DelOro Casino - Pelaaja pyytää hyvitystä peliriippuvuuden vuoksi.

Hyvä herra / rouva,

Nimeni on Martin O***. Minulla on tili kasinollasi nimelläni Martin Oonk ja sähköpostiosoite ma****** club@msn.com . Minut on pitkään kielletty lähes jokaiselta nettikasinolta maailmassa raskaan peliriippuvuuden takia. Kun rekisteröidyin DelOro Casinolle, vahvistusta ei ollut tehty. Pystyin tallettamaan 1900 € ilman KYC-vahvistusta.

Curacao Gaming Control Board on tietoinen peliriippuvuudestani.

Tämä kaikki samoilla henkilötiedoilla (nimi, osoite, puhelinnumero, sähköpostiosoite) kuin rekisteröityessäni DelOro Casinolle. Olen kuitenkin sitä mieltä, että minun ei pitäisi olla mahdollista avata tiliä peliriippuvuuteni takia, koska viranomaiset ovat tietoisia peliriippuvuudestani ja että rekisteröityminen ja tallettaminen tulisi estää. Myöskään tallettaminen ilman minkäänlaista KYC:tä ei ole laillista.

Pyydän teitä ystävällisesti pyytämään kasinoa hyvittämään takaisin 1900 € takaisin pankkitililleni, jonka talletan Deloro Casinolle 27. kesäkuuta.

Olen yhteydessä Deloro Casinoon, he tarjosivat minulle 50,00 euron liikearvoa ja myöhemmin 175,00 euron liikearvoa. Lähetän sinulle Delors Casinon sähköpostin eteenpäin.

Nyt he lopettavat vastaamisen, koska en hyväksynyt 175,00 euron tarjousta.

Martin O***

XXX

Hyvä martino18021980,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani ongelmista, joita kohtaat tilissäsi DelOro Casinolla.

Voisitteko antaa lisätietoja, jotta voimme ymmärtää tilanteen paremmin ja pyrkiä ratkaisuun? Erityisesti:

• Voitko vahvistaa päivämäärän, jolloin rekisteröit tilisi DelOro Casinolle, ja tarkat tiedot ensimmäisestä talletuksestasi?
• Voisitko antaa lisätietoja yhteydenpidosta, jota olet ollut DelOro Casinon kanssa koskien hyvityspyyntöäsi? Erityisesti kaikki sähköpostit tai vastaukset heidän asiakaspalvelustaan.
• Onko sinulla Curacao Gaming Control Boardilta tai muulta asiaankuuluvalta viranomaiselta asiakirjoja, jotka koskevat peliriippuvuuttasi, jonka voit jakaa?

Voit välittää kaikki asiaankuuluvat viestit tai asiakirjat osoitteeseen petronela.k@casino.guru .

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian.

Kiitos etukäteen vastauksestasi.

Parhain terveisin,

Petronela

PS:

Osana Global Self-Exclusion Initiative -ohjelmaamme olemme tehneet yhteistyötä BetBlockerin kanssa, joka on Yhdistyneessä kuningaskunnassa rekisteröity hyväntekeväisyysjärjestö, joka tarjoaa ilmaisen palvelun ihmisten tukemiseksi maailmanlaajuisesti. Löydät lisätietoja aloitteestamme täältä ja BetBlockerista täältä .

BetBlocker, joka tukee seitsemää kieltä, on nopea ja helppo asentaa useille laitteille vain 2 minuutissa. Kun se on asennettu, se estää pääsyn yli 84 230 uhkapelisivustolle ja toimii hiljaa taustalla. Palvelua voidaan käyttää anonyymisti, ja se auttaa yksilöitä hallitsemaan pääsyään rahapeleihin turvallisesti ja asianmukaisesti, tarkoittipa se sitten täydellistä rajoitusta tai rajoittamista haavoittuvien ajanjaksojen aikana.

Lisäksi BetBlocker sisältää luettelon 824 uhkapelitietosivustosta. Nämä sivustot ensisijaisesti tiedottavat käyttäjille rahapelipalveluista ja mainostavat niitä. Voit sisällyttää nämä sivustot rajoitukseesi valitsemalla valintaruudun. Jos sinulla on kuitenkin meneillään valitus rahapelioperaattorista, älä valitse tätä ruutua, sillä se estää sinua pääsemästä myös Casino.Guru-verkkosivustolle.

Rakas Petronela

Ensinnäkin toivotan sinulle oikein hyvää lomaa, nauti.

Ilmoittauduin 30. kesäkuuta 1. heinäkuuta. En pääse enää tililleni. Ensimmäinen sähköposti, jonka heille lähetin, oli 1. heinäkuuta tappioideni jälkeen.

Täytän kaikki tarvittavat tiedot sähköpostiisi.

Nauti lomasta.

Martin

Hei martino18021980,

• Voisitko lähettää alkuperäisen sähköpostin, jonka lähetit kasinolle 1. heinäkuuta?
• Milloin tilisi estettiin?

Kiitos.

Rakas Petronela

Välitän sähköpostin henkilökohtaiseen sähköpostiisi.

He sulkivat tilini, kun lähetin heille sähköpostin 1. heinäkuuta.

Terveiset,

Martin

Hei martino18021980,

Jos otit alun perin yhteyttä tähän kasinoon 1. heinäkuuta koskien uhkapeliongelmaasi ja tilisi estettiin välittömästi, se rajoittaa kykyämme välittää menetetyistä talletuksistasi palautusta, vaikka sinut olisi aiemmin suljettu pois muista kasinoista. Itsestäänsulkemista on pyydettävä erikseen jokaiselta rahapelioperaattorilta, eikä Curacaon lisenssi estä sinua rekisteröitymästä muille saman lainkäyttöalueen lisensoiduille kasinoille.

Kerro minulle, jos minulla on jotain lisätietoa, joka on ehkä jäänyt huomaamatta. Valitettavasti, jos tarkempia tietoja ei ole, saatan joutua pitämään valitustasi perusteettomana. Toivon, että voisin tarjota enemmän apua tässä asiassa. Kiitos ymmärryksestäsi.

Rakas Petronela

Kiitos sähköpostistasi. Tarkistin kaikki vielä kerran.

He eivät estäneet tiliäni suoraan, mutta 4 päivää myöhemmin.

Toivottavasti tämä auttaa kaikkia.

Terveiset,

Martin

Hei martino18021980,

Ikävä kuulla, että tilisi estopyyntösi käsittely viivästyi. Luettuani kasinon vastaukset huomasin, että he väittivät, että et heti kertonut heille uhkapeliongelmastasi, kun otit heihin yhteyttä. Voisitko vahvistaa, pitääkö tämä paikkansa?

Lisäksi pahoittelen, jos minulta jäi mainitsemasi alkuperäinen viesti 1. heinäkuuta lähettämättä. Voisitteko ystävällisesti välittää viestin minulle uudelleen, jotta voin varmistaa, että meillä on kaikki tarvittavat tiedot?

Kiitos.

Rakas Petronlea,

Kiitos nopeasta vastauksesta.

Kyllä, vahvistan, että yllä kirjoittamasi tiedot pitävät paikkansa.

Välitin sinulle myös sähköpostin uudelleen sähköpostiisi. Toivon, että sinulla on kaikki tarvitsemasi tiedot tällä hetkellä.

Suuret kiitokset jälleen kaikesta avustasi.

Martin

Hei martino18021980,

• Vielä viimeinen pyyntö: voisitko toimittaa kassahistoriasi tai todisteet siitä, milloin ja kuinka paljon talletit itsesulkupyynnön lähettämisen jälkeen?

Kiitos.

Hei Petronela

Kyllä tietysti. Katso tiedostot.

Hei martino18021980,

• Tässä valituksessa kiistanalainen summa on 1 900 euroa, ja annoit kaksi kuittia, kumpikin 505 euroa, molemmat päivätty ennen itsesulkupyyntöäsi.
• Talletitko varoja kasinolle heinäkuun 1. päivän jälkeen?

Kiitos.

Rakas Petronela

Kiitos vielä sähköpostistasi. Olen hieman hämmentynyt.

Voin tietysti toimittaa sinulle kaikki talletuskuitit. En tehnyt talletusta 1. heinäkuuta jälkeen, kaikki oli ennen,

Kuten ennen keskustelimme, kasino vahvisti syyllisyytensä ensimmäisestä hetkestä lähtien ja haluaa minun allekirjoittavan nopeasti sopimuksen kaiken vastuun ostamisesta. Alkaen 50 euroa, 100 euroa, 175 euroa. Tämän olet lukenut myös sähköpostikirjeenvaihdosta.

Pyydän siksi ystävällisesti teitä ainakin välittämään tämän asian heille ja odottamaan vastausta.

Toivon ymmärrystäsi tästä.

Terveisin

Martin

Hei martino18021980,

Ilmoitit kasinolle aikomuksestasi sulkea tilisi uhkapeliongelman vuoksi 1. heinäkuuta etkä ole tehnyt talletuksia sen jälkeen. Näiden tietojen perusteella olen hieman epäselvä, millä perusteella pyydät hyvitystä menetetyistä talletuksistasi. Tyypillisesti hyvityspyyntöjä harkitaan, kun talletukset tehdään sen jälkeen, kun pelaaja on ilmaissut halunsa sulkea itsensä pois tai kun kasino rikkoo selkeästi vastuullisia pelaamiskäytäntöjä. Koska talletuksia ei tehty tilin sulkemispyyntösi jälkeen, tässä tapauksessa ei näytä olevan perustetta hyvitykselle. Voisitko antaa lisätietoja tai selventää perustelujasi pyytää palautusta menetetyistä talletuksistasi?

Kiitos.

Daer Petronela,

Pyydän tätä uhkapeliriippumukseni vuoksi, ja kasinon olisi pitänyt olla tietoinen siitä Curacaon pelivalvontalautakunnalta. Myönnä se myös aiemmissa sinulle lähettämissäni sähköpostiviesteissä. He pakottivat minut allekirjoittamaan nopean sopimuksen, jonka jälkeen minulle tarjottiin ensin 50, 100 ja lopulta 175 euroa.

Olisin todella kiitollinen, jos kysyisit kasinolta, kuinka voimme ratkaista tämän.

Ystävällisin terveisin,

Martin

Hei martino18021980,

Pelkään, että jos et ilmoittanut kasinolle uhkapeliongelmastasi ennen heinäkuun 1. päivää ja lähetit pyyntösi vain Curacaon pelien valvontalautakunnalle, emme voi tehdä tässä tilanteessa paljon. Ymmärrä, että jos kasino on lisensoinut Curacaon, on erittäin tärkeää ilmoittaa siitä suoraan kasinolle, jotta tilisi voidaan estää.

Toivon, että voisin tarjota enemmän apua. Olen pahoillani, ettemme pystyneet ratkaisemaan tätä tapausta, mutta älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia toisen kasinon kanssa tulevaisuudessa. Edellä mainituista syistä johtuen minun on nyt lopetettava tämä valitus hylättynä.

Kiitos ymmärryksestäsi.

Ystävällisin terveisin,

Petronela

Kasino.Guru