, mutta sitä ei ollut käsitelty kasinon 3 päivän käytännöstä huolimatta. Asiakaspalvelun vastauksista ei löytynyt mitään selitystä viivästymiselle. Kun pelaaja teki valituksen, kasino vahvisti, että maksu oli ajoitettu. Myöhemmin pelaaja vahvisti voittonsa vastaanottamisen. Olimme merkinneet valituksen järjestelmässämme "ratkaistuksi", kun pelaaja oli vahvistanut voittonsa.

Kreikkalainen pelaaja oli lähettänyt nostopyynnön alle kaksi viikkoa ennen kuin hän otti meihin yhteyttä. Voittoja ei ollut saatu tähän päivään mennessä. Olimme neuvoneet pelaajaa olemaan kärsivällisiä ja tekemään täysimääräistä yhteistyötä kasinon kanssa, koska viivästys saattoi johtua keskeneräisestä KYC-tarkastuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä. Kasino oli pyytänyt vahvistamaan pelaajan sähköpostiosoitteen lisätutkimuksia varten. Pelaaja ei kuitenkaan vastannut kyselyihimme, joten emme voineet tutkia enempää, mikä johti valituksen hylkäämiseen.

Kreikkalainen pelaaja oli odottanut 195 euron kotiutusta yli viikon, vaikka kasino väitti, että Visa-kortin kotiuttaminen kestäisi 1-3 päivää. Pelaaja oli pyytänyt kotiutusta 24. maaliskuuta ja tämä oli hänen ensimmäinen kerta, kun hän teki tällaisen pyynnön. Kun kasinon edustaja ei löytänyt pelaajan tiliä, pelaaja oli antanut lisätietoja. Lopulta pelaaja sai kotiutuksensa 15 päivän kuluttua. Olimme merkinneet valituksen "ratkaistuksi" järjestelmässämme sen jälkeen, kun pelaaja vahvisti saaneensa rahansa.

Saksalainen pelaaja oli kokenut nostoviivästyksiä kasinolta, ja viivästyksen selitys oli epäjohdonmukainen, mikä sisälsi teknisiä ongelmia ja varmistusongelmia. Hän oli myös ollut huolissaan siitä, että kasinosivusto ei ollut käytettävissä, ja pelkäsi menettäneensä talletuksensa ja voittonsa. Valitustiimi oli kuitenkin selventänyt, että kasinon verkkosivusto oli toiminnassa, ja neuvonut pelaajaa tekemään yhteistyötä kasinon varmennusprosessissa. 14 päivän kuluttua pelaajan tili oli varmistettu onnistuneesti ja hänen kotiutuspyyntönsä käsitelty. Pelaaja oli vahvistanut saaneensa voittonsa, mikä ratkaisi ongelman.