Saksalainen pelaaja pyysi pysyvää tilin sulkemista Del Oro Casinolla peliriippuvuuden vuoksi. Kasinolle ilmoittamisesta huolimatta he jatkoivat tilin avaamista uudelleen. Ongelma ratkesi, kun pelaaja pääsi sopimukseen kasinon kanssa saadakseen hyvityksen talletuksistaan. Valitustiimi helpotti viestintää pelaajan ja kasinon välillä, mikä johti lopulta tyydyttävään ratkaisuun. Pelaaja vahvisti valituksen lopettamisen sopimuksen saavuttua.
Hei,
Auta minua sulkemaan tilini pysyvästi Del Oro Casinolla.
He antavat minun avata tilini uudelleen, vaikka olen kertonut heille, että olen riippuvainen ja että tilini pitäisi sulkea.
Rakas alpsko,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi DelOro Casinosta.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Hei Thomas,
Valitettavasti en ole ollut sähköpostitse yhteydessä Deloro Casinon kanssa. Vain live-chatin kautta, enkä valitettavasti ottanut sielläkään kuvakaappauksia. Kirjoitin heille livenä, että heidän pitäisi sulkea tilini lopullisesti, koska olen erittäin riippuvainen uhkapelaamisesta. Sitten he estivät sen. Muutamaa päivää myöhemmin kirjoitin live-chatiin avatakseni tilini, he lähettivät minulle PDF-tiedoston, joka minun oli allekirjoitettava, ja sitten he avasivat sen. Sama tapahtui täällä, he tiesivät, että olin riippuvainen uhkapeleistä ja että tekisin talletuksen uudelleen. Mutta ilman sähköpostiviestintää tai muuta, en usko, että mitään voidaan tehdä rahojeni takaisinsaamiselle?
Siksi pyydän sinua ainakin auttamaan minua sulkemaan Deloro-tilini lopullisesti. Koska jos kirjoittaisin heille nyt uudestaan, he avaisivat tilini VÄLITTÖMÄSTI.
Kiitos.
Lopeta valitus tästä. Se on ratkaistu
Päivitys: Ei, älä sulje valitusta. Testasin aiemmin nähdäkseni sallivatko he minun avata uudelleen, ja kyllä, he haluavat avata lukituksen uudelleen viikon kuluttua. Ole hyvä, kasinoguru, auta minua!
Jos olet ollut vuorovaikutuksessa kasinon kanssa jälkeenpäin, oletko tallentanut mahdollisesti jakamasi viestin?
Lähetä kuvakaappaukset tänne tai lähetä tiedot sähköpostiini osoitteeseen tomas@casino.guru
Valitettavasti en ottanut täällä kuvakaappauksia mistään. Teen yleensä niin, mutta en tehnyt sitä täällä Del Oron kanssa. Viestit lähetettiin aina live-chatissa, ei sähköpostitse. He antoivat minulle aina PDF-dokumentin, joka minun piti allekirjoittaa, ja avasivat tilin välittömästi uudelleen minuutin kuluttua. Valitettavasti minulla ei ole siitä todisteita.
Rakas Alpsko,
Tilisi on ollut suljettuna jo jonkin aikaa, eikä sitä koskaan avata uudelleen. Toivotan teille kaikkea hyvää!
Ystävällisin terveisin,
Del Oron kasino
Kiitos molemmille osapuolille vastauksesta.
Rakas alpsko,
Voimmeko katsoa, että ongelma on ratkaistu?
Hei Thomas,
Löysin juuri ne kaksi asiakirjaa, jotka he antoivat minulle allekirjoitettavaksi. Pystyin myös kirjautumaan tilille tänään ja ottamaan kuvakaappauksia chat-historiasta, uskomatonta! Näet päivämäärän ja kuinka kirjoitin ENNEN, että halusin sulkea tilini lopullisesti riippuvuuteni takia. He antoivat minun tallettaa rahaa, mutta kun pyysin tilin sulkemista, vaadin tallettamani rahat takaisin!
Vasta nyt prosessi voi todella alkaa, älä sulje sitä. Minne voin lähettää sinulle todisteet?
Voisitteko antaa karkean aikataulun tapahtumista? -> 14. toukokuuta - 1. heinäkuuta
Milloin pyysit ensimmäisen kerran, että sinut suljetaan pois kasinolta uhkapeliongelmien takia? Oletko varmasti ilmoittanut kasinolle uhkapeliongelmistasi?
Toukokuun 14. päivänä kirjoitin, että heidän pitäisi sulkea tilini ikuisesti peliriippuvuudeni takia.
Milloin tilisi suljettiin ja avattiin uudelleen? Tein hakemuksen 14. toukokuuta, sitten se suljettiin heti ja 7. kesäkuuta kirjoitin, että pitäisi avata ja sitten avattiin heti uudelleen. Ja sitten oli toinen päivä, 21. kesäkuuta, jolloin pyysin sen avaamista ja sitten he avasivat tilini välittömästi uudelleen.
Salliiko kasino sinun tehdä talletuksia, jotka haluaisit saada takaisin? Kyllä, 2990 €. Siitä päivästä lukien, jolloin kirjoitin heille ensimmäisen kerran sulkeakseen tilini lopullisesti riippuvuuteni takia. Tämä tarkoittaa, että haluan 2990 euron hyvityksen. He käyttivät tietoisesti hyväkseen riippuvuuttani ja tekivät minulle talletuksen.
Minulla on todisteita, minulla on myös kuvakaappauksia Jeton Walletistani, josta näet päivämäärän ja kellonajan talletetulla summalla Deloro Casinolla.
Hei Thomas,
Olen juuri lähettänyt sinulle kaikki todisteet sähköpostitse.
Paljon kiitoksia, alpsko, että annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Jozefille ( jozef.k@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Rakas alpsko,
Kiitos paljon negatiivisen kokemuksesi jakamisesta. Olemme nyt tavoittamassa kasinotiimiä.
Hei kaikki,
Kiitos, että kiinnitit tämän tapauksen tietoomme. Toivottavasti kaikilla menee hyvin ja oli mukava viikonloppu.
On joitain keskeisiä huomioitavia asioita:
Ensimmäinen huomioitava asia on, että emme tehneet kenellekään talletusta, emmekä voi tehdä kenellekään talletusta, koska se tulee pelaajalta.
Toiseksi laitoimme Alpskolle jäähtymisjakson tilin avaamista varten ja ennen tilin avaamista esitimme myös käyttäjälle monia vastuulliseen pelaamiseen liittyviä kysymyksiä ja teimme muita asioita varmistaaksemme, että hän suostui tilin uudelleen avaamiseen.
Hän pyysi uudelleen avaamista muutaman kerran ja lopulta sulkimme hänen tilinsä lopullisesti kertoen hänelle, että hän ei enää pystynyt avaamaan tiliä uudelleen 1. heinäkuuta ennen kuin viilennysjakso oli ohi.
Toinen huomionarvoinen asia on hänen aiemmat valituksensa, hän ei ole aloittelija tilin avaamisessa, riippuvuuden väittämisessä, sen sulkemisessa, uudelleen avaamisessa ja varojen palauttamisessa.
Kysyimme häneltä useita kertoja sulkemisen syytä ja hän sanoi "rehellisesti sanottuna en tiedä sitä enää, minulla on niin monia kasinotilejä, en vain muista".
Vahvistimme käyttäjän kanssa useilla tavoilla, onko hän kelvollinen pelaamaan, ja laitoimme käyttäjän myös rauhoittumiseen.
Käyttäjälle tulleet lausunnot: "Otan täyden vastuun tilini uudelleen avaamisesta"
Meillä on erittäin vahva lakitiimi Euroopassa ja saimme heidät mukaan myös tähän tapaukseen, jotta voimme jatkaa, jos voimme avata tämän tilin uudelleen.
Haluaisimme lisätä lisää, mutta voimme jatkaa tätä offline-tilassa.
Voitko antaa meille hyvän sähköpostin, jonka kanssa keskustella?
Lämpimät terveiset,
Del Oron kasino
Hei,
Vastaan tähän. Olen vain kerran ja JUSTIFY avannut samanlaisen valituksen toiselle kasinolle. Tämä on toinen kerta kanssasi ja se on täysin perusteltua. Pyydän sinua kunnioittavasti, tiedät, että olen oikeassa. Ei ollut aikaa ajatella sitä. Avasit tilini heti allekirjoittamiseni jälkeen. Ja teit sen kahdesti. Se olisi kuin antaisi huumeriippuvaiselle paperin ja sano, että allekirjoita asiakirja, niin annamme sinulle huumeet. Addikti, tässä tapauksessa minä, ei voi ajatella rationaalisesti riippuvuuden takia. Kirjoitin sinulle nimenomaan EI KOSKAAN UUDELLEEN avataksesi tilini, mutta teit sen joka tapauksessa. Koska tiesit, että olen riippuvainen ja tallettaisin uudelleen. Jokaisella kasinolla, kuten uhkapelikoodissa todetaan, yhden kerran jälkeen "lausunto tilin sulkemisesta" on ensimmäinen ja viimeinen kerta. Jatkoit myös sähköpostien ja tarjousten lähettämistä minulle chatin kautta koskien bonuksia jne.
Sähköpostini on: **************
Mutta ollakseni rehellinen, en tiedä mikä tavoitteesi on tässä. Mitä meidän pitäisi selvittää yksityisesti?
Vai mitä sanot, kasinoguru?
Hei Casino guru, voitko muokata yllä olevaa viestiäni ja poistaa sähköpostiosoitteeni? Unohdin kokonaan, että kaikki voivat sitten nähdä sähköpostini.
Rakas alpsko,
Ei hätää, arvioimme jokaisen vastauksen ennen kuin se julkaistaan. Asetan sen arkaluonteiseksi, jotta se ei olisi julkisen näkyvissä. Koska sait minut kuitenkin kiinni ennen arviointia, piilotin osoitteen.
Muuten, kasinotiimi näkee sähköpostiosoitteesi suoraan kaikkien viestiesi alla (vain ne, ei julkiset).
Hyvä DelOro Casino -tiimi,
kiitos yhteistyöstäsi. Saanko ystävällisesti pyytää teitä antamaan minulle kronologisen selityksen, joka sisältää päivämäärät, yhteydenotot ja kysytyt kysymykset, jotta ymmärrän paremmin koko prosessisi?
Voit välittää sen sähköpostiini jozef.k@casino.guru .
En näe minulle esitettyjä kysymyksiä ja antamiani vastauksia syynä avata tilini uudelleen. Minulle se tarkoittaa, että Deloro Casino avaa tilin aina, jos vastaat kysymyksiin. Joten addiktien tilit avattaisiin uudelleen joka kerta. Loukku, joka asetettiin ja tili avattiin tarkoituksella, koska tiesit, että tekisin talletuksen. Ja älä unohda, sinulla ei ollut aikaa ajatella sitä. Pyydän sinua, kasinoguru, älä petä minua täällä.
Hei kaikki,
Kiitos kärsivällisyydestäsi ja toivottavasti kaikilla on alkanut viikko hyvin. Olemme olleet yhteydessä Alpskoon ja pidämme tapauksen ajan tasalla.
Lämpimät terveiset,
Del Oron kasino
Odotan mielipidettäsi Casino guru. Ennen kuin keskustelen Del Oron kanssa siitä offline-tilassa, haluaisin kuulla mielipiteesi. Varsinkin kun näen, että Del Oro Casino ottaa yhteyttä pelaajiin offline-tilassa aina valituksen yhteydessä ja yrittää tarjota heille aivan liian alhaisen tarjouksen.
Rakas alpsko,
Voitko välittää saamasi tarjouksen minulle?
Hyvä DelOro Casino -tiimi,
Saanko ystävällisesti pyytää teitä antamaan minulle kronologisen selityksen, joka sisältää päivämäärät, yhteydenotot ja kysytyt kysymykset, jotta ymmärrän paremmin koko prosessisi? Huomaa, että en voi ilmaista riittävästi mielipidettä ilman tätä.
Voit välittää sen sähköpostiini jozef.k@casino.guru .
Hei Joseph,
Toistaiseksi he eivät ole antaneet minulle suoraa tarjousta.
Sain heiltä vain sähköpostin, jossa kerrottiin, että aloitamme "keskustelun" heti, kun olen vastannut heille sähköpostitse. Vastasin heille, mutta vain toteamalla, että en muuttaisi mielipidettäni ja että olin oikeassa.
Toistaiseksi heiltä ei ole tullut mitään.
Miksi kasino ei vastaa? Ja vastaus tulee aina viime hetkellä. Minulla on sellainen vaikutelma, että Deloro-kasino ei yritä löytää ratkaisua.
Onko päivitystä jozef?
Hyvät Alpsko ja Jozef,
Kiitos kärsivällisyydestäsi. Joku tiimistämme on ottanut sinuun yhteyttä, Jozef, selventääkseen tilannetta.
Lämpimät terveiset,
Del Oron kasino
Rakas alpsko,
Olen suorassa yhteydessä kasinon edustajaan. Palaan sinulle seuraavan 7 päivän kuluessa lopullisen päätökseni kanssa.
Hei Joseph,
Kiitos paljon vastauksestasi ja tiedosta. Jään odottamaan vastausta. Tämän lisäksi tarkista sähköpostisi. (Kiireellinen)
Rakas alpsko,
Lähetin sinulle juuri sähköpostia. Kasinotiimi on ilmoittanut minulle, että kanssasi ollaan jatkuvasti yhteydessä. Pidä meidät ajan tasalla tuloksesta.
Kirjoitin heille nyt viimeisen tarjoukseni. Mutta näyttää siltä, että he eivät hyväksy sitä. He antavat minulle jatkuvasti niin alhaisia tarjouksia, että se ei vain ole hyväksyttävää minulle.
Tarkista sähköpostisi, jozef, lähetin sinulle sellaisen. Kiitos
Hei Jozef, he eivät enää virallisesti vastaa viesteihini.
Hei,
Halusin vain sanoa, että minulla ja DelOro Casinolla on nyt sopimus ja saan hyvityksen.
Annan sinulle tiedot, kun saan rahat, jotta voimme lopettaa valituksen.
Ystävällisin terveisin, alpsko
Rakas alpsko,
Olen erittäin iloinen kuullessani sen. Ilmoita minulle, kun saat hyvityksen.
Hmm,
Casino halusi lähettää minulle tänään sopimuksen tapauksen lopettamiseksi.
Mutta valitettavasti en ole vieläkään saanut mitään tähän mennessä.
Hei,
voit lopettaa valituksen ratkaistuna. Kiitos avustasi. Arvosta sitä.
Rakas alpsko,
Olemme iloisia kuullessamme, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti, ja merkitsemme valituksen ratkaistuksi järjestelmässämme. Kiitos yhteistyöstä ja vahvistuksesta koko prosessin ajan. Olemme iloisia, että väliintulomme auttoi ratkaisemaan tilanteen, ja olemme aina valmiina tukemaan sinua, jos kohtaat muita ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Älä epäröi ottaa yhteyttä valitustenratkaisukeskukseemme – olemme sitoutuneet auttamaan kaltaisiasi pelaajia.
Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan juomarahaa. Arvostamme kuitenkin suuresti, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissahttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Rehellinen arvostelusi ja kaikki ehdotuksesi valitusten ratkaisu- ja sovitteluprosessimme parantamiseksi olisivat korvaamattomia. Palautteesi voi auttaa myös muita, jotka harkitsevat yhteydenottoa saadakseen apua online-kasinoon liittyvissä asioissa.
Kiitos jo etukäteen ajastasi.
Ystävällisin terveisin, Jozef
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
