Saksalainen pelaaja valitti, että kasino ei ollut suorittanut KYC-tarkastuksia, jätti huomioimatta hänen pyytämänsä talletusrajan eikä varmistanut hänen kelpoisuuttaan osallistua online-kasinopeleihin. Näiden rikkomusten vuoksi hän vaati kaikkien talletusten palauttamista. Valitus päätettiin pelaajan pyynnöstä.
Valitus KYC:n toteuttamatta jättämisestä ja talletusrajojen noudattamatta jättämisestä
Hyvä CasinoGuru-tiimi,
Kirjoitan tehdäkseni virallisen valituksen siitä, kuinka kasino on hallinnoinut tiliäni ja talletuksiani. Useita vakavia sovellettavien ohjeiden ja lakisääteisten vaatimusten rikkomuksia on havaittu:
1. KYC-menettelyjen laiminlyönti (tunne asiakkaasi): Toisin kuin lakivaatimukset ja yleiset alan käytännöt, tililleni ei tehty KYC-tarkistusta ennen kuin pystyin tekemään talletuksia. Tämä on merkittävä rahanpesun vastaisten sääntöjen ja pelaajien suojastandardien rikkomus.
2. Talletusrajan huomioimatta jättäminen: Olin aiemmin pyytänyt talletusrajaa, jonka kasino ei huomioinut eikä asetettu pyyntööni. Tämä osoittaa selkeää piittaamattomuutta ohjeistani ja pelaajien suojasta.
3. Kelpoisuusvahvistuksen puute: Koska minulla ei ole lupaa osallistua online-kasinopeleihin, kelpoisuuteni olisi pitänyt tarkistaa ennen kuin sain tehdä talletuksia. Tämäkin jäi huomiotta.
Näiden vakavien rikkomusten vuoksi vaadin kaikkien tekemieni talletusten palauttamista. Lisäksi odotan nopeaa ja perusteellista selvitystä tähän asiaan.
Ei voida hyväksyä, että perusturva- ja varmennusmenettelyjä ei noudateta. Odotan välitöntä vastausta ja ratkaisua tähän asiaan.
Parhain terveisin,
Benjamin A
---
Muista lisätä nimesi ja tarvittaessa tilitietosi tai muut asiaankuuluvat tiedot ennen valituksen lähettämistä. Jos tarvitset lisäsäätöjä tai lisätietoja, kerro siitä minulle.
Hyvä ChewChew
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Ensinnäkin haluan selventää, että Curaçaon lisensseillä varustettujen kasinoiden ei tarvitse suorittaa vahvistusta ennen pelaajien tallettamista. Valitettavasti vahvistusprosessissa ei ole yhtenäisiä sääntöjä, joten emme voi pakottaa kasinoja muuttamaan menettelyään tai rankaisemaan niitä tällaisista tilanteista.
Voisitko vielä selventää, kuinka tarkalleen asetat talletusrajan? Oliko se tilisi kautta vai otitko yhteyttä tukeen? Lähetä kaikki todisteet siitä, että olet pyytänyt talletusrajan asettamista kristina.s@casino.guru . Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä.
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Talletusrajan noudattamatta jättäminen: Pyyntöäni muuttaa talletusrajaani ei toteutunut nopeasti, mikä heikentää vastuullista pelaamista. Tällaiset pyynnöt on käsiteltävä nopeasti mahdollisten peliriippuvuusongelmien estämiseksi. Minulla on vakava riippuvuusongelma, mikä on yksi syy siihen, miksi minut on kielletty kaikkialla. Kasino ei myöskään kunnioittanut tätä.
Paikallisten lakien noudattamatta jättäminen: Huolimatta kasinon lisenssin sallimista käytännöistä, sen maan lakeja, jossa pelaaja asuu, on noudatettava. Euroopan yhteisöjen tuomioistuin on toistuvasti päättänyt, että kaikkien toimijoiden on noudatettava yleisiä etuja suojelevia kansallisia lakeja, kuten rahapelisäännöksiä (Lähde: Euroopan komissio ).
Asun ja pelaan Saksasta.
Kiitos vastauksestasi, ChewChew. Milloin pyysit talletusrajaa? Onko se asetettu jossain vaiheessa?
Voisitko myös selventää kiistan arvoa?
Jos sinulla on muuta asiaan liittyvää viestintää, jaa se täällä.
kyllä, sulje tämä, yritän ottaa yhteyttä suoraan. En usko, että haluat auttaa täällä.
Lopetan nyt tämän valituksen nimenomaisen pyyntösi mukaisesti. Olemme pahoillamme, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
