Kingmaker Casino -arvostelu

Espanjalainen pelaaja oli yrittänyt nostaa voittojaan viikon ajan, mutta hän ei ollut saanut päivitystä prosessista. Valituksen lähettämisen jälkeen tiimimme oli neuvonut häntä odottamaan vähintään 14 päivää peruutuspyynnön jälkeen, ennen kuin hän ryhtyy eskaloimaan ongelmaa. Viivästys johtui mahdollisesta keskeneräisestä KYC-tarkastuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä. Pelaajaa oli pyydetty tekemään täysimääräistä yhteistyötä kasinon kanssa. Ongelma oli ratkaistu onnistuneesti, minkä pelaaja vahvisti.

Saksalainen pelaaja oli kokenut maksun viivästymisen ja ilmaisi turhautumisensa kasinon epäluotettavuuteen. Pelaaja oli odottanut maksua 20 päivää, joka voitettiin oikealla rahalla, ei bonuksella. Pelaaja kertoi myös, että hänen tilinsä vahvistus oli hylätty ja että kasino ei ollut vastannut hänen tiedusteluihinsa. Valitustiimin yrityksistä huolimatta pelaaja oli pyytänyt hylkäämään valituksensa. Tästä syystä olimme hylänneet valituksen pelaajan nimenomaisen pyynnön mukaisesti.

Espanjalaisella pelaajalla oli kaksi vireillä olevaa kotiutusta maaliskuun 28. päivän jälkeen ja asiakaspalvelun vakuutuksesta huolimatta maksuja ei vieläkään käsitelty. Olimme neuvoneet pelaajaa, että on normaalia, että kotiutuksissa kestää jonkin aikaa eri syistä, kuten KYC-varmistuksesta tai suurista nostopyyntöjen määrästä. Olimme ehdottaneet pelaajaa odottamaan vähintään 14 päivää nostopyynnön jälkeen. Pelaaja ei kuitenkaan vastannut viesteihimme ja kyselyihimme pidennetyn 7 päivän kuluessa. Tämän seurauksena emme voineet jatkaa tutkimusta ja jouduimme hylkäämään valituksen.

Kreikkalaisen pelaajan kotiuttaminen viivästyi 21.3.2024 lähtien, ja hän sai edelleen saman viestin odottamaan kasinolta. Olimme neuvoneet pelaajaa olemaan kärsivällinen ja odottamaan vähintään 14 päivää kotiutuspyynnön jälkeen ennen valituksen lähettämistä. Ehdotimme myös, että viivästys saattoi johtua keskeneräisestä KYC-tarkastuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä. Huolimatta vastausajan pidentämisestä 7 päivällä, pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Tämän seurauksena emme voineet jatkaa tutkintaa, ja jouduimme hylkäämään valituksen.

Kreikkalaisen pelaajan 500 euron kotiutus oli peruutettu ilman selitystä. Kasino ei ollut vastannut hänen kommunikointiyrityksiinsä. Pelaajalla oli ollut useita vireillä olevia nostoja maaliskuun 29. päivän jälkeen, yhteensä €1150. Hän oli odottanut kasinon vastausta ja nostojensa käsittelyä kasinon käytännön mukaisesti. Lopulta kasino oli maksanut kaikki kolme odottavaa nostoa. Olimme merkinneet valituksen järjestelmässämme "ratkaistuksi".

Kreikkalainen pelaaja oli tehnyt 65 € nostopyynnön 17/03, mutta 1/4 pyyntö oli vielä käsittelyssä. Hän oli vahvistanut, että häneltä ei ollut pyydetty vahvistusta ja että se oli hänen ensimmäinen vetäytymisyritys. Olimme pyytäneet kuvakaappauksia nostopyynnöstä ja kaikesta yhteydenpidosta kasinon kanssa. Pelaaja ei kuitenkaan ollut vastannut viesteihimme, ja sen seurauksena jouduimme hylkäämään valituksen.

Kreikkalainen pelaaja oli odottanut vetäytymistään lähes kymmenen päivää. Huolimatta toistuvasta yhteydenotosta asiakaspalveluun, hän oli saanut tiedon suuresta määrästä pyyntöjen aiheuttamista viivästyksistä, eikä häneltä ole vielä pyydetty henkilöllisyyttä. Olimme neuvoneet pelaajaa odottamaan vähintään 14 päivää nostopyynnön jälkeen ennen valituksen tekemistä, koska viivästykset saattoivat johtua keskeneräisestä KYC-tarkastuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä. Pelaaja ei kuitenkaan vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme, joten emme voineet tutkia enempää ja jouduimme hylkäämään valituksen.

Sveitsiläinen pelaaja oli jättänyt nostopyynnön alle kaksi viikkoa ennen kuin hän otti meihin yhteyttä. Voittoja ei ollut saatu tähän päivään mennessä. Pelaaja oli vahvistanut sähköpostiosoitteensa ja kehottanut kasinoa käsittelemään maksun. Kasino vahvisti myöhemmin, että maksu oli käsitelty ja pahoitteli viivästystä. Tämän jälkeen pelaaja kuittasi maksun vastaanottamisen ja peruutti valituksensa. Olimme tulleet siihen tulokseen, että asia ratkesi kirjeenvaihdon perusteella, mutta jouduimme hylkäämään valituksen ilman virallista vahvistusta pelaajalta.

Kreikkalainen pelaaja oli odottanut vetäytymistä alle kaksi viikkoa. Valitettavasti heidän maksuaan ei ollut vielä saatu. Pelaaja oli kyseenalaistanut verkkosivuilla ilmoitetun nostoajan, koska he kokivat pidemmän odotusajan. Ongelma kuitenkin ratkesi, kun pelaaja sai peruutuksensa ja päätti peruuttaa valituksensa.

Itävaltalainen pelaaja oli kokenut viivästynyttä kotiutusta Kingmaker Casinolta huolimatta siitä, että hän oli toimittanut vaaditut vahvistusasiakirjat. Kasino oli luvannut käsitellä maksun kolmen päivän kuluessa, mutta ei ollut tehnyt niin. Pelaaja oli myös joutunut toistamaan nostoprosessin 500 euron peruutuksen vuoksi. Useiden vaihtojen ja odotusjakson jälkeen pelaaja oli vihdoin saanut rahansa. Kasino oli pyytänyt anteeksi viivästystä vedoten prosessinsa monimutkaisuuteen. Tiimimme oli sitten merkinnyt ongelman ratkaistuksi.

Kreikkalainen pelaaja kamppaili nostaakseen 880 euron voittonsa nettikasinolta. Kasino käski häntä odottamaan liian suuren kotiutusmäärän vuoksi, ja pelaaja oli turhautunut tähän viiveeseen. Pelaajan tili oli jo varmistettu ja voitot oli kertynyt oikealla rahalla. Kasino siirsi lopulta osan maksusta, ja useiden keskustelujen ja pyyntöjen jälkeen pelaaja sai täyden summan. Olimme merkinneet valituksen "ratkaistuksi".

Saksalainen pelaaja ei ollut voinut nostaa voittojaan 8. maaliskuuta 2024 jälkeen. Kaikki kotiutusyritykset joko luottokortilla tai pankkisiirrolla hylättiin. Pelaaja oli saanut vain vähän tukea kasinon henkilökunnalta, koska vastaukset viivästyivät ja toistuva välttely. Pelaajan valituksen jälkeen kasino vahvisti, että kolme 500 euron kotiutusta oli käsitelty ja niiden pitäisi saapua lähiaikoina. Pelaaja kuitenkin väitti, ettei hän ollut saanut täyttä voittoa. Lopulta pelaaja vahvisti saaneensa kaikki voittonsa. Olimme merkinneet valituksen järjestelmässämme "ratkaistuksi".

Kreikkalainen pelaaja on pyytänyt kotiutusta 16.3.2024 eikä ole saanut varoja kymmenen päivää myöhemmin. Kasino ei vastaa chat-viesteihin, sähköposteihin, ja sitä syytetään valmiiksi muotoiltujen vastausten antamisesta.

Kreikkalaisella pelaajalla oli ollut useita vireillä olevia nostoja yhteensä 1000 euron arvosta, eikä hän ollut saanut vastauksia kasinolle lähettämiinsä sähköposteihinsa. Kun hänen valituksensa oli lähetetty, kasino oli pyytänyt vahvistusta hänen pelaajatiliinsä liittyvälle sähköpostiosoitteelle. Myöhemmin pelaaja oli ilmoittanut, että kaikki hänen odottavat kotiutuksensa oli maksettu. Valitustiimi oli merkinnyt ongelman ratkaistuksi.

Kreikkalainen pelaaja oli pyytänyt 400 euron kotiutusta yli kaksi viikkoa sitten, mutta sitä ei ollut käsitelty kasinon 3 päivän käytännöstä huolimatta. Asiakaspalvelun vastauksista ei löytynyt mitään selitystä viivästymiselle. Kun pelaaja teki valituksen, kasino vahvisti, että maksu oli ajoitettu. Myöhemmin pelaaja vahvisti voittonsa vastaanottamisen. Olimme merkinneet valituksen järjestelmässämme "ratkaistuksi", kun pelaaja oli vahvistanut voittonsa.

Kreikkalainen pelaaja oli lähettänyt nostopyynnön alle kaksi viikkoa ennen kuin hän otti meihin yhteyttä. Voittoja ei ollut saatu tähän päivään mennessä. Olimme neuvoneet pelaajaa olemaan kärsivällisiä ja tekemään täysimääräistä yhteistyötä kasinon kanssa, koska viivästys saattoi johtua keskeneräisestä KYC-tarkastuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä. Kasino oli pyytänyt vahvistamaan pelaajan sähköpostiosoitteen lisätutkimuksia varten. Pelaaja ei kuitenkaan vastannut kyselyihimme, joten emme voineet tutkia enempää, mikä johti valituksen hylkäämiseen.

Kreikkalainen pelaaja oli odottanut 195 euron kotiutusta yli viikon, vaikka kasino väitti, että Visa-kortin kotiuttaminen kestäisi 1-3 päivää. Pelaaja oli pyytänyt kotiutusta 24. maaliskuuta ja tämä oli hänen ensimmäinen kerta, kun hän teki tällaisen pyynnön. Kun kasinon edustaja ei löytänyt pelaajan tiliä, pelaaja oli antanut lisätietoja. Lopulta pelaaja sai kotiutuksensa 15 päivän kuluttua. Olimme merkinneet valituksen "ratkaistuksi" järjestelmässämme sen jälkeen, kun pelaaja vahvisti saaneensa rahansa.

Saksalainen pelaaja oli kokenut nostoviivästyksiä kasinolta, ja viivästyksen selitys oli epäjohdonmukainen, mikä sisälsi teknisiä ongelmia ja varmistusongelmia. Hän oli myös ollut huolissaan siitä, että kasinosivusto ei ollut käytettävissä, ja pelkäsi menettäneensä talletuksensa ja voittonsa. Valitustiimi oli kuitenkin selventänyt, että kasinon verkkosivusto oli toiminnassa, ja neuvonut pelaajaa tekemään yhteistyötä kasinon varmennusprosessissa. 14 päivän kuluttua pelaajan tili oli varmistettu onnistuneesti ja hänen kotiutuspyyntönsä käsitelty. Pelaaja oli vahvistanut saaneensa voittonsa, mikä ratkaisi ongelman.