The player from the United Kingdom reported that DelOro casino had confiscated £12,210, alleging fraud related to a sister casino, HeatsCasino. He had also requested a complete list of his deposits and withdrawals, which the casino refused to provide. The player believed the fraud accusation was unfounded and sought assistance after receiving a favorable ruling in a similar case. The player requested to withdraw the complaint, and the Complaints Team closed the case accordingly.
Pelaaja Yhdistyneestä kuningaskunnasta kertoi, että DelOro-kasino oli takavarikoinut 12 210 puntaa väittäen sisarkasinoon, HeatsCasinoon, liittyvän petoksen. Hän oli myös pyytänyt täydellisen luettelon talletuksistaan ja nostoistaan, jota kasino kieltäytyi toimittamasta. Pelaaja piti petossyytöstä perusteettomana ja haki apua saatuaan myönteisen tuomion vastaavassa asiassa. Pelaaja pyysi peruuttamaan valituksen, ja valitusryhmä lopetti tapauksen käsittelyn.
Arvoisa herra/rouva,
Yllä mainittu kasino DelOro on takavarikoinut 12 210 puntaa. He väittävät, että olen tehnyt "petoksen" sisarkasinolla, nimittäin HeatsCasinossa. (1)
Lisäksi olen useaan otteeseen pyytänyt DelOroa lähettämään minulle luettelon kaikista talletuksistani ja nostoistani heidän sivustollaan, ja he ovat kieltäytyneet lähettämästä niin. En ymmärrä, miksi oletettu laillinen kasino eväisi pelaajalta pääsyn näihin tietoihin. (2)
Joten tässä valituksessa on kaksi osaa. Kuten yllä korostettiin.
"Petos", jota he väittävät, on vääriä, ja todellisuudessa he ovat tehneet virheen, josta en ollut tietoinen viime aikoihin asti.
Odotan innolla kuulevasi, sillä kasino ei vastaa.
Olen jo saanut myönteisen tuomion tästä tapauksesta muualla, mutta DelOro kieltäytyi yhteistyöstä, joten arvostaisin myös kantaasi tähän.
Ystävällisin terveisin
SYPlayer95
Dear Sir/Madam,
The above named casino - DelOro, has confiscated a balanced of £12,210. They claim that I have commited 'fraud' at a sister Casino, namely HeatsCasino. (1)
In addition, I have requested multiple times for DelOro to send me a list of all my deposits and withdrawals on their site, and they have refused to do so. I cannot see why a supposed legitimate casino would deny a player access to this information. (2)
So there are two parts to this complaint. As highlighted above.
The 'fraud' they claim is bogus and in reality, they have committed an error, which I was unaware of, until recently.
I look forward to hearing from you, as the casino does not respond.
I have already had a favorable ruling on this case, elsewhere, but DelOro refused to co-operate so would appreciate your stance on this as well.
Kind Regards
SYPlayer95
Hyvä SYPlayer95,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Lisäksi emme valitettavasti pysty täyttämään pyyntöäsi kattavasta raportista kasinon talletuksistasi ja nostoistasi. Kasinoiden ei yleensä vaadita tallentamaan ja toimittamaan näitä tietoja, eikä meillä ole laillisia valtuuksia pakottaa niitä muuttamaan käytäntöään tässä suhteessa.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Kristina
Dear SYPlayer95,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Furthermore, regrettably, we are unable to fulfill your request for a comprehensive report of your deposits and withdrawals from the casino. Casinos are typically not required to store and provide this specific data, and we lack the legal authority to compel them to change their policy in this regard.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Kristiina,
Mitä pelejä pelasit - kolikkopelejä, live-kasinoa, urheiluvedonlyöntiä jne.? Slots
Voisitko kertoa, onko sinulla tällä hetkellä pääsy kasinotilillesi? Ei
Keräsitkö voittosi aktiivisen bonuksen kanssa vai ilman? Ei bonusta DelOrossa.
En kaipaa kattavaa raporttia. Voisin käyttää näitä tietoja itse, jos olisin kirjautunut tililleni, mutta se on estetty. Mutta joka tapauksessa, unohdetaan valitukseni toinen osa ja keskitytään ensimmäiseen kohtaan, joka on Del Oro Casinon saldoni takavarikointi kasinon HeatsCasinossa tekemien virheiden vuoksi.
Ystävällisin terveisin
SYPlayer95
Kristina,
Which games did you play - slots, live casino, sports betting, etc.? Slots
Could you please advise if you currently have access to your casino account? No
Did you accumulate your winnings with or without an active bonus? No bonus on DelOro.
I am not after a comprehensive report. I would be able to access this information myself, If I was logged into my account, but it is blocked. But anyway, let's forget about the second part of my complaint and focus on the first point, being confiscation of my balance on Del Oro Casino, due to errors the casino made on HeatsCasino.
Kind Regards
SYPlayer95
Hyvää huomenta,
Pyydän kohteliaasti, että tämä valitus peruutetaan.
Good Morning,
I politely request that this complaint is withdrawn.
SYPlayer95, lopetan nyt tämän valituksen nimenomaisen pyyntösi mukaisesti. Olemme pahoillamme, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa.
SYPlayer95, I will now close this complaint as per your explicit request. We are sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us in the future if you run into issues with this or any other casino. We are here to help.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
